Améliorer la vitesse du site Web de manière pluridisciplinaire

Comment d'autres services peuvent contribuer à la réussite de votre projet d'optimisation de la vitesse de votre site Web.

Lina Hansson

L'une des idées reçues concernant la vitesse du site est que seule l'équipe de développement est responsable de ce problème. En réalité, un site rapide nécessite l'aide de plusieurs services. Les développeurs peuvent rarement résoudre les problèmes seuls, quel que soit leur talent. Alors, comment régler la vitesse avec vos collègues ? Cet article explique comment, en tant que développeur Web, vous pouvez convaincre votre entreprise de privilégier la vitesse du site, d'obtenir l'aide de différents services lors de l'optimisation et de mieux faire connaître la réussite de votre projet d'optimisation.

Améliorer la vitesse de chargement avec l'aide des personnes concernées

De nombreuses entreprises sont en plein changement dans le comportement des consommateurs. L'augmentation du nombre d'utilisateurs effectuant leurs achats sur des plates-formes numériques plutôt que dans des magasins physiques montre que les entreprises doivent s'adapter rapidement, sans quoi leurs revenus risquent d'être réduits. Cela nécessitera à la fois de nouveaux processus organisationnels et de nouveaux état d'esprit, ainsi qu'un forte adhésion des partenaires pour réussir.

Défi partagé

La façon dont les entreprises s'organisent devra probablement changer à plusieurs niveaux. Tout d'abord, un projet accéléré, avec l'augmentation potentielle des revenus qu'il peut créer, sera difficile à réaliser sans que les développeurs n'aient plus de temps à y consacrer. L'allocation des ressources doit être effectuée, et la collaboration avec d'autres services, tels que le marketing et les concepteurs Web, sera souvent plus fluide si les personnes concernées et les dirigeants démontrent qu'il s'agit d'un projet prioritaire.

Outre ce niveau opérationnel, il est également important que les personnes concernées comprennent qu'il existe deux changements en cours:

Cela signifie que les entreprises qui prennent des décisions exécutives basées sur des experts des plates-formes numériques auront un avantage. Une suggestion pourrait ainsi être d'inviter un développeur aux réunions au cours desquelles des décisions commerciales sont prises, pour s'assurer que le site et ses contraintes sont pris en compte dès le départ, et ainsi générer une augmentation des ventes.

Envoyer une proposition à vos partenaires

En général, environ 10% des ventes sont effectuées sur des plates-formes numériques, mais des études montrent que 85% des ventes dans les magasins physiques sont d'abord influencées par le numérique. Disposer d'un site performant, en particulier sur les mobiles (qui devient l'appareil principal) est donc essentiel pour les revenus de notre entreprise. Nous proposons un projet axé sur la vitesse qui aidera le site à augmenter le nombre de conversions. Nous mettrons aussi en place des flux de communication afin que les informations fournies par les équipes techniques puissent être mieux utilisées avant de prendre des décisions qui affecteront le site.

Préparer la réunion avec vos partenaires

Avant de rencontrer les partenaires, assurez-vous d'être prêt avec des données pour votre site Web et ceux de vos concurrents, ainsi que des données qui démontrent un ROI élevé pour les changements que vous suggérez. Recueillez des données sur l'importance de la vitesse. Le meilleur scénario est si elles sont liées au chiffre d’affaires de l’entreprise. Voici quelques moyens d'y parvenir:

