Albert Kim é um especialista em acessibilidade com vários aspectos, liderando a conversa sobre saúde mental e acessibilidade digital.
Esta postagem destaca um especialista da comunidade, como parte do Aprenda sobre acessibilidade!
Alexandra Klepper: Como você se apresentaria? Você faz muito trabalho de acessibilidade.
Albert Kim: sou especialista em acessibilidade digital (SME, na sigla em inglês), consultor de design de UX, palestrante e mentor, aumentando a conscientização sobre saúde mental na comunidade de tecnologia.
Fundei a Accessibility NextGen, uma comunidade para pessoas interessadas em aprender mais sobre acessibilidade. Sou líder em Deficiência:IN NextGen. Sou um especialista convidado do W3C para a Força-tarefa de deficiências cognitivas e de aprendizagem e o subgrupo de saúde mental. Ultimamente, tenho pesquisado como incluir pessoas com TOC, TDAH, dislexia e TEPT no processo de desenvolvimento de produtos.
Fora do trabalho, sou líder da comunidade de diversidade, equidade e inclusão, blogueira, apaixonada por comida, fotógrafa e adoro viajar. Viajo muito. Sou a primeira geração da minha família a viver no exterior e a receber educação formal. Fui criado por uma mãe solteira em uma família de baixa renda. Sou veterano militar.
Eu me identifico como alguém que pode ter empatia com muitas dificuldades e histórias de vida diferentes.
Alexandra: Você sempre pensou que teria uma carreira ou trabalharia com acessibilidade?
Albert: Sempre quis que minha profissão não fosse apenas um trabalho, mas que tivesse um impacto social. Mudei de carreira várias vezes. Na faculdade, tentei diversas formações. Fundei startups, fui gerente de desenvolvimento de negócios, trabalhei em telecomunicações no exército. Eu era intérprete. Já tive muitos trabalhos diferentes.
É importante mencionar todas essas experiências diferentes, já que todos os pontos começaram a se conectar de maneira própria. Acabei me interessando pela acessibilidade digital por causa da minha experiência pessoal como pessoa com deficiência, mas também por amar produtos digitais. Eu realmente amo um bom produto. Produtos úteis e funcionais.
Muitas vezes, usamos a frase "tecnologia assistiva", mas todas as tecnologias são assistivas. Sou apaixonada por produtos digitais que ajudam a melhorar minha vida, que facilitam minha vida. Quero conectar consumidores a produtores de produtos digitais, e a acessibilidade digital é fundamental para essa conexão.
Alexandra: Você pode falar mais sobre como cria oportunidades de comunicação direta entre usuários e criadores de produtos?
Albert: geralmente, quando os desenvolvedores criam produtos digitais, eles não fazem uso integral do próprio produto. Eles não estão cientes da utilidade do produto para os usuários, especialmente aqueles com deficiência. Isso significa que eles não estão pensando nesses casos de uso no processo de design. Por isso, eles perdem a oportunidade de descobrir usuários com deficiência que poderiam se tornar clientes fiéis.
Designers e desenvolvedores podem ou não descobrir mais tarde que o que eles criaram é útil para usuários com deficiência.
Conectar proprietários e desenvolvedores de produtos aos usuários com deficiência no início do processo de desenvolvimento de produtos pode levar à realização total do potencial de um produto. Isso é além dos produtos projetados com acessibilidade como um recurso intencional.
Como metáfora, adoro compartilhar comida de qualidade com quem ama. A alegria é dobrada quando posso compartilhar. Assim como eu quero compartilhar produtos muito bons com meus amigos, mas nem sempre posso fazer isso se eles não estiverem acessíveis. Uma postagem de blog sozinha, sem um leitor de tela ou outras intervenções, não é acessível para meu amigo cego. Se os fabricantes de produtos digitais ouvirem essas histórias dos usuários, esperamos que eles façam escolhas de design acessíveis para que os usuários possam utilizar totalmente os produtos.
Criar para deficiências "invisíveis"
Alexandra: Agradeço que você tenha mencionado especificamente seu amigo cego, porque, muitas vezes, a primeira coisa que vem à mente quando desenvolvedores e designers pensam em deficiência são as "óbvias": deficiências visíveis e, muitas vezes, permanentes. Mas há muitas pessoas afetadas pelo design acessível, como aquelas com deficiências temporárias e invisíveis, como deficiências psicológicas.
Você é um especialista convidado do grupo do W3C, a Força-tarefa de deficiências cognitivas e de aprendizagem e o subgrupo de saúde mental. O que é a COGA?
Albert: a força-tarefa COGA é um compromisso conjunto do Grupo de Trabalho de Arquitetura de Plataforma Acessível (APA, na sigla em inglês) e do Grupo de Trabalho das Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG, na sigla em inglês). A COGA ajuda esses outros grupos a criar documentos de orientação, bem como atualizações para as diretrizes de acessibilidade do W3C. Por exemplo, desenvolvemos ainda mais os critérios de sucesso propostos para as WCAG 2.1.
