Correggere la velocità del sito web in modo interfunzionale

In che modo altri reparti possono contribuire a rendere più efficace il tuo progetto di ottimizzazione della velocità del sito web.

Lina Hansson

Un mito comune legato alla velocità del sito è che spetta solo al team di sviluppo. In realtà, un sito veloce richiede l'aiuto di diversi reparti. Raramente gli sviluppatori riescono a risolvere i problemi da soli, per quanto possano avere talento. Come si fa a migliorare la velocità insieme ai colleghi? Questo articolo spiega come convincere la tua azienda a dare la priorità alla velocità del sito, ricevere assistenza da reparti diversi durante l'ottimizzazione e aumentare la consapevolezza del successo del tuo progetto di ottimizzazione.

Migliora la velocità con l'aiuto degli stakeholder della tua azienda

Molte aziende si trovano in una fase di cambiamento radicale nel comportamento dei consumatori, in cui la crescita delle persone che acquistano sulle piattaforme digitali invece che sui negozi fisici racconta che devono adattarsi rapidamente o rischiare di incorrere in una diminuzione delle entrate. Saranno necessari nuovi processi e una mentalità organizzativa e un forte consenso da parte degli stakeholder per avere successo.

La sfida condivisa

È molto probabile che il modo in cui le aziende si organizzano dovrà cambiare su più livelli. Innanzitutto, un progetto sulla velocità, con il potenziale aumento delle entrate che può generare, sarà difficile da eseguire senza che gli sviluppatori abbiano il tempo di lavorarci. L'allocazione delle risorse deve avvenire e la collaborazione con altri reparti, come i responsabili del marketing e dei web designer, spesso risulterà più fluida se gli stakeholder e i dirigenti dimostrano che si tratta di un progetto prioritario.

Oltre a questo livello operativo, è importante anche che gli stakeholder comprendano che in questo momento sono in corso due cambiamenti:

• Anche se una percentuale maggiore delle vendite potrebbe provenire dai negozi fisici, la maggior parte dei clienti utilizzerà una piattaforma digitale come il tuo sito prima dell'acquisto nei negozi. Se il sito non offre ai visitatori una buona esperienza utente, anche le entrate nei negozi fisici rischiano di risentirne. Inoltre, gli studi dimostrano che influisce anche sulla disponibilità da parte dei clienti a consigliare la tua attività e sulla loro fedeltà a questa.

• La crescita dei visitatori che utilizzano dispositivi mobili è più forte di quella dei visitatori che utilizzano computer desktop, e questo rende la piattaforma incentrata sui dispositivi mobili uno stato attuale o futuro a cui prepararsi. Esiste inoltre una forte correlazione tra la velocità del sito e le conversioni su dispositivi mobili: uno studio di SOASTA ha dimostrato che per ogni secondo di ritardo nel caricamento di una pagina sui dispositivi mobili, le conversioni possono diminuire fino al 20%.

Ciò significa che le aziende che prendono decisioni esecutive basate su esperti di piattaforme digitali avranno un vantaggio. Un suggerimento potrebbe quindi essere quello di invitare uno sviluppatore alle riunioni in cui vengono prese le decisioni aziendali, per garantire che il sito e i suoi vincoli vengano presi in considerazione fin dall'inizio e, in questo modo, possano aumentare le vendite.

Inviare una proposta agli stakeholder

In generale, circa il 10% delle vendite avviene sulle piattaforme digitali, ma gli studi dimostrano che ben l'85% delle vendite nei negozi fisici è influenzato prima dalla tecnologia digitale. Avere un sito che funziona bene, soprattutto sui dispositivi mobili (che sta diventando il dispositivo principale), è quindi fondamentale per le nostre entrate aziendali. Proponiamo un progetto di velocità che aiuterà il sito ad aumentare le conversioni e a impostare flussi di comunicazione in modo che gli insight dei team tecnici possano essere utilizzati meglio prima di prendere decisioni che influiranno sul sito.

