Améliorer la vitesse du site Web de manière pluridisciplinaire

Comment les autres services peuvent-ils contribuer à l'efficacité de votre projet d'optimisation de la vitesse de votre site Web ?

Lina Hansson

Selon un mythe commun lié à la vitesse d'un site, seule l'équipe de développement est responsable. En réalité, un site rapide nécessite l'aide de plusieurs services. Les développeurs sont rarement capables de résoudre les problèmes seuls, quel que soit leur talent. Alors, comment régler la vitesse avec vos collègues ? Cet article explique comment vous (en tant que développeur Web) pouvez convaincre votre entreprise de privilégier la vitesse de son site, d'obtenir l'aide de différents services pour l'optimisation et de faire connaître la réussite de votre projet d'optimisation.

Améliorer la vitesse avec l'aide des parties prenantes de votre entreprise

De nombreuses entreprises sont au cœur d'un changement perturbateur du comportement des consommateurs. L'augmentation du nombre d'acheteurs sur les plates-formes numériques plutôt que dans les magasins physiques montre que les entreprises doivent s'adapter rapidement au risque de voir leurs revenus diminuer. Pour réussir, cela nécessitera à la fois de nouveaux processus et états d'esprit organisationnels, ainsi qu'une forte adhésion des partenaires.

Le défi commun

La façon dont les entreprises s'organisent sera probablement amenée à changer à plusieurs niveaux. Tout d'abord, un projet de vitesse, avec l'augmentation potentielle des revenus qu'il peut générer, sera difficile à réaliser sans que les développeurs n'aient le temps de travailler dessus. L'allocation des ressources doit être en place, et la collaboration avec d'autres départements, tels que les concepteurs Web et marketing, sera souvent plus fluide si les personnes concernées et les dirigeants montrent qu'il s'agit d'un projet prioritaire.

Outre ce niveau opérationnel, il est également important que les personnes concernées comprennent qu'il existe actuellement deux changements:

Cela signifie que les entreprises qui prennent des décisions exécutives éclairées par des experts des plates-formes numériques auront un avantage. Une suggestion pourrait donc être d'inviter un développeur aux réunions au cours desquelles des décisions commerciales sont prises, afin de s'assurer que le site et ses contraintes sont pris en compte dès le départ, et ainsi augmenter les ventes.

Envoyer une proposition à vos partenaires

En général, environ 10% des ventes ont lieu sur des plates-formes numériques, mais des études montrent que jusqu'à 85% des ventes dans les magasins physiques sont influencées en priorité par le numérique. Disposer d'un site performant, en particulier sur les mobiles (qui devient l'appareil principal), est donc crucial pour les revenus de notre entreprise. Nous proposons un projet de vitesse qui aidera le site à augmenter le nombre de conversions et à mettre en place des flux de communication afin que les équipes techniques puissent mieux exploiter les informations fournies avant de prendre des décisions qui auront un impact sur le site.

Se préparer à rencontrer vos partenaires

Avant de rencontrer les partenaires, assurez-vous d'être prêt avec des données pour votre site Web et les sites de vos concurrents, ainsi que des données démontrant un ROI élevé pour les modifications que vous suggérez. Recueillez des données sur l'importance de la vitesse. Le meilleur scénario est d'avoir un lien avec le chiffre d'affaires de l'entreprise. Voici quelques méthodes pour y parvenir:

