Saiba mais sobre o Yahoo! A abordagem do JAPÃO para melhorar a adoção de chaves de acesso e a experiência do usuário.
Campanhas do Yahoo! A JAPAN faz parte da LY Corporation, uma das maiores empresas de mídia do Japão, que oferece serviços como pesquisa, notícias, e-commerce e e-mail. Mais de 55 milhões de usuários estão conectados ao Yahoo! JAPAN todos os meses.
Como eles oferecem comércio eletrônico e outros serviços relacionados a dinheiro, a segurança da conta é a maior prioridade. Para melhorar a segurança, o Yahoo! O JAPAN vem mudando os usuários para a autenticação sem senha desde 2017. Isso incluiu a introdução da autenticação por SMS, um recurso de desativação de senha e chaves de acesso. Este artigo abordará os resultados do Yahoo! A JAPAN alcançou e a abordagem para melhorar a experiência do usuário e a adoção de chaves de acesso.
Sucesso com a autenticação sem senha
Como resultado da mudança para a autenticação sem senha, a porcentagem de consultas envolvendo IDs de login ou senhas esquecidas diminuiu 25% em comparação com o período em que o número dessas consultas estava no nível mais alto. Com o aumento no número de contas sem senha, as taxas de acesso não autorizado também diminuíram.
Campanhas do Yahoo! A JAPAN descobriu que as chaves de acesso oferecem uma experiência de usuário excepcional em ambas as frentes de velocidade e taxa de sucesso da autenticação. As chaves de acesso tiveram uma taxa de sucesso maior do que a autenticação por SMS e um tempo de autenticação 2,6 vezes mais rápido.
Desde o lançamento, o uso de chaves de acesso cresceu muito. Atualmente, cerca de 11% de todos os logins no Yahoo! Japan usa chaves de acesso e, em smartphones, esse número é 18%. Isso contribuiu para uma redução significativa nos custos relacionados à autenticação de OTP por SMS.
11 %
de todos os logins são com chaves de acesso
18 %
de logins em smartphones são com chaves de acesso
2,6 x
tempo de autenticação mais rápido
25 %
redução nas consultas dos usuários
Abordagem para o registro de chaves de acesso no Yahoo! JAPÃO
Campanhas do Yahoo! O JAPAN oferece duas oportunidades para criar uma chave de acesso:
- Mostrar aos usuários uma solicitação de registro de chave de acesso após um login ou uma inscrição.
- Registrar uma chave de acesso nas configurações de gerenciamento.
O primeiro método foi desenvolvido para envolver usuários que não têm interesse particular em chaves de acesso.
A página de solicitação de registro de chave de acesso após o login nem sempre é exibida após o login. Na maioria das vezes, ele só aparece nas seguintes condições:
- O dispositivo que está sendo usado não tem uma chave de acesso utilizável.
- Nenhuma chave de acesso utilizável está registrada no servidor para o dispositivo que está sendo usado, e a conta não está fazendo login com uma chave de acesso. Por exemplo, se o UA especificado pelo dispositivo que está sendo usado for iOS, uma chave de acesso não estiver registrada no servidor pelo iOS e não houver uma chave de acesso sincronizada registrada no iOS, iPadOS ou macOS.
- O dispositivo que está sendo usado tem suporte a chaves de acesso.
- A página de solicitação de registro da chave de acesso não está sendo exibida no momento.
A segunda maneira de criar uma chave de acesso é pela tela "Gerenciar chaves de acesso" nas configurações da conta, e é voltada para usuários interessados em chaves de acesso. Os usuários também podem saber mais sobre os benefícios das chaves de acesso na newsletter e no Yahoo! JAPAN ID e acesse a página "Gerenciar chaves de acesso".
Proporção de uso dos fluxos de registro da chave de acesso
A maioria dos usuários cria uma chave de acesso depois de uma página de solicitação de registro de chave de acesso: 97%, com um detalhamento de 91% por login e 6% por inscrição. A página "Gerenciar chaves de acesso" representa os 3% restantes.
91 %
Página de solicitação de registro da chave de acesso pelo login
6 %
página de solicitação de registro da chave de acesso por meio de inscrição
3 %
Tela "Gerenciar chaves de acesso"
Esses números sugerem que o momento mais adequado para oferecer aos usuários a criação de uma chave de acesso é imediatamente após o login ou o cadastro, quando eles já estão com a mentalidade certa para lidar com métodos de autenticação.
Como testar diferentes comandos de registro de chave de acesso
O comando para registro de chave de acesso é exibido para um grande número de usuários após o login, mas o número de vezes que ele pode aparecer para qualquer usuário é limitado para evitar incomodar os usuários.
Campanhas do Yahoo! A JAPAN realizou testes A/B para melhorar a taxa de cliques (CTR) do botão de registro nessa página, e esta seção vai resumir os resultados.
