Albert Kim 是一位多方面的无障碍专家，主导有关心理健康和数字化无障碍的对话。
此帖子是学习无障碍计划的一部分，其中重点介绍了一位社区专家
Alexandra White：您如何介绍自己？您做了很多无障碍功能工作。
Albert Kim：我是一名数字无障碍功能主题专家 (SME)、用户体验设计顾问、公开演讲者和教练，致力于提升技术社区的心理健康意识。
我创立了 Accessibility NextGen，这是一个面向有兴趣详细了解无障碍功能的人群的社区。我是 Disability:IN NextGen 负责人。目前，我是 W3C 特邀认知与学习障碍任务组和心理健康子小组的专家。最近，我一直在研究如何将强迫症、多动症、阅读障碍和创伤后应激障碍 (PTSD) 患者纳入产品开发流程。
在线下，我是一名 DEI 社区领袖、博主、超级美食家和摄影师，我喜欢旅行，经常旅行。我是家人出国生活的第一代，第一代接受过任何正式教育我由一位低收入家庭的单亲妈妈长大我现在已经是退伍军人了。
我发现自己可以对很多不同的挣扎和人生故事产生共鸣。
Alexandra：您是否一直认为自己会从事无障碍功能或无障碍功能方面的工作？
Albert：我一直希望我的职业不仅是工作，而且具有社会影响力。我换了好几次职业。在大学时，我尝试过不同的专业我创办过初创公司，担任过业务发展经理，在军队的电信领域工作过。我是口译。我做过很多不同的工作
请务必提及所有这些不同的体验，因为所有点都开始以自己的方式连接。我最终因为身为残障人士的亲身经历而进入了数字无障碍领域，并且热爱数字产品。我真的很喜欢一款好产品实用、实用的产品。
我们经常使用短语“辅助技术”，但所有技术都属于辅助技术。我热衷于能够改善生活 并让我的生活更轻松的数字产品我想在消费者与数字产品的生产者之间建立联系，而数字无障碍是这种联系的基础。
Alexandra：能否进一步说明如何在用户和产品创作者之间创造直接交流的机会？
Albert：开发者在构建数字产品时，通常没有充分利用自己的产品。他们不知道他们的产品对用户的实用程度如何，尤其是残障人士。这意味着他们在设计过程中没有考虑这些用例。因此，他们往往会错失发掘可能成为忠实客户的残障用户的机会。
设计人员和开发者以后不一定会发现他们构建的内容对残障用户有用。
在产品开发过程中及早将产品所有者和开发者与残障用户联系起来，可以全面发挥产品的潜力。这是对无障碍功能的补充。
打个比方，我喜欢与所爱之人分享美食。如果能分享，快乐会翻倍就这么简单，我想和我的朋友们分享 非常棒的产品，但如果无法获得，我就不可能一直分享。如果不借助屏幕阅读器或其他干预措施，盲人朋友将无法访问一篇博文。如果数字产品制造商从用户那里听到这些故事，那么希望他们能够做出易于理解的设计选择，以便用户能够充分利用他们的产品。
为“隐性”残障人士打造产品
Alexandra：非常感谢您特别提及您的盲人朋友，因为当开发者和设计人员确实想到残障时，通常首先想到的往往是“明显”的残疾：可见的残疾，通常是永久性残疾。但是，有很多人受到无障碍功能设计的影响，比如存在心理障碍等暂时性隐性障碍的人。
您是 W3C 小组、认知与学习障碍任务组和心理健康子小组的受邀专家。什么是 COGA？
Albert：COGA 任务组是无障碍平台架构 (APA) 工作组和 Web 内容无障碍指南 (WCAG) 工作组的共同承诺。COGA 可帮助其他团队创建指导文档，并更新现有 W3C 无障碍功能指南。例如，我们进一步拟定了 WCAG 2.1 的成功标准。
通常，公司和开发者会将 WCAG 准则视为 Web 无障碍功能的标准。不过，我们还提供期刊形式的补充指导。COGA 撰写了这些关于不同应用场景的部分论文，帮助描述认知障碍和有异常特征的人成功使用技术但未能成功。我们帮助这些工作组思考认知障碍和学习障碍方面的问题。
Alexandra：从一开始就在使用 COGA 吗？
Albert：我在该群组成立几年后加入；但加入后，我强烈呼吁成立一个心理健康子群组。COGA 主要关注认知和学习障碍，但我想发起有关心理健康的对话。
在该社区中，我碰巧认识到了在 Twitter 上联系的人。 我通过这种联系找到了我，并且热衷于将隐性障碍引入网络无障碍功能领域。
参与 COGA 和其他 W3C 计划
Alexandra：任何人都可以参加这样的群组吗？是否有人定期参加？
Albert：这是一个公开群组！任何人都可以加入 APA 工作组或 WCAG 工作组。如果贵公司是 W3C 的赞助者，您可以加入或以独立受邀专家的身份加入。我是受邀的独立专家。
Alexandra：在我职业生涯的大部分时间里，我都不知道这一点。我没有意识到一个人可以发挥多大的力量来影响网络甚至制定网络标准。
Albert：这无疑需要投入大量的时间和精力。对某些人来说，这种方法可能并不可行。
最简单的参与方式是加入 COGA 无障碍社区群组。社区群组更加灵活，没有太多的责任或义务。该小组用于向 COGA 任务组提供用户需求和反馈。
Alexandra：我在这里承认，在您的子群组中，我对此工作的担当。我遭受了焦虑和抑郁的困扰，一生中大部分时间都像这样。 有时，某些网站和应用会让我感到无所适从，甚至是那些旨在帮助我们“提高效率”的网站和应用，因为有些任务需要花费很长的核对清单步骤才能开始执行下一个任务。在生意旺季有用的工具可能会在第二天感到不堪重负。
