艾伯特．金 (Albert Kim) 是多面向無障礙專家，負責引導心理健康和數位無障礙相關對話。
Alexandra Klepper：你會如何自我介紹？你做了許多無障礙設計的工作。
Albert Kim：我是數位無障礙專家、使用者體驗設計顧問、公開演講者和教練，致力於提升科技社群的心理健康意識。
我創立了 Accessibility NextGen，這是一個專為有意進一步瞭解無障礙功能的人士所設立的社群。我是Disability:IN NextGen Leader。我也是 W3C 邀請的認知和學習障礙工作小組和心理健康小組的專家。最近我一直在研究如何 讓具有 OCD、ADHD、失讀症和 PTSD 的員工參與產品開發流程。
離線，我是 DEI 社群的領導者 網誌作者、大型饕客、攝影師和旅遊目的地 我旅行很多，我是家中第一代在國外居住的人，也是第一代接受正規教育的人。我是由單親媽媽在低收入家庭中扶養長大。我是退伍軍人。
我認為自己是對於許多不同的挑戰 和生活故事感同身受的人
Alexandra：您一向認為自己會從事無障礙相關工作嗎？
Albert：我一直希望自己的職業不僅是一份工作，也是對社會有益的職業。我曾多次轉換職業。我在大學時嘗試過不同的主修科系。我創立過新創公司，擔任過業務開發經理，也曾在軍事電信領域工作。我是譯者，我曾從事過許多不同的工作。
請務必提及所有這些不同的經驗，因為所有點都開始以各自的方式連結。我最終投入數位無障礙領域，是因為我身為身心障礙者的個人經驗，以及對數位產品的熱愛。我真的很喜歡優質的產品。實用且功能齊全的產品。
我們經常使用「輔助科技」一詞，但所有技術都是輔助工具。我熱愛數位產品 可幫助我的生活更便利我希望能將消費者與數位產品的製作者連結起來，而數位無障礙功能是建立這類連結的基礎。
Alexandra：能否進一步說明，你如何創造使用者與產品創作者直接溝通的機會？
Albert：開發人員在建構數位產品時，通常不會充分運用自己的產品。他們不瞭解自家產品對使用者 (尤其是身心障礙使用者) 而言有多實用。也就是說，他們在設計過程中並未考慮這些用途。因此，他們經常錯失機會，無法發掘可能成為忠實客戶的停用使用者。
設計師和開發人員可能會或可能不會發現，他們所建構的內容對身心障礙使用者有用。
在產品開發過程的早期，將產品擁有者和開發人員與其身心障礙使用者連結起來，有助於充分發揮產品的潛力。這項規定適用於所有產品，不限於有意設計為無障礙功能的產品。
我喜歡與親朋好友分享美食，當我可以分享時，快樂就會加倍。因此，我想和朋友分享超棒的產品 但如果他們不方便使用，就不一定能分享產品我的盲人朋友無法使用單一網誌文章，因為沒有螢幕閱讀器或其他介入措施。如果數位產品製造商聽到使用者分享這些故事，希望他們能做出無障礙設計選擇，讓使用者能充分利用產品。
為「隱形」障礙打造產品
Alexandra：謝謝您特別提到您的盲人朋友，因為開發人員和設計師在思考無障礙設計時，通常會先想到「明顯」的無障礙設計，也就是明顯可見且通常是永久性障礙。不過，許多人會受到無障礙設計的影響，例如有暫時性和看不見的障礙，例如心理障礙。
您是 W3C 群組、認知和學習障礙工作小組以及心理健康小組的受邀專家。什麼是 COGA？
Albert：COGA 工作團隊是無障礙平台架構 (APA) 工作團隊與網頁內容無障礙指南 (WCAG) 工作團隊的共同承諾。COGA 協助其他群組建立指南文件，以及更新現有的 W3C 無障礙指南。舉例來說，我們進一步擬定了 WCAG 2.1 的成功標準。
