الخطوة الطبيعية بعد الحصول على PushSubscription وحفظه على الخادم هي
تفعيل رسالة فورية، ولكن هناك أمر واحد أغفلت عنه بشكل صارخ. تجربت
ا المستخدم عند طلب الإذن منه لإرسال رسائل إعلامات
push إليه
للأسف، هناك عدد قليل جدًا من المواقع الإلكترونية التي تهتم كثيرًا بطريقة طلب الإذن من المستخدمين، لذا لنلقِ نظرة سريعة على تجربة المستخدم الجيدة والسيئة.
الأنماط الشائعة
لقد ظهرت بعض الأنماط الشائعة التي من المفترض أن ترشدك وتساعدك عند اتخاذ القرار الأنسب للمستخدمين وحالة الاستخدام.
القيمة التي تقدّمها القناة
اطلب من المستخدمين الاشتراك في خدمة الإشعارات الفورية في الوقت الذي تكون فيه الفائدة واضحة.
على سبيل المثال، اشترى مستخدم للتو سلعة في متجر على الإنترنت وأكمل عملية الدفع. ويمكن للموقع الإلكتروني بعد ذلك تقديم آخر المعلومات عن حالة التسليم.
هناك مجموعة من الحالات التي ينجح فيها هذا النهج:
- لا يتوفّر منتج معيّن، هل تريد تلقّي إشعار عند توفّره؟
- سيتم تعديل قصة الأخبار العاجلة هذه بانتظام، فهل تريد تلقّي إشعارات عند تطور القصّة؟
- أنت صاحب أعلى عرض سعر، هل تريد تلقّي إشعار إذا تم تقديم عرض سعر أعلى من عرضك؟
هذه هي جميع النقاط التي استثمر فيها المستخدم في خدمتك ويوجد فيها عرض قيمة واضح له لتفعيل الإشعارات الفورية.
أنشئنا نموذجًا لموقع إلكتروني افتراضي تابع لشركة خطوط جوية لإظهار هذا النهج.
بعد حجز المستخدم رحلة جوية، يُطلب منه تحديد ما إذا كان يريد تلقّي إشعارات بشأن تأخّر الرحلات الجوية.
يُرجى العِلم أنّ هذه واجهة مستخدم مخصّصة من الموقع الإلكتروني.
من اللمسات الجميلة الأخرى في العرض التقديمي الذي أعدّه "أوين" أنّه إذا نقر المستخدم لتفعيل الإشعارات، يضيف الموقع الإلكتروني طبقة جزئية شفافة على الصفحة بأكملها عند عرض طلب الإذن. يجذب ذلك انتباه المستخدمين إلى طلب الإذن.
يتمثل البديل لهذا المثال، الذي يمثّل تجربة مستخدم سيئة لطلب الإذن، في طلب الإذن فور وصول المستخدم إلى موقع شركة الخطوط الجوية الإلكتروني.
لا يقدّم هذا النهج أي سياق لسبب الحاجة إلى الإشعارات أو فائدتها للمستخدم. ويؤدي طلب الإذن هذا أيضًا إلى منع المستخدم من إكمال مهمته الأصلية (أي حجز رحلة جوية).
الإذن المزدوج
قد تعتقد أنّ موقعك الإلكتروني يتضمّن حالة استخدام واضحة للرسائل الفورية، وبالتالي تريد أن تطلب من المستخدم الحصول على الإذن في أقرب وقت ممكن.
على سبيل المثال، برامج المراسلة الفورية وبرامج البريد الإلكتروني إنّ عرض رسالة بشأن رسالة أو بريد إلكتروني جديدَين هو تجربة مستخدم راسخة على مستوى مجموعة من المنصات.
بالنسبة إلى هذه الفئة من التطبيقات، من المفيد التفكير في استخدام أسلوب الإذنَين المشترَكين.
أولاً، أظهِر طلب إذنًا مزيّفًا يتحكّم فيه موقعك الإلكتروني، ويتألّف من أزرار للسماح بطلب الإذن أو تجاهله. إذا نقر المستخدم على السماح، سيُطلب منه الإذن، ما يؤدي إلى ظهور طلب الإذن في المتصفّح الحقيقي.
باستخدام هذا النهج، يمكنك عرض طلب إذن مخصّص في تطبيق الويب الذي يطلب من المستخدم تفعيل الإشعارات. من خلال إجراء ذلك، يمكن للمستخدم اختيار تفعيل الميزة أو إيقافها بدون تعريض موقعك الإلكتروني لخطر المنع بشكل دائم. إذا اختار المستخدم تفعيل واجهة المستخدم المخصّصة، اعرض طلب الإذن الفعلي، وإلا أخفِ النافذة المنبثقة المخصّصة واطلب الموافقة في وقت آخر.
وخير مثال على ذلك تظهر رسالة مطالبة في أعلى الصفحة بعد تسجيل الدخول تطلب منك تفعيل الإشعارات.
لوحة الإعدادات
يمكنك نقل الإشعارات إلى لوحة إعدادات، ما يمنح المستخدمين طريقة سهلة لتشغيل رسائل الإشعارات الفورية وإيقافها، بدون الحاجة إلى تشويش واجهة مستخدم تطبيق الويب.