Criamos um repositório de pesquisas de usuários para servir como orientação complementar e publicamos documentos de problemas.
Muitas vezes, empresas e desenvolvedores consideram as diretrizes das WCAG como o padrão de acessibilidade da Web. mas há orientações suplementares na forma de artigos. A COGA escreveu alguns destes artigos sobre diferentes casos de uso para ajudar a descrever deficiências cognitivas e cenários em que pessoas com perfis atípicos usam a tecnologia com sucesso e sem sucesso. Ajudamos esses grupos de trabalho a pensar sobre deficiências cognitivas e de aprendizagem.
Alexandra: você está na COGA desde o início?
Albert: Entrei no grupo alguns anos depois que ele foi criado, mas, depois de me juntar a ele, defendi fortemente a criação de um subgrupo de saúde mental. O foco do COGA era principalmente em deficiências cognitivas e de aprendizagem, mas eu queria começar uma conversa sobre saúde mental.
Eu conheci alguém nessa comunidade que me procurou no Twitter. Entrei em contato com essas pessoas e sou muito apaixonada por trazer deficiências invisíveis para os espaços de acessibilidade da Web.
Participe do COGA e de outras iniciativas do W3C
Alexandra: Qualquer pessoa pode participar desse grupo? E as pessoas participam regularmente?
Albert: É um grupo aberto! Qualquer pessoa pode participar, como participantes do Grupo de Trabalho da APA ou do WCAG. Se a sua empresa patrocinar o W3C, você poderá participar ou ser um especialista convidado independente. Sou um especialista convidado independente.
Alexandra: Durante a maior parte da minha carreira, eu não sabia disso. Eu não sabia o quanto um indivíduo poderia influenciar e até criar padrões que compõem a Web.
Albert: É um grande compromisso de tempo e muitas responsabilidades. Para alguns, isso pode não ser viável.
A maneira mais fácil de participar é ingressar no COGA Accessibility Community Group. Os grupos da comunidade são mais flexíveis e não têm tanta responsabilidade ou compromissos. Esse grupo fornece necessidades e feedback dos usuários para a Força-tarefa da COGA.
Alexandra: Aqui é onde confesso minhas próprias apostas neste trabalho, no seu subgrupo. Eu sofro de ansiedade e depressão, e já sofro há quase toda a minha vida. Às vezes, fico sobrecarregado com determinados sites e apps, até mesmo aqueles que devem nos ajudar a ser "produtivos", já que algumas tarefas têm longas etapas de lista de verificação antes de passar para a próxima tarefa. Ferramentas que são úteis nos meus melhores dias podem ser avassaladoras no dia seguinte.
Na sua entrevista sobre as regras de acessibilidade, você mencionou como o rolagem infinita pode ser traumática e como isso afeta você como uma pessoa com TOC e TEPT. Há orientações ou sites que estão fazendo um bom trabalho para oferecer às pessoas uma maneira de desativar uma experiência que pode ser desencadeadora.
Albert: há um documento de problema da COGA com orientações complementares. Quanto a sites ou recursos que servem como um bom exemplo, pode ser difícil encontrar. A abordagem da saúde mental no desenvolvimento da Web ainda é muito nova. Mas tenho muitos conselhos e práticas recomendadas específicas que posso recomendar como usuário com deficiência e como SME de acessibilidade.
Primeiro, siga as diretrizes da WCAG, embora a maioria delas tenha sido escrita antes da existência do subgrupo de saúde mental. Portanto, muitas dessas orientações são úteis para pessoas com deficiência física. Ele é útil para usuários com deficiências invisíveis e de saúde mental. Depois disso, esse tem que ser o começo. Se os sites seguissem essas diretrizes e fizessem um bom trabalho, mesmo que não pensassem na saúde mental, provavelmente não teriamos muitos desses problemas.
Uma das escolhas de design mais importantes que podem ser úteis é uma estrutura semântica clara. Os títulos claros podem ser muito úteis para usuários com TOC, TDAH ou dislexia. Até para mim, e minha ansiedade também. Todas essas doenças têm alguns pontos negativos em comum, elas estão interconectadas.
Pare de criar experiências ruins para os usuários
Alexandra: Certo, e o contrário? O que as pessoas estão criando que viola as recomendações das WCAG e está causando problemas para pessoas com problemas de saúde mental?
Albert: Muitas coisas:
- Layouts de navegação e de página complexos que são difíceis de navegar e usar.
- Formulários de vários estágios com muitos requisitos impostos, em vez de comunicar aos usuários por que algo é importante ou necessário.
- Passagens longas de texto complexo com muito jargão ou metáforas difíceis de entender, que exigem mais contexto.
- Conteúdo tremeluz ou imagens de plano de fundo que se movem ou piscam. Notificações que não podem ser desativadas facilmente.