Inicialmente, a página de solicitação de registro de chave de acesso tinha o título "Fazer login com segurança usando autenticação por impressão digital ou reconhecimento facial".
Nos testes, o rótulo foi alterado para corresponder aos recursos do sistema operacional do dispositivo, conforme abaixo:
- iOS e macOS: "Faça login no Yahoo! JAPÃO usando o Face ID ou o Touch ID"
- Windows: "Fazer login no Yahoo! JAPAN usando o Windows Hello"
- Android: "Faça login no Yahoo! JAPAN usando Biometrics"
As seguintes capturas de tela da versão para iOS do Yahoo! JAPAN mostra a UX do grupo de controle (à esquerda) e a UX do grupo de teste (à direita).
As capturas de tela foram traduzidas para o inglês nesta postagem do blog, mostrando o grupo de controle (à esquerda) e o grupo de teste (à direita).
Capturas de tela da versão do Yahoo! para Windows. JAPAN mostra a UX do grupo de controle (à esquerda) e a UX do grupo de teste (à direita), seguidas pela tradução em inglês.
Eles realizaram testes A/B ao longo de seis dias para o CTR do botão "Registrar", com os seguintes resultados:
| SO | Grupo de controle → Teste | Diferença |
|---|---|---|
| iOS | 63,56% → 65,85% | +2,29 pt (diferença estatisticamente significativa) |
| macOS | 40,38% → 48,40% | +8,02 pt (diferença estatisticamente significativa) |
| Windows | 25,60% → 40,95% | +15,35 pontos (diferença estatisticamente significativa) |
| Android | 52,06% → 51,40% | +0,66 pontos (sem diferença estatisticamente significativa) |
Ao incluir os recursos utilizáveis de cada sistema operacional no título da página, Face ID e Touch ID para iOS ou Windows Hello para Windows, a CTR do botão de registro aumentou.
Mudar o rótulo de "autenticação por impressão digital ou reconhecimento facial" para "autenticação biométrica" no Android não produziu um resultado estatisticamente significativo.
Isso está de acordo com as diretrizes de UX da FIDO, que sugerem associar chaves de acesso a experiências conhecidas e implicam que o uso de nomes de função específicos do dispositivo é mais eficaz para motivar os usuários a configurar a autenticação sem senha, provavelmente porque eles estão mais familiarizados com eles.
Para mais detalhes sobre como comunicar as chaves de acesso aos usuários, consulte as diretrizes de experiência do usuário do Google.
Transição de chaves de acesso vinculadas ao dispositivo para chaves de acesso sincronizadas
As chaves de acesso vinculadas ao dispositivo representam desafios para a experiência do usuário porque se tornam inutilizáveis quando os usuários trocam de dispositivo.
Campanhas do Yahoo! O JAPÃO oferece suporte à autenticação de chaves de acesso desde 2019, antes da introdução das chaves de acesso sincronizadas. A Apple começou a oferecer suporte a chaves de acesso sincronizadas para iOS, iPadOS e macOS em setembro de 2022 e para dispositivos Android em março de 2023.
Quando o Yahoo! O JAPAN pesquisou um grupo de usuários que usaram chaves de acesso no Android em 2019 e 2022. A proporção de usuários que continuaram usando chaves de acesso foi de 38%. Os 62% restantes de usuários fizeram login usando outros métodos de autenticação, como SMS. (Yahoo! JAPAN passou a oferecer suporte a chaves de acesso no Chrome no Android. Portanto, o estudo é limitado a esses dispositivos. Além disso, os usuários que pararam de fazer login no Yahoo! JAPÃO durante este período foram excluídos do total.)
Chaves de acesso que podem ser sincronizadas em vários dispositivos são uma boa solução para esse desafio. Ao contrário das chaves de acesso vinculadas ao dispositivo, mesmo quando um usuário compra um novo dispositivo, a autenticação da chave de acesso vai continuar disponível se ele tiver feito backup da chave de acesso com o provedor da chave de acesso.
Desde maio de 2023, entre as credenciais de chave de acesso já registradas, a taxa de registro de chaves de acesso sincronizadas é de cerca de 8%. Campanhas do Yahoo! O JAPÃO continua a se esforçar para ampliar a adoção de chaves de acesso sincronizadas, o que vai permitir a autenticação contínua delas e melhorar a experiência de login.
Conclusão
Campanhas do Yahoo! A JAPAN vem trabalhando constantemente para aumentar a base de usuários de chaves de acesso e continuará fazendo isso. Como mostram os resultados, as chaves de acesso podem oferecer uma excelente experiência do usuário e resultados comerciais.
À medida que as chaves de acesso continuam a evoluir, novos recursos serão introduzidos e melhorando ainda mais a experiência do usuário. Campanhas do Yahoo! A JAPAN está comprometida em fazer a transição dos usuários para a autenticação sem senha e planeja acompanhar ativamente os novos recursos, oferecendo um sistema de autenticação de ponta que oferece conveniência e segurança.