Albert Kim は、メンタルヘルスとデジタル アクセシビリティに関する会話をリードする、多面的なアクセシビリティの専門家です。
この投稿は、ユーザー補助について学ぼうの一環として、コミュニティ エキスパートを紹介しています。
Alexandra Klepper: 自己紹介をお願いします。ユーザー補助に関する多くの作業を行っている。
Albert Kim: 私はデジタル アクセシビリティの担当分野の専門家（SME）、UX デザイン コンサルタント、講演者、コーチとして、テクノロジー コミュニティでメンタルヘルスの認知度を高めています。
私は、ユーザー補助に関心のある人々のためのコミュニティ、Accessibility NextGen を立ち上げました。私は Disability:IN NextGen Leader です。また、W3C の認知障害と学習障害のタスクフォースとメンタル ヘルスのサブグループの招待専門家でもあります。最近は、OCD、ADHD、ディスレクシア、PTSD のユーザーをプロダクト開発プロセスにどのように組み込むかについて研究しています。
プライベートでは、DEI コミュニティ リーダー、ブロガー、大の食いしん坊、写真家です。旅行が大好きで、よく旅行しています。家族の中で海外に住んだ最初の世代です 正規の教育を受けた最初の世代です私は低所得の家庭でシングルマザーに育てられました。退役軍人です。
私は、さまざまな困難や人生のストーリーに共感できる人物を自認しています。
Alexandra: 自分はユーザー補助の分野でキャリアや仕事がある人だと思っていましたか？
Albert: 仕事は単なる仕事ではなく、社会に影響を与えるものにしたいと思っていました。何度か転職しています。大学では、さまざまな専攻を試しました。スタートアップを立ち上げ、ビジネス開発マネージャーを務め、軍の通信部門で働いた経験があります。私は通訳でした。さまざまな仕事をしてきました。
さまざまな経験をすべて挙げることが重要です。すべての点が独自の方法でつながり始めます。最終的にデジタル アクセシビリティに携わるようになったのは、障がい者としての個人的な経験と、デジタル プロダクトへの愛情があったからです。良いプロダクトは本当に大好きです。便利で機能的な商品。
よく「支援技術」というフレーズが使われますが、すべての技術が支援技術です。生活をより良くし、より便利にするデジタル プロダクトに情熱を注いでいます。消費者とデジタル プロダクトのプロデューサーをつなぐのがデジタル アクセシビリティです。
Alexandra: ユーザーとプロダクト クリエイターが直接やり取りする機会をどのように作っているか、詳しく教えてください。
Albert: デベロッパーがデジタル プロダクトを構築する際、自社プロダクトを十分に活用していないことがよくあります。プロダクトがユーザー（特に障がいのあるユーザー）にとってどれほど有用であるかを認識していない。つまり、設計プロセスでこれらのユースケースについて検討していないということです。そのため、ロイヤル カスタマーになる可能性のある障がいのあるユーザーを見つける機会を逃すことがよくあります。
デザイナーやデベロッパーが、作成した内容が障がいのあるユーザーの役に立つことが後でわかる場合もあれば、気づかない場合もあります。
プロダクト開発プロセスの早い段階でプロダクト オーナーとデベロッパーが障がいのあるユーザーとつながることで、プロダクトの可能性を最大限に引き出すことができます。これは、ユーザー補助を意図した機能として設計されたプロダクトに加えて行われます。
比喩として、私は美味しい料理を大切な人と共有するのが大好きです。共有すると、その喜びは倍増します。同様に、本当に良い商品を友達と共有したいのですが、アクセスできない場合は共有できないことがあります。スクリーン リーダーなどの介入なしでは、視覚障がいのある友人はブログ投稿にアクセスできません。デジタル プロダクトのメーカーがユーザーからこのような話を聞いたら、ユーザーがプロダクトを最大限に活用できるように、ユーザー補助設計を選択することをおすすめします。
「見えない」障がいのために開発
Alexandra: 視覚障がいのある友人について具体的に挙げていただきありがとうございます。多くの場合、デベロッパーやデザイナーが障がいについて考えると、最初に思い浮かぶのは「明らかな」障がい、つまり目に見える、多くの場合永続的な障がいです。しかし、一時的な障がいや目に見えない障がい（心理的な障がいなど）を持つ人など、ユーザー補助設計の影響を受ける人がたくさんいます。
あなたは W3C グループ、認知障害と学習障害のタスクフォース、メンタル ヘルスのサブグループに招待された専門家です。COGA とは何ですか？
Albert: COGA タスクフォースは、Accessible Platform Architecture（APA）ワーキング グループと Web Content Accessibility Guidelines（WCAG）ワーキング グループの共同プロジェクトです。COGA は、これらの他のグループがガイダンス ドキュメントの作成や、既存の W3C アクセシビリティ ガイドラインの更新を行う際に支援します。たとえば、WCAG 2.1 の提案された成功基準をさらに開発しました。
