לתכנן ולבנות אתרים ואפליקציות לאינטרנט שאנשים עם מוגבלויות יכולים ליצור איתם אינטראקציה בצורה משמעותית ושווה. כדאי לקרוא על ההשפעה העסקית והמשפטית של הבחירות האלה.
דמיינו עולם שבו אתם לא יכולים לקנות מתנה לחבר כי עגלת הקניות באינטרנט לא תואמת למכשיר שלכם. או עולם שבו צריך לבקש מעמית לעבודה שיעזור להבין את תרשים המכירות האחרון כי הוא מציג רק צבעים רכים ומונוטוניים. יכול להיות שלא הצלחתם ליהנות מהתוכנית החדשה שכולם מדברים עליה כי הכתוביות חסרות או שהן נוצרו בצורה אוטומטית ולא טובה.
עבור חלק מהאנשים, העולם הזה הוא המציאות היומיומית. אבל לא חייבים להשלים עם המצב הזה – אתם יכולים לשנות את המציאות הזו אם תתנו עדיפות לנגישות דיגיטלית. נגישות דיגיטלית, שמקוצרת בדרך כלל ל-a11y, היא תהליך של תכנון ובנייה של מוצרים דיגיטליים כך שאנשים עם מוגבלויות יוכלו להשתמש במוצר בצורה משמעותית ושווה.
בנוסף לזמן, למאמץ ולתקציב שנדרשים לכל פרויקט, ולתמיכה של ההנהלה שנדרשת בדרך כלל, כדי ליצור מוצרים דיגיטליים עם נגישות מלאה צריך גם:
- ידע מקצועי במגוון תקני נגישות.
- הבנה של עקרונות הבסיס של עיצובים וקוד נגישים.
- הבנת החשיבות של שימוש במספר טכניקות וכלים לבדיקה.
הכי חשוב, שילוב אמיתי יכול לקרות רק כשמשלבים אנשים עם מוגבלויות ושיטות מומלצות לנגישות בכל מחזור החיים של המוצר – משלב התכנון, דרך העיצוב, הקידוד ועוד.
מהי ההשפעה על כל אחד?
לפי הערכות של ארגון הבריאות העולמי (WHO), יותר מ-15% מאוכלוסיית העולם – כלומר, כ-1.3 מיליארד בני אדם – מגדירים את עצמם כאנשים עם מוגבלות, מה שהופך את הקבוצה הזו לקבוצת המיעוט הגדולה ביותר בעולם.
בדוחות עדכניים יותר של המרכזים לבקרת מחלות ומניעתן (CDC), של מפקד האוכלוסין בארה"ב, של ה-Academic Network of European Disability experts (רשת אקדמית של מומחים אירופאים בנושא מוגבלויות, ANED) ושל גורמים נוספים, ההערכה היא שמספר האנשים עם מוגבלויות גבוה עוד יותר. המספר הזה ממשיך לגדול ככל שאוכלוסיית העולם מזדקנת ומתמודדת עם בעיות בריאות כרוניות.
מוצרים דיגיטליים שלא נגישים משפיעים על אנשים עם מוגבלויות. יש סוגים של מוגבלויות שמושפעים יותר בעולם הדיגיטלי מאחרים.
לקויות ראייה
לקות ראייה היא ירידה ביכולת הראייה במידה שגורמת לבעיות שלא ניתן לפתור באמצעים רגילים, כמו משקפיים או תרופות. ליקוי ראייה יכול להיגרם כתוצאה ממחלה, טראומה או מצבים מולדים או ניווניים.
- דוגמאות: עיוורון, ליקוי ראייה, עיוורון צבעים
- שכיחות: ל-253 מיליון אנשים ברחבי העולם יש ליקויי ראייה. לפי Community eye health volume 30, 36 מיליון אנשים הם עיוורים, ול-217 מיליון יש ליקוי ראייה בינוני עד חמור (MSVI). לפי Colour Blind Awareness, 1 מכל 12 גברים ו-1 מכל 200 נשים הם עיוורי צבעים.
- כלים: תוכנות לקריאת מסך, כלים להגדלת המסך, מכשירי פלט של ברייל.
- נקודות בעייתיות: מוצרים דיגיטליים שלא פועלים עם תוכנת קורא מסך, אתרים ואפליקציות לנייד ללא אפשרות של צביטה להגדלה, גרפים ותרשימים מורכבים שמובחנים רק לפי צבעים, ניגודיות צבעים שמקשה על קריאת הטקסט במסך.
"הראייה שלי הידרדרה במהירות בשלוש השנים האחרונות, וגודל הגופן שמוגדר כברירת מחדל בטלפון שלי נע בין גדול לגדול מאוד. יש לא מעט אפליקציות לנייד שאני בקושי יכול להשתמש בהן בגלל גדלי הגופן המגוחכים שלהן".
