Người tiêu dùng ngày càng dựa vào web để truy cập nội dung và dịch vụ kỹ thuật số. Nếu nhìn vào số liệu phân tích trang web, bạn có thể thấy câu chuyện này đang diễn ra trong dữ liệu của riêng mình. Người tiêu dùng cũng khắt khe hơn bao giờ hết và khi họ trải nghiệm trang web của bạn, họ không chỉ so sánh bạn với đối thủ cạnh tranh mà còn đánh giá bạn so với những dịch vụ tốt nhất mà họ sử dụng mỗi ngày.
Bài đăng này tóm tắt một số nghiên cứu đã được thực hiện về mối quan hệ giữa hiệu suất và thành công trong kinh doanh, và tại sao tốc độ là một trong những yếu tố xác định khả năng thành công của các dự án trực tuyến.
Hiệu suất là việc giữ chân người dùng
Nhờ việc hợp tác với Google và việc sử dụng LCP làm KPI chính về hiệu suất trên trang, chúng tôi đã có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng trong hoạt động thương mại điện tử.
Vodafone
Hiệu suất đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của bất kỳ hoạt động kinh doanh trực tuyến nào. Các trang web tải nhanh và phản hồi thông tin đầu vào của người dùng kịp thời sẽ thu hút và giữ chân người dùng tốt hơn các trang web tải chậm và mang lại cảm giác chậm chạp.
Tại Google, chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian và công sức để xác định một bộ chỉ số hiệu suất tập trung vào người dùng được gọi là Các chỉ số quan trọng về trang web. Tuy có nhiều nghiên cứu điển hình về Các chỉ số quan trọng về trang web trên trang web này, trong đó nêu bật mối liên hệ giữa hiệu suất và kết quả kinh doanh, nhưng bạn nên cân nhắc một số nghiên cứu sau đây:
- Cách The Economic Times vượt qua các ngưỡng của Các chỉ số quan trọng về trang web và đạt tỷ lệ thoát tổng thể cao hơn 43%
- Cách Renault cải thiện tỷ lệ thoát và tỷ lệ chuyển đổi bằng cách đo lường và tối ưu hoá Thời gian hiển thị nội dung lớn nhất
Các nghiên cứu cũng chỉ ra những tác động tiêu cực của hiệu suất kém đối với kết quả kinh doanh. Ví dụ: BBC nhận thấy rằng họ mất thêm 10% người dùng cứ mỗi giây tải thêm trang web của họ. Nếu quan tâm đến việc giữ chân người dùng, bạn nên tập trung vào hiệu suất!
Hiệu suất là tập trung vào việc cải thiện lượt chuyển đổi
Mặc dù việc giữ chân người dùng đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện lượt chuyển đổi, nhưng hiệu suất cũng có thể tác động quan trọng đến việc người dùng trên trang web có làm theo hướng dẫn hay không. Trang web chậm có tác động tiêu cực đến doanh thu, trong khi trang web nhanh được chứng minh là giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện kết quả kinh doanh, vì các nghiên cứu điển hình chọn lọc này có thể chứng minh:
- Cách Rakuten 24 đầu tư vào Các chỉ số quan trọng về trang web đã tăng doanh thu trên mỗi khách truy cập thêm 53,37% và tỷ lệ chuyển đổi thêm 33,13%
- Vodafone: Mức cải thiện LCP 31% giúp tăng doanh số thêm 8%
- Cách redBus cải thiện khả năng tương tác với thời gian hiển thị tiếp theo (INP) trên trang web và tăng doanh số thêm 7%
Mối quan hệ giữa hiệu suất và kết quả kinh doanh rất rõ ràng: nếu bạn có một doanh nghiệp trực tuyến, thì hiệu suất là điều bạn nên ưu tiên nếu bạn chưa từng xem xét – có thể là đối thủ cạnh tranh của bạn!
Hiệu suất là trải nghiệm người dùng
Hiệu suất không chỉ là kết quả kinh doanh. Khi nói đến trải nghiệm người dùng, tốc độ đóng vai trò quan trọng. Một nghiên cứu về người tiêu dùng đã chỉ ra rằng phản ứng căng thẳng đối với độ trễ tốc độ trang tương tự như khi xem một bộ phim kinh dị hoặc giải một bài toán toán học, và hơn cả việc phải chờ đợi trong khi thanh toán tại cửa hàng bán lẻ.
Khi trang bắt đầu tải, sẽ có một khoảng thời gian người dùng chờ nội dung xuất hiện. Trước khi điều này diễn ra, sẽ không có trải nghiệm người dùng nào đáng kể. Vấn đề thiếu trải nghiệm này chỉ xuất hiện thoáng qua khi kết nối nhanh. Tuy nhiên, trên các kết nối chậm hơn, người dùng buộc phải đợi. Người dùng có thể gặp nhiều khó khăn hơn khi tài nguyên trang tăng dần.
Hiệu suất là khía cạnh cơ bản của trải nghiệm người dùng tốt. Khi các trang web gửi nhiều mã, trình duyệt phải sử dụng megabyte trong gói dữ liệu của người dùng để tải xuống. Đặc biệt, thiết bị di động có bộ nhớ và công suất CPU hạn chế. Điều này có thể tạo ra các điều kiện hiệu suất kém và hiểu được hành vi của con người, mọi người chỉ có thể chịu đựng các điều kiện bất lợi trên trang web trong một thời gian quá lâu trước khi bỏ qua trang web đó.
Bắt đầu cải thiện hiệu suất của trang web
Giờ đây, khi đã biết chi phí thực tế của những trang web không thu hút và giữ chân được người dùng, bạn có thể đã sẵn sàng thực hiện các bước cần thiết để tăng tốc trang web nhằm đạt được mục tiêu. Tìm hiểu Hiệu suất là một khoá học được thiết kế để giúp những người mới biết hiệu suất web, đồng thời nắm được các nguyên tắc cơ bản để cải thiện hiệu suất bằng cách bao gồm nhiều chủ đề.
Nếu bạn đã sẵn sàng Tìm hiểu về hiệu suất, thì hành trình của bạn sẽ bắt đầu bằng việc tìm hiểu các điểm chung cần cân nhắc về HTML và hiệu suất. Từ đó, các mô-đun bổ sung sẽ nghiên cứu sâu hơn về hiệu suất vì nó liên quan đến một số khía cạnh của quá trình phát triển web. Khi đến cuối khoá học này, bạn sẽ nắm được kiến thức cần thiết để giúp trang web của bạn nhanh hơn cho tất cả những người sử dụng!