  • Calculez votre taux de conversion sur mobile. En collaboration avec votre équipe d'analyse, effectuez l'analyse décrite dans la section L'intérêt de la vitesse. Si les temps de chargement ont été beaucoup plus longs qu'une autre période de même durée pendant une période (au moins deux à trois mois), la lenteur du site a généralement un impact important sur les conversions sur mobile. Grâce à cette analyse, vous pouvez calculer le montant des revenus perdus par l'entreprise au cours de cette période, prouvant la valeur de cette vitesse. Si les temps de chargement sont restés à peu près au même niveau, l'analyse sera difficile à effectuer et les alternatives ci-dessous peuvent fournir davantage de réponses.
  • Estimez la valeur de la vitesse à partir de modèles statistiques. À l'aide de TestMySite de Google, vous pouvez effectuer un test, puis calculer l'impact qu'un site plus rapide peut avoir sur votre activité. Vous n'avez besoin que de données sur le nombre moyen de visiteurs mensuels, le taux de conversion et le panier moyen. Votre équipe d'analyse pourra vous aider.
  • Présentez des études de cas sur les bonnes pratiques. Vous pouvez également utiliser des cas d'utilisation d'autres entreprises, qui ont amélioré la vitesse de leur site et en ont constaté les effets. L'article How Page Load Time Impacts Conversion Rates: 12 Case Studies fournit quelques exemples.
  • Montrez l'importance du mobile. Demandez à l'équipe d'analyse de vous fournir des données sur le pourcentage de votre trafic provenant des mobiles et des ordinateurs.
  • Renseignez-vous sur son coût. Les calculs ci-dessus sont des moyens de montrer aux personnes concernées l'augmentation potentielle des revenus grâce à la vitesse, mais pour qu'ils puissent prendre des décisions, ils doivent connaître le ROI. Par conséquent, si vous êtes prêt avec une estimation du coût, la décision de la direction peut être prise plus rapidement. Pour ce faire, évaluez la durée nécessaire pour le projet axé sur la vitesse initiale et le temps dont vous aurez besoin pour la maintenance par la suite. Par exemple, dans la stratégie Fast-forward thinking: TUI accélère son site en décloisonnant les silos, les développeurs disposaient de 20% de leur temps libre dans les tâches en attente et les campagnes, qu'ils pouvaient consacrer à des projets accélérés et à d'autres moyens d'améliorer le site.

Rencontrer vos partenaires

  • Présentez le volume de trafic généré par les mobiles par rapport aux ordinateurs, ainsi que la croissance enregistrée sur les mobiles ces dernières années. Cela montre bien l'importance d'offrir une expérience utilisateur de qualité sur mobile.
  • Présentez vos conclusions sur l'influence de la vitesse sur les revenus de l'entreprise.
  • Informez les personnes concernées que les développeurs peuvent les aider à augmenter les revenus générés par les visiteurs mobiles s'ils ont le temps de travailler en continu sur la vitesse.
  • Suggérez qu'une personne de l'équipe de développement soit invitée à des réunions de direction au cours desquelles les décisions concernant le site seront prises. Aujourd'hui, nous vendons nos produits sur des plates-formes numériques. Les gagnants seront les entreprises qui commencent à communiquer avec leurs experts numériques. Les entreprises modernes doivent mettre en place des flux de communication entre les services, ainsi qu'entre les personnes concernées et les développeurs. Une étude de la Harvard Business Review a révélé qu'un projet informatique sur six présente un dépassement des coûts de 200%. C'est par exemple le cas de Kmart, qui perdait sa position concurrentielle face à Walmart et Target lorsqu'elle a lancé son projet de modernisation de l'informatique d'un montant de 1,4 milliard de dollars en 2000. En mettant en place la communication et la maintenance suffisamment tôt, vous pouvez décloisonner les données et le partage des connaissances peut devenir un avantage concurrentiel.

Améliorer la vitesse de chargement avec l'aide de votre équipe marketing

Défi partagé

Les équipes marketing ont besoin d'outils pour gérer les annonces et les données afin de prendre des décisions éclairées. Cependant, la plupart d'entre eux ralentissent les sites Web et sont souvent implémentés avec des scripts bloquant l'affichage. Les visiteurs qui accèdent au site doivent donc attendre qu'ils voient quoi que ce soit à l'écran. Il est donc nécessaire de trouver un équilibre : le service marketing a besoin de données et d'outils, mais pour que le site enregistre des taux de rebond faibles et des taux de conversion élevés, il doit être rapide, afin que le marketing obtienne un bon retour sur ses investissements.

Pour trouver l'équilibre, vous devez faire preuve de prudence avec les scripts:

  • Évitez les doublons qui mesurent à peu près la même chose.
  • Supprimez les outils qui ne sont plus utilisés.
  • Ne mesurez pas ce qui est utile. Ne mesurez que les éléments essentiels à votre activité.

