了解日本铁路公司 Tokyu 如何通过通行密钥将登录速度提高 12 倍，每天为数千名通勤者提供帮助。
发布时间：2024 年 10 月 14 日
东京公司是一家以铁路线为中心的综合企业，为 550 万居民提供服务，每年的客流量约为 10 亿次。该集团由 200 多家公司组成，经营各种各样的业务，包括交通、房地产、超市、酒店和其他生活方式服务。2021 年 7 月，东京成立了一个名为“URBAN HACKS”的新组织，旨在推动城镇发展领域的数字化转型。
面向多元化用户群的登录用户体验方面的挑战
2023 年，东急推出了“TOKYU ID”，这是一项面向全公司推出的通用 ID 服务，旨在实现集团内各服务之间的跨服务登录。
Tokyu 的客户主要使用其服务来满足他们在铁路沿线日常生活中的需求。由于服务的性质，在许多情况下，用户都需要在紧急情况下或在有限的时间范围内注册或登录。例如，用户可能需要在检票口前登录，以显示数字票券的二维码，以便登车。其中许多用户（包括老年人）的技术素养可能有限。此外，随着 TOKYU ID 在未来的扩展，用户可能需要在超市结账处注册 TOKYU ID，才能注册新的数字积分卡
对于东京铁道，登录不仅需要高安全性，还需要为各种用户提供直观、顺畅的用户体验。之前的登录流程涉及用户名和密码身份验证以及通过电子邮件 OTP 强制进行双重身份验证 (2FA)，这非常耗时，平均需要 143.6 秒。
通行密钥简介
2024 年 2 月，TOKYU ID 在推出大约 6 个月后，推出了通行密钥登录方式。通过实现通行密钥，Tokyu 成功地将登录时间成功缩短了约 12 倍，平均为 12.2 秒。
TOKYU ID 登录体验在设计上充分考虑了用户体验：
- 登录屏幕会清楚地显示用户名输入和通行密钥登录按钮，让用户能够轻松选择自己的首选登录方法。
- 在主流设备上，“使用通行密钥登录”按钮会以醒目的方式显示在折叠线上方，以提高用户对通行密钥的认知度，并鼓励用户注册和使用通行密钥。
Tokyu 认为，这一显著改进证明，与繁琐复杂的双重身份验证相比，不懂技术的用户可以更直观、更轻松地使用通行密钥进行登录。
成果
11.7 x
更快的登录速度
45 %
用户拥有通行密钥
63 %
新用户创建通行密钥
24 %
用户使用通行密钥登录
- 平均登录时间从 143.6 秒缩短到 12.2 秒，缩短了 11.7 倍。
- 目前，大约 45% 的 TOKYU ID 用户拥有通行密钥。
- 大约 63% 在 2024 年 3 月 15 日之后注册的新用户会创建通行密钥。
- 目前，24% 的用户使用通行密钥登录。
Tokyu 正在考虑在使用通行密钥登录的用户比例超过 50% 时，将用户名字段和通行密钥按钮的位置互换。这有望进一步提升以通行密钥为中心的用户体验。
总结
Tokyu Corporation 采用通行密钥登录功能，表明其致力于提升用户体验和无障碍体验。通过优先考虑用户需求并采用创新技术，Tokyu 继续在为其多元化客户群提供无缝且安全的服务方面处于领先地位。