กำลังรวบรวมข้อมูล

ในโมดูลนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีกำหนดเป้าหมาย วิเคราะห์แบบฟอร์ม วัดการเปลี่ยนแปลง และรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาใหม่ๆ

ตรวจสอบว่าคุณระบุปัญหา ปัญหา และเป้าหมาย

ในขั้นแรก คุณต้องมีวิธีระบุปัญหาและเป้าหมาย วิธีหนึ่งคือการใช้ Analytics เพื่อดูภาพรวมว่าแบบฟอร์มของคุณอาจต้องการปรับปรุงส่วนใด

หลังจากการวิเคราะห์ไซต์เริ่มทำงานแล้ว คุณสามารถตรวจสอบอัตราตีกลับและเมตริกอื่นๆ สำหรับทุกหน้าได้ด้วยแบบฟอร์มภายในไซต์ของคุณ หากอัตราตีกลับสูง ผู้ใช้อาจออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ส่งแบบฟอร์ม กรณีนี้อาจเกิดขึ้นจากสาเหตุที่เป็นไปได้หลายประการ เช่น แบบฟอร์มอาจซับซ้อนเกินไป หรือไม่ชัดเจนว่าควรป้อนข้อมูลใด

หากต้องการเห็นภาพอัตราตีกลับสูงที่ชัดเจนมากขึ้น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายเพื่อระบุรายละเอียดว่าผู้ใช้ออกจากแบบฟอร์มของคุณที่ใด

Funnel เป้าหมาย (หรือ Conversion Funnel) คือชุดการโต้ตอบที่นำไปสู่เป้าหมาย เช่น การซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ (Conversion) แต่ละช่องทางเป้าหมายประกอบด้วยขั้นตอนต่างๆ เช่น การเปิดหน้ารถเข็นช็อปปิ้งหรือการไปยังหน้าชำระเงิน

ช่องทางเป้าหมายสำหรับแบบฟอร์มของคุณอาจมีลักษณะดังนี้

  1. ผู้ใช้เปิดหน้า A ที่มีแบบฟอร์ม
  2. ให้ผู้ใช้กรอกข้อมูลในช่องชื่อ
  3. ผู้ใช้กรอกข้อมูลในช่องรหัสไปรษณีย์
  4. ผู้ใช้ส่งแบบฟอร์ม
  5. ผู้ใช้ไปที่หน้า ข

ช่องทางเป้าหมายสามารถช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของจุดที่ผู้ใช้ออกจากแบบฟอร์ม และส่วนที่คุณต้องการปรับปรุงแบบฟอร์ม

นอกจากการใช้ข้อมูลวิเคราะห์เพื่อติดตามเมตริกของหน้าเว็บ เช่น อัตราการออกจากหน้าเว็บหรืออัตราการออกได้อีกด้วย คุณยังตรวจสอบเหตุการณ์ได้อีกด้วย ซึ่งช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบแต่ละรายการ เช่น การคลิกปุ่มหรือการโต้ตอบกับช่องของแบบฟอร์ม เช่น คุณสามารถตั้งค่าเหตุการณ์ที่กำหนดเอง ซึ่งจะเริ่มทำงานเมื่อผู้ใช้กรอกข้อมูลใน <input> ที่เฉพาะเจาะจง หรือคุณจะติดตามเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ส่งแบบฟอร์มก็ได้

วิเคราะห์แบบฟอร์ม

คุณสามารถสร้างเหตุการณ์ที่กําหนดเองสําหรับการโต้ตอบได้เกือบทุกครั้ง และตรวจสอบการกรอกแบบฟอร์มแบบทีละขั้นตอน แต่ไม่จำเป็นเสมอไป โดยคุณควรเริ่มต้นด้วยเหตุการณ์ที่กำหนดเองจำนวนไม่มาก และควรเพิ่มเฉพาะเมื่อต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อค้นหาปัญหาเกี่ยวกับแบบฟอร์ม

ให้ความสำคัญกับเป้าหมายที่สำคัญที่สุดก่อน เช่น การชำระเงินที่ประสบความสำเร็จ คุณขยายเป้าหมายในภายหลังได้เสมอหากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม ระบุเป้าหมายหลักของคุณ วัดความสำเร็จของเป้าหมายเหล่านี้ วิเคราะห์ข้อมูล ระบุการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ ปรับเปลี่ยนแบบฟอร์ม และวัดผลอีกครั้ง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแก้ปัญหาเกี่ยวกับแบบฟอร์มแล้ว

สมมติว่าคุณพบปัญหาเกี่ยวกับแบบฟอร์ม สิ่งที่ควรดำเนินการต่อ ก่อนอื่น คุณต้องแก้ไขปัญหาและใช้แบบฟอร์มเวอร์ชันใหม่ หลังจากผ่านไปหลายวัน ตอนนี้ได้เวลาที่จะวัดผลว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด

อัตราตีกลับสำหรับแบบฟอร์มของคุณลดลงหรือไม่ ทีนี้มาดูที่ Funnel เป้าหมาย เพื่อดูว่าส่วนใดมีการปรับปรุง ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้จำนวนมากยังคงออกจากสถานที่ก่อนที่จะกรอกรหัสไปรษณีย์หรือไม่ ปรับขั้นตอนของช่องทางเป้าหมายหากจำเป็น ทำการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติม และวิเคราะห์แบบฟอร์มอีกครั้งจนกว่าจะพอใจกับผลลัพธ์

รับการแจ้งเตือนเมื่อเกิดปัญหา

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นโดยไม่ตรวจสอบแดชบอร์ดข้อมูลวิเคราะห์อย่างสม่ำเสมอได้อย่างไร คุณตั้งค่าการแจ้งเตือนได้ การแจ้งเตือนที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเข้าชมที่ลดลง คุณสามารถตรวจสอบหน้าแบบฟอร์ม และรับการแจ้งเตือนเมื่อปริมาณการเข้าชมต่ำผิดปกติเป็นเวลา 1 วันได้ หรือกลับมาที่อัตราตีกลับ คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนหากอัตราตีกลับของหน้าเว็บเพิ่มขึ้นอย่างมาก

การแจ้งเตือนช่วยให้คุณระบุปัญหาได้อย่างรวดเร็วและช่วยให้คุณไม่พลาดปัญหาใหม่ๆ ในแบบฟอร์ม

หากต้องการรับข้อมูลสรุปข้อมูลวิเคราะห์ของเว็บไซต์ คุณสามารถสร้าง รายงาน และรับการแจ้งเตือนทางอีเมล ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการตรวจสอบการใช้แบบฟอร์ม

แหล่งข้อมูล