Albert Kim เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการช่วยเหลือพิเศษหลายด้าน ซึ่งเป็นผู้นําการสนทนาเกี่ยวกับสุขภาพจิตและการช่วยเหลือพิเศษทางดิจิทัล
โพสต์นี้ไฮไลต์ผู้เชี่ยวชาญจากชุมชน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเรียนรู้การช่วยเหลือพิเศษ
Alexandra Klepper: คุณจะแนะนำตัวเองอย่างไร คุณทํางานด้านการช่วยเหลือพิเศษมากมาย
Albert Kim: ผมเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อดิจิทัลเกี่ยวกับความสามารถเข้าถึงได้ง่าย (SME) ที่ปรึกษาด้านการออกแบบ UX รวมถึงวิทยากรและโค้ชในที่สาธารณะ ซึ่งช่วยยกระดับการตระหนักรู้ด้านสุขภาพจิตในชุมชนเทคโนโลยี
ฉันเป็นผู้ก่อตั้ง Accessibility NextGen ซึ่งเป็นชุมชนสําหรับผู้ที่สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการช่วยเหลือพิเศษ ฉันเป็น Disability:IN NextGen Leader และฉันยังเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับเชิญจาก W3C สำหรับกลุ่มทำงานด้านความบกพร่องทางปัญญาและการเรียนรู้และกลุ่มย่อยด้านสุขภาพจิต เมื่อเร็วๆ นี้ ผมได้ศึกษาวิธีรวมผู้ที่เป็นโรค OCD, ADHD, โรคดิสเล็กเซีย และ PTSD เข้าสู่กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์
ในชีวิตจริง ฉันเป็นผู้นำชุมชน DEI, บล็อกเกอร์, ผู้ที่ชื่นชอบอาหาร, ช่างภาพ และชอบเดินทางมาก ฉันเป็นคนรุ่นแรกที่ได้อาศัยอยู่ต่างประเทศ และเป็นรุ่นแรกที่ได้ศึกษาเล่าเรียนอย่างเป็นทางการ ฉันได้รับการเลี้ยงดูจากแม่เลี้ยงเดี่ยวในครัวเรือนที่มีรายได้น้อย ฉันเป็นทหารผ่านศึก
ฉันคิดว่าตัวเองเป็นคนที่เข้าใจความยากลำบากและเรื่องราวชีวิตที่หลากหลาย
Alexandra: คุณเคยคิดว่าตัวเองจะมีอาชีพหรือทํางานด้านการช่วยเหลือพิเศษไหม
Albert: ฉันอยากทำอาชีพที่ไม่ใช่แค่งาน แต่มีผลกระทบต่อสังคม ฉันสลับอาชีพหลายครั้ง สมัยเรียนมหาวิทยาลัย ฉันลองเรียนหลายสาขาวิชา ฉันเคยก่อตั้งสตาร์ทอัป เป็นผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ และทำงานด้านโทรคมนาคมในกองทัพ ฉันเป็นล่าม ฉันเคยทำงานหลายอย่าง
สิ่งสำคัญที่ต้องพูดถึงเกี่ยวกับประสบการณ์ที่แตกต่างกันเหล่านี้ทั้งหมด เพราะจุดต่างๆ เริ่มเชื่อมโยงกันในรูปแบบของตัวเอง ในที่สุดฉันก็เริ่มสนใจการช่วยเหลือพิเศษบนแพลตฟอร์มดิจิทัลเนื่องจากประสบการณ์ส่วนตัวในฐานะผู้พิการ แต่ขณะเดียวกันก็ชื่นชอบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลด้วย เราชอบผลิตภัณฑ์ที่ดีมากๆ ผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์และใช้งานได้จริง