我們建構了一個使用者研究存放區，做為補充指引，並發布了問題報告。
公司和開發人員經常將 WCAG 指南視為網站無障礙標準。不過，我們也提供以論文形式呈現的補充指南。COGA 針對不同用途撰寫了部分論文，以協助說明非典型設定檔的身心障礙者和哪些情境能順利使用技術。我們協助這些工作小組思考認知障礙和學習障礙。
Alexandra：你從一開始就參與 COGA 嗎？
Albert：我加入這個群組時，已經成立了好幾年，但我加入後，強烈建議設立心理健康子群組。COGA 主要著重於認知和學習障礙，但我想開始討論心理健康。
我剛好認識這個社群中有人，他們曾在 Twitter 上與我聯絡。我透過這些連結加入，並且非常熱衷於將無障礙空間帶入網路無障礙空間。
參與 COGA 和其他 W3C 計畫
Alexandra：任何人都可以加入這類群組嗎？使用者是否會定期參加？
Albert：這是開放群組！任何人皆可加入 (APA 工作群組或 WCAG 工作小組的參與者)。如果貴公司贊助 W3C，您可以加入，或以受邀的獨立專家身分參與。我是受邀的獨立專家。
Alexandra：在職涯的大部分時間，我都不知道這件事。我之前並未意識到，個人在影響甚至制定構成網路的標準方面，具有多大的影響力。
Albert：這絕對是投入大量時間的工作與多項責任。但對某些人來說，這可能不切實際。
最簡單的參與方式，就是加入 COGA 無障礙社群群組。社群群組的彈性較高，且沒有太多責任或承諾。這個群組會向 COGA 工作小組提供使用者需求和意見回饋。
Alexandra：我要承認，我在這項工作中扮演了相當重要的角色，我從小就飽受焦慮和憂鬱之苦。有時候，某些網站和應用程式 甚至能協助我們「提升效率」在平常日有用的工具，在隔天可能會讓我感到不知所措。
在 無障礙規則面試中，您提到無限捲動功能可能造成的創傷，以及這對您身為 OCD 和 PTSD 患者的影響。是否有指南或網站，能有效提供使用者拒絕可能觸發的體驗。
Albert：我們有一份 COGA 議題論文，其中提供補充指南。至於哪些網站或資源是優良範例，可能很難找到！在網路開發中處理心理健康問題仍是相當新穎的議題。不過，身為身心障礙使用者和無障礙專家，我可以提供許多建議和具體最佳做法。
首先，請遵循 WCAG 指南，但這些指南大多是在心理健康子群組成立之前撰寫，因此除了身心障礙人士之外，這些指南的許多指導方針也相當實用。這項功能對於有隱形障礙和心理健康障礙的使用者非常實用。在這之後，請務必從頭開始如果網站遵循這些指南並確實執行，即使完全不考慮心理健康，我們也不太可能遇到這些問題。
最重要的設計選擇之一就是清楚的語意結構。對於有強迫症、過動症或閱讀障礙的使用者，清楚的標題非常實用。我自己也經歷過，也曾感到焦慮。所有這些疾病都有一些共同的問題，彼此之間相互關聯。
停止造成使用者體驗不佳
Alexandra：那相反呢？哪些違反 WCAG 建議的內容會對身心障礙人士造成問題？
Albert：太多了：
- 複雜的導覽和頁面版面配置，難以瀏覽及使用。
- 多階段表單包含許多強制規定，而非向使用者說明某些項目的重要性或必要性。
- 長篇複雜的文字，含有許多難以理解的專有名詞或隱喻，需要額外的脈絡。
- 閃爍的內容或移動/閃爍的背景圖片。無法輕易關閉的通知。
- 複雜活動會發生逾時，尤其是沒有儲存選項的情況下，例如當您填寫表單時，系統在 30 秒後收到警告或逾時。