Étant donné qu'il est difficile pour les développeurs de savoir de quoi dépend le service marketing, et que le service marketing ne sait peut-être pas quels outils sont particulièrement lourds pour le site, vous devez collaborer.

Envoyez une proposition à votre équipe marketing

Les outils utilisés pour le suivi et les annonces bloquent souvent la vitesse à laquelle les visiteurs voient le contenu lorsqu'ils accèdent au site. Cela réduit la valeur des investissements marketing, car nous payons pour les annonces, les utilisateurs s'y intéressent, ils cliquent, puis ils doivent attendre. Cela risque de les agacer et de partir. Une étude a révélé que le taux de conversion est passé d'environ 50% à environ 35% lorsque la métrique de vitesse Délai avant interactivité est passée de 0,15 s à 0,3 s. Pouvons-nous résoudre ce problème ensemble afin de trouver un équilibre entre les outils dont vous avez besoin et les performances du site, ce qui vous permettra d'augmenter votre retour sur investissement marketing ?

Préparer la réunion avec votre équipe marketing

  • Dressez la liste des scripts mis en œuvre sur le site.
  • Envoyez la liste au service marketing et demandez-lui de l'examiner à l'avance et de le répartir dans trois catégories :
    • Analyse stratégique. Ces scripts ne seront pas supprimés.
    • Bénéfique : Scripts susceptibles d'être moins utilisés ou supprimés. Par exemple, certaines entreprises collectent parfois des cartes de densité ou des enregistrements d'écran, mais les données ne sont parfois que rarement examinées et ne mènent pas à une action ni à une augmentation des conversions. Dans de tels cas, il peut être préférable d'accepter de n'exécuter les outils que pendant (par exemple) deux semaines, de collecter les insights à des fins d'analyse, puis de nettoyer les scripts jusqu'au moment de la prochaine période de collecte ciblée de données.
    • Inutilisés ou dont vous n'êtes pas le propriétaire. Ils doivent être supprimés.
  • Déterminez dans quelle mesure chaque script ralentit votre site en comparant sa vitesse avec et sans. Dans WebPageTest, vous pouvez le faire via l'onglet Bloquer dans les paramètres avancés. Vous pouvez également bloquer les requêtes réseau dans les outils pour les développeurs Chrome.

Rencontrer votre équipe marketing

  • Parcourez la liste des scripts et donnez votre avis sur chacun d'eux. Par exemple, certains scripts intéressants nuisent-ils aux performances du site ? En recevant des recommandations, il est plus facile pour l'équipe marketing d'établir des priorités. En écoutant ce qui est essentiel pour l'entreprise, il est plus facile pour vous de comprendre son point de vue.
  • Discutez des sujets suivants :
    • Les avantages des données collectées entraînent-ils une augmentation des conversions supérieure à la diminution causée par le ralentissement du site ? Les données peuvent guider la décision.
    • Votre entreprise a-t-elle choisi un fournisseur proposant la version la plus rapide de l'outil sur le marché ? Le service marketing peut avoir besoin de l'aide des développeurs pour déterminer si les outils stratégiques de l'entreprise peuvent être remplacés par des alternatives plus rapides.
    • Existe-t-il des alternatives à certains scripts sur le site ? Par exemple, au lieu d'utiliser des cartes de densité, vous pouvez commencer à effectuer des tests d'usabilité au cours desquels vous connaissez également le "pourquoi" du comportement des utilisateurs, ce qui permet souvent d'obtenir des insights plus détaillés.

Convenir des prochaines étapes

  • Décidez du processus à suivre. Le marketing doit-il toujours demander aux développeurs d'examiner les nouveaux outils et leur impact sur la vitesse avant leur mise en œuvre ? Ou bien l'équipe marketing doit-elle se voir attribuer un budget de performances qui lui permet d'apprendre à vérifier la vitesse et peut elle-même prioriser les outils de son choix tant qu'il atteint l'objectif de vitesse ?