เรามักใช้วลี "เทคโนโลยีความช่วยเหลือพิเศษ" แต่เทคโนโลยีทั้งหมดเป็นเทคโนโลยีความช่วยเหลือพิเศษ ฉันหลงใหลในผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ช่วยปรับปรุงชีวิตและทําให้ชีวิตง่ายขึ้น เราต้องการเชื่อมโยงผู้บริโภคกับผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ดิจิทัล และการช่วยเหลือพิเศษบนแพลตฟอร์มดิจิทัลเป็นพื้นฐานของการเชื่อมต่อดังกล่าว
Alexandra: ช่วยอธิบายเพิ่มเติมได้ไหมว่าคุณสร้างโอกาสให้ผู้ใช้และนักพัฒนาแอปสื่อสารกันโดยตรงได้อย่างไร
Albert: บ่อยครั้งที่นักพัฒนาแอปสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัล แต่ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของตนเองอย่างเต็มที่ ผู้ใช้ไม่ทราบว่าผลิตภัณฑ์ของตนมีประโยชน์ต่อผู้ใช้เพียงใด โดยเฉพาะผู้ใช้ที่มีความพิการ ซึ่งหมายความว่านักออกแบบไม่ได้คำนึงถึงกรณีการใช้งานเหล่านั้นในกระบวนการออกแบบ ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงมักพลาดโอกาสในการค้นพบผู้ใช้ที่พิการซึ่งอาจกลายเป็นลูกค้าผู้ภักดี
นักออกแบบและนักพัฒนาซอฟต์แวร์อาจพบหรือไม่อาจทราบในภายหลังว่าสิ่งที่สร้างขึ้นมามีประโยชน์ต่อผู้ใช้ที่ถูกปิดใช้งาน
การเชื่อมโยงเจ้าของผลิตภัณฑ์และนักพัฒนาซอฟต์แวร์กับผู้ใช้ที่มีความพิการตั้งแต่ช่วงต้นของกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์จะทำให้ตระหนักถึงศักยภาพของผลิตภัณฑ์ได้อย่างเต็มที่ นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อรองรับการช่วยเหลือพิเศษโดยเฉพาะ
เปรียบเสมือนว่าฉันชอบแบ่งอาหารอร่อยๆ กับคนรัก ความสุขจะเพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่าเมื่อฉันแชร์ได้ ฉันอยากแชร์ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมกับเพื่อน แต่บางครั้งก็แชร์ไม่ได้หากเพื่อนไม่สามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์เหล่านั้น เพื่อนตาบอดของฉันไม่สามารถเข้าถึงบล็อกโพสต์เพียงอย่างเดียวได้ หากไม่มีโปรแกรมอ่านหน้าจอหรือการแทรกแซงอื่นๆ หากผู้สร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้ยินเรื่องราวเหล่านี้จากผู้ใช้ เราหวังว่าพวกเขาจะเลือกการออกแบบที่เข้าถึงได้ง่ายเพื่อให้ผู้ใช้ใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ได้อย่างเต็มที่
สร้างแอปสำหรับผู้พิการ "ที่มองไม่เห็น"
Alexandra: ขอขอบคุณที่พูดถึงเพื่อนตาบอดของคุณโดยเฉพาะ เพราะบ่อยครั้งที่สิ่งแรกที่นักพัฒนาซอฟต์แวร์และนักออกแบบนึกถึงเมื่อพูดถึงความพิการคือความพิการที่ "เห็นได้ชัด" ซึ่งก็คือความพิการที่มองเห็นได้และมักเป็นถาวร แต่มีผู้คนจำนวนมากที่ได้รับผลกระทบจากการออกแบบที่เข้าถึงได้ เช่น ผู้ที่มีความพิการชั่วคราวและไม่ประจักษ์ทางกายภาพ เช่น ความพิการทางจิตวิทยา
คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมกลุ่ม W3C, คณะทำงานด้านความบกพร่องทางปัญญาและการเรียนรู้ และกลุ่มย่อยด้านสุขภาพจิต COGA คืออะไร