- Tempo limite em atividades complexas, especialmente sem opções de salvamento, como quando você está preenchendo um formulário e recebe um aviso ou um tempo limite após 30 segundos.
- Pesquisar em sites que não funcionam bem. Isso pode significar uma falta de filtros e levar a um conjunto infinito de resultados.
- Comportamento inesperado, como quando você clica em um botão e a página volta para a parte de cima, então você precisa descobrir onde estava e rolar de volta para baixo.
- Ações ocultas, como quando uma caixa de diálogo de cookies exige várias etapas em letras pequenas para recusar os cookies. Ou criar assinaturas que são muito difíceis de cancelar.
Esses não são apenas problemas de acessibilidade, são problemas de usabilidade.
Alexandra: Um bom design de produto é um design acessível.
Albert: Há muitos exemplos. Crie um bom produto e os usuários vão voltar. Estes são apenas alguns exemplos.
Incluir avisos de conteúdo
Alexandra: algo que é frequentemente politizado, pelo menos nos Estados Unidos, é a ideia de avisos de conteúdo (informalmente conhecidos como "trigger warnings").
Esses avisos podem estar relacionados a uma escolha de design: imagens piscantes podem causar convulsões. Eles são menos polêmicos e bastante comuns. No entanto, os avisos de conteúdo para determinados temas também são essenciais para muitas pessoas.
Albert: se o conteúdo tiver algo sensível, como violência ou menções a agressão sexual, avisos podem ser muito úteis para usuários com TEPT, depressão e ansiedade, especialmente porque isso pode ser resultado de experiências pessoais traumáticas. Permita a personalização de forma óbvia, para que as pessoas possam escolher quais informações estão prontas para ler, ver ou ouvir.
O significado principal da Web é transmitir informações. Em vez de impor nossas informações, devemos comunicá-las. Devemos pensar em como outras pessoas vão perceber o que temos a compartilhar. Posso escrever algo de uma maneira, mas ele pode ser interpretado por outra pessoa de maneira diferente. Uma estrutura clara ajuda a evitar algumas dessas falhas de comunicação.
Resumos e tabelas de conteúdo também são muito úteis para permitir que um usuário se prepare para o que vai aprender.
Alexandra: Eu sou grata por esses avisos de conteúdo gatilho. Assim, posso decidir se estou em um lugar em que me sinto confortável para ler ou assistir conteúdo que possa causar uma reação emocional. Para aqueles que estão preocupados com a possível possibilidade de incluir avisos de acionador no conteúdo, você tem alguma conselho?
Albert: Devemos pensar nisso como um problema de saúde pública, não um problema político. Os avisos de gatilho não têm nada a ver com censura. É sobre dar liberdade de escolha aos usuários. Quando não oferecemos a opção, não damos aos usuários a liberdade de se proteger de algo que possa prejudicar a saúde mental deles.
Não devemos impor ou forçar arbitrariamente as informações aos usuários. A reação mais comum para pessoas com PTSD que encontram conteúdo gatilho é sair e nunca mais voltar. Você perde essas pessoas. É um problema de integridade.
Albert: Há alguma semelhança entre um aviso de gatilho e um controle familiar. Não temos preocupações políticas em permitir que as famílias escolham o que é aceitável para as crianças assistirem. É uma ideia muito convencional. É exatamente o mesmo. As pessoas merecem ter controle sobre si mesmas.
Alexandra: Parece razoável!
Faça mais uma coisa: comunique claramente
Alexandra: se você pedisse para os desenvolvedores mudarem uma coisa na forma como eles projetam e criam sites para torná-los mais acessíveis, o que você pediria?
Albert: Não se esqueça de que o objetivo fundamental de um site é transmitir informações claramente ao usuário. Para fazer isso, você precisa pensar sobre quais informações quer compartilhar com seus usuários e, mais importante, como formular essas informações para que o conteúdo e suas intenções sejam compreendidos.
Você pode ter sucesso criando cada página com HTML semântico, usando uma estrutura clara e um layout de conteúdo. Estruturas e layouts claros ajudam você a se comunicar melhor com seus usuários e são mais escalonáveis, utilizáveis e acessíveis. Garanta que os rótulos sejam consistentes e que as instruções sejam fornecidas corretamente. Isso ajuda os usuários a encontrar mais facilmente as informações que procuram e a entender melhor as relações entre as diferentes partes do conteúdo.
Essa dica aborda três critérios de sucesso da WCAG:
A falta desses critérios de sucesso está entre os problemas de acessibilidade mais comuns encontrados em sites. Isso afeta pessoas que usam tecnologias assistivas (como leitores de tela), mas também pessoas neurodivergentes que podem ter deficiências cognitivas e de aprendizado ou condições de saúde mental.
Acompanhe o trabalho de Albert no Twitter como @djkalbert. Confira a Acessibilidade NextGen.