Frank
מומלץ לקרוא מאמר קצר ב-New York Times או לצפות בסרטון כדי להבין מה המשמעות של עיוורון על פי חוק.
מוגבלות בניידות
לקות בניידות היא קטגוריה של מוגבלות שכוללת אנשים עם מוגבלויות פיזיות שונות. סוגי המוגבלויות האלה כוללים אובדן של גפה עליונה או תחתונה או מוגבלות בגפה, מיומנות מוטורית עדינה ומוגבלות בתיאום עם איברים שונים בגוף.
- דוגמאות: דלקת פרקים, שיתוק, קטיעות, הפרעות התקפים.
- שכיחות: ל-1 מתוך 7 אנשים יש בעיות בניידות.
- כלים: מתגים דינמיים, מכשירים למעקב עיניים, מקלות לפה ולראש והכתבה.
- בעיות: רכיבים שמיועדים לפעול רק באמצעות עכבר.
"נגישות היא לא רק לאנשים עם מוגבלויות. עברתי ניתוח במרפק, והוא שינה באופן זמני את האופן שבו ניהלתי את הפעילות הדיגיטלית היומיומית שלי".
Melissa
לקות שמיעה
לקות שמיעה או אובדן שמיעה הם ירידה מלאה או חלקית ביכולת לזהות או להבין צלילים. ליקויי שמיעה נגרמים ממגוון רחב של גורמים ביולוגיים וסביבתיים.
- דוגמאות: חירשות, כבדי שמיעה, לקויי שמיעה
- שכיחות: ברחבי העולם, ליותר מ-1.5 מיליארד אנשים יש ליקוי שמיעה ברמה נמוכה עד בינונית, ויש הערכות שלפיהן ל-66 מיליון אנשים יש ליקוי שמיעה משמעותי.
- כלים: מכשירי שמיעה, כתוביות, תמלילים ושפת סימנים.
- נקודות בעייתיות: תוכן אודיו ללא תמליל טקסט ווידאו ללא כתוביות מסונכרנות.
"יש אנשים חירשים שאומרים שכתוביות אוטומטיות הן לא יותר טובות מכלום. יש אנשים חירשים שאומרים שכתוביות אוטומטיות עדיפות על כלום. בניגוד לאנשים עם שמיעה, לאנשים חירשים אין שום דבר להסתמך עליו. כל מה שיש להם זה הכתוביות. באופן אישי, עדיף לי לא לראות כתוביות בכלל מאשר לצפות בכתוביות אוטומטיות. בטח, אני מאוכזב שאין כתוביות. בלי כתוביות אוטומטיות, אני נמנעת מהחוויה הכואבת של הכתוביות הגרועות שלהן".
Meryl
לקויות קוגניטיביות
מוגבלות קוגניטיבית כוללת מגוון מצבים רפואיים שמשפיעים על היכולת הקוגניטיבית. אנשים עם מוגבלויות קוגניטיביות סובלים ממגוון ליקויים אינטלקטואליים או קוגניטיביים, ליקויים קלים מדי כדי להיחשב כמוגבלות שכליות, מצבים ספציפיים ובעיות שנרכשו בשלב מאוחר יותר בחיים כתוצאה מפגיעות מוחיות נרכשות או ממחלות ניווניות כמו דמנציה.
- דוגמאות: תסמונת דאון, אוטיזם, הפרעת קשב וריכוז, דיסלקציה, אפזיה.
- שכיחות: משתנה בהתאם למצב.
- כלים: קוראי מסך, הדגשת טקסט, חיזוי טקסט, כלים לסיכום מידע.
- נקודות בעייתיות: ממשקים עמוסים שמקשים על התמקדות במשימה, קירות גדולים של מילים עם מעט רווחים לבנים, טקסט מיושר וגופנים קטנים או שקשה לקרוא אותם
"כרגע אני מתאושש ממיגרנה עינית, ואני יכול לומר שמצב כהה לא עוזר לי מספיק. אני עדיין צריך ניגודיות, אבל לא בהירות חזקה מדי".
Ruth
אפשר לקרוא מאמר קצר ב-New York Times או לצפות בסרטון על פרוסופגנוזיה, שנקראת גם עיוורון פנים.
התקפים והפרעות במערכת שיווי המשקל
פרכוס הוא גל מוגזם של פעילות חשמלית במוח שיכול לגרום לתסמינים שונים, בהתאם לחלקים במוח שמעורבים בכך. פרכוסים יכולים להיות תוצאה של גנטיקה או פגיעה מוחית, אבל הגורם להם לרוב לא ידוע.