- 搜尋成效不佳的網站。這可能表示其中缺少篩選器，且會產生無數的結果。
- 非預期的行為，例如當您點選按鈕後，頁面就會回到頂端，因此您必須找出自己目前的所在位置，然後向下捲動。
- 隱藏動作，例如 Cookie 對話方塊要求使用者透過多個步驟拒絕 Cookie，但這些步驟的字體非常小。或是刻意取消訂閱 難以取消的訂閱方案
這些問題不只侷限於無障礙功能方面的問題，也屬於可用性問題。
Alexandra：優質的產品設計就是無障礙設計。
Albert：這類例子非常多。打造優質產品，使用者就會回流。以上只是其中幾個例子。
加入內容警告
Alexandra：至少在美國，內容警示 (俗稱「觸發警示」) 的概念經常被政治化。
這些警告可能與設計選擇有關，因為閃爍的圖像可能會導致癲癇發作。這些詞彙較不具爭議性，也較常見。不過，針對特定主題發布內容警告對許多人來說也十分重要。
Albert：如果內容含有敏感內容 (例如暴力或提及性侵)，建議您向 PTSD、憂鬱和焦慮症的使用者顯示警告訊息，特別是讓他們因個人經歷而遭受創傷事件。允許使用者明確選擇自訂和個人化設定，讓他們選擇要閱讀、查看或聆聽的資訊。
網路的核心意義在於轉送資訊。我們應當溝通，而不是單純呈現我們的資訊。我們應該思考他人會如何看待我們要分享的內容。我可能會以某種方式撰寫內容，但其他人可能會以不同的方式解讀。明確的結構有助於避免發生這類誤解。
摘要和內容表格也非常實用，可讓使用者做好準備，迎接即將學習的內容。
Alexandra：我個人很感謝這些內容觸發警告，這樣我就能決定自己是否適合閱讀或觀看可能引發情緒反應的內容。對於擔心在內容中加入觸發警告可能會遭到反對的創作者，你有什麼建議嗎？
Albert：我們必須將其視為公共衛生問題，而非政治問題。觸發警告絕非為了審查，這項功能旨在讓使用者自由選擇。如果我們不提供這個選項，就無法讓使用者自由保護自己，避免接觸可能危害心理健康的內容。
我們不應任意強加或強迫使用者接受資訊。對於 PTSD 遇到觸發內容的使用者來說，最常見的反應是離開，永遠不會回來。你失去了那些人。這是健康問題。
Albert：觸發警告和家長監護功能之間有一些相似之處。我們不擔心家長會選擇不當的內容讓孩子觀看。這種做法在傳統上也都能理解這兩者完全相同。使用者應有自主權。
Alexandra：聽起來很合理！
必須再做一件事：清楚溝通
Alexandra：如果您要求開發人員變更網站設計和建構方式，以便讓網站更容易存取，您會要求他們變更哪個部分？
Albert：網站的基本用途是向使用者清楚傳達資訊，為了達到這個目的，您必須思考要與使用者分享哪些資訊，更重要的是，您必須思考如何建構這些資訊，讓使用者能夠理解您的內容和意圖。
您可以使用語意式 HTML 建立每個網頁，並採用明確的內容結構和版面配置，明確的結構和版面配置有助於與使用者進行更順暢的溝通，並且更具可擴充性、可用性和無障礙性。並確認標籤一致，並提供正確的操作說明。這有助於使用者更輕鬆地找到所需資訊，並進一步瞭解內容不同部分之間的關係。
這項建議涉及 WCAG 的三項成功標準：
缺少這些成功條件是網站最常見的無障礙功能問題之一。這不僅會影響使用輔助技術 (例如螢幕閱讀器) 的使用者，也可能影響神經異常人士，他們可能有認知和學習障礙或心理健康狀況。
請在 Twitter 上追蹤 @djkalbert，掌握 Albert 的最新動態。請參閱無障礙設計 NextGen。