การทดสอบความสามารถในการใช้งานคืออะไร
การทดสอบความสามารถในการใช้งานคือเทคนิคในการประเมินอุปกรณ์หรือผลิตภัณฑ์ เช่น เว็บฟอร์ม การทดสอบแบบฟอร์มกับผู้ใช้จริงจะช่วยให้คุณระบุปัญหาที่เครื่องมืออัตโนมัติอาจไม่พบ คุณได้เรียนรู้ด้วยตัวเองว่าต้องปรับปรุงแบบฟอร์มตรงจุดไหน
วิธีทดสอบความสามารถในการใช้งานคือ คุณต้องมอบหมายให้พนักงานกรอกแบบฟอร์ม ดูเด็กๆ ทำงาน แล้วขอให้ "คิดออกเสียง" ระหว่างการทดสอบ คุณจะจดบันทึกเกี่ยวกับการโต้ตอบของผู้ทดสอบ หลังการทดสอบ คุณจะต้องถามคำถาม วิธีนี้ช่วยให้คุณเห็นจุดที่แบบฟอร์มต้องมีการปรับปรุง
ทดสอบแบบฟอร์มกับบุคคลจริง
ก่อนอื่น คุณต้องหาผู้ที่ทดสอบแบบฟอร์มได้ ขอให้สมาชิกในครอบครัว เพื่อน และเพื่อนร่วมงานทดสอบแบบฟอร์มของคุณ
พยายามทำให้ผู้ทดสอบที่หลากหลายมีความหลากหลายมากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นึกถึงอายุและประสบการณ์ทางเทคนิค
ผู้ใช้อาจมีความบกพร่องในบางสถานการณ์ ชั่วคราว หรือถาวร ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจมีความบกพร่องทางการมองเห็นที่ทำให้อ่านข้อความได้ยากโดยไม่มีความแตกต่างเพียงพอ หรือผู้ใช้อาจได้รับบาดเจ็บที่แขนชั่วคราว ทำให้ต้องกรอกแบบฟอร์มด้วยมือเดียว
การทดสอบกับผู้คนหลากหลายกลุ่มช่วยให้คุณพบปัญหาด้านความสามารถในการใช้งานซึ่งคุณอาจไม่รู้มาก่อน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกแบบที่ไม่แบ่งแยก เว็บไซต์ที่ลิงก์มีลักษณะตัวตนและกิจกรรมตัวอย่างเพื่อช่วยคุณในการทดสอบ UX ที่ไม่แบ่งแยก
สำหรับเว็บไซต์ที่มีการเข้าชมสูง คุณควรทำงานร่วมกับบริษัทที่ปรึกษาด้านการช่วยเหลือพิเศษที่สามารถให้บริการทดสอบที่ครอบคลุมด้วยเทคโนโลยีความช่วยเหลือพิเศษ และคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อแก้ไขปัญหาที่พบ
ระบุปัญหา
คุณพบผู้ที่ต้องการทดสอบแบบฟอร์ม การทดสอบความสามารถในการใช้งานทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติ
ขอให้ผู้ใช้ทำงานบางอย่างให้เสร็จสมบูรณ์ สมมติว่าคุณต้องการทดสอบแบบฟอร์มของคุณ ขอให้บุคคลนั้นกรอกแบบฟอร์มของคุณ ผู้ใช้หาแบบฟอร์มจากหน้าแรกได้หรือไม่ ผู้ใช้ส่งแบบฟอร์มได้ไหม สอบถามถึงประสบการณ์ที่ได้รับ เมื่อกรอกแบบฟอร์ม ขอให้ลูกค้าอธิบายสิ่งที่กำลังทำและปัญหาที่พบ
ตรวจสอบว่าแบบฟอร์มเข้าถึงได้
คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าผู้ใช้ทุกคนจะเข้าถึงแบบฟอร์มได้
วิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบว่าแบบฟอร์มของคุณทำงานได้ตามที่คาดไว้คือการทดสอบโดยใช้บุคคลจริง ขอให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานกรอกแบบฟอร์มของคุณ คุณอาจประหลาดใจที่คนอื่นๆ ใช้แบบฟอร์มของคุณกัน และสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาคืออะไร
การค้นหาบุคคลที่มีความต้องการแตกต่างกันซึ่งสามารถทดสอบแบบฟอร์มของคุณได้นั้น ไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปได้เสมอไป อย่างไรก็ตาม คุณควรตรวจสอบการช่วยเหลือพิเศษด้วยตนเองทุกครั้ง เช่น คุณอาจ จำลองภาวะบกพร่องทางการมองเห็น ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอในโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ หรือใช้เฉพาะแป้นพิมพ์ในการกรอกแบบฟอร์ม ลองไปยังส่วนต่างๆ ของแบบฟอร์มผ่านโปรแกรมอ่านหน้าจอ เช่น VoiceOver ใน Mac หรือ NVDA ใน Windows
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การตรวจสอบการช่วยเหลือพิเศษ
วัดและตรวจสอบผลกระทบของการเปลี่ยนแปลง
หลังจากทดสอบกับผู้ใช้จริงและรวบรวมความคิดเห็น ก็ถึงเวลาปรับแบบฟอร์มให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเวอร์ชันใหม่ดีกว่าเวอร์ชันก่อนหน้านี้
คุณขอให้บุคคลเดิมที่เคยทดสอบแบบฟอร์มแล้วทดสอบแบบฟอร์มอีกครั้งได้ ทำงานเดียวกันแล้วถามคําถามเดียวกันภายหลัง การใช้งานง่ายขึ้นไหม พวกเขาพบปัญหาใหม่ใดๆ หรือไม่
คุณทดสอบแบบฟอร์มที่บ้านหรือในสำนักงานแล้ว คุณจะทดสอบและตรวจสอบประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทางได้อย่างไร ใช้ข้อมูลวิเคราะห์และการวัดผลจากผู้ใช้จริง (RUM) ใช้ช่องทางเป้าหมายใน Analytics เพื่อตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงช่วยลดการละทิ้งแบบฟอร์มหรือไม่ และเวลาที่ผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มจนเสร็จหรือไม่
ทดสอบการออกแบบแบบฟอร์มต่างๆ กับผู้ใช้ปลายทาง
วิธีหนึ่งเพื่อให้ได้ผลลัพธ์เร็วขึ้นคือทำการทดสอบ A/B คุณได้สร้างแบบฟอร์ม 2 เวอร์ชัน และสุ่มให้เวอร์ชันหนึ่งแก่ผู้ใช้ บางคนใช้เวอร์ชัน A และบางคนได้รับเวอร์ชัน B การเปรียบเทียบผลลัพธ์ของทั้ง 2 เวอร์ชันจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะใช้เวอร์ชันใดสำหรับการทำซ้ำในภายหลัง
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดสอบ A/B