Albert Kim 是多面向的無障礙專家，主導了心理健康和數位無障礙領域的討論。
這篇文章主要介紹社群專家，這是「學習無障礙中心」的一部分。
Alexandra White：您怎麼介紹自己？無障礙工具的功用是成敗關鍵。
Albert Kim：我是數位無障礙主題專家 (SME)、使用者體驗設計顧問，也是公職人員和教練，旨在提高科技社群的心理健康意識。
我創立了 Accessibility NextGen，這是一個熱衷於探索無障礙功能的使用者的社群。我是 Disability:IN NextGen Leader。目前我是 W3C，受邀參加認知與學習障礙任務小組和心理健康子團體的專家。最近，我一直在研究如何讓 OCD、ADHD、閱讀障礙和 PTSD 人員參與產品開發。
離線時，我是 DEI 社群的領導者、網誌作者、大型美食愛好者、攝影師，還有我 熱愛旅行，我經常旅行，我是住在海外的第一代 我就開始在國外接受正規教育我在低收入家庭中受一位母親成長我是軍人。
我認為自己是能同理許多不同困境和人生故事的人
Alexandra：您是否曾覺得自己會是職涯或無障礙工作的人？
Albert：我一直希望自己的職業不只是工作，也要有社會影響力。我換了好幾次職涯。我大學畢業時試過不同的主修科系我成立了新創公司 擔任業務開發經理 在軍職任職於電信業我是口譯我有很多不同的工作
請務必提及上述所有不同的體驗，因為所有點都是以自己的方式連接起來。我最終是因為個人有身心障礙者的個人經驗 以及對數位產品的愛好我真的很喜歡出色的產品實用而實用的產品。
我們經常使用「輔助技術」一詞，但所有技術都很輔助。我對能改善生活的數位產品 感到愛不釋手我想讓消費者與數位產品的生產製造商 建立緊密的聯繫，而數位無障礙設計正是其中不可或缺的環節。
Alexandra：您能否進一步瞭解如何創造使用者與產品創作者直接溝通的機會？
Albert：開發人員建構數位產品時，通常不會充分運用自己的產品。他們不瞭解自家產品對使用者有多實用 尤其是身心障礙者也就是說，他們不會考慮在設計過程中考慮這些用途。因此，他們常會錯過機會，探索可能成為忠實客戶的已停用使用者。
設計人員和開發人員日後不一定瞭解，他們建構的內容對停權使用者有用。
在產品開發流程中及早為身心障礙使用者搭起橋樑，有助於完全實現產品潛力。除了以無障礙做為設計功能的產品之外，
作為一種隱喻，我喜歡與親友分享好吃的食物。喜悅能加一倍就是這樣，我想要和朋友分享很棒的產品 但如果不方便的話，我就沒辦法和他們分享。光是一篇網誌文章，就無法使用螢幕閱讀器或其他介入措施，因此失明好友無法存取。如果數位產品製造商聆聽使用者的經驗，希望他們能做出無障礙設計選擇，讓使用者能完全運用自家產品。
針對「隱形」身心障礙進行建構
Alexandra：我很高興您特別提到了失明的朋友，因為開發人員和設計人員認為身心障礙通常會最先想到的就是「顯而易見」，通常具有永久性。但有許多人受到無障礙設計影響，例如身心障礙等暫時性失能人士。
您已受邀加入 W3C 集團，也就是認知與學習障礙任務小組和心理健康子群組。什麼是 COGA？
Albert：COGA 工作小組是無障礙平台架構 (APA) 工作小組與網路內容無障礙指南 (WCAG) 工作小組的共同承諾。COGA 可協助這些其他組織建立指南文件，以及更新現有 W3C 無障礙功能指南。舉例來說，我們進一步製定了 WCAG 2.1 的成功標準。
公司和開發人員經常將 WCAG 規範視為網頁無障礙標準。但我們也以發刊形式提供補充指引。COGA 針對不同使用情境撰寫了其中幾篇論文，以說明不常使用科技的人成功運用科技，並成功運用這類行為的認知障礙者。我們幫助這些工作團隊思考是否有認知障礙和學習障礙。
Alexandra：您一開始是否曾與 COGA 合作？
Albert：我加入這個組織的幾年後加入，但在加入之後，我強烈提倡一個心理健康分部。COGA 主要著重於認知和學習障礙，但我想與我們討論心理健康。
我剛好認識這個社群中有人透過 Twitter 與我們聯絡。 透過這樣的聯繫，我非常熱衷於將隱形障礙引入網路無障礙空間。
參與 COGA 和其他 W3C 計畫
Alexandra：任何人都能加入這類群組嗎？他們會定期參加嗎？
Albert：這是公開群組！無論是 APA 工作小組或 WCAG 工作小組，任何人都能加入。如果貴公司贊助 W3C，您可以加入或以獨立受邀的專家身分加入。我是獨立的受邀專家。
Alexandra：我的工作大多數，但都不知道。我不曉得個人在影響深遠的潛力 甚至建立一套網路標準
Albert：這件事肯定很耗費時間，也有許多責任。有些可能無法實現這個目標。
最簡單的加入方式就是加入 COGA 無障礙社群群組。社群群組的彈性更大，責任和承諾較少。小組向 COGA Task Force 提供使用者需求和意見回饋。
Alexandra：以下是我在子群組中說明自己對於這項工作的缺點。我感到焦慮和憂鬱，生活有大部分生活。 有時候，某些網站和應用程式會讓人覺得很難過畢竟，如果工具能在我的最佳日子派上用場 隔天就會讓您覺得很吃力