  • Calculez votre taux de conversion sur mobile relatif. Collaborez avec votre équipe d'analystes et réalisez les analyses décrites dans La valeur de la vitesse. S'il vous reste une période (au moins deux à trois mois) au cours de laquelle les temps de chargement ont été beaucoup plus élevés qu'une autre période de même durée, la lenteur du site a généralement eu un impact important sur les conversions sur mobile. Cette analyse vous permet de calculer le chiffre d'affaires perdu en période de mauvaise vitesse, ce qui prouve la valeur de la vitesse. Si les temps de chargement sont restés à peu près au même niveau, l'analyse sera difficile à effectuer et les alternatives ci-dessous peuvent apporter davantage de réponses.
  • Estimez la valeur de la vitesse à partir de modèles statistiques. L'outil TestMySite de Google vous permet d'effectuer un test, puis de calculer l'impact qu'un site plus rapide peut avoir sur votre activité. Tout ce dont vous avez besoin, ce sont des données sur le nombre moyen de visiteurs mensuels, le taux de conversion et le panier moyen. Votre équipe d'analyse peut vous aider.
  • Proposer des études de cas sur les bonnes pratiques Vous pouvez également citer des exemples d'autres entreprises qui ont accéléré leur site et en ont constaté les effets. Impact du temps de chargement sur les taux de conversion: 12 études de cas fournissent quelques exemples.
  • Montrez l'importance du mobile. Demandez à l'équipe d'analyse de vous fournir des données sur le pourcentage de trafic provenant des mobiles par rapport aux ordinateurs.
  • Déterminez combien cela vous coûtera. Les calculs ci-dessus sont des moyens de montrer aux partenaires l'augmentation potentielle des revenus grâce à la vitesse, mais pour que les partenaires puissent prendre des décisions, ils doivent connaître le ROI. Ainsi, si vous êtes préparé avec un coût estimé, la décision exécutive peut être prise plus rapidement. Pour ce faire, évaluez la durée du projet initial de vitesse ciblé et le temps dont vous aurez besoin pour la maintenance par la suite. Par exemple, dans l'étude "Fast-forward thinking: TUI" accélère son site en décloisonnant les données, les développeurs ont pu consacrer 20% de leur temps libre aux campagnes et aux tâches en attente, qu'ils ont pu consacrer à des projets accélérés et à d'autres moyens d'améliorer le site.

Rencontrer vos partenaires

  • Présentez le volume de trafic généré par les mobiles par rapport aux ordinateurs, ainsi que la croissance que vous avez obtenue sur ce type d'appareil ces dernières années. Cela démontre l'importance de créer une expérience de qualité sur mobile.
  • Présentez vos conclusions sur l'influence de la vitesse sur le chiffre d'affaires de l'entreprise.
  • Indiquez aux personnes concernées que les développeurs peuvent contribuer à augmenter les revenus générés par les visiteurs mobiles s'ils ont le temps de travailler à la vitesse en continu.
  • Suggérez à ce qu'une personne de l'équipe de développement soit invitée à des réunions de direction au cours desquelles les décisions relatives au site seront prises. De nos jours, nous vendons nos produits sur les plates-formes numériques. Les gagnants seront les entreprises qui commencent à communiquer avec leurs experts numériques. Les entreprises modernes doivent mettre en place des flux de communication entre les services, ainsi qu'entre les parties prenantes et les développeurs. Une étude de la Harvard Business Review a révélé qu'un projet informatique sur six a un dépassement de coût de 200%. Par exemple, Kmart, qui perdait sa position concurrentielle face à Walmart et Target, lorsqu'il a lancé son projet de modernisation de l'informatique à hauteur de 1,4 milliard de dollars en 2000. En mettant en place la communication et la maintenance le plus tôt possible, les silos peuvent être décloisonnés et le partage des connaissances peut devenir un avantage concurrentiel.

Améliorer la vitesse avec l'aide de votre équipe marketing

Le défi commun

Les équipes marketing ont besoin d'outils pour gérer les annonces et les données afin de prendre des décisions éclairées. Toutefois, la plupart d'entre eux ralentissent les sites Web et sont souvent implémentés avec des scripts qui bloquent l'affichage, ce qui oblige les visiteurs qui accèdent au site à attendre que quelque chose s'affiche à l'écran. Il est donc nécessaire de trouver un équilibre. Le service marketing a besoin de données et d'outils, mais pour que le site obtienne des taux de rebond faibles et des taux de conversion élevés, il doit être rapide, afin que le marketing obtienne un bon retour sur investissement.

Pour trouver cet équilibre, soyez prudent avec les scripts:

  • Évitez les doublons qui mesurent à peu près la même chose.
  • Supprimez les outils qui ne sont plus utilisés.
  • Ne mesurez pas des éléments agréables à avoir. Ne mesurez que les éléments essentiels à votre activité.