המערכת הווסטיבולרית כוללת את החלקים באוזן הפנימית ובמוח שמעבדים את המידע החושי ששולט בשיווי המשקל ובתנועות העיניים. אם מחלה או פציעה פוגעות באזורים האלה של העיבוד, יכולות להתפתח הפרעות במערכת הווסטיבולרית. הפרעות במערכת שיווי המשקל יכולות גם לנבוע ממצבים גנטיים או סביבתיים, או להחמיר בגללם, או להתרחש מסיבות לא ידועות.
- דוגמאות: אפילפסיה, ורטיגו, סחרחורת, דלקת של המבוך האוזני, בעיות בשיווי משקל ובעיות בתנועות העיניים.
- שכיחות: לפי ארגון הבריאות העולמי (WHO), יש בעולם 50 מיליון אנשים עם אפילפסיה. לפי Johns Hopkins Medicine, ל-1.8 מיליון מבוגרים ברחבי העולם יש היפופונקציה וסטיבולרית דו-צדדית (BVH).
- כלים: הגדרות של מערכת ההפעלה להפחתת התנועה. ב-Windows, ההגדרה הזו מנוסחת באופן חיובי כהצגת אנימציה, והיא מושבתת. ב-Android, ההגדרה הסרת אנימציות מופעלת.
- נקודות בעייתיות: סרטונים שמופעלים אוטומטית, הבהובים או הבזקים קיצוניים של תוכן חזותי, אפקטים של פרלקסה או אנימציות שמופעלות בגלילה.
"אני מאוד לא אוהב את האנימציה המיותרת שקיימת במעברים בין אפליקציות ב-iOS, אז אני משבית אותה. החיסרון: אני לא יכול ליהנות מרוב עיצוב התנועה המושקע באתר, כי אין אפשרות ביניים של 'אנימציה מסוימת זה בסדר'".
Oliver
לקות בדיבור
הפרעת דיבור היא מצב שבו לאדם יש בעיות ביצירה או בהפקת צלילי הדיבור שנדרשים כדי לתקשר עם אחרים.
- דוגמאות: בעיות שרירים או בעיות קוגניטיביות שמקשות על הדיבור, כמו אפראקסיה, דיסארתריה או גמגום.
- שכיחות: ל-18.5 מיליון אנשים יש הפרעה בדיבור, בקול או בשפה, על פי המכון הלאומי לחירשות ולהפרעות תקשורת אחרות (NIDCD)
- כלים: תקשורת תומכת וחליפית (תת"ח) ומכשירים ליצירת דיבור.
- נקודות בעייתיות: טכנולוגיה בהפעלה קולית, כמו מכשירים ואפליקציות לבית חכם.
"לבן שלי יש דיספרקסיה שגורמת לו לדיבור לא ברור. הוא יגיד "seep" במקום "sheep" או "fower" במקום "flower". הוא חמוד, אבל הוא מתעצבן כל כך מתוכנות בהפעלה קולית.
ברכב החדש שלנו יש הפעלה קולית כדי לתקשר עם הטלפון. לפעמים כשאנחנו ביחד, בעלי שולח לנו הודעה ב-WhatsApp. המכונית תקריא את ההודעה בקול, אבל כשהיא תשאל אם אנחנו רוצים לענות, התשובה של הבן שלי לא תובן. הוא כל כך מתרגש... עכשיו הוא לוחש לי את ההודעה כדי שאומר אותה במקומו בתשובה".
Helen
אפשר לקרוא מאמר קצר של ה-New York Times או לצפות בסרטון על גמגום וטכנולוגיה.
מי עוד יכול להפיק תועלת מנגישות
מספר האנשים עם מוגבלויות בעולם הוא גדול, אבל חשוב לזכור שהמספרים האלה לא כוללים את כל מי שמרוויח ממרחבים דיגיטליים נגישים. למשל:
- הושבתה באופן זמני. יכול להיות שמישהו שבר את היד או שיש לו פגיעה קוגניטיבית בגלל תרופות.
- השבתה בהתאם לנסיבות. לדוגמה, אם מישהו חווה בוהק במסך של מכשיר או לא מצליח להפעיל את האודיו בסרטון במקום ציבורי.
- מוגבלות קלה. אדם שצריך משקפיים כדי לראות מסך או כתוביות כדי להבין אודיו.
- דוברים שאינם ילידיים. אם אדם מסוים לא שולט בשפה שמוצגת במסך, יכול להיות שהוא יצטרך יותר זמן כדי לקרוא את התוכן בשקף במצגת שקפים.
- אנשים מבוגרים עם ירידה בחושים שקשורה לגיל. יכול להיות שמדובר באדם שצריך משקפי קריאה או משקפיים עם עדשות ביפוקליות כדי לקרוא טקסט קטן, או שצריך גודל יעד גדול יותר ללחצנים במכשיר מגע בגלל רעד בידיים שקשור לגיל.
