Albert Kim é um especialista em acessibilidade multifacetada que lidera a conversa sobre saúde mental e acessibilidade digital.
Esta postagem destaca um especialista da comunidade como parte do programa Aprenda a acessibilidade.
Alexandra White: Como você se apresentaria? Você faz muito trabalho de acessibilidade.
Albert Kim: Sou especialista no assunto (SME, na sigla em inglês) de acessibilidade digital, consultor de design de UX e palestrante e coach, conscientizando a comunidade de saúde mental sobre tecnologia.
Criei a Acessibilidade NextGen, uma comunidade para pessoas interessadas em saber mais sobre acessibilidade. Sou líder do programa Disability:IN NextGen. Atualmente, sou especialista convidado do W3C na Força-Tarefa de Deficiências Cognitivas e de Aprendizado e em Saúde Mental. Ultimamente, tenho pesquisado como incluir pessoas com TOC, TDAH, dislexia e TEPT no processo de desenvolvimento do produto.
Off-line, sou líder da comunidade de DEI, blogueiro, apaixonado por comida, fotógrafa e amo viajar. Via muito. Sou a primeira geração em minha família a morar no exterior, a primeira a ter uma educação formal. Fui criada por uma mãe solo em uma família de baixa renda. Sou um militar veterano.
Eu me identifico como alguém que pode ter empatia por muitas dificuldades e histórias de vida diferentes.
Alexandra: Você sempre pensou que seria alguém que teria uma carreira ou trabalharia em acessibilidade?
Albert: Sempre quis que minha profissão fosse apenas um trabalho e uma com impacto social. Troquei de carreira várias vezes. Na faculdade, eu experimentei cursos diferentes. Eu fundei startups, fui gerente de desenvolvimento comercial e trabalhei em telecomunicações no exército. Eu era intérprete. Já tive muitos empregos diferentes.
É importante mencionar todas essas experiências diferentes, porque todos os pontos começaram a se conectar à sua maneira. Acabei por entrar na acessibilidade digital por causa da minha experiência pessoal como pessoa com deficiência, mas também por amor por produtos digitais. Eu realmente amo um bom produto. Produtos úteis e funcionais.
Muitas vezes usamos o termo "tecnologia assistiva", mas todas as tecnologias são assistivas. Sou apaixonada por produtos digitais que ajudam a melhorar minha vida, que facilitam minha vida. Quero conectar os consumidores aos produtores de produtos digitais, e a acessibilidade digital é fundamental para essa conexão.
Alexandra: Você pode falar mais sobre a criação de oportunidades de comunicação direta entre usuários e criadores de produtos?
Albert: geralmente, quando os desenvolvedores criam produtos digitais, eles não fazem uso total do próprio produto. Eles não estão cientes da utilidade de seu produto para os usuários, especialmente aqueles com deficiência. Isso significa que eles não estão pensando sobre esses casos de uso no processo de design. Por isso, elas geralmente perdem a oportunidade de descobrir usuários com deficiência que podem se tornar clientes leais.
Designers e desenvolvedores podem ou não descobrir mais tarde que o que eles criaram é útil para usuários com deficiência.
Conectar proprietários de produtos e desenvolvedores a usuários com deficiências no início do processo de desenvolvimento pode levar à plena realização do potencial de um produto. Além dos produtos criados com a acessibilidade como um recurso intencional.
Como uma metáfora, eu adoro compartilhar boa comida com meus entes queridos. A alegria se dobra quando posso compartilhá-la. Assim, quero compartilhar produtos muito bons com meus amigos, mas não posso compartilhar se não forem acessíveis. Uma postagem de blog sozinha, sem um leitor de tela ou outras intervenções, não é acessível para meu amigo cego. Se os fabricantes de produtos digitais ouvirem essas histórias dos usuários, então eles farão escolhas de design acessíveis para que os usuários possam utilizar os produtos plenamente.
Desenvolvimento voltado para deficiências "invisíveis"
Alexandra: Agradeço o fato de você ter mencionado especificamente sua amiga cega, porque, muitas vezes, a primeira coisa que vem à mente quando desenvolvedores e designers pensam em deficiência são as "óbvias": deficiências visíveis e, muitas vezes, permanentes. Mas há muitas pessoas afetadas pelo design acessível, como aquelas com deficiências temporárias e invisíveis, como deficiências psicológicas.
Você recebeu um convite de especialista para participar do grupo W3C: a Força-Tarefa de Deficiências Cognitivas e de Aprendizagem e o subgrupo de saúde mental. O que é o COGA?
Albert: a força-tarefa COGA é um compromisso conjunto do grupo de trabalho de arquitetura de plataforma acessível (APA, na sigla em inglês) e do grupo de trabalho de diretrizes de acessibilidade de conteúdo da Web (WCAG, na sigla em inglês). O COGA ajuda esses outros grupos na criação de documentos de orientação, além de atualizações nas diretrizes de acessibilidade atuais do W3C. Por exemplo, desenvolvemos ainda mais os critérios de sucesso propostos para as WCAG 2.1.