Google では、補足ガイダンスとしてユーザー調査のリポジトリを構築し、問題論文を公開しています。
多くの企業やデベロッパーは、ウェブ アクセシビリティの標準として WCAG ガイドラインに注目しています。ただし、問題文の形で補足ガイダンスがあります。COGA は、さまざまなユースケースに関するこれらの論文をいくつか執筆し、認知障がいと、非典型的なプロファイルを持つ人がテクノロジーを成功裏に使用または使用できなかったシナリオを説明しています。Google は、これらの作業グループが認知障害と学習障害について考えるよう支援しています。
Alexandra: COGA の創設時から参加していますか？
Albert: 私はこのグループが設立されてから数年後に参加しましたが、参加後、メンタルヘルスのサブグループを強く提唱しました。COGA は主に認知障害と学習障害に焦点を当てていますが、私はメンタルヘルスについて話し合いを始めたいと考えていました。
そのコミュニティの誰かが Twitter で連絡してきたので、私はそのつながりを通じて入社しました。目に見えない障がいをウェブ アクセシビリティの分野に持ち込むことに情熱を注いでいます。
COGA やその他の W3C イニシアチブに参加する
Alexandra: 誰でもこのようなグループに参加できますか？また、定期的に出席していますか？
Albert: オープン グループです。誰でも参加可能で、APA ワーキング グループまたは WCAG ワーキング グループの参加者として参加できます。貴社が W3C をスポンサーしている場合は、参加できます。また、独立した招待専門家として参加することもできます。独立系エキスパートとして招待されました。
Alexandra: キャリアの大半で、私はそのことを知りませんでした。ウェブを構成する標準に影響を与え、さらには標準を作成することにおいて、個人がどれほど大きな力を持つことができるか、私は知りませんでした。
Albert: 確かに、時間と責任が非常に大きくなります。場合によっては、それが不可能なこともあります。
参加する最も簡単な方法は、COGA ユーザー補助コミュニティ グループに参加することです。コミュニティ グループはより柔軟で、責任やコミットメントがそれほどありません。このグループはユーザーのニーズとフィードバックを COGA タスクフォースに提供します。
Alexandra: この作業に私自身が関わっているという点について、このサブグループで告白します。不安やうつ病に悩まされており、人生のほとんどを過ごしています。タスクによっては、次のタスクに進む前に長いチェックリストの手順を踏まなければならないため、「生産性向上」を目的としたサイトやアプリでも、圧倒されることがあります。調子が良い日には役立つツールが、翌日には圧倒的になることがあります。
ユーザー補助に関するルールに関するインタビューで、無限スクロールがトラウマになる仕組みと、OCD と PTSD の当事者としてそれがどのように影響するかについてお話しいただきました。トリガーとなる可能性のあるエクスペリエンスをオプトアウトする方法を提供しているガイダンスやサイトはありますか？
Albert: COGA の問題に関するペーパーには、補足的なガイダンスが記載されています。良い例となるウェブサイトやリソースは、なかなか見つからないかもしれません。ウェブ開発におけるメンタルヘルスへの取り組みはまだ新しいものです。ただし、障がいのあるユーザーとして、またユーザー補助の SME として、多くのアドバイスや具体的なベスト プラクティスをおすすめできます。
まず、WCAG ガイドラインに準拠します。ただし、これらのガイドラインのほとんどはメンタルヘルスのサブグループが存在する前に作成されたため、そのガイダンスの多くは身体障がい者以外の人にも役立ちます。目に見えない障がいやメンタルヘルスの障がいのあるユーザーにとって便利です。その後、それが始まりになります。ウェブサイトがこれらのガイドラインに沿って、本当によく対応していれば、メンタルヘルスについてまったく考えていなかったとしても、このような問題はほとんど発生しなかったでしょう。
役立つ最も重要な設計選択肢の一つは、明確なセマンティック構造です。見出しが明確であれば、OCD、ADHD、失読症のユーザーにとって非常に役立ちます。私にとっても、自分の不安に対しても。これらの病気はすべて、相互に関連する共通の問題点があります。
悪いユーザー エクスペリエンスを生み出さない
Alexandra: では、その逆の場合はどうなりますか？精神的な健康に問題があるユーザーに問題を引き起こしている、WCAG の推奨事項に反するコンテンツをユーザーが作成しているものはありますか？
Albert: いろいろとあります。
- ナビゲーションが複雑で、ページ レイアウトが複雑で、操作や使いにくい。
- なぜ重要なのか、なぜ必要かをユーザーに伝えるのではなく、多くの要件が課せられるマルチステージ フォーム。
- 専門用語や比喩が多く、追加のコンテキストを必要とする、理解しにくい長い文章。
- コンテンツや背景画像がちらつく、動く、点滅する。 簡単にオフにできない通知。