Étant donné qu'il est difficile pour les développeurs de savoir de quoi dépend le service marketing et qu'il ne sait peut-être pas quels outils sont particulièrement lourds pour le site, vous devez collaborer.

Envoyer une proposition à votre équipe marketing

Les outils utilisés pour le suivi et les annonces bloquent souvent la vitesse à laquelle les visiteurs voient le contenu lorsqu'ils accèdent au site. Cela réduit la valeur de l'investissement marketing, puisque nous payons pour les annonces, les utilisateurs s'intéressent, ils cliquent, mais doivent attendre. Cela le risque de s'énerver et de partir. Une étude a révélé que le taux de conversion est passé d'environ 50% à environ 35% lorsque la métrique de vitesse Délai avant interactivité est passée de 0,15 s à 0,3 s. Pouvons-nous collaborer pour résoudre ce problème afin de trouver un équilibre entre les outils dont vous avez besoin et les performances du site, et ainsi d'augmenter le retour sur vos investissements marketing ?

Se préparer à rencontrer votre équipe marketing

  • Dressez la liste des scripts mis en œuvre sur le site.
  • Envoyez la liste au service marketing et demandez-lui de l'examiner au préalable et de le trier en trois catégories :
    • Essentielles pour l'entreprise. Ces scripts doivent rester.
    • Agréable : Scripts susceptibles d'être moins utilisés ou supprimés. Par exemple, il arrive que les entreprises collectent des cartes de densité ou des enregistrements d'écran, mais les données ne sont peut-être examinées que de manière peu fréquente et ne conduisent pas à une action ou à une augmentation des conversions. Dans de tels cas, il peut être préférable d'accepter de n'exécuter les outils que pendant deux semaines (par exemple), de collecter les insights à analyser, puis de nettoyer les scripts jusqu'à ce que la prochaine période de collecte de données ciblée soit envisagée.
    • Non utilisé ou pas détenu par le propriétaire. Ils doivent être supprimés.
  • Vérifiez dans quelle mesure chaque script ralentit votre site en comparant la vitesse du site avec et sans. Dans WebPageTest, vous pouvez configurer cette option via l'onglet "Bloquer" des paramètres avancés. Vous pouvez également bloquer les requêtes réseau dans les outils pour les développeurs Chrome.

Rencontrer votre équipe marketing

  • Parcourez la liste des scripts et donnez votre avis sur chacun d'eux. Par exemple, certains de ces scripts sont-ils très nuisibles aux performances du site ? En recevant des recommandations, il est plus facile pour l'équipe marketing de hiérarchiser ses priorités, et en écoutant ce qui est essentiel pour elle, vous pouvez plus facilement comprendre son point de vue.
  • Abordez les sujets suivants :
    • Les avantages des données collectées entraînent-ils une augmentation du nombre de conversions supérieure à la diminution causée par le ralentissement du site ? Les données peuvent orienter la décision.
    • Votre entreprise a-t-elle choisi un fournisseur proposant la version la plus rapide de cet outil sur le marché ? Le service marketing peut avoir besoin de l'aide des développeurs pour déterminer si les outils stratégiques de l'entreprise peuvent être remplacés par des alternatives plus rapides.
    • Existe-t-il des alternatives à l'un des scripts du site ? Par exemple, au lieu d'utiliser des cartes de densité, vous pouvez peut-être commencer à réaliser des tests d'usabilité dans lesquels vous comprenez également le "pourquoi" du comportement des utilisateurs, ce qui vous permet souvent d'obtenir des insights plus détaillés.

Mettez-vous d'accord sur les prochaines étapes

  • Décidez de la marche à suivre. Le marketing doit-il toujours demander aux développeurs d'examiner les nouveaux outils et leur impact sur la vitesse avant leur mise en œuvre ? Ou bien le service marketing doit-il définir un budget de performances qui lui permette d'apprendre à vérifier la vitesse et lui-même de donner la priorité aux outils qu'il souhaite utiliser, à condition d'atteindre l'objectif de vitesse ?

