איך JD.ID הגדילה את שיעור ההמרה הכולל בנייד (mCVR) ב-53%, את שיעור ה-mCVR למשתמשים שהתקינו את האפליקציה ב-200% ואת שיעור ההמרה של משתמשים פעילים ביום (DAU) ב-26%.
JD.ID היא פלטפורמת מסחר אלקטרוני באינדונזיה שמספקת שירותי משלוחים למגוון רחב של מוצרים, כולל מכשירים אלקטרוניים, מכשירי חשמל לבית, ביגוד, אביזרי אופנה ומוצרי ספורט. JD.ID רצתה להרחיב את הנוכחות שלה באינטרנט ביותר מ-350 ערים באינדונזיה, על ידי התמקדות בביצועים ובחוויית שימוש איכותית ב-Progressive Web App (PWA). חוויית המשתמש המשופרת הזו הצליחה להגדיל את שיעור ההמרה הכולל בנייד (mCVR) ב-53%, את שיעור ה-mCVR למשתמשים שהותקנו ב-200% ואת מספר המשתמשים הפעילים ביום (DAU) ב-26%. כתוצאה מכך, היא הצליחה להפוך לחברת המסחר האלקטרוני הפופולרית והמהימנה ביותר במדינה.
הדגשת ההזדמנות
כדי להתגבר על הרשת הסלולרית הלא יציבה באינדונזיה, עקב הכמות הגדולה של מפעילים, JD.ID חיפשה פתרון שישמור על הביצועים של האתר ועל חוויית המשתמש כל הזמן, ויטפל בבעיות מקומיות של שמירה במטמון. החברה השיגה פוטנציאל עצום לצירוף משתמשים שביקרו באתר שלה, אבל לא הורידו את האפליקציה ל-iOS ול-Android. כדי לנצל את ההזדמנות, החברה השתמשה בשיטות מומלצות של PWA כדי ליצור חוויית משתמש דומה באפליקציה באתר שלה וכך להגביר את המעורבות, תוך התמקדות בחסינות הרשת להגברת האמינות.
הגישה
אסטרטגיות לשמירה במטמון
כדי לצמצם את הבעיות ברשת ולשפר את חוויית המשתמש, צוות JD.ID השתמש ב-Workbox כדי לוודא שה-PWA פועל היטב גם כשהמשתמש היה במצב אופליין או ברשת לא טובה. בעזרת תיבת העבודה, קל יותר להוציא לפועל אסטרטגיית שמירה במטמון של PWA, שמורכבת מ-3 חלקים:
- קודם כל הרשת, חוזרים למטמון: מטרת השיטה הזו היא לקבל קודם תגובה מהרשת. אחרי שמקבלים תגובה, היא מעבירה אותה לדפדפן ושומרת אותה במטמון. אם בקשת הרשת נכשלת, ייעשה שימוש בתגובה האחרונה שנשמרה במטמון. JD.ID החילו את השיטה הזו בדף הבית כדי להבטיח שהמשתמשים יוכלו לגשת לדף הבית גם כשהם במצב אופליין.
- קודם כל שמור במטמון, בחזרה לרשת: השיטה הזו בודקת קודם את המטמון ומשתמשת בו אם היא זמינה. אם לא, האתר של JD.ID עובר לרשת, שומר את התגובה במטמון ולאחר מכן מעביר אותה לדפדפן. אחרי שמתקינים את Service Worker, המשאבים הסטטיים של דף הבית, דף הגיבוי אופליין (כמו שמוסבר בהמשך), דף הקטגוריה, דף המוצר, עגלת הקניות ודף ההסדר, יישמרו מראש במטמון של המשתמש. כשהמשתמשים מנתבים לאחד מהדפים האלה, אסטרטגיית השמירה הזו במטמון מבטיחה שהדפדפן יקבל את קובצי המשאבים הסטטיים ישירות מהמטמון, וכך תשפר את מהירות הטעינה של הדפים הקריטיים האלה.
- Network only: האסטרטגיה הזו מאלצת את התגובה להגיע רק מהרשת. JD.ID משתמש באסטרטגיה הזו של עגלת הקניות ודף ההסדר, כי בדפים האלה נדרשת רמת דיוק גבוהה בנתונים.
תיבת העבודה גם מאפשרת ל-JD.ID להגדיר כללי ניתוב, את ברירת המחדל של משך הזמן הקצוב לתפוגה של בקשות, את מספר התגובות שאפשר לאחסן במטמון ואת משך הזמן שבו יש לשמור את התגובות במטמון.
דף חלופי לא מקוון
צוות JD.ID יצר דף חלופי לא מקוון כדי לספק למשתמשים חוויה עקבית ולשפר את המיתוג של האתר. היא גם הוסיפה מניפסט של אפליקציית אינטרנט שמאפשר למשתמשים להתקין בקלות את אפליקציית האינטרנט במכשיר הנייד שלהם.
התראות
בנוסף, כדי לחדש את המעורבות, JD.ID הטמיעו התראות באמצעות העברת הודעות בענן ב-Firebase לאינטרנט, והחילו אותן במיוחד במהלך אירועי קידום של מכירת מוצרים.
התוצאות הכוללות של העסק
- שיעור ההמרה הכולל מניידים (mCVR) השתפר ב-53%
- mCVR למשתמשים שהתקינו את JD.ID PWA השתפר ב-200%
- שיעור המשתמשים הפעילים ביום (DAU) מפלטפורמות בנייד גדל ב-26% בעקבות העלייה בהתעניינות החוזרת בעקבות התראות
העסק שלנו צומח במהירות ואנחנו מתמקדים בשיפור חוויית המשתמש. המטרה שלנו היא להפוך לחברת המסחר האלקטרוני הפופולרית והמהימנה ביותר, באמצעות השאיפה שלנו היא לספק שירותים ומגוון מוצרים לכל המשתמשים והלקוחות באינדונזיה. הביצועים באינטרנט וה-PWA הם חלק קריטי מחוויית המשתמש ומהאסטרטגיה הכוללת שלנו, ונמשיך להשקיע בתחומים האלה.
פנגשיאן ליו, מנהל הנדסת אתרים, JD.ID
היכנסו לדף Scale on Web מקרים לדוגמה כדי לקרוא סיפורי הצלחה נוספים מהודו ומדרום-מזרח אסיה.