Como a Blibli reduziu a taxa de rejeição em 42%, melhorou a taxa de conversão em dispositivos móveis em 8 vezes e aumentou em 2, 5 vezes o número de páginas por sessão.
A Blibli é um marketplace de e-commerce bem conhecido na Indonésia. A empresa teve uma média de 29 milhões de visitas mensais ao site em 2019. Em um estudo recente, a equipe da Blibli descobriu que a plataforma da Web para dispositivos móveis é uma plataforma de aquisição de visitantes e usuários significativa, com 70% dos usuários da Web acessados em dispositivos móveis e 30% em computadores.
Com esse insight, a Blibli começou a desenvolver uma experiência da Web melhor e melhorar as conversões. Como resultado, eles conseguiram alguns resultados excepcionais:
42%
Redução nas taxas de rejeição
8x
Melhor CVRm no PWA instalado em comparação com a Web para dispositivos móveis do navegador
2,5x
Mais páginas/sessões no PWA instalado
Destaque da oportunidade
Blibli identificou as seguintes áreas de oportunidade:
- Para a Blibli, a plataforma da Web para dispositivos móveis foi importante para a aquisição de usuários com muitos usuários em dispositivos de nível médio a baixo.
- A economia da Internet da Indonésia estava se expandindo rapidamente além das cidades de nível 1. Portanto, as PWAs e as páginas rápidas foram um bom investimento para atender às necessidades dos usuários, como armazenamento limitado e redes lentas.
- 50% dos usuários que acessam a plataforma da Blibli são usuários recorrentes.
A abordagem usada
A equipe adotou uma estratégia em etapas de melhorias de curto a médio prazo na plataforma da Web para dispositivos móveis. Isso incluiu:
- Um site otimizado para performance, incluindo uma página inicial com UX renovada.
- Uma versão Lite da página inicial para novos usuários com um service worker para armazenar em cache os recursos essenciais para a navegação subsequente.
- Um Progressive Web App (PWA) para usuários recorrentes.
Fluxo de usuário
Os novos visitantes recebem uma página leve, que é três vezes mais rápida em comparação com a antiga página inicial.
Nas páginas seguintes, a Blibli pede que os usuários adicionem o atalho do PWA à tela inicial.
Se os usuários perderem a conexão de rede, eles vão encontrar uma página de substituição off-line elegante.
A página Lite da Blibli criou uma primeira impressão de que o Blibli.com é rápido e responsivo. Além disso, a página Lite simplificou o número de recursos, concentrando-se apenas naqueles que entregam a proposta de valor da Blibli.
O PWA da Blibli pode ser instalado, o que dá a ele uma aparência semelhante a um app. Ele também é rápido e confiável, o que foi alcançado usando o armazenamento em cache de workers de serviço e o fallback off-line adequado.
Isso é uma alegria para os usuários da Web, uma grande parte dos quais usa dispositivos de nível intermediário. Como o PWA da Blibli tem menos de 1 MB (24 vezes mais leve que o app Android), os usuários têm muito menos dificuldades para instalá-lo. Isso também facilita a retenção de usuários, além de oferecer uma experiência semelhante a um app.
Definir orçamentos de performance
Blibli tornou o orçamento de performance um padrão de performance no desenvolvimento e gerenciamento de tecnologia, em que o padrão era revisado regularmente. Ele é definido como o KPI do desenvolvimento interno de tecnologia, com a orientação da alta administração para garantir a melhor plataforma para todos os usuários.
Resultados gerais de negócios
- Redução de três vezes no tempo de carregamento da página.
- 42% de redução na taxa de rejeição.
- Taxas de conversão 8 vezes melhores em PWAs instalados em comparação com a Web móvel no navegador.
- 2,5 vezes mais páginas/sessões no PWA instalado.
- 10 vezes mais receita por usuário em comparação com o site anterior para dispositivos móveis.
"A velocidade e a PWA foram um investimento valioso para oferecer a melhor experiência em dispositivos móveis e representar nossa missão, que é oferecer a melhor plataforma para nossos usuários" —Collin Dion Agata, gerente de produto sênior, Blibli
Foto de Cristian Escobar no Unsplash.