Albert: คณะทำงานของ COGA เป็นคณะทำงานร่วมของคณะทำงานด้านสถาปัตยกรรมแพลตฟอร์มที่เข้าถึงได้ (APA) และหลักเกณฑ์เกี่ยวกับการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) COGA ช่วยเหลือกลุ่มอื่นๆ เหล่านี้ในการสร้างเอกสารคำแนะนำ รวมถึงอัปเดตหลักเกณฑ์การช่วยเหลือพิเศษของ W3C ที่มีอยู่ เช่น เราได้พัฒนาเกณฑ์ความสําเร็จที่เสนอสําหรับ WCAG 2.1 เพิ่มเติม
เราได้สร้างที่เก็บการวิจัยผู้ใช้ไว้เพื่อเป็นแนวทางเสริมและเผยแพร่เอกสารปัญหา
บ่อยครั้งที่บริษัทและนักพัฒนาซอฟต์แวร์ใช้หลักเกณฑ์ WCAG เป็นมาตรฐานการช่วยเหลือพิเศษบนเว็บ แต่มีคำแนะนำเพิ่มเติมในรูปแบบเอกสารประกอบ COGA ได้เขียนบทความเหล่านี้บางส่วนเกี่ยวกับกรณีการใช้งานต่างๆ เพื่อช่วยอธิบายความพิการทางสติปัญญาและสถานการณ์ที่บุคคลที่โปรไฟล์ผิดปกติใช้เทคโนโลยีจนสำเร็จและไม่ประสบความสำเร็จ เราช่วยกลุ่มทำงานเหล่านี้ให้นึกถึงความบกพร่องทางสติปัญญาและความบกพร่องทางการเรียนรู้
Alexandra: คุณทำงานกับ COGA ตั้งแต่ต้นใช่ไหม
Albert: ฉันเข้าร่วมกลุ่มหลังจากก่อตั้งได้ 2-3 ปี แต่หลังจากเข้าร่วมแล้ว ฉันสนับสนุนให้มีกลุ่มย่อยด้านสุขภาพจิตอย่างจริงจัง COGA มุ่งเน้นที่ความบกพร่องทางปัญญาและการเรียนรู้เป็นหลัก แต่ฉันต้องการเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับสุขภาพจิต
ฉันบังเอิญรู้จักคนในชุมชนดังกล่าวที่ติดต่อเราทาง Twitter ฉันได้เข้าร่วมผ่านการเชื่อมต่อดังกล่าว และมีความมุ่งมั่นอย่างยิ่งที่จะนำการช่วยเหลือพิเศษสำหรับผู้พิการที่ไม่ปรากฏให้เห็นมาสู่พื้นที่การช่วยเหลือพิเศษบนเว็บ
เข้าร่วม COGA และโครงการริเริ่ม W3C อื่นๆ
Alexandra: ทุกคนเข้าร่วมกลุ่มดังกล่าวได้ไหม และผู้คนเข้าร่วมเป็นประจำไหม
Albert: เป็นกลุ่มแบบเปิด ทุกคนเข้าร่วมได้ในฐานะผู้เข้าร่วมของกลุ่มทํางาน APA หรือกลุ่มทํางาน WCAG หากบริษัทของคุณเป็นผู้สนับสนุน W3C คุณจะเข้าร่วมได้ หรือเข้าร่วมในฐานะผู้เชี่ยวชาญอิสระที่ได้รับเชิญ ฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญอิสระที่ได้รับเชิญ
Alexandra: สำหรับอาชีพส่วนใหญ่ ฉันไม่รู้มาก่อนเลย ฉันไม่เคยรู้มาก่อนว่าบุคคลธรรมดาจะมีอิทธิพลและสร้างมาตรฐานที่ประกอบกันเป็นเว็บได้มากเพียงใด
Albert: แน่นอนว่าเป็นงานที่ทุ่มเทเวลาและความรับผิดชอบมากมาย แต่บางรายอาจไม่สามารถทำได้
วิธีที่ง่ายที่สุดในการลงชื่อสมัครเข้าร่วมคือเข้าร่วมกลุ่มชุมชนการช่วยเหลือพิเศษของ COGA กลุ่มชุมชนมีความยืดหยุ่นมากกว่าและไม่มีความรับผิดชอบหรือข้อผูกมัดมากนัก กลุ่มนี้จะระบุความต้องการและความคิดเห็นของผู้ใช้ให้กับคณะทำงาน COGA