Preparati per l'incontro con gli stakeholder

Prima di incontrare gli stakeholder, assicurati di disporre di tutti i dati necessari per il tuo sito web e quelli dei concorrenti, nonché per disporre di dati che dimostrano un ROI elevato per le modifiche che suggerisci. Raccogli dati sull'importanza della velocità. Lo scenario migliore è se è collegata alle entrate dell'azienda. Ecco alcuni modi per raggiungere questo obiettivo:

• Calcola il tasso di conversione da dispositivo mobile relativo. Collabora con il tuo team di analisi ed esegui l'analisi descritta in Il valore della velocità. Se storicamente hai un periodo (almeno 2-3 mesi) in cui i tempi di caricamento sono stati molto più elevati rispetto a un altro periodo di stessa durata, la velocità bassa del sito in genere avrà influito notevolmente sulle conversioni da dispositivo mobile. L'analisi consente di calcolare quante entrate ha perso l'azienda durante il periodo di scarsa velocità, dimostrando il valore della velocità. Se i tempi di caricamento sono rimasti allo stesso livello, l'analisi sarà difficile da eseguire e le alternative riportate di seguito possono dare più risposte.
• Stimare il valore della velocità dai modelli statistici. Con l'aiuto di TestMySite di Google puoi eseguire un test e calcolare l'impatto che un sito più veloce può avere sulla tua attività. Ti servono solo i dati sulla media mensile dei visitatori, sul tasso di conversione e sul valore medio degli ordini, per i quali il tuo team di analisi può aiutarti.
• Fornire case study di best practice. Puoi anche utilizzare casi d'uso di altre aziende, che hanno reso il proprio sito più veloce e hanno visto l'effetto. In che modo il tempo di caricamento della pagina influisce sui tassi di conversione: 12 case study fornisce alcuni esempi.
• Illustra l'importanza dei dispositivi mobili. Chiedi al team di analisi di fornire dati relativi alla percentuale del traffico proveniente dai dispositivi mobili rispetto ai computer desktop.
• Effettua una ricerca di quanto costerà. I calcoli di cui sopra sono un modo per mostrare agli stakeholder il possibile aumento rapido delle entrate, ma affinché gli stakeholder possano prendere decisioni devono conoscere il ROI, quindi se si prepara un costo stimato, la decisione esecutiva può essere raggiunta più velocemente. A questo scopo, valuta quanto tempo richiederà il progetto di velocità mirata iniziale e quanto tempo sarà necessario per la manutenzione. Ad esempio, nel report Fast-forward thinking: TUI velocizza il proprio sito abbattendo i silos, agli sviluppatori è stato dato il 20% del loro tempo libero da arretrati e campagne, che potevano dedicare a progetti e altri modi per velocizzare il sito.

Incontrare gli stakeholder

• Presenta il volume di traffico proveniente dai dispositivi mobili rispetto a quello generato dai computer e la crescita che hai avuto dai dispositivi mobili negli ultimi anni. Ciò dimostra l'importanza di creare un'ottima esperienza mobile.
• Presenta le tue scoperte su come la velocità influenza le entrate dell'azienda.
• Comunica agli stakeholder che gli sviluppatori possono contribuire ad aumentare le entrate provenienti dai visitatori che utilizzano dispositivi mobili se hanno il tempo di lavorare sulla velocità senza interruzioni.
• Suggerisci di invitare una persona del team di sviluppo a riunioni esecutive in cui verranno prese le decisioni relative al sito. Oggi vendiamo su piattaforme digitali. I vincitori saranno le aziende che iniziano a comunicare con i propri esperti digitali. Le aziende moderne dovranno configurare i flussi di comunicazione tra i reparti e tra gli stakeholder e gli sviluppatori. Uno studio dell'Harvard Business Review ha dimostrato che un progetto IT su sei ha un superamento dei costi del 200%. Un esempio è stato Kmart, che stava perdendo la sua posizione competitiva rispetto a Walmart e Target quando ha iniziato il suo progetto di modernizzazione IT da 1,4 miliardi di dollari nel 2000. Impostando tempestivamente la comunicazione e la manutenzione, è possibile eliminare i silos e la condivisione delle conoscenze può diventare un vantaggio competitivo.