Améliorer la vitesse de conception avec l'aide de votre équipe de conception Web

L'un des plus grands défis en termes de performances Web est que, bien que la connectivité puisse s'accélérer dans de nombreuses régions, les sites Web deviennent plus lourds et, par conséquent, ralentissent réellement. Les développeurs doivent collaborer avec des concepteurs Web pour résoudre ce problème.

Défi partagé

Au bout du compte, tous les services d'une entreprise dépendent généralement du site qui génère des conversions, que ce soit pour générer des revenus ou pour autre chose. La dure vérité est que la beauté des pages Web n'a pas d'importance si leur chargement est si long que les gens ne restent pas pour les voir.

Mais la taille des pages Web est une responsabilité partagée. Les développeurs peuvent utiliser diverses techniques d'optimisation des images pour accélérer leur chargement. Les concepteurs Web peuvent créer des pages qui aident à maintenir une taille de page inférieure au niveau convenu.

Envoyez une proposition à votre équipe de conception Web

Des études montrent que les pages comportant moins d'images et d'éléments génèrent plus de conversions. Par exemple, une étude menée par Google et SOASTA a révélé que les sessions qui ont généré des conversions comportaient 38% d'images en moins que les sessions sans conversion. Pouvons-nous collaborer pour atteindre ces objectifs de vitesse et mettre en place une collaboration conjointe capable d'augmenter le nombre de conversions sur le site ? Voici quelques exemples de ce que nous pouvons obtenir ensemble : trouver le bon niveau de compression d'image avec un équilibre entre qualité et vitesse, ou réduire les mises en page ou les fonctionnalités complexes qui entraînent souvent des sites lourds et lents.

Préparer une réunion avec votre équipe de conception Web

  • Identifiez les pages du site qui présentent le temps de chargement et la taille de page les plus élevés. Par exemple, si vous travaillez avec un site de commerce électronique, vérifiez non seulement la page d'accueil, mais aussi les pages de la campagne, certaines des pages de catégories les plus importantes, certaines pages de produits et le processus de paiement.
  • Préparer une proposition de budget de performances pour les concepteurs. Une autre solution consiste à commencer le plus simplement possible en utilisant la métrique "Poids de la page", puis à définir 1 Mo comme cible pour toutes les pages (ou 1,5 Mo si le branding est très important pour les conversions).
  • Dressez une liste des pages qui dépassent la taille cible de la page.

Rencontrer votre équipe de conception Web

  • Efforcez-vous d'étudier comment l'équipe de développement peut diffuser des images plus rapidement grâce à différentes techniques d'optimisation, telles que la compression d'images, les images responsives, le redimensionnement des images, le chargement différé, la mise en cache et l'optimisation du serveur.
  • Créez une page de test sur laquelle les images sont publiées dans différentes qualités et dimensions, et convenez d'un niveau qui équilibre les performances et la qualité sur différents écrans. N'oubliez pas que la durée des sessions sur mobile est souvent courte. Une étude montre que plus de la moitié des sessions sur mobile durent jusqu'à 30 secondes. Il est possible que ces utilisateurs n'étudient pas les images en détail et préfèrent que le site soit rapide.
  • Proposez un budget de performance : les concepteurs Web s'engagent à s'assurer que toutes les pages Web ont une taille inférieure à 1 Mo (ou 1,5 Mo maximum).

Améliorez votre vitesse avec l'aide de votre équipe d'analyse

Les entreprises ont besoin de données pour savoir sur quoi se concentrer et obtenir une base pour prendre des décisions. Toutefois, même si beaucoup d'entre elles parlent de l'importance de la vitesse du site et de son lien avec les revenus et les ventes, de nombreuses entreprises n'incluent pas la vitesse dans leurs rapports hebdomadaires en dehors des équipes techniques. Ce paramètre peut être modifié si les développeurs commencent à collaborer avec des équipes d'analyse.

