Optimieren Sie die Leistung Ihrer Website und steigern Sie die Conversions.
In unseren anderen E-Commerce-Leitfäden haben Sie gelernt, was Sie messen sollten, um die Leistung zu verbessern, und wie Sie Messwerte messen und Berichte dazu erstellen, um eine Leistungskultur aufzubauen.
In diesem Leitfaden geht es um die verschiedenen Möglichkeiten, die Leistung einer Website zu optimieren, um möglichst viele Conversions am Ende des Trichters zu erzielen.
Discovery-Kampagnen
Neue Nutzer entdecken eine Website meistens über die organische Suche, das Teilen in sozialen Netzwerken, Websitelinks oder bezahlte Kampagnen. Einige wichtige Erkennungsmechanismen werden direkt von der Websiteleistung beeinflusst. Website-Crawler können Probleme beim Indexieren von Websites haben, die langsam geladen werden oder ein umfassendes clientseitiges Rendering und JavaScript aufweisen.
Die Geschwindigkeit kann auch ein direkter Faktor für das Ranking sein, zum Beispiel in der Websuche, in Werbekampagnen oder in sozialen Netzwerken. Beachten Sie, dass neue Nutzer, die Ihre Website entdecken, beim ersten Laden nicht zwischengespeichert werden. Das ist im Grunde eine schlechte Erfahrung. Das kann besonders frustrierend sein, wenn gutes Geld ausgegeben wurde, um die Nutzer auf die Website zu leiten, nur um zu sehen, dass sie nach einem langen ersten Ladevorgang abspringen.
Verwenden Sie die geeigneten Tools wie unter Schnelle Ladezeiten beschrieben, um eine Optimierung im Hinblick auf ein erstes Laden vorzunehmen, da der erste Eindruck zählt. Wenn der erste Ladevorgang zu langsam ist, sieht der Nutzer das optimierte zweite Laden möglicherweise nicht oder bleibt nicht in der Nähe, um sich Ihre Produkte anzusehen. Im Allgemeinen entsprechen die Ladezeiten einer Website den Absprungraten sehr gut, was wiederum oft gut mit Conversions korreliert.
Engagement
Wenn Sie Nutzer auf Ihre Website leiten, müssen Sie sie weiterhin mit Ihren Inhalten interagieren lassen. Dies können Sie in den Analysen Ihrer Wahl überprüfen, indem Sie sich die Sitzungslänge, die Zeit auf der Seite, die Seiten pro Sitzung und den allgemeinen Nutzerfluss ansehen.
Abgesehen von verschiedenen Best Practices für die UX ist eine reibungslose, schnelle und reaktionsschnelle Erfahrung hier entscheidend. Während die Optimierung einer Website für die Auffindbarkeit bedeutet, für den ersten Ladevorgang zu optimieren, bedeutet die Optimierung für Interaktionen schnelle Navigationen und schnelles wiederholtes Laden. Analysieren Sie, bei welchen Schritten des Nutzerflusses die Nutzer aussteigen, und beziehen Sie diese dann mit den Geschwindigkeitsmesswerten für diese Navigationen in Beziehung. Dies kann beispielsweise mit WebPageTest, Puppeteer oder der Record-Funktion der Chrome-Entwicklertools analysiert werden. In den folgenden Leitfäden finden Sie weitere Beispiele dazu.
Conversion
Website-Conversions sind oft mit einer guten Auffindbarkeit in Verbindung mit einer hohen Interaktionsrate verbunden. Es gibt jedoch noch einige zusätzliche Punkte zu beachten. Nutzer erwarten, dass Hero-Images schnell geladen werden, Call-to-Action-Schaltflächen schnell gerendert und beschriftet werden, die Seite responsiv und Layoutsprünge vermieden werden. Ein Nutzer kauft nichts, wenn er aufgrund einer überlasteten CPU oder einer springenden oder unbeschrifteten Schaltfläche nicht auf die Schaltfläche Jetzt kaufen klicken kann. Im Allgemeinen ist es am besten, die Time-to-Action bis zur Conversion oder ein untergeordnetes Ziel dafür zu messen und zu erfassen, beispielsweise die mittlere Zeit, die ein Käufer vom Aufrufen Ihrer Website über das Ansehen eines Produkts bis zum Abschluss der Zahlung benötigt .
Erneute Interaktion
Da nur 2% der Nutzer beim ersten Besuch eine Conversion ausführen, ist es wichtig, dass die anderen 98% zurückkommen und sie erneut mit Ihrem Content ansprechen. Bei modernen Websites gibt es hierfür unterschiedliche Möglichkeiten, zum Beispiel per Post, personalisierte Displayanzeigen im Remarketing oder in Benachrichtigungen. Das funktioniert am besten, wenn der Ablauf vom erneuten Engagement zur Website so reibungslos wie möglich ist. Leider ist dies nicht immer der Fall, da zum Beispiel E-Mail-Apps häufig Links in der WebView in der App öffnen, wodurch der Seitenaufbau verlangsamt wird und Anmeldungen über unterschiedliche Caches und Cookie-Speicherungen erschwert werden. Achten Sie darauf, schnelle Wiederholungen und reibungslose UX-Abläufe zu optimieren, um die Chancen auf erneute Interaktion zu erhöhen.
Zusammenfassung
E-Commerce-Websites streben immer nach Conversions an, die sich am Ende eines Kauftrichters befinden. Jeder Schritt im Trichter muss im Hinblick auf die Websitegeschwindigkeit optimiert werden, um Absprungraten und Abbrüche zu minimieren. Für jeden Schritt gibt es unterschiedliche Dinge, die optimiert werden müssen, und verschiedene Fallstricke und Fehlerursachen:
Weitere Informationen finden Sie in den anderen Beiträgen dieser Reihe zu den Themen Leistungsoptimierung durch Messung und Berichtsmesswerte zum Aufbau einer Leistungskultur.
Hero-Image von Campaign Creators bei Unsplash