กำลังรวบรวมข้อมูล

ในโมดูลนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีกำหนดเป้าหมาย วิเคราะห์แบบฟอร์ม วัดผลการเปลี่ยนแปลง และรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาใหม่ๆ

ตรวจสอบว่าคุณได้ระบุปัญหา เป้าหมาย และปัญหาแล้ว

ขั้นตอนแรก คุณต้องมีวิธีระบุปัญหาและเป้าหมาย วิธีหนึ่งคือใช้ข้อมูลวิเคราะห์ เพื่อดูภาพรวมของจุดที่อาจต้องปรับปรุงในแบบฟอร์ม

หลังจากที่การวิเคราะห์ทํางานในเว็บไซต์แล้ว คุณจะตรวจสอบ อัตราตีกลับ และเมตริกอื่นๆ สําหรับทุกหน้าที่มีแบบฟอร์มภายในเว็บไซต์ได้ หากอัตราตีกลับสูง ผู้ใช้อาจออกจากเว็บไซต์โดยไม่ได้ส่งแบบฟอร์ม

เหตุการณ์นี้อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น แบบฟอร์มอาจซับซ้อนเกินไป หรือไม่ชัดเจนว่าควรป้อนข้อมูลใด

หากต้องการดูภาพรวมที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับอัตราตีกลับสูง คุณสามารถกำหนดเป้าหมายเพื่อระบุรายละเอียดว่าผู้ใช้ออกจากแบบฟอร์มที่ใด

Funnel เป้าหมาย (หรือ Funnel Conversion) คือชุดการโต้ตอบที่นําไปสู่การบรรลุ วัตถุประสงค์ที่กําหนดไว้ล่วงหน้า เช่น การซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ (Conversion) Funnel เป้าหมายแต่ละรายการประกอบด้วยขั้นตอนต่างๆ เช่น การเปิดหน้าตะกร้าช็อปปิ้ง หรือการไปยังหน้าชำระเงิน

Funnel เป้าหมายสำหรับแบบฟอร์มอาจมีลักษณะดังนี้

  1. ผู้ใช้เปิดหน้า ก ที่มีแบบฟอร์ม
  2. ผู้ใช้กรอกข้อมูลในช่องชื่อ
  3. ผู้ใช้กรอกข้อมูลในช่องรหัสไปรษณีย์
  4. ผู้ใช้ส่งแบบฟอร์ม
  5. ผู้ใช้ไปที่หน้า ข

Funnel เป้าหมายจะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของจุดที่ผู้ใช้ออกจากแบบฟอร์ม และจุดที่คุณต้องปรับปรุง

นอกเหนือจากการใช้ข้อมูลวิเคราะห์เพื่อติดตามเมตริกหน้าเว็บ เช่น เวลาที่ใช้ในหน้าเว็บหรืออัตราการออกจากหน้าเว็บแล้ว คุณยังสามารถตรวจสอบเหตุการณ์ได้ด้วย ซึ่งช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบแต่ละรายการได้ เช่น การคลิกปุ่มหรือการโต้ตอบกับช่องแบบฟอร์ม เช่น คุณสามารถตั้งค่าเหตุการณ์ที่กำหนดเอง ซึ่งจะเริ่มทำงานเมื่อผู้ใช้กรอก<input>ที่เฉพาะเจาะจง หรือจะติดตามเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ส่งแบบฟอร์มก็ได้

วิเคราะห์แบบฟอร์ม

คุณสร้างเหตุการณ์ที่กําหนดเองสําหรับการโต้ตอบเกือบทุกครั้ง และตรวจสอบขั้นตอนการทําแบบฟอร์มให้เสร็จสมบูรณ์ได้ทีละขั้นตอน แต่ก็ไม่จำเป็นต้องทำเสมอไป คุณควร เริ่มต้นด้วยเหตุการณ์ที่กำหนดเองจำนวนเล็กน้อย และเพิ่มเหตุการณ์อื่นๆ เฉพาะในกรณีที่ต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม เพื่อค้นหาปัญหาเกี่ยวกับแบบฟอร์ม

มุ่งเน้นที่เป้าหมายที่สำคัญที่สุดก่อน เช่น การชำระเงินที่สำเร็จ คุณ ขยายเป้าหมายได้ทุกเมื่อในภายหลังหากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม ระบุเป้าหมายหลัก วัดผลการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ วิเคราะห์ข้อมูล ระบุการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้น ปรับแบบฟอร์ม และวัดผลอีกครั้ง

ตรวจสอบว่าคุณได้แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแบบฟอร์มแล้ว

สมมติว่าคุณพบปัญหาเกี่ยวกับแบบฟอร์ม สิ่งที่ควรดำเนินการต่อ ก่อนอื่น คุณต้องแก้ไขปัญหาและติดตั้งใช้งานแบบฟอร์มเวอร์ชันใหม่ หลังจากผ่านไป 2-3 วัน ตอนนี้ก็ถึงเวลาวัดประสิทธิภาพของการเปลี่ยนแปลงแล้ว

อัตราตีกลับของแบบฟอร์มลดลงหรือไม่ ดีมาก ตอนนี้ให้ดู Funnel เป้าหมาย เพื่อดูว่าส่วนใดได้รับการปรับปรุง ผู้ใช้จำนวนมากยังคงออกจากหน้าเว็บก่อนที่จะกรอกรหัสไปรษณีย์ใช่ไหม ปรับขั้นตอน Funnel เป้าหมาย หากจำเป็น ให้ใช้การเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติม และวิเคราะห์แบบฟอร์มอีกครั้งจนกว่าคุณจะ พอใจกับผลลัพธ์

รับการแจ้งเตือนเมื่อมีปัญหา

คุณจะรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างไรโดยไม่ต้องตรวจสอบแดชบอร์ดข้อมูลวิเคราะห์อยู่ตลอดเวลา คุณตั้งค่าการแจ้งเตือนได้ คุณสามารถตรวจสอบหน้าแบบฟอร์มและตั้งค่าการแจ้งเตือนเมื่อการเข้าชมต่ำกว่าปกติในวันใดวันหนึ่งได้ หรือหากกลับมาที่อัตราตีกลับ คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนได้หากอัตราตีกลับของหน้าเว็บเพิ่มขึ้นอย่างมาก

การแจ้งเตือนช่วยให้คุณระบุปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และมั่นใจได้ว่าจะไม่พลาดปัญหาใหม่ๆ ในแบบฟอร์ม

หากต้องการดูสรุปข้อมูลวิเคราะห์ของเว็บไซต์ คุณสามารถสร้างรายงาน และรับการแจ้งเตือนทางอีเมล ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการตรวจสอบการใช้แบบฟอร์ม

แหล่งข้อมูล