Améliorer la vitesse avec l'aide de votre équipe de conception Web

L'un des principaux défis pour les performances Web est que, même si la connectivité peut s'accélérer dans de nombreuses régions, les sites Web deviennent plus lourds et, par conséquent, deviennent plus lents. Pour résoudre ce problème, les développeurs doivent collaborer avec des concepteurs Web.

Le défi commun

En fin de compte, tous les services d'une entreprise dépendent généralement du site à l'origine des conversions, que ce soit pour générer des revenus ou autre. La dure vérité, c'est que peu importe l'apparence d'une page Web si elle met si longtemps à se charger que les internautes ne s'attardent pas pour les voir.

Mais les pages Web fines sont une responsabilité partagée. Les développeurs peuvent utiliser diverses techniques d'optimisation pour accélérer le chargement des images. Les concepteurs Web peuvent créer des pages qui permettent de maintenir le poids des pages en dessous d'un niveau convenu.

Envoyer une proposition à votre équipe de conception Web

Des études montrent que les pages comportant moins d'images et moins d'éléments génèrent davantage de conversions. Par exemple, une étude menée par Google et SOASTA a révélé que les sessions qui ont généré une conversion comportaient 38% d'images en moins que les sessions qui n'ont pas généré de conversions. Pouvons-nous collaborer pour atteindre des objectifs de vitesse et mettre en place une collaboration afin d'augmenter le nombre de conversions sur le site ? Par exemple, nous pouvons trouver le bon niveau de compression d'image en offrant un juste équilibre entre qualité et vitesse, ou réduire les mises en page ou les fonctionnalités complexes qui se traduisent souvent par des sites volumineux et lents.

Préparer une réunion avec votre équipe de conception Web

  • Identifier les pages du site qui présentent le temps de chargement et la taille de page les plus élevés. Par exemple, si vous travaillez avec un site d'e-commerce, assurez-vous de consulter non seulement la page d'accueil, mais aussi toutes les pages de campagne, certaines des principales pages de catégories, certaines pages de produits et le processus de paiement.
  • Préparer une proposition de budget de performance pour les concepteurs. Une alternative consiste à commencer le plus simplement possible avec la pondération de la page comme métrique, puis à définir une cible de 1 Mo pour toutes les pages (ou 1,5 Mo si le branding est très important pour les conversions).
  • Dressez la liste des pages qui finissent par dépasser le niveau de poids cible.

Rencontrer votre équipe de conception Web

  • Efforcez-vous d'étudier comment l'équipe de développement peut diffuser des images plus rapidement grâce à différentes techniques d'optimisation des images, telles que la compression d'images, les images responsives, le redimensionnement des images, le chargement différé, la mise en cache et l'optimisation du serveur.
  • Créez une page de test dans laquelle les images sont publiées dans différentes qualités et dimensions, et convenez d'un niveau qui équilibre les performances et la qualité sur différents écrans. N'oubliez pas que les sessions des visiteurs sur mobile sont souvent de courte durée. D'après une étude, plus de la moitié des sessions sur mobile durent jusqu'à 30 secondes. Ces utilisateurs peuvent ne pas étudier les images en détail et préférer que le site soit rapide.
  • Proposez un budget de performances dans lequel les concepteurs Web s'engagent à s'assurer que toutes les pages Web ont une taille inférieure à 1 Mo (ou 1,5 Mo maximum).

Accélérez le processus avec l'aide de votre équipe d'analyse

Les entreprises ont besoin de données pour savoir sur quoi se concentrer et pour établir une base de décisions. Toutefois, même si beaucoup parlent de l'importance de la vitesse du site et de son lien avec le chiffre d'affaires et les ventes, de nombreuses entreprises n'incluent pas la vitesse dans leurs rapports hebdomadaires en dehors des équipes techniques. Ce paramètre peut être modifié si les développeurs commencent à collaborer avec les équipes d'analyse.