Alexandra: ฉันขอสารภาพว่าตัวเองมีส่วนเกี่ยวข้องอย่างไรกับงานนี้ในกลุ่มย่อยของคุณ ฉันเป็นโรควิตกกังวลและภาวะซึมเศร้ามาตลอดช่วงชีวิตของฉัน บางครั้งฉันรู้สึกหนักใจกับบางเว็บไซต์และแอป แม้กระทั่งเว็บไซต์และแอปที่ช่วยให้ "ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ" เนื่องจากงานบางอย่างมีขั้นตอนในเช็กลิสต์ที่ยาวก่อนที่จะไปยังงานถัดไป เครื่องมือที่มีประโยชน์ในวันที่ฉันรู้สึกดีที่สุดอาจทำให้ฉันรู้สึกหนักใจในวันถัดไป
ในการสัมภาษณ์เกี่ยวกับกฎการช่วยเหลือพิเศษ คุณพูดถึงวิธีที่การเลื่อนแบบไม่มีที่สิ้นสุดอาจทำให้เกิดบาดแผล และผลกระทบที่การเลื่อนแบบไม่มีที่สิ้นสุดมีต่อคุณในฐานะผู้ที่เป็นโรค OCD และ PTSD มีคำแนะนำหรือเว็บไซต์ที่ช่วยให้ผู้ใช้เลือกไม่ใช้ประสบการณ์การใช้งานที่อาจทำให้เกิดอาการไม่พึงประสงค์หรือไม่
Albert: มีเอกสารปัญหา COGA ที่มีคําแนะนําเพิ่มเติม เว็บไซต์หรือแหล่งข้อมูลที่ใช้เป็นตัวอย่างที่ดีนั้นอาจหายาก การพูดถึงเรื่องสุขภาพจิตในการพัฒนาเว็บยังเป็นเรื่องใหม่มาก แต่เรามีคําแนะนําและแนวทางปฏิบัติแนะนําที่เฉพาะเจาะจงมากมายที่แนะนําได้ในฐานะผู้ใช้ที่มีความพิการและในฐานะ SME ด้านการช่วยเหลือพิเศษ
สิ่งแรกคือปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ WCAG แม้ว่าหลักเกณฑ์ส่วนใหญ่จะเขียนขึ้นก่อนจะมีกลุ่มย่อยด้านสุขภาพจิต แต่คำแนะนำส่วนใหญ่ก็มีประโยชน์ต่อผู้ที่มีข้อบกพร่องทางร่างกายด้วย ซึ่งมีประโยชน์สำหรับผู้ใช้ที่มีความพิการที่ไม่ปรากฏให้เห็นและมีความบกพร่องทางสุขภาพจิต ต่อไปนี้ต้องเป็นการเริ่มต้น หากเว็บไซต์ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้และทํางานได้ดีมาก แม้ว่าจะไม่ได้คำนึงถึงสุขภาพจิตเลย เราก็อาจไม่พบปัญหาเหล่านี้มากมาย
หนึ่งในตัวเลือกการออกแบบที่สำคัญที่สุดที่มีประโยชน์คือโครงสร้างเชิงความหมายที่ชัดเจน ส่วนหัวที่ชัดเจนจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้ที่เป็นโรค OCD, ADHD หรือdyslexia แม้แต่สำหรับฉันเองและอาการวิตกกังวลของฉันด้วย ความเจ็บป่วยทั้งหมดนี้ มีประเด็นปัญหาที่เชื่อมถึงกัน
หยุดสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อผู้ใช้
Alexandra: ในกรณีตรงข้ามล่ะ ผู้คนกำลังสร้างอะไรอยู่ซึ่งขัดต่อคำแนะนำของ WCAG และก่อให้เกิดปัญหาสำหรับผู้ที่มีปัญหาด้านสุขภาพจิต
Albert: มีหลายอย่าง
- การนำทางที่ซับซ้อนและเลย์เอาต์หน้าเว็บที่นำทางและใช้งานได้ยาก
- แบบฟอร์มแบบหลายขั้นตอนที่มีข้อกำหนดมากมายแทนที่จะสื่อสารกับผู้ใช้ว่าเหตุใดสิ่งหนึ่งจึงสำคัญหรือจำเป็น
- ข้อความยาวๆ ที่ประกอบด้วยศัพท์เทคนิคหรือคำอุปมาอุปไมยจำนวนมากที่เข้าใจยาก ซึ่งต้องมีบริบทเพิ่มเติม
- เนื้อหาหรือรูปภาพพื้นหลังที่กะพริบหรือเคลื่อนไหว การแจ้งเตือนที่คุณปิดได้ยาก
- การหมดเวลาในกิจกรรมที่ซับซ้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ไม่มีตัวเลือกให้บันทึก เช่น เมื่อกรอกแบบฟอร์มแล้วได้รับคำเตือนหรือหมดเวลาหลังจากผ่านไป 30 วินาที