Migliora la velocità con l'aiuto del tuo team di marketing

La sfida condivisa

I team di marketing hanno bisogno di strumenti per gestire annunci e dati al fine di prendere decisioni consapevoli. Tuttavia, la maggior parte degli strumenti rallenta i siti web e spesso sono implementati con script di blocco della visualizzazione, che obbligano i visitatori che entrano nel sito ad attendere di vedere qualcosa sullo schermo. Serve quindi un equilibrio: il reparto marketing ha bisogno di dati e strumenti, ma affinché il sito ottenga frequenze di rimbalzo basse e tassi di conversione elevati deve essere veloce, in modo che il marketing ottenga un buon ritorno sugli investimenti.

Il saldo si raggiunge facendo attenzione agli script:

• Evita duplicati che misurano all'incirca la stessa cosa.
• Rimuovi gli strumenti che non vengono più utilizzati.
• Non misurare cose piacevoli da avere. Misura solo gli elementi critici per l'attività.

Poiché è difficile per gli sviluppatori capire da cosa dipende il reparto marketing e dato che il reparto marketing potrebbe non sapere quali strumenti sono particolarmente complessi per il sito, devi collaborare.

Inviare una proposta al team di marketing

Gli strumenti utilizzati per il monitoraggio e gli annunci spesso bloccano la velocità con cui i visitatori visualizzano i contenuti quando accedono al sito. Ciò riduce il valore degli investimenti di marketing: poiché paghiamo per gli annunci, le persone si interessano, fanno clic e poi devono aspettare. Questo rischia di infastidirsi e andarsene. Uno studio ha rilevato che il tasso di conversione è sceso da circa il 50% a circa il 35% quando la metrica relativa alla velocità Tempo all'interattività è aumentata da 0,15 a 0,3 secondi. Possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione a questo problema per creare un equilibrio tra gli strumenti necessari e il rendimento del sito, con conseguente aumento del ritorno sugli investimenti di marketing?

Preparati per l'incontro con il team di marketing

• Crea un elenco degli script implementati sul sito.
• Invia l'elenco al team di marketing e chiedi loro di dargli un'occhiata in anticipo e di ordinarlo in tre bucket:
  • Fondamentale per l'azienda. Questi script devono rimanere.
  • Utili da avere. Script che potrebbero essere meno utilizzati o rimossi. Ad esempio, a volte le aziende raccolgono mappe termiche o registrazioni dello schermo, ma i dati potrebbero essere esaminati solo raramente e non portare a azioni o aumentare le conversioni. In casi come questi può essere meglio accettare di eseguire gli strumenti solo per due settimane, ad esempio per due settimane, raccogliere gli insight per l'analisi e poi ripulire gli script fino al momento del successivo periodo di raccolta dei dati specifici.
  • Non utilizzato o non di proprietà. Questi elementi devono essere rimossi.
• Verifica quanto ogni script rallenta il tuo sito confrontando la velocità del sito con e senza quest'ultima. In WebPageTest può essere configurata tramite la scheda Blocca nelle Impostazioni avanzate. In alternativa, puoi bloccare le richieste di rete in Chrome DevTools.

Incontra il team di marketing

• Esamina l'elenco degli script e fornisci la tua visualizzazione su ciascuno di essi. Ad esempio, alcuni script utili sono molto dannosi per le prestazioni del sito? Ricevendo consigli è più facile per il team di marketing stabilire le priorità. Inoltre, sapendo quali sono gli aspetti critici per l'azienda, è più facile per te capire il suo punto di vista.
• Discuti i seguenti argomenti:
  • I vantaggi dei dati raccolti stanno portando a un aumento delle conversioni superiore alla diminuzione causata da un rallentamento del sito? Sono i dati a guidare la decisione.
  • La tua azienda ha scelto un fornitore con la versione più veloce dello strumento sul mercato? Il reparto marketing potrebbe aver bisogno dell'aiuto degli sviluppatori per capire se gli strumenti fondamentali per l'azienda possono essere sostituiti con alternative più veloci.
  • Sono disponibili alternative agli script presenti sul sito? Ad esempio, anziché le mappe termiche, potrebbe essere possibile iniziare a eseguire test di usabilità durante i quali scopri anche i motivi alla base del comportamento degli utenti, che spesso consentono di ottenere informazioni più approfondite.