وخير مثال على ذلك عند تحميل موقع Google I/O الإلكتروني لأول مرة، لا يُطلب منك اتّخاذ أي إجراء، ويُترك المستخدِم لاستكشاف الموقع الإلكتروني.
بعد بضع زيارات، يؤدي النقر على عنصر القائمة على يسار الصفحة إلى إظهار لوحة إعدادات تسمح للمستخدم بإعداد الإشعارات وإدارتها.
يؤدي النقر على مربّع الاختيار إلى عرض طلب الإذن. ما مِن مفاجآت مخفية.
بعد منح الإذن، يتم وضع علامة في مربّع الاختيار ويصبح بإمكان المستخدم المتابعة. والميزة الرائعة في واجهة المستخدم هذه هي أنّه يمكن للمستخدمين تفعيل الإشعارات وأيقافها من مكان واحد على الموقع الإلكتروني.
النهج السلبي
من أسهل الطرق لعرض الرسائل الفورية على المستخدم هي توفير زر أو مفتاح تبديل يُفعّل / يُوقِف الرسائل الفورية في مكان على الصفحة يكون متسقًا في جميع أنحاء الموقع الإلكتروني.
لا يدفع هذا الإجراء المستخدمين إلى تفعيل الإشعارات الفورية، ولكنه يقدّم طريقة موثوقة وسهلة للمستخدمين للموافقة على التفاعل مع موقعك الإلكتروني أو إيقافه. بالنسبة إلى المواقع الإلكترونية، مثل المدونات التي قد تضمّ بعض المشاهدين المنتظمين، فضلاً عن معدّلات الارتداد العالية، يُعدّ هذا الخيار فعّالاً لأنّه يستهدف المشاهدين المنتظمين بدون إزعاج الزوّار العابرين.
في موقعي الإلكتروني الشخصي، لديّ زر تبديل للرسائل الفورية في التذييل.
إنّه موقع إلكتروني غير مألوف إلى حدٍ ما، ولكن من المفترض أن يجذب انتباه القرّاء الذين يريدون تلقّي آخر الأخبار. ولن يتأثّر الزوّار لمرة واحدة بالمرة.
إذا اشترك المستخدم في خدمة الرسائل الفورية، تتغيّر حالة مفتاح التبديل ويحافظ على حالته في جميع أنحاء الموقع الإلكتروني.
تجربة المستخدم السيئة
هذه هي بعض الممارسات الشائعة التي لاحظناها على الويب. للأسف، هناك ممارسة سيئة شائعة جدًا.
إنّ أسوأ إجراء يمكنك اتّخاذه هو عرض مربّع حوار الأذونات للمستخدمين فور وصولهم إلى موقعك الإلكتروني.
لا يملك المستخدمون أي سياق عن سبب طلب الحصول على إذن منهم، وقد لا يعرفون حتى الغرض من موقعك الإلكتروني أو وظيفته أو ما يوفّره. من الشائع أن يتم حظر الأذونات في هذه المرحلة بسبب الإحباط، لأنّ هذه النافذة المنبثقة تعيق ما يحاولون تنفيذه.
تذكَّر أنّه إذا حظر المستخدم طلب الإذن، لن يتمكّن تطبيق الويب من طلب الإذن مجددًا. للحصول على الإذن بعد حظره، على المستخدم تغيير الإذن في واجهة مستخدم المتصفّح، وهذا الإجراء ليس سهلًا أو واضحًا أو ممتعًا للمستخدم.
بغض النظر عن أي شيء، لا تطلب الإذن فور فتح المستخدم لموقعك الإلكتروني، بل ننصحك ببعض عناصر واجهة المستخدم أو الأساليب الأخرى التي تشجّع المستخدم على منح الإذن.
تقديم حلّ
بالإضافة إلى مراعاة تجربة المستخدم في اشتراك المستخدم في خدمة تلقّي الإشعارات الفورية، يُرجى مراعاة كيفية إلغاء اشتراك المستخدم أو إيقاف تلقّي الرسائل الفورية.
إنّ عدد المواقع الإلكترونية التي تطلب الإذن فور تحميل الصفحة ثمّ لا تقدّم واجهة مستخدم لإيقاف الإشعارات الفورية هو أمر مدهش.
يجب أن يوضّح موقعك الإلكتروني للمستخدمين كيفية إيقاف الإشعارات الفورية. وفي حال عدم إجراء ذلك، من المرجّح أن يلجأ المستخدمون إلى الخيار النهائي ويحظروا الإذن نهائيًا.
الخطوات التالية
- نظرة عامة على الإشعارات الفورية على الويب
- آلية عمل الإشعارات الفورية
- اشتراك مستخدم
- تجربة المستخدم في ما يتعلّق بالأذونات
- إرسال الرسائل باستخدام مكتبات Web Push
- Web Push Protocol
- معالجة أحداث الإشعارات الفورية
- عرض إشعار
- سلوك الإشعار
- نماذج الإشعارات الشائعة
- الأسئلة الشائعة حول الإشعارات الفورية
- المشاكل الشائعة والإبلاغ عن الأخطاء