Optimisez les performances de votre site et augmentez le nombre de conversions.
Dans nos autres guides sur l'e-commerce, vous avez découvert ce que vous devez mesurer pour améliorer vos performances, ainsi que comment mesurer et générer des rapports sur les métriques pour créer une culture de la performance.
Dans ce guide, nous allons vous expliquer comment optimiser les performances d'un site Web afin de générer un maximum de conversions à la fin de l'entonnoir.
Discovery
Dans la plupart des cas, les nouveaux utilisateurs découvrent un site Web grâce à la recherche naturelle, au partage sur les réseaux sociaux, à des liens vers des sites Web ou à des campagnes payantes. Certains mécanismes importants de découverte sont directement affectés par les performances d'un site Web. Les robots d'exploration peuvent avoir des difficultés à indexer les sites dont le chargement est lent ou qui comportent de nombreux affichages côté client et JavaScript.
La vitesse peut également avoir un impact direct sur votre classement, par exemple dans la recherche sur le Web, les campagnes publicitaires ou les réseaux sociaux. N'oubliez pas que les nouveaux utilisateurs qui découvrent votre site Web verront un premier chargement non mis en cache, ce qui nuit à leur expérience. Cela peut être particulièrement frustrant si une somme importante a été dépensée pour attirer l'utilisateur sur le site Web, juste pour le voir abandonner en raison d'un long chargement initial.
Veillez à utiliser les outils appropriés, comme décrit dans l'article Temps de chargement rapide, afin d'optimiser les résultats en vue d'un premier chargement, car la première impression est importante. Si le premier chargement est trop lent, l'utilisateur risque de ne jamais voir le second chargement optimisé ni de rester sur le site pour regarder vos produits. En général, les temps de chargement d'un site Web sont particulièrement adaptés aux taux de rebond, qui sont eux-mêmes souvent corrélés aux conversions.
Engagement
Une fois que vous avez redirigé les utilisateurs vers votre site, vous devez maintenir leur engagement avec votre contenu. Vous pouvez vérifier cela dans l'analyse de votre choix en examinant la durée de la session, le temps passé sur la page, le nombre de pages par session et les parcours utilisateur généraux.
Au-delà des différentes bonnes pratiques en matière d'expérience utilisateur, il est essentiel de proposer une expérience fluide, rapide et réactive. Alors que l'optimisation d'un site Web pour la découverte signifie l'optimisation du premier chargement, une optimisation pour l'engagement accélère les navigations et les chargements répétés. Analysez à quelles étapes du flux les utilisateurs abandonnent, puis établissez des rapports sur les métriques de vitesse pour ces navigations. Pour l'analyser, utilisez WebPageTest, Puppeteer ou la fonctionnalité Record des outils pour les développeurs Chrome. Vous trouverez d'autres exemples dans les guides suivants.
Conversion
Bien que les conversions sur un site Web soient souvent associées à une bonne visibilité et à un engagement élevé, il y a quelques points supplémentaires à prendre en compte. Les utilisateurs s'attendent à ce que les images héros se chargent rapidement, les boutons d'incitation à l'action doivent être affichés et étiquetés rapidement, la page doit être réactive et les sauts de mise en page doivent être évités. Un utilisateur n'achète rien s'il ne peut pas cliquer sur le bouton Buy Now (Acheter maintenant) en raison d'un processeur occupé, ou d'un bouton sautant ou sans libellé. En général, il est préférable de mesurer et de suivre le délai d'action vers une conversion ou un sous-objectif pour celle-ci. Par exemple, le délai moyen nécessaire aux clients pour se rendre entre la page de destination de votre site, la consultation d'un produit et le paiement.
Réengagement
En effet, seuls 2% des utilisateurs effectuent une conversion lors de la première visite. Il est donc important que les 98% restants reviennent sur votre site et suscitent à nouveau leur intérêt pour votre contenu. Pour ce faire, les sites Web récents disposent de différentes méthodes : par exemple, via l'envoi d'e-mails, des annonces display personnalisées dans le remarketing ou des notifications. Cette approche fonctionne mieux si le flux entre le réengagement et le site Web est aussi fluide que possible. Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas. Par exemple, les applications de messagerie ouvrent souvent des liens dans leur WebView intégrée, ce qui ralentit le chargement des pages et complique les connexions avec un cache et un stockage de cookies différents. Veillez à optimiser les chargements répétés rapides et la fluidité des flux d'expérience utilisateur pour augmenter les chances de réengagement.
Récapitulatif
Les sites d'e-commerce cherchent toujours à générer des conversions, c'est-à-dire à la fin de l'entonnoir d'achat. Chaque étape de l'entonnoir doit être optimisée pour optimiser la vitesse du site Web afin de minimiser les taux de rebond et les abandons. Pour chaque étape, l'optimisation comporte des éléments différents, associés à des pièges et des inconvénients:
Pour en savoir plus, consultez les autres articles de cette série consacrés à l'évaluation des performances pour améliorer les performances et à l'utilisation des métriques dans les rapports pour créer une culture des performances.
Image principale créée par les créateurs de campagnes sur Unsplash.