在無障礙規則訪談中，您提到了無限捲動可能會帶來創傷的花絮，以及這對您身為 OCD 和 PTSD 人員的影響。是否有提供指引或正確做法的網站，說明如何讓使用者選擇停用可能觸發的體驗。
Albert：請參閱 COGA 問題報告，提供補充指引。以網站或資源來說，就是很好的例子，不易找到！解決網站開發階段的心理健康問題 仍是前所未見的但我有很多建議和具體的最佳做法，可以推薦給身心障礙使用者和無障礙工具專家。
首先，請遵循 WCAG 規範，不過大多數準則都是在現有的心理健康分組之前撰寫，因此除了身體身心障礙者之外，大部分的準則也相當實用。對身心障礙和心理健康障礙的使用者而言，相當實用。接下來，這必須是我的開端。如果網站確實遵循這些規範，並且做得很好，即使網站完全不考慮心理健康，可能也不太會遇到其中許多問題。
最重要的設計選擇之一就是清楚實用的語意結構。對於 OCD、ADHD 或閱讀障礙的使用者，清楚的標題會非常有幫助。就算是我，我也很焦慮。上述所有疾病都共用了一些問題點 彼此都環環相扣
停止打造不愉快的使用者體驗
Alexandra：好，那相反！根據 WCAG 建議的建構內容，會對有心理健康問題的人造成問題嗎？
Albert：有許多功能：
- 複雜的導覽和頁面版面配置，不易瀏覽和使用。
- 多階段形式具有許多規定的需求，而不是向使用者說明某項重要或需要的重要性。
- 如果複雜的文字段落含有大量難以理解的術語或隱喻，就需要額外的背景資訊。
- 閃爍的內容或背景圖片正在移動或閃爍。 無法輕易關閉的通知。
- 複雜活動的逾時，尤其是沒有儲存的選項，例如當您填寫表單時，卻收到 30 秒後收到警示或逾時。
- 搜尋成效不佳的網站。這可能表示沒有篩選器，並產生無數的結果。
- 非預期的行為，例如當您點選按鈕後，網頁會跳回頂端，因此您必須找出自己原本的位置，然後往下捲動。
- 隱藏的動作，例如當 Cookie 彈出式視窗需要實際執行多個步驟以拒絕 Cookie 時。或者刻意推出難以取消的訂閱
這不僅僅是無障礙問題，也屬於可用性問題。
Alexandra：產品設計順暢無比。
Albert：其中有許多範例。打造優質產品，吸引使用者回流這些只是其中幾個例子而已。
包含內容警告
Alexandra：至少美國會政治通常政治化的內容，就是內容警告的概念 (俗稱「觸發警告」)。
這些警告可能與設計選擇有關，刷新圖片可能會導致癲癇發作。這些是較不具爭議性且相當常見的場所。不過，某些主題的內容警告對許多人來說也很重要。
Albert：如果您的內容含有敏感內容，例如暴力或提及性侵，警告對 PTSD、憂鬱和焦慮的使用者特別有幫助，特別是偏離創傷事件的個人經驗。如果自訂和個人化設定安全無虞，且使用者可以自由選擇要閱讀、查看或聆聽的資訊。
網路的核心用途是轉發資訊。我們不僅應該傳達資訊 而不是拋棄資訊我們應該設想別人如何看待我們分享的內容我可能以一種方式寫字，但別人可能會以不同方式理解你的內容清楚的結構有助於避免部分溝通不良。
內容摘要和表格也非常實用，可讓使用者準備學習的內容。
Alexandra：我親自感謝這些內容觸發警示，因此可以判斷我自己是否願意閱讀或看到可能產生情緒反應的內容。如果擔心在內容中納入觸發警告 導致我們拒絕接受處置，您是否有任何建議？
艾伯特：必須將其視為公共衛生問題，而非政治議題。觸發警告根本不涉及審查。更重要的是讓使用者能自由選擇如果未提供這個選項，我們就無法讓使用者自由保護自己，遠離任何可能對心理健康造成傷害的項目。
我們不應故意施加或強制要求使用者提供資訊。對 PTSD 使用者遇到觸發內容的情況時，最常見的反應就是離開，然後永遠不要回來。你失去了這些人。這是健康問題。
Albert：觸發事件警告與家長監護之間有一些相似之處。對於讓家長選擇適合兒童觀看的內容，我們沒有任何政治考量。這個常規是可以理解的這完全是一樣的。人們應該擁有控制權
Alexandra：看起來那樣合理！
再做一件事：清楚溝通
Alexandra：如果要讓開發人員做出改變，改變他們設計和建構網站的方式，讓應用程式更易於存取，您會詢問什麼？
Albert：別忘了網站的基本目的就是向使用者清楚說明資訊。為此，您必須考慮要與使用者分享哪些資訊，更重要的是如何規劃這類資訊的呈現方式，讓使用者能夠理解其內容和意圖。
使用語意 HTML 建構每個網頁，或使用清楚的結構和內容版面配置，即可達到成功。簡潔的結構和版面配置可讓您與使用者進行更順暢的溝通，也更容易使用的擴充性、可用性與存取性。請確保標籤保持一致，並提供正確的操作說明。這可讓使用者更容易找到所需資訊，並進一步瞭解內容中不同部分之間的關係。
此建議是根據以下三項 WCAG 成功標準提出：
缺少這些成功標準是網站上最常見的無障礙功能問題之一。這會影響使用輔助技術 (例如螢幕閱讀器) 的使用者，以及有認知和/或學習障礙或心理健康狀況的神經多樣性人士。
透過 @djkalbert 在 Twitter 上即時掌握 Albert 的最新動態。請參閱「無障礙功能 NextGen」一文。