- ค้นหาในเว็บไซต์ที่ทำงานได้ไม่ดี ซึ่งอาจหมายความว่าไม่มีตัวกรอง ซึ่งส่งผลให้ชุดผลลัพธ์ไม่มีที่สิ้นสุด
- ลักษณะการทำงานที่ไม่คาดคิด เช่น เมื่อคุณคลิกปุ่มแล้วหน้าเว็บกลับไปที่ด้านบน คุณจึงต้องหาตำแหน่งที่ตัวเองอยู่และเลื่อนกลับลง
- การดําเนินการที่ซ่อนอยู่ เช่น เมื่อกล่องโต้ตอบคุกกี้กำหนดให้ต้องดำเนินการหลายขั้นตอนในแบบพิมพ์ขนาดเล็กมากเพื่อปฏิเสธคุกกี้ หรือการจงใจสมัครใช้บริการ ที่จะยกเลิกได้ยาก
ปัญหาเหล่านี้ไม่ใช่แค่ปัญหาด้านการช่วยเหลือพิเศษ แต่ยังเป็นปัญหาด้านความสามารถในการใช้งาน
Alexandra: การออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ดีคือการออกแบบที่เข้าถึงได้
Albert: ตัวอย่างมีมากมาย สร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีแล้วผู้ใช้จะกลับมา ตัวอย่างเหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนเท่านั้น
ใส่คำเตือนเกี่ยวกับเนื้อหา
Alexandra: สิ่งที่มักเป็นการเมือง อย่างน้อยในสหรัฐอเมริกาคือแนวคิดเกี่ยวกับคำเตือนเนื้อหา (หรือที่รู้จักกันในชื่อ "คำเตือนทริกเกอร์")
คำเตือนเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับทางเลือกในการออกแบบ เนื่องจากรูปภาพที่กะพริบอาจทำให้เกิดอาการชัก เนื้อหาเหล่านี้ไม่ค่อยเป็นที่ถกเถียงและค่อนข้างเป็นที่นิยม อย่างไรก็ตาม คำเตือนเกี่ยวกับเนื้อหาสำหรับหัวข้อบางอย่างก็สำคัญต่อผู้ใช้จำนวนมากเช่นกัน
Albert: หากเนื้อหามีความละเอียดอ่อน เช่น ความรุนแรงหรือการพูดถึงการล่วงละเมิดทางเพศ การได้รับคำเตือนอาจเป็นประโยชน์อย่างมากต่อผู้ใช้ที่เป็นโรค PTSD, โรคซึมเศร้า และความวิตกกังวล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากอาจเกิดจากประสบการณ์ส่วนตัวในเหตุการณ์ที่กระทบกระเทือนจิตใจ อนุญาตให้ปรับแต่งและปรับเปลี่ยนในแบบของผู้ใช้ที่เห็นได้ชัดเจนเพื่อให้ผู้ใช้เลือกข้อมูลที่พร้อมอ่าน ดู หรือฟังได้
ความหมายหลักของเว็บคือการส่งต่อข้อมูล เราควรสื่อสารข้อมูลแทนที่จะบังคับใช้ เราควรคำนึงถึงว่าผู้อื่นจะรับรู้สิ่งที่เราแชร์อย่างไร ฉันอาจเขียนข้อความอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่ผู้อื่นอาจตีความข้อความอื่น โครงสร้างที่ชัดเจนจะช่วยหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่ผิดพลาดเหล่านี้ได้
ข้อมูลสรุปและสารบัญยังเป็นประโยชน์อย่างมากในการช่วยให้ผู้ใช้เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับสิ่งที่เรียนรู้
Alexandra: เราดีใจที่มีคำเตือนเกี่ยวกับเนื้อหาที่อาจทำให้เกิดอาการไม่พึงประสงค์เหล่านี้ เพื่อให้เราตัดสินใจได้ว่าควรอ่านหรือดูเนื้อหาที่อาจทำให้เกิดอาการไม่พึงประสงค์หรือไม่ สำหรับผู้ที่กำลังกังวลว่าอาจมีแรงต้านการใส่คำเตือนเกี่ยวกับสิ่งกระตุ้นในเนื้อหา คุณมีคำแนะนำไหม