Criamos um repositório de pesquisas de usuário para servir como orientação complementar e publicamos documentos de problemas.
Muitas vezes, empresas e desenvolvedores consideram as diretrizes WCAG como padrão para acessibilidade na Web. No entanto, há orientações suplementares na forma de documentos de problemas. O COGA escreveu alguns desses artigos sobre diferentes casos de uso para ajudar a descrever deficiências cognitivas e cenários em que pessoas com perfis atípicos usam a tecnologia com sucesso ou não. Ajudamos esses grupos de trabalho a pensar em deficiências cognitivas e de aprendizado.
Alexandra: Você usa o COGA desde o início?
Albert: Entrei alguns anos depois que o grupo foi desenvolvido, mas depois que entrei, defendi fortemente um subgrupo de saúde mental. O foco do COGA era principalmente em deficiências cognitivas e de aprendizagem, mas eu queria iniciar uma conversa sobre saúde mental.
Conheci alguém dessa comunidade que entrou em contato pelo Twitter. Eu me encaixei dessa conexão e sou muito apaixonado por levar deficiências invisíveis para espaços de acessibilidade na Web.
Participar do COGA e de outras iniciativas do W3C
Alexandra: Alguém pode participar desse grupo? As pessoas participam regularmente?
Albert: É um grupo aberto. Qualquer pessoa pode participar, como participantes do grupo de trabalho da APA ou das WCAG. Caso sua empresa patrocine o W3C, você pode participar ou como um especialista convidado independente. Sou um especialista independente convidado.
Alexandra: Durante a maior parte da minha carreira, eu não sabia disso. Não percebia o quanto um indivíduo poderia ter para influenciar e até mesmo criar padrões que compõem a Web.
Albert: Definitivamente, é um grande compromisso de tempo e muitas responsabilidades. Para alguns, isso pode não ser viável.
A maneira mais fácil de participar é participando do Grupo da comunidade de acessibilidade COGA (em inglês). Os grupos da comunidade são mais flexíveis e não têm tantas responsabilidades ou compromissos. Este grupo fornece às necessidades dos usuários e feedback para a Força-Tarefa do COGA.
Alexandra: Aqui, eu confesso meu interesse nesse trabalho, no seu subgrupo. Sofro de ansiedade e depressão, e tenho a maior parte da minha vida. Há momentos em que fico sobrecarregado por certos sites e apps, mesmo aqueles que têm como objetivo nos ajudar a ser "produtivos", já que algumas tarefas têm longas etapas da lista de verificação antes que você possa passar para a próxima tarefa. Ferramentas que são úteis nos meus melhores dias podem ser sobrecarregadas no dia seguinte.
Na sua entrevista sobre regras de acessibilidade, você mencionou as maneiras como a rolagem infinita pode ser traumática e como isso afeta você como pessoa com TOC e TEPT. Existe orientação por aí ou sites que estão fazendo um bom trabalho ao fornecer às pessoas uma maneira de recusar uma experiência que pode estar desencadeando.
Albert: Há um documento sobre problemas da COGA (em inglês) com orientações complementares. No que diz respeito a sites ou recursos sendo um bom exemplo... isso pode ser difícil de encontrar! Abordar a saúde mental no desenvolvimento da Web ainda é uma novidade. Mas tenho muitos conselhos e práticas recomendadas específicas que posso recomendar como usuário com deficiência e como SME de acessibilidade.
Em primeiro lugar, siga as diretrizes WCAG, embora a maioria delas tenha sido escrita antes do subgrupo de saúde mental, grande parte dessa orientação é útil além das pessoas com deficiência física. Ele é útil para usuários com deficiências invisíveis e deficiências de saúde mental. Depois disso, terá que ser o começo. Se os sites seguissem essas diretrizes e fizessem um trabalho muito bom, mesmo que não pensassem sobre saúde mental, provavelmente não tivéssemos muitos desses problemas.
Uma das escolhas de design mais importantes que seria útil é a estrutura semântica clara. Cabeçalhos claros podem ser muito úteis para usuários com TOC, TDAH ou dislexia. Até para mim, e minha ansiedade também. Todas essas doenças compartilham alguns pontos problemáticos, elas estão interconectadas.
Parar de criar experiências ruins do usuário
Alexandra: Certo, e o contrário? O que as pessoas estão criando de acordo com as recomendações WCAG que estão causando problemas para pessoas com problemas de saúde mental?
Albert: Muitas coisas:
- Navegação e layouts de página complexos que são difíceis de navegar e usar.
- Formulários de vários estágios que têm muitos requisitos impostos, em vez de informar aos usuários por que algo é importante ou necessário.
- Trechos longos de texto complexo com muitos jargões ou metáforas difíceis de entender e que exigem mais contexto.
- Conteúdo piscando ou imagens de plano de fundo que estão se movendo ou piscando. Notificações que não podem ser desativadas facilmente.