- 複雑なアクティビティのタイムアウト（特に、保存オプションがないアクティビティの場合）。たとえば、フォームに入力しているときに 30 秒後に警告またはタイムアウトが表示される場合があります。
- ウェブサイトが適切に機能していない。これは、フィルタが不足しているため、結果が際限なく表示されることを示しています。
- 予期しない動作: ボタンをクリックするとページが最初に戻り、どこにいたかを思い出してスクロールし直さなければならないなど。
- 隠れたアクション（Cookie ダイアログで Cookie を拒否するために非常に小さな文字で複数の手順が必要な場合など）。または、解約が非常に難しい定期購入を意図的に作成する。
これはユーザー補助の問題だけでなく、ユーザビリティの問題です。
Alexandra: 優れたプロダクト デザインは、使いやすいデザインです。
Albert: 例はたくさんあります。優れたプロダクトを作成すれば、ユーザーは再び訪れてくれます。これらはほんの一例です。
コンテンツの警告を含める
Alexandra: 少なくとも米国では、コンテンツの警告（通称「トリガー アラート」）の考え方が政治化されることがよくあります。
これらの警告は、設計上の選択に関連している可能性があります。点滅する画像は発作を引き起こす可能性があります。これらは論争の的になる可能性は低く、かなり一般的です。ただし、特定のトピックに関するコンテンツの警告も、多くの人にとって重要です。
Albert: コンテンツに暴力や性的暴行に関する言及など、デリケートな内容が含まれている場合は、特にトラウマ的な出来事の個人的な経験に起因する可能性があるため、PTSD、うつ病、不安症のユーザーにとって警告が非常に役立ちます。カスタマイズとパーソナライズを明示的に許可し、ユーザーが読み、表示、聞く情報を選択できるようにします。
ウェブの本質的な意味は、情報を伝達することです。情報を押し付けるのではなく、伝える必要があります。共有する内容を他のユーザーがどのように認識するかを検討する必要があります。私が書いた内容が、他の人には別の意味で解釈される可能性があります。明確な構造は、こうしたコミュニケーションのミスを回避するのに役立ちます。
概要と目次は、ユーザーが学習内容を準備するのにも非常に役立ちます。
Alexandra: 個人的に、これらのコンテンツ トリガー警告機能には感謝しています。そのため、感情のこもった反応につながる可能性のあるコンテンツを読んだり見たりしても快適に過ごせる場所にいるかどうかを判断できます。コンテンツにトリガー警告を含めることに反対意見があるのではないかと心配している人には、どのようなアドバイスをすればよいですか？
Albert: 政治的な問題ではなく、公衆衛生の問題として考えるべきです。トリガー アラートは、検閲とはまったく関係ありません。ユーザーに選択の自由を与えることです。このオプションが提供されない場合、ユーザーはメンタルヘルスに悪影響を与える可能性のあるものから自分を守る自由を与えません。
ユーザーに勝手に情報を課したり、強要したりしてはなりません。PTSD 患者がトリガー コンテンツに遭遇した場合、最も一般的な反応は、「離れて二度と戻らない」というものです。そのようなユーザーは失われます。健康に関する問題です。
Albert: トリガー アラートには保護者による使用制限と類似点があります。お子様が視聴できるコンテンツを保護者が選択できるようにすることについて、YouTube は政治的な懸念を抱いていません。非常に一般的に理解されています。まったく同じです。人は、自分でコントロールする権利があります。
Alexandra: 妥当なようです。
もう 1 つ、明確に伝える
Alexandra: ウェブサイトの設計と構築方法を変更してアクセスしやすくするよう、デベロッパーに依頼するとしたら、何を依頼しますか？
Albert: ウェブサイトの基本的な目的は、ユーザーに情報を明確に伝えることです。そのためには、ユーザーと共有する情報と、さらに重要なことに、コンテンツと意図が理解されるようにその情報をどのように構成するかを検討する必要があります。
セマンティック HTML を使用して各ページを構築し、コンテンツの明確な構造とレイアウトを使用すると、成功を収めることができます。明確な構造とレイアウトは、ユーザーとのコミュニケーションを円滑にし、スケーラビリティ、ユーザビリティ、アクセス性を高めます。ラベルが一貫しており、手順が正しく提供されていることを確認します。これにより、ユーザーは探している情報を簡単に見つけ、コンテンツのさまざまな部分の関係をよりよく理解できます。
このアドバイスは、WCAG の 3 つの成功基準に関連しています。
これらの成功基準が欠落しているのは、ウェブサイトで最もよく見られるユーザー補助機能に関する問題の一つです。これは、支援技術（スクリーン リーダーなど）を使用するユーザーだけでなく、認知および学習障がいやメンタルヘルス疾患を持つ可能性のある神経多様性のあるユーザーにも影響します。
Albert の最新情報は、Twitter の @djkalbert でご確認ください。ユーザー補助の次世代型を確認する。