Le défi commun

La réalité est la suivante: ce qui n'est pas signalé ne sera pas pris en compte au premier plan. Si la vitesse du site ne fait pas partie des rapports hebdomadaires ou mensuels destinés aux parties prenantes de l'entreprise, elle sera facilement oubliée et vous aurez du mal à obtenir des ressources pour vous concentrer dessus. Toutefois, comme les équipes d'analyse n'ont souvent pas l'expérience du suivi de la vitesse, elles ont besoin de l'aide des développeurs. Les développeurs auront besoin de l'aide de l'équipe d'analyse pour calculer l'effet sur les revenus lorsque des améliorations de la vitesse sont apportées. Ces départements sont plus dépendants les uns des autres qu’on ne pourrait le penser au premier abord.

Envoyer une proposition à votre équipe d'analystes

De nombreuses études de cas montrent l'effet de la vitesse du site sur les revenus et le taux de rebond. Pourrions-nous collaborer à la mise en place du suivi de la vitesse du site pour notre entreprise, et éventuellement la rendre plus rapide dans les rapports transmis aux parties prenantes afin d'obtenir plus d'adhésion ?

Se préparer à une réunion avec votre équipe d'analystes

  • Suivez votre vitesse régulièrement. Une recommandation consiste à utiliser une API avec un outil comme Lighthouse CI, PageSpeed Insights ou WebPageTest, ce qui vous permet de collecter régulièrement des statistiques dans un environnement de laboratoire contrôlé pour faciliter les analyses comparatives sur différentes périodes.
  • Transmettez La valeur de la vitesse à l'équipe d'analyse et demandez-lui si elle peut effectuer l'analyse afin que le graphique soit prêt à être analysé lors de la réunion.

Rencontrer votre équipe d'analystes

  • Consultez le graphique créé à partir de la vidéo La valeur de la vitesse. Le taux de conversion relatif sur mobile est un moyen de suivre l'impact de la vitesse et l'amélioration de votre site. Demandez à l'équipe d'analyse si elle est prête à commencer le suivi.
  • Déterminez si la métrique "Temps de chargement" de Google Analytics est suffisante pour générer des rapports d'entreprise simplifiés. La valeur de la vitesse utilise cette métrique. Comme de nombreux développeurs le savent bien, il ne s'agit là que de l'une des nombreuses métriques de vitesse importantes. Étant donné qu'elles se trouvent dans Google Analytics, il s'agit également de données réelles et non de données de test. Mais est-elle suffisante pour des rapports d'entreprise simplifiés ? Vérifiez le résultat de l'analyse ci-dessus et vérifiez s'il est possible d'observer une baisse du taux de conversion sur mobile relatif lorsque les temps de chargement sont élevés pendant au moins deux à trois mois, et si le taux de conversion relatif sur mobile augmente lorsque les temps de chargement sont faibles depuis deux à trois mois. Si vos temps de chargement sont restés assez stables, il sera difficile de savoir si l'analyse fonctionne pour vous tant que vous n'aurez pas beaucoup amélioré la vitesse. Si c'est le cas, passez à l'alternative suivante.
  • Affichez les graphiques correspondant aux métriques de vitesse utilisées par les développeurs. Expliquez-les à l'équipe d'analyse et voyez si vous découvrez des corrélations avec le taux de conversion ou le taux de conversion relatif sur mobile.
  • Laissez à l'équipe d'analyse le temps de réfléchir aux moyens d'utiliser la vitesse dans les calculs liés aux revenus et à la manière de les signaler aux personnes concernées. C'est souvent un nouveau sujet pour eux. Ensuite, retrouvez-vous et essayez une approche sur laquelle vous serez d'accord. Comme toujours, vous devez revoir la collecte des données jusqu'à ce que vous trouviez la bonne solution, mais c'est un moyen de lancer la collaboration.

Étapes suivantes

Une fois que le projet de vitesse a permis d'apporter des améliorations importantes, demandez à votre équipe d'analyse d'effectuer l'analyse décrite dans La valeur de la vitesse. Il montrera à l'entreprise combien de conversions supplémentaires et de revenus elle a gagnées, récompensant votre équipe ainsi que tous les services qui ont collaboré avec vous. Cela peut être inclus dans un rapport hebdomadaire destiné aux partenaires, afin que le projet ne devienne pas un effort ponctuel, mais qu'il soit constamment maintenu.