Albert: เราต้องคิดว่านี่เป็นปัญหาด้านสาธารณสุข ไม่ใช่ปัญหาทางการเมือง คำเตือนเกี่ยวกับสิ่งกระตุ้นไม่ได้มีไว้เพื่อเซ็นเซอร์เนื้อหา แต่เพื่อให้ผู้ใช้มีอิสระในการเลือก หากไม่ระบุตัวเลือกนี้ เท่ากับว่าเราไม่ได้ให้อิสระแก่ผู้ใช้ในการปกป้องตนเองจากสิ่งที่อาจส่งผลเสียต่อสุขภาพจิต
เราไม่ควรบังคับหรือกำหนดข้อมูลให้ผู้ใช้โดยไม่ชอบธรรม ปฏิกิริยาที่พบบ่อยที่สุดของผู้ที่เป็นโรค PTSD เมื่อพบเนื้อหาที่ทำให้เกิดอาการคือออกจากหน้านั้นและไม่กลับมาอีก คุณสูญเสียบุคคลเหล่านั้น ปัญหานี้เกี่ยวข้องกับสุขภาพ
Albert: คำเตือนเกี่ยวกับสิ่งกระตุ้นและการควบคุมโดยผู้ปกครองมีความคล้ายคลึงกันอยู่บ้าง เราไม่มีข้อกังวลทางการเมืองเกี่ยวกับการอนุญาตให้ผู้ปกครองเลือกสิ่งที่ยอมรับได้สำหรับบุตรหลาน เป็นเรื่องที่เข้าใจกันโดยทั่วไป การดำเนินการนี้เหมือนกันทุกประการ ผู้ใช้ควรมีสิทธิ์ควบคุมข้อมูลของตนเอง
Alexandra: ฟังดูสมเหตุสมผลสำหรับฉันนะ
สิ่งที่ควรทำอีกอย่างคือ สื่อสารให้ชัดเจน
Alexandra: คุณจะขอให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์เปลี่ยนแปลงวิธีออกแบบและสร้างเว็บไซต์เพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น 1 ข้อ
Albert: อย่าลืมว่าวัตถุประสงค์พื้นฐานของเว็บไซต์คือการสื่อข้อมูลให้ผู้ใช้ทราบอย่างชัดเจน ในการดําเนินการนี้ คุณต้องพิจารณาว่าต้องการแชร์ข้อมูลใดกับผู้ใช้ และที่สำคัญกว่านั้นคือต้องพิจารณาวิธีจัดเฟรมข้อมูลดังกล่าวเพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจเนื้อหาและเจตนาของคุณ
คุณสร้างหน้าเว็บแต่ละหน้าด้วย HTML เชิงความหมาย ใช้โครงสร้างและเลย์เอาต์เนื้อหาที่ชัดเจนได้ โครงสร้างและเลย์เอาต์ที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น รวมถึงปรับขนาดได้ ใช้งานได้ และเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ตรวจสอบว่าป้ายกำกับสอดคล้องกันและระบุวิธีการอย่างถูกต้อง วิธีนี้ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ง่ายขึ้นและเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างส่วนต่างๆ ของเนื้อหาได้ดียิ่งขึ้น
คำแนะนำนี้เกี่ยวข้องกับเกณฑ์ความสําเร็จของ WCAG 3 ข้อ ได้แก่
การไม่ปฏิบัติตามเกณฑ์ความสําเร็จเหล่านี้เป็นหนึ่งในปัญหาการช่วยเหลือพิเศษที่พบบ่อยที่สุดในเว็บไซต์ ซึ่งส่งผลต่อผู้ที่ใช้เทคโนโลยีความช่วยเหลือพิเศษ (เช่น โปรแกรมอ่านหน้าจอ) รวมถึงผู้ที่มีอาการผิดปกติของระบบประสาทซึ่งอาจมีความบกพร่องทางความคิดและการเรียนรู้หรือภาวะสุขภาพจิต
ติดตามผลงานของ Albert ได้ใน Twitter ในชื่อ @djkalbert โปรดดูการช่วยเหลือพิเศษรุ่นถัดไป