Concordare i passaggi successivi

• Scegliere una procedura per il futuro. Il marketing deve chiedere sempre agli sviluppatori di esaminare i nuovi strumenti e il loro impatto sulla velocità? Oppure il marketing dovrebbe avere un budget per il rendimento che gli consenta di imparare a controllare la velocità e possa dare la priorità agli strumenti che desidera, purché rispetti l'obiettivo di velocità?

Risolvi i problemi di velocità con l'aiuto del tuo team di web design

Una delle principali sfide per le prestazioni sul web è che, sebbene la connettività possa diventare più veloce in molte regioni, i siti web stanno diventando più pesanti e, di conseguenza, diventano più lenti. Per risolvere questo problema, gli sviluppatori devono collaborare con i web designer.

La sfida condivisa

Alla fine, tutti i reparti di un'azienda dipendono solitamente dal sito che genera conversioni, che sia per la generazione di entrate o altro. La dura verità è che la bellezza delle pagine web non è importante se il caricamento richiede così tanto tempo da evitare che gli utenti restino a guardare le pagine web.

Ma le pagine web sottili sono una responsabilità condivisa. Gli sviluppatori possono usare varie tecniche di ottimizzazione delle immagini per velocizzare il caricamento. I web designer possono creare pagine che mantengono il peso al di sotto di un livello concordato.

Inviare una proposta al team di web design

Gli studi dimostrano che le pagine con meno immagini e meno elementi generano più conversioni. Ad esempio, uno studio di Google e SOASTA ha rilevato che le sessioni che hanno generato conversioni avevano il 38% di immagini in meno rispetto alle sessioni che non hanno effettuato conversioni. Possiamo collaborare per raggiungere gli obiettivi di velocità e creare una collaborazione congiunta in grado di aumentare le conversioni sul sito? Esempi di ciò che possiamo ottenere insieme includono la ricerca del giusto livello di compressione delle immagini con un equilibrio tra qualità e velocità, o la riduzione di layout o funzionalità complessi che spesso comportano siti pesanti e lenti.

Prepararsi per un incontro con il team di web design

• Monitora le pagine del sito che hanno il tempo di caricamento e il peso maggiori. Ad esempio, se lavori con un sito di e-commerce, assicurati di controllare non solo la home page, ma anche le pagine delle campagne, alcune delle principali pagine delle categorie, alcune pagine dei prodotti e il flusso di pagamento.
• Preparare una proposta di budget del rendimento per i designer. Un'alternativa è iniziare nel modo più semplice possibile con il peso della pagina come metrica e impostare 1 MB come target per tutte le pagine (o 1,5 MB se il branding è molto importante per le conversioni).
• Prepara un elenco delle pagine che superano il livello di peso target delle pagine.

Incontra il team di web design

• Impegnati a esaminare in che modo il team di sviluppo può fornire le immagini più velocemente tramite varie tecniche di ottimizzazione delle immagini, come la compressione, le immagini adattabili, il ridimensionamento delle immagini, il caricamento lento, la memorizzazione nella cache e l'ottimizzazione del server.
• Crea una pagina di test in cui le immagini vengano pubblicate con diverse qualità e dimensioni dell'immagine e concorda un livello che bilancia prestazioni e qualità su schermi diversi. Ricorda che i visitatori che utilizzano dispositivi mobili spesso hanno sessioni di breve durata; uno studio mostra che più della metà delle sessioni su dispositivi mobili dura al massimo 30 secondi. Questi utenti potrebbero non studiare le immagini in dettaglio e preferire la velocità del sito.
• Proporre un budget delle prestazioni in cui i web designer si impegnino ad assicurarsi che tutte le pagine web abbiano una dimensione inferiore a 1 MB (o non superiore a 1,5 MB).

Risolvi i problemi di velocità con l'aiuto del tuo team di analisi

Le aziende hanno bisogno di dati per sapere su cosa concentrarsi e per ottenere una base per le decisioni. Ma anche se molti parlano dell'importanza della velocità del sito e della sua connessione con entrate e vendite, ci sono ancora molte aziende che non includono la velocità nei report settimanali al di fuori dei team tecnici. Questo valore può essere modificato se gli sviluppatori iniziano a collaborare con i team di analisi.