- בוטים לאופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO). לבוטים של SEO אין חושים כמו ראייה ושמיעה, והם מתנהלים רק באמצעות המקלדת. כשהאתר שלכם נגיש, Google יכולה לסרוק אותו בצורה יעילה יותר.
ההשפעה על העסק
אנשים עם מוגבלויות מהווים כמעט רבע מאוכלוסיית העולם, אבל ידעתם שיש להם גם כוח קנייה רב?
לפי American Institutes for Research (AIR), ההכנסה הפנויה הכוללת אחרי מס של אמריקאים בגיל העבודה עם מוגבלויות היא כ-490 מיליארד דולר בשנה. המספר הזה דומה למספרים של פלחי שוק משמעותיים אחרים בארה"ב, כמו הקהילות השחורה (501 מיליארד דולר) והלטינית (582 מיליארד דולר). חברות שלא מתכננות, מעצבות ומייצרות מוצרים נגישים עלולות להפסיד את פוטנציאל ההכנסות הזה.
המספרים האלה מרשימים, אבל אנשים עם מוגבלויות הם גם חלק מרשת גדולה יותר של בני משפחה, חברים, קהילות ומוסדות. הרשת הגדולה הזו מחפשת עסקים שיוצרים מוצרים דיגיטליים נגישים ותומכת בהם. אם לוקחים בחשבון את החברים והמשפחות של יותר מ-1.3 מיליארד אנשים ברחבי העולם שמגדירים את עצמם כאנשים עם מוגבלות, שוק האנשים עם מוגבלויות משפיע על 53% מכלל הצרכנים. זהו השוק המתפתח הגדול בעולם.
בנוסף ליתרונות הכלכליים ולנתחי השוק, עסקים שמתמקדים בשילוב אנשים עם מוגבלויות כחלק מאסטרטגיית גיוון כוללת משיגים ביצועים טובים יותר וחדשניים יותר. יש הרבה דוגמאות למוצרים לשימוש יומיומי שהתפתחו מטכנולוגיה שפותחה על ידי אנשים עם מוגבלויות או עבורם, כולל:
- טלפונים
- מכונות כתיבה / מקלדות
- אימייל
- כלי מטבח
- מגירות נשלפות שנפתחות בקלות
- מנגנונים אוטומטיים לפתיחת דלתות
- שליטה באמצעות הקול
- טכנולוגיה למעקב אחר תנועות העיניים
כשמתייחסים לנגישות כאל אתגר עיצובי או אתגר בתחום הקידוד, ולא כאל דרישה מעיקה, התוצר הוא חדשנות. אנשים ללא מוגבלויות יכולים ליהנות משיפורים כאלה בחוויית המשתמש הכוללת. לאנשים עם מוגבלויות, השיפורים האלה חיוניים כדי לאפשר גישה שווה.
השפעה משפטית
בנוסף להשפעה על אנשים פרטיים ועסקים, חשוב להיות מודעים לההשפעה המשפטית של פיתוח מוצרים דיגיטליים שלא נגישים. גופים במגזר הציבורי בארצות הברית, כמו תוכניות ובתי ספר שממומנים על ידי הממשלה, חברות תעופה ועמותות, חייבים לפעול לפי כללים מסוימים בנושא נגישות דיגיטלית, בעוד שחברות רבות במגזר הפרטי לא חייבות לעשות זאת. במדינות כמו קנדה, בריטניה, יפן, אוסטרליה והאיחוד האירופי, יש חוקים מחמירים יותר בנושא נגישות דיגיטלית לחברות ציבוריות ופרטיות.
עבור הרבה אנשים עם מוגבלויות בארצות הברית, הגשת תביעה היא האפשרות היחידה שלהם להעלות את המודעות למוצרים דיגיטליים ולשנות אותם. על פי ההערכות, בארה"ב מוגשות מדי יום יותר מעשר תביעות שמתמקדות בנגישות דיגיטלית. עסקים רבים קיבלו תביעות רבות שמבוססות על נגישות דיגיטלית. ובכל שנה, מספר התביעות הכולל גדל.
אתרים ואפליקציות של מסחר אלקטרוני הם בדרך כלל היעדים הגדולים ביותר, והם מהווים יותר מ-74% מהתביעות שהוגשו בשנת 2021. אם לחברה שלכם יש מיקום פיזי וגם נוכחות באינטרנט, סביר יותר שהיא הייתה צד בתביעה. למעשה, מתוך 500 אתרי המסחר האלקטרוני המובילים, 412 קיבלו תביעה משפטית בארבע השנים האחרונות. לרוב, התביעה הראשונה היא לגבי האתר של החברה והשנייה לגבי האפליקציה שלה לנייד.
הימנעות מתביעות משפטיות לא צריכה להיות הסיבה היחידה להתמקדות בהנגשת המוצרים הדיגיטליים, אבל היא חלק חשוב מהשיקולים.