- Tempos limite em atividades complexas, especialmente sem opções para salvar, como quando você está preenchendo um formulário e recebe um aviso ou um tempo limite após 30 segundos.
- Pesquisar em sites que não funcionam bem. Isso pode significar que há uma falta de filtros e isso leva a um conjunto infinito de resultados.
- Comportamentos inesperados, como quando você clica em um botão e a página volta para o topo, de modo que você precisa descobrir onde estava e rolar para baixo.
- Ações ocultas, como quando um pop-up de cookies exige várias etapas em letras muito pequenas para recusar os cookies. Ou deliberadamente fazer assinaturas que são muito difíceis de cancelar.
Esses não são apenas problemas de acessibilidade, mas também questões de usabilidade.
Alexandra: Um bom design de produto é um design acessível.
Albert: Há diversos exemplos. Desenvolva um bom produto e os usuários voltarão. Esses são apenas alguns exemplos.
Incluir avisos de conteúdo
Alexandra: Algo geralmente politizado, pelo menos nos Estados Unidos, é a ideia de avisos de conteúdo, conhecidos como "avisos de acionador".
Esses avisos podem estar relacionados a uma escolha de design. Atualizar imagens pode causar convulsões. Esses casos são menos polêmicos e bastante comuns. No entanto, avisos de conteúdo para determinados assuntos também são essenciais para muitos.
Albert: se o conteúdo tiver algo sensível, como violência ou menções a abuso sexual, receber alertas pode ser muito útil para usuários com TEPT, depressão e ansiedade, especialmente porque pode decorrer de experiências pessoais de eventos traumáticos. Permita a personalização que é óbvia, para que as pessoas possam escolher quais informações estão prontas para ler, ver ou ouvir.
O significado principal da Web é transmitir informações. Em vez de impor nossas informações, devemos comunicá-las. Devemos pensar em como os outros perceberão o que temos a compartilhar. Posso escrever algo de uma maneira, mas isso pode ser interpretado por outra pessoa de uma maneira diferente. Uma estrutura clara ajuda a evitar algumas dessas falhas de comunicação.
Resumos e tabelas de conteúdo também são muito úteis para permitir que o usuário se prepare para o que vai aprender.
Alexandra: Agradeço pelos avisos de acionamento de conteúdo. Por isso, posso decidir se estou em um lugar em que me sinto confortável para ler ou ver conteúdo que possa gerar uma reação emocional. Se você está receoso de que pode haver resistência na inclusão de avisos de acionamento no conteúdo, você tem algum conselho?
Albert: Precisamos pensar nisso como uma questão de saúde pública, não uma questão política. Os avisos do acionador não são sobre censura. Trata-se de dar aos usuários liberdade de escolha. Quando não oferecemos essa opção, não permitimos que os usuários se protejam de algo que possa prejudicar a saúde deles.
Não devemos impor ou forçar arbitrariamente informações aos usuários. A reação mais comum para pessoas com TEPT que encontram conteúdo de gatilho é sair e nunca mais voltar. Você perde essas pessoas. É um problema de saúde.
Albert: há uma semelhança entre um alerta de acionador e um controle da família. Não temos nenhuma preocupação política sobre permitir que os pais escolham o que é aceitável ser visto pelos filhos. Isso é muito convencionalmente entendido. É exatamente a mesma coisa. As pessoas merecem ter o controle sobre si mesmas.
Alexandra: Parece razoável para mim.
Faça mais uma coisa: comunique-se com clareza
Alexandra: Se você pedisse aos desenvolvedores para mudar uma coisa na maneira como eles projetam e criam sites para torná-los mais acessíveis, o que você pediria?
Albert: Não se esqueça de que o objetivo fundamental de um site é comunicar informações de maneira clara ao usuário. Para fazer isso, é preciso pensar sobre quais informações você quer compartilhar com os usuários e, o mais importante, em como enquadrar essas informações para que o conteúdo e suas intenções sejam compreendidos.
Você pode ter sucesso criando cada página com HTML semântico, usando uma estrutura e um layout de conteúdo claros. Estrutura e layouts claros ajudam você a se comunicar melhor com os usuários e são mais escalonáveis, utilizáveis e acessíveis. Verifique se os rótulos são consistentes e se as instruções foram fornecidas corretamente. Isso ajuda os usuários a encontrar com mais facilidade as informações que procuram e a entender melhor as relações entre diferentes partes do conteúdo.
Essa recomendação aborda três critérios de sucesso das WCAG:
Esses critérios de sucesso estão entre os problemas de acessibilidade mais comuns encontrados em sites. Isso afeta pessoas que usam tecnologias adaptativas (como leitores de tela), mas também pessoas neurodivergentes que podem ter deficiências cognitivas e/ou de aprendizado ou condições de saúde mental.
Acompanhe o trabalho de Albert no Twitter como @djkalbert. Confira a Próxima geração de acessibilidade.