在“无障碍功能规则”访谈中，您提到了无限滚动可能会给他们带来哪些创伤，以及这对强迫症和创伤后应激障碍 (PTSD) 患者有何影响。我们是否提供了相关指南，或者是否有优质网站为用户提供了一种选择退出可能具有诱导性的体验的途径。
Albert：请参阅一篇 COGA 问题论文，其中提供了补充指导。就可作为范例的网站或资源来说...可能很难找到！解决 Web 开发过程中的心理健康问题仍然是一项非常新鲜的事情。但作为残障用户和无障碍主题 SME，我确实有大量建议和具体的最佳实践可供推荐。
首先，请遵循 WCAG 指南，尽管大多数指南都是在现有心理健康子小组出现之前编写的，但其中大部分指南对于身体残障人士来说非常有用。对于有隐性障碍和有心理健康障碍的用户，此功能非常有用。随后，这一部分必须成为开头。如果网站遵循了这些指南并且表现非常好，即使根本没有考虑心理健康问题，我们也可能不会遇到很多此类问题。
清晰的语义结构是非常有用的最重要的设计选择。清晰的标题对于强迫症、多动症或阅读障碍用户非常有帮助。即使是我自己，也是我的焦虑。所有这些疾病都有一些共同的痛点，并且彼此相互关联。
避免打造糟糕的用户体验
Alexandra：好的，相反的情况如何？哪些人员在构建违反 WCAG 建议的做法会给有心理健康问题的人带来问题？
Albert：很多事情：
- 复杂的导航和页面布局，不便于导航和使用。
- 需要施加大量要求的多阶段表单，而不是与用户沟通，说明为什么重要或需要某些内容。
- 包含大量术语或隐喻的长篇短文，难以理解，需要额外的背景信息。
- 闪烁的内容或背景图片在不断移动或闪烁。 您无法轻松关闭的通知。
- 复杂活动发生超时，尤其是无保存选项的超时，例如，在填写表单时，系统会在 30 秒后向您发出警告或超时。
- 在效果不佳的网站上搜索。这可能意味着缺少过滤器，从而产生无穷无尽的结果。
- 异常行为，例如当您点击某个按钮且页面跳回顶部时，您必须弄清楚自己所处的位置并向下滚动。
- 隐藏的操作，例如，弹出 Cookie 时需要在非常小的字体中包含多个步骤来拒绝 Cookie。或者刻意进行实在很难取消的订阅
这些不只是无障碍功能问题，还有易用性问题。
Alexandra：出色的产品设计采用无障碍设计。
Albert：这样的例子太多。打造优质产品，吸引用户回访这只是一些示例。
包含内容警告
Alexandra：对于内容警告（俗称“触发警告”），通常会被政治化（至少在美国）。
这些警告可能与设计选择有关 - 闪烁图像可能会导致惊厥。这些问题争议不多，而且比较常见。但是，针对某些主题的内容警告对许多主题来说也很重要。
Albert：如果您的内容包含敏感内容，例如暴力或提及性侵犯，那么设置警告对于患有创伤后应激障碍 (PTSD)、抑郁和焦虑的用户会非常有帮助，尤其是可能源于创伤事件的个人经历。支持显而易见的定制和个性化，以便用户选择能够阅读、查看或收听的信息。
网络的核心含义就是传递信息。我们应该传递信息，而不是强加整合信息。我们应该考虑他人会如何看待我们分享的内容我可能会用一种方式写点什么，但其他人可能会以另一种方式解读。结构清晰有助于避免其中一些误解。
摘要和内容表格也非常有助于用户为要学习的内容做好准备。
Alexandra：对于这些内容会触发警告，我个人很感激，因此我可以确定自己是否能够安心阅读或看到可能会引发情绪反应的内容。对于那些担心在内容中添加触发警告可能会遭到反对的用户，您有什么建议吗？
Albert：我们必须将其视为公共卫生问题，而不是政治问题。触发警告与审查完全无关。而是要给予用户自由选择权如果我们不提供此选项，就无法为用户提供保护自己免受可能对其心理健康造成伤害的内容的自由。
我们不应强迫或强迫用户获取信息。创伤后应激障碍 (PTSD) 患者在遇到触发内容时最常见的反应是离开，绝不回来。你会失去这些人。这是健康问题。
Albert：触发警告和家长控制功能之间存在一些相似之处。关于让家长选择自己孩子可以接受的内容，我们没有任何政治顾虑。这是非常典型的理解这两者完全相同。人们理应拥有自己的控制权。
Alexandra：似乎很合理！
再完成一件事：清晰沟通
Alexandra：如果您曾请开发者改变他们的设计和构建网站方式的一点，使其使用起来更加方便，您会提出什么要求？
Albert：别忘了，网站的基本目的是向用户清晰传达信息。为此，您必须考虑想与用户分享哪些信息，更重要的是想想如何构建这些信息，以便用户了解相应内容和您的意图。
要取得成功，您可以使用语义 HTML 构建每个网页，并使用清晰的内容结构和布局。清晰的结构和布局有助于您更好地与用户沟通，并且更具可伸缩性、易用性和无障碍性。请确保标签一致，并且提供的说明正确无误。这有助于用户更轻松地找到所需信息，并更好地了解内容不同部分之间的关系。
本建议涉及 WCAG 的三个成功标准：
不满足这些成功标准是网站上最常见的无障碍功能问题之一。这不仅会影响使用辅助技术（例如屏幕阅读器）的用户，还会影响具有认知和/或学习障碍或存在心理健康问题的神经多样性人士。
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