Ottimizza il rendimento del tuo sito e migliora le conversioni.
Nelle nostre altre guide sull'e-commerce hai appreso cosa misurare per migliorare il rendimento e come misurare e generare report sulle metriche per creare una cultura del rendimento.
In questa guida illustreremo i diversi modi in cui un sito web dovrebbe essere ottimizzato per il rendimento al fine di ottenere il maggior numero di conversioni alla fine della canalizzazione.
Discovery
I nuovi utenti scoprono un sito web nella maggior parte dei casi tramite ricerca organica, condivisione sui social, link a siti web o campagne a pagamento. Alcuni importanti meccanismi di rilevamento sono direttamente influenzati dal rendimento del sito web. I crawler dei siti web potrebbero avere difficoltà a indicizzare i siti lenti a caricamento o con rendering lato client e JavaScript estesi.
La velocità può anche essere un fattore di ranking diretto, ad esempio nella ricerca web, nelle campagne pubblicitarie o sui social network. Tieni presente che i nuovi utenti che scoprono il tuo sito web riceveranno un primo caricamento non memorizzato nella cache, quindi l'esperienza peggiore possibile. Ciò può essere particolarmente frustrante se si è speso del denaro per portare l'utente al sito web, solo per osservare che l'utente abbandona la pagina a causa di un primo caricamento lungo.
Assicurati di utilizzare gli strumenti appropriati come descritto in Tempi di caricamento rapidi per eseguire l'ottimizzazione in base a un primo caricamento, perché le prime impressioni contano: se il primo caricamento è troppo lento, l'utente potrebbe non vedere mai il secondo caricamento ottimizzato o rimanere nei paraggi per guardare i prodotti. In generale, i tempi di caricamento di un sito web corrispondono molto bene alle frequenze di rimbalzo, che a loro volta sono spesso correlate alle conversioni.
Coinvolgimento
Dopo aver portato gli utenti sul tuo sito, devi mantenerli coinvolti dai tuoi contenuti. Puoi verificarli nell'analisi che preferisci esaminando la durata delle sessioni, il tempo sulla pagina, le pagine per sessione e i flussi utente generali.
Oltre a varie best practice per l'UX, in questi casi è fondamentale un'esperienza fluida, rapida e reattiva. Mentre ottimizzare un sito web per la scoperta significa ottimizzare per il primo caricamento, mentre ottimizzare per il coinvolgimento si traduce in navigazioni rapide e caricamenti ripetuti rapidi. Analizza in quali passaggi del flusso gli utenti abbandonano, quindi relazionati alle metriche di velocità per queste navigazioni. Questo può essere analizzato, ad esempio, tramite WebPageTest, Puppeteer o tramite la funzionalità Record Chrome DevTools. Ti mostreremo altri esempi nelle seguenti guide.
Conversione
Sebbene le conversioni sul sito web siano spesso associate a un buon livello di scoperta e a un ottimo coinvolgimento, ci sono altri aspetti da tenere presenti. Gli utenti si aspettano che le immagini hero si carichino rapidamente, i pulsanti di invito all'azione devono essere visualizzati ed etichettati rapidamente, la pagina deve essere adattabile e i cambiamenti del layout devono essere evitati. Un utente non effettua acquisti se non riesce a fare clic sul pulsante Acquista ora a causa della CPU occupata o di un pulsante sospeso o senza etichetta. In generale, è preferibile misurare e monitorare il tempo di azione verso una conversione o un sotto-obiettivo correlato, ad esempio il tempo mediano necessario agli acquirenti per arrivare dal tuo sito, alla visualizzazione di un prodotto, al completamento del pagamento .
Ricoinvolgimento
Abbiamo riscontrato che solo il 2% degli utenti genera una conversione alla prima visita, pertanto è importante fare in modo che il restante 98% torni e sia coinvolgerlo nuovamente con i tuoi contenuti. I siti web moderni dispongono di diversi modi per farlo, ad esempio tramite posta, annunci display personalizzati nel remarketing o nelle notifiche. Questa soluzione funziona meglio se il flusso dal ricoinvolgimento al sito web è il più agevole possibile. Purtroppo non è sempre così, perché ad esempio le app di posta spesso aprono i link nella loro WebView in-app, rallentando il caricamento delle pagine e complicando gli accessi attraverso una memorizzazione diversa di cache e cookie. Assicurati di ottimizzare per carichi ripetitivi rapidi e flussi UX fluidi per aumentare le probabilità di ricoinvolgimento.
Riepilogo
I siti di e-commerce cercano sempre di generare conversioni, che si trovano alla fine di una canalizzazione di acquisto. Ogni passaggio della canalizzazione deve essere ottimizzato in base alla velocità del sito web per ridurre al minimo la frequenza di rimbalzo e il calo degli abbandoni. Inoltre, per ogni passaggio ci sono diversi aspetti da ottimizzare, insidie e colpa diversi:
Per saperne di più, consulta gli altri post di questa serie sulla misurazione per migliorare il rendimento e su come creare una cultura del rendimento tramite le metriche dei report.
Immagine hero di Campaign Creators su Unsplash.