Więcej informacji o kampaniach Yahoo! podejście JAPAN do zwiększenia liczby użytkowników kluczy dostępu i ich wygody.
Yahoo! JAPAN jest częścią LY Corporation, jednej z największych firm medialnych w Japonii, świadczącej takie usługi jak wyszukiwarka, wiadomości, handel elektroniczny i poczta e-mail. W Yahoo! loguje się ponad 55 milionów użytkowników. JAPAN co miesiąc.
Oferują one usługi e-commerce i inne usługi związane z pieniądzami, dlatego bezpieczeństwo kont jest dla nich najwyższym priorytetem. Aby zwiększyć bezpieczeństwo, Yahoo! Od 2017 r. JAPAN zachęca użytkowników do korzystania z uwierzytelniania bez hasła. Obejmuje to uwierzytelnianie SMS-ów, funkcję dezaktywacji hasła i klucze dostępu. W tym artykule omawiamy wyniki, które Yahoo! JAPAN i ich podejście do poprawy wrażeń użytkowników i przyjęcia kluczy dostępu.
Uwierzytelnianie bez hasła
W wyniku przejścia na uwierzytelnianie bez hasła odsetek zapytań dotyczących zapomnianych identyfikatorów logowania lub haseł zmalał o 25% w porównaniu z okresem, w którym liczba takich zapytań była najwyższa. Wraz ze wzrostem liczby kont bez hasła spadła też częstotliwość uzyskiwania nieautoryzowanego dostępu.
Yahoo! JAPAN pokazało, że klucze dostępu zapewniają użytkownikom wyjątkowe wrażenia zarówno pod względem szybkości uwierzytelniania, jak i wskaźnika powodzenia uwierzytelniania.Klucze dostępu charakteryzują się większą skutecznością niż uwierzytelnianie SMS-em i 2,6 raza krótszym czasem uwierzytelniania.
Od czasu ich wprowadzenia stosowanie kluczy dostępu znacznie wzrosło – obecnie około 11% wszystkich logowań w Yahoo! W JAPONII klucze dostępu są używane na urządzeniach z systemem Android, a na urządzeniach z systemem iOS – w 18%. Przyczyniło się to do znacznego obniżenia kosztów uwierzytelniania z użyciem hasła jednorazowego przesłanego SMS-em.
11 %
wszystkich logowań za pomocą kluczy dostępu
18%
logowań na smartfonach za pomocą kluczy dostępu
2,6x
szybsze uwierzytelnianie
25 %
zmniejszenie liczby zapytań od użytkowników,
Rejestracja klucza w Yahoo! JAPONIA
Yahoo! W JAPONIE można utworzyć klucz dostępu na 2 sposoby:
- wyświetlanie użytkownikom powiadomienia o rejestracji klucza dostępu po zalogowaniu się lub rejestracji;
- Rejestrowanie klucza dostępu w ustawieniach zarządzania kluczami dostępu.
Pierwsza metoda ma na celu zachęcenie użytkowników, którzy nie są szczególnie zainteresowani kluczami dostępu.
Po zalogowaniu się nie zawsze będzie wyświetlana strona z prośbą o zarejestrowanie klucza dostępu. W większości przypadków będzie wyświetlana pod tymi warunkami:
- Używane urządzenie nie ma przydatnego klucza dostępu.
- Na serwerze nie ma zarejestrowanego klucza dostępu, którego można użyć na używanym urządzeniu, a konto nie loguje się za pomocą klucza dostępu. na przykład jeśli UA określone przez używane urządzenie to iOS, a klucz dostępu nie jest zarejestrowany na serwerze za pomocą iOS, i nie ma zsynchronizowanego klucza dostępu zarejestrowanego za pomocą iOS, iPadOS lub macOS.
- Urządzenie, z którego korzystasz, obsługuje klucze dostępu.
- Strona z prośbą o rejestrację klucza dostępu nie jest w tej chwili wyświetlana.
Drugi sposób tworzenia kluczy dostępu to ekran „Zarządzanie kluczami dostępu” w ustawieniach konta. Jest on przeznaczony dla użytkowników, którzy są zainteresowani kluczami dostępu. Użytkownicy mogą też dowiedzieć się o korzyściach płynących z kluczy dostępu z newslettera i Yahoo! JAPAN ID, aby otworzyć stronę Zarządzanie kluczami dostępu.
Stosunek liczby użytkowników do liczby procesów rejestracji kluczy dostępu
Większość użytkowników tworzy klucz dostępu po wyświetleniu strony z prośbą o zarejestrowanie klucza (97%), z podziałem na 91% zalogowań i 6% rejestracji. Pozostałe 3% to „Strona zarządzania kluczami”.
91 %
strona prośby o rejestrację klucza dostępu podczas logowania
6 %
strona promptu rejestracji klucza dostępu podczas rejestracji
3 %
Ekran zarządzania kluczami dostępu
Te liczby sugerują, że najlepszym momentem na zaproponowanie użytkownikom utworzenia klucza dostępu jest tuż po zalogowaniu się lub zarejestrowaniu, gdy są już w odpowiednim nastroju do korzystania z metod uwierzytelniania.
Testowanie różnych promptów rejestracji klucza dostępu
Po zalogowaniu się prompt rejestracji klucza dostępu wyświetla się dużej liczbie użytkowników, ale liczba wyświetleń tego promptu dla każdego użytkownika jest ograniczona, aby nie denerwować użytkowników.
Yahoo! JAPAN przeprowadziła testy A/B, aby zwiększyć współczynnik klikalności przycisku rejestracji na tej stronie. W tej sekcji znajdziesz wyniki tych testów.