Défi partagé

En réalité, ce qui n'est pas rapporté ne sera pas ciblé. Si la vitesse du site ne fait pas partie des rapports hebdomadaires ou mensuels destinés aux partenaires commerciaux, elle sera facilement oubliée et vous aurez du mal à obtenir des ressources pour vous concentrer dessus. Toutefois, étant donné que les équipes d'analyse ne sont souvent pas familières du suivi de la vitesse, elles auront besoin de l'aide des développeurs. Les développeurs auront également besoin de l'aide de l'équipe d'analyse pour calculer l'effet sur les revenus lorsque des améliorations de vitesse seront apportées. Ces services sont plus dépendants les uns des autres qu'un seul pourrait le penser au premier abord.

Envoyer une proposition à votre équipe d'analyse

De nombreuses études de cas montrent l'effet de la vitesse du site sur les revenus et le taux de rebond. Peut-être pourrions-nous collaborer à la mise en place du suivi de la vitesse du site pour notre entreprise, et peut-être aller plus vite dans les rapports envoyés aux parties prenantes afin d'obtenir plus d'adhésion ?

Préparer une réunion avec votre équipe d'analyse

  • Suivez régulièrement la vitesse. Nous vous recommandons d'utiliser une API avec un outil tel que Lighthouse CI, PageSpeed Insights ou WebPageTest. Vous pourrez ainsi collecter régulièrement des statistiques dans un environnement contrôlé pour faciliter l'analyse comparative sur différentes périodes.
  • Transmettez la valeur de la vitesse à l'équipe d'analyse et demandez-lui si elle peut effectuer l'analyse de sorte que le graphique soit prêt à être analysé pendant la réunion.

Rencontrer votre équipe d'analyse

  • Consultez le graphique créé à partir de La valeur de la vitesse. Le taux de conversion sur mobile relatif est un moyen de mesurer l'impact de la vitesse et de voir comment votre site s'améliore. Demandez à l'équipe d'analyse si elle est prête à suivre le problème.
  • Déterminez si la métrique de temps de chargement dans Google Analytics est suffisante pour créer des rapports d'activité simplifiés. La valeur de la vitesse utilise cette métrique. Comme de nombreux développeurs le savent, il ne s'agit que d'une des nombreuses métriques de vitesse importantes. Étant donné qu'elles figurent dans Google Analytics, il s'agit également de données de terrain et non de données expérimentales. Mais est-il suffisant pour créer des rapports d'activité simplifiés ? Vérifiez le résultat de l'analyse ci-dessus et voyez s'il est possible d'observer la baisse du taux de conversion sur mobile relatif lorsque les temps de chargement ont été élevés pendant au moins deux à trois mois, et si le taux de conversion sur mobile relatif augmente lorsque les temps de chargement ont été faibles pendant deux à trois mois. Si vos temps de chargement sont restés assez stables, il sera difficile de savoir si l'analyse fonctionne tant que vous n'aurez pas nettement amélioré la vitesse. Si c'est le cas, optez pour la prochaine alternative.
  • Affichez vos graphiques pour les métriques de vitesse utilisées par les développeurs. Expliquez-les à l'équipe d'analyse et voyez s'il existe des corrélations avec le taux de conversion ou avec le taux de conversion sur mobile relatif.
  • Laissez à l'équipe d'analyse le temps de réfléchir aux moyens d'utiliser la vitesse dans les calculs liés aux revenus et à la communiquer aux personnes concernées. C'est souvent un nouveau sujet pour eux. Ensuite, réunissez-vous et essayez une approche sur laquelle vous êtes d’accord. Comme toujours, vous devez réviser la collecte des données jusqu'à ce que vous trouviez la bonne solution, mais c'est un moyen de commencer la collaboration.

Étapes suivantes

Demandez à votre équipe d'analyse d'effectuer l'analyse décrite dans La valeur de la vitesse une fois que le projet de vitesse a permis d'obtenir d'importantes améliorations. Elle montre à l'entreprise combien de conversions et de revenus elle a gagnées en plus, ce qui récompense votre équipe ainsi que tous les services qui ont collaboré avec vous. Cela peut être inclus dans un rapport hebdomadaire adressé aux partenaires, afin que le projet ne soit pas un effort ponctuel, mais qu'il soit maintenu en continu.