La sfida condivisa

Di fatto, ciò che non viene segnalato non è incentrato su questi dati. Se la velocità del sito non rientra nei report settimanali o mensili per gli stakeholder aziendali, potrai facilmente dimenticarla e avere difficoltà a trovare le risorse su cui concentrarti. Tuttavia, poiché spesso i team di analisi non hanno esperienza nella velocità di monitoraggio, hanno bisogno dell'aiuto degli sviluppatori. E gli sviluppatori avranno bisogno dell'aiuto del team di analisi per calcolare l'impatto sulle entrate quando verranno apportati miglioramenti alla velocità. I dipartimenti dipendono di più l'uno dall'altro rispetto a quanto si possa pensare.

Inviare una proposta al team di analisi

Molti case study dimostrano che la velocità del sito incide sulle entrate e sulla frequenza di rimbalzo. Potremmo collaborare per impostare il monitoraggio della velocità del sito per la nostra azienda e magari per aumentare la velocità nell'ambito dei report rivolti agli stakeholder, in modo da ottenere maggiore consenso?

Preparati per una riunione con il team di analisi

• Monitora regolarmente la velocità. Consigliamo di utilizzare un'API con uno strumento come Lighthouse CI, PageSpeed Insights o WebPageTest, che ti consente di raccogliere statistiche regolarmente in un lab controllato per semplificare il benchmarking in diversi periodi di tempo.
• Inoltra Il valore della velocità al team di analisi e chiedi se è in grado di eseguire l'analisi in modo che il grafico sia pronto per essere analizzato durante la riunione.

Incontra il team di analisi

• Controlla il grafico creato da Il valore della velocità. Il tasso di conversione da dispositivo mobile relativo è un modo per monitorare l'impatto della velocità e il miglioramento del tuo sito. Chiedi al team di analisi se è disponibile a iniziare a monitorare questo problema.
• Stabilisci se la metrica del tempo di caricamento in Google Analytics è sufficiente per i report aziendali semplificati. Il valore della velocità utilizza questa metrica. Come molti sviluppatori sanno, questa è solo una delle tante metriche di velocità importanti e, poiché è in Google Analytics, contiene anche dati sul campo anziché dati di lab. Tuttavia, è sufficientemente efficace da essere utilizzato per report aziendali semplificati? Controlla il risultato ottenuto dall'analisi sopra riportata e controlla se è possibile osservare una diminuzione del tasso di conversione da dispositivo mobile relativo quando i tempi di caricamento sono stati elevati per almeno 2-3 mesi e se il tasso di conversione da dispositivo mobile relativo aumenta quando i tempi di caricamento sono stati bassi per 2-3 mesi. Se i tempi di caricamento sono rimasti abbastanza stabili, sarà difficile sapere se l'analisi funziona per te finché non avrai migliorato notevolmente la velocità. In tal caso, scegli l'alternativa successiva.
• Mostra i grafici per le metriche di velocità utilizzate dagli sviluppatori. Spiegali al team di analisi e vedi se trovi correlazioni con il tasso di conversione o il tasso di conversione mobile relativo.
• Concedi al team di analisi il tempo di riflettere su come utilizzare la velocità nei calcoli relativi alle entrate e su come segnalarlo agli stakeholder. Per loro spesso si tratta di un argomento nuovo. Poi, incontriamoci di nuovo e prova un approccio su cui sei d'accordo. Come sempre, devi rivedere la raccolta dei dati finché non trovi la soluzione giusta, ma in questo modo potrai avviare la collaborazione.

Passaggi successivi

Chiedi al tuo team di analisi di eseguire l'analisi descritta in Il valore della velocità dopo che il progetto sulla velocità ha portato a grandi miglioramenti. Mostrerà all'azienda quante più conversioni ed entrate ha guadagnato, ricompensando il tuo team e tutti i reparti che hanno collaborato con te. Può essere incluso in un report settimanale per gli stakeholder, in modo che il progetto non diventi un'iniziativa una tantum, ma venga mantenuto continuamente.