Początkowo strona z prośbą o rejestrację klucza dostępu nosiła nazwę „Loguj się bezpiecznie przy użyciu uwierzytelniania odciskiem palca lub rozpoznawaniem twarzy”.
Podczas testowania zmieniono etykietę, aby odpowiadała funkcjom systemu operacyjnego urządzenia:
- iOS i macOS: „Zaloguj się w Yahoo! JAPAN za pomocą Face ID lub Touch ID".
- Windows: „Zaloguj się w Yahoo! JAPAN using Windows Hello"
- Android: „Zaloguj się w Yahoo! JAPAN using Biometrics"
Zrzuty ekranu z wersji Yahoo! na iOS JAPAN pokazuje UX grupy kontrolnej (po lewej) i UX grupy eksperymentalnej (po prawej).
Zrzuty ekranu zostały przetłumaczone na angielski dla tego posta na blogu. Pokazuje grupę kontrolną (po lewej) i grupę testową (po prawej).
Te zrzuty ekranu pochodzą z wersji Yahoo! JAPAN pokazuje UX grupy kontrolnej (po lewej) i grupy eksperymentalnej (po prawej), a następnie ich angielskie tłumaczenie.
Przez 6 dni firma prowadziła testy A/B pod kątem CTR przycisku „Zarejestruj”. Dostały one następujące wyniki:
| System operacyjny | Grupa kontrolna → Test | Różnica |
|---|---|---|
| iOS | 63,56% → 65,85% | +2,29 pkt. proc. (różnica istotna statystycznie) |
| macOS | 40,38% → 48,40% | +8,02 pkt. proc. (różnica istotna statystycznie) |
| Windows | 25,60% → 40,95% | +15,35 pkt (różnica istotna statystycznie) |
| Android | 52,06% → 51,40% | +0,66 pkt. proc. (brak istotnych statystycznie różnic) |
Dzięki umieszczeniu w tytule strony informacji o funkcjach dostępnych w każdym systemie operacyjnym, np. Face ID i Touch ID w przypadku iOS lub Windows Hello w przypadku Windows, CTR przycisku rejestracji wzrósł.
Zmiana etykiety z „uwierzytelnianie odcisków palców lub rozpoznawania twarzy” na „uwierzytelnianie biometryczne” nie przyniosła rezultatów istotnych statystycznie.
Jest to zgodne z wytycznymi FIDO dotyczącymi UX, które sugerują kojarzenie kluczy dostępu z dotychczasowymi rozwiązaniami i zakładają, że używanie nazw funkcji związanych z konkretnymi urządzeniami skuteczniej motywuje użytkowników do konfigurowania uwierzytelniania bez hasła, prawdopodobnie dlatego, że są oni z nimi zaznajomieni.
Więcej informacji o tym, jak przekazywać użytkownikom klucze dostępu, znajdziesz w wskazówkach Google dotyczących wrażeń użytkowników.
Przejście z kluczy dostępu powiązanych z urządzeniem na zsynchronizowane klucze
Klucze dostępu powiązane z urządzeniem mogą powodować problemy z wygodą użytkowania, ponieważ stają się bezużyteczne, gdy użytkownik przełączy się na nowe urządzenie.
Yahoo! JAPONIA obsługuje uwierzytelnianie za pomocą klucza dostępu od 2019 r., czyli jeszcze przed wprowadzeniem synchronizowanych kluczy dostępu. Synchronizowane klucze dostępu zaczęły być obsługiwane w systemach iOS, iPadOS i macOS we wrześniu 2022 r., a w marcu 2023 r. na urządzeniach z Androidem.
Gdy Yahoo! JAPAN przeanalizowała grupę użytkowników, którzy używali kluczy dostępu na Androidzie w 2019 i 2022 r. Odsetek użytkowników, którzy nadal używają kluczy dostępu, wynosił 38%. Pozostali użytkownicy (62%) logowali się za pomocą innych metod uwierzytelniania, takich jak SMS. (Centrum pomocy Yahoo! JAPAN jako pierwszy obsługiwał klucze dostępu w Chrome na Androida, więc badanie jest ograniczone do tych urządzeń. Dodatkowo użytkownicy, którzy przestali logować się w Yahoo! JAPAN w tym okresie).
W tym wyzwaniu dobrym rozwiązaniem są klucze dostępu, które można zsynchronizować na wielu urządzeniach. W przeciwieństwie do kluczy powiązanych z urządzeniem, nawet jeśli użytkownik kupi nowe urządzenie, uwierzytelnianie przy użyciu klucza będzie nadal dostępne, jeśli utworzy on kopię zapasową klucza u dostawcy.
W maju 2023 r. wśród już zarejestrowanych kluczy dostępu współczynnik rejestracji zsynchronizowanych kluczy dostępu wynosił około 8%. Yahoo! JAPAN nadal dąży do szerszego stosowania synchronizowanych kluczy dostępu, które umożliwią ciągłą weryfikację za pomocą klucza dostępu i ułatwią logowanie.
Podsumowanie
Yahoo! JAPAN stale pracuje nad zwiększaniem liczby użytkowników kluczy dostępu. Jak wynika z wyników, klucze dostępu mogą zapewnić doskonałe wrażenia użytkownika i wyniki biznesowe.
W miarę rozwoju kluczy dostępu będziemy wprowadzać nowe funkcje i zwiększać wygodę użytkowników. Yahoo! JAPAN zamierza przejść na uwierzytelnianie bez hasła i planuje aktywnie wdrażać nowe funkcje, aby zapewnić użytkownikom wygodny i bezpieczny system uwierzytelniania.