Optimalkan performa situs dan tingkatkan konversi.
Dalam panduan e-commerce kami yang lain, Anda telah mempelajari tentang apa yang harus diukur untuk meningkatkan performa, dan cara mengukur dan melaporkan metrik untuk membangun budaya performa.
Dalam panduan ini, kami akan membahas berbagai cara untuk mengoptimalkan performa situs agar menghasilkan konversi maksimum di akhir funnel.
Discovery
Pengguna baru umumnya menemukan situs melalui penelusuran organik, berbagi sosial, link situs, atau kampanye berbayar. Beberapa mekanisme penemuan penting dipengaruhi langsung oleh performa situs. Crawler situs mungkin kesulitan mengindeks situs yang lambat dimuat atau memiliki rendering sisi klien dan JavaScript yang ekstensif.
Kecepatan juga dapat menjadi faktor peringkat langsung, misalnya di penelusuran web, kampanye iklan, atau jaringan sosial. Perlu diingat bahwa pengguna baru yang menemukan situs Anda akan mendapatkan pemuatan pertama yang tidak di-cache, jadi pada dasarnya, pengalaman terburuk akan terjadi. Hal ini dapat sangat menjengkelkan jika uang yang bagus dihabiskan untuk membawa pengguna ke situs, hanya untuk melihat mereka berhenti karena pemuatan pertama yang lama.
Pastikan untuk menggunakan alat yang sesuai seperti yang dijelaskan dalam Waktu Muat Cepat untuk mengoptimalkan pemuatan pertama, karena tayangan pertama itu penting. Jika pemuatan pertama terlalu lambat, pengguna mungkin tidak akan melihat pemuatan kedua yang dioptimalkan atau tetap berada di dekat produk Anda. Pada umumnya, waktu pemuatan situs memetakan dengan sangat baik untuk rasio pantulan, yang sering kali berkorelasi baik dengan konversi.
Engagement
Setelah mengarahkan pengguna ke situs, Anda harus membuat mereka terus berinteraksi dengan konten Anda, yang dapat diverifikasi di analisis pilihan Anda dengan melihat durasi sesi, waktu di halaman, halaman per sesi, dan alur penggunaan umum.
Selain berbagai praktik terbaik UX, pengalaman yang lancar, cepat, dan responsif adalah kunci di sini. Sementara mengoptimalkan situs untuk penemuan berarti mengoptimalkan pemuatan pertama, mengoptimalkan interaksi berarti navigasi cepat dan pemuatan berulang yang cepat. Lakukan analisis pada langkah-langkah mana dari alur yang dilalui pengguna, lalu hubungkan kembali dengan metrik kecepatan untuk navigasi ini. Hal ini dapat dianalisis, misalnya melalui WebPageTest, Puppeteer, atau melalui fitur Record di Chrome DevTools. Kami akan menunjukkan lebih banyak contohnya dalam panduan berikut.
Konversi
Meskipun konversi situs sering kali terikat pada penemuan bagus yang dipadukan dengan interaksi yang luar biasa, ada beberapa hal tambahan yang perlu diingat. Pengguna berharap banner besar dimuat dengan cepat, tombol pesan ajakan (CTA) harus dirender dan diberi label dengan cepat, halaman harus responsif, dan lompatan tata letak harus dihindari. Pengguna tidak akan membeli apa pun jika tidak dapat mengklik tombol Beli Sekarang karena CPU yang sibuk atau tombol melompat atau tidak berlabel. Secara umum, cara terbaik untuk mengukur dan melacak waktu tindakan menuju konversi atau subsasaran untuk konversi tersebut, misalnya waktu median yang dibutuhkan pembeli untuk mulai dari membuka situs Anda, melihat produk, hingga menyelesaikan pembayaran .
Interaksi Ulang
Ternyata hanya 2% pengguna yang melakukan konversi pada kunjungan pertama, sehingga penting untuk membuat 98% pengguna lainnya kembali dan melibatkan mereka kembali dengan konten Anda. Situs modern memiliki cara berbeda untuk melakukannya, misalnya melalui email, iklan Display yang disesuaikan dalam iklan pemasaran ulang atau notifikasi. Hal ini berfungsi optimal jika alur dari interaksi kembali ke situs berjalan selancar mungkin. Sayangnya tidak selalu demikian, seperti misalnya aplikasi email sering membuka link di webview dalam aplikasi, memperlambat pemuatan halaman dan memperumit login melalui penyimpanan cookie dan cache yang berbeda. Pastikan untuk mengoptimalkan pemuatan berulang yang cepat dan alur UX yang lancar untuk meningkatkan peluang interaksi kembali.
Rekap
Situs e-commerce selalu berusaha untuk meraih konversi, yang berada di akhir funnel pembelian. Setiap langkah di sepanjang funnel harus dioptimalkan untuk kecepatan situs guna meminimalkan rasio pantulan dan drop-off, dan untuk setiap langkah ada berbagai hal yang perlu dioptimalkan, serta masalah dan masalah yang berbeda:
Untuk mempelajari lebih lanjut, baca postingan lainnya tentang cara mengukur untuk meningkatkan performa, dan cara metrik laporan dalam membangun budaya performa.
Banner besar oleh Kreator Kampanye di Unsplash.