사이트 실적을 최적화하고 전환율을 개선하세요.
Google의 다른 전자상거래 가이드에서 측정해야 할 항목 또는 실적 개선 성과 문화를 조성하기 위해 측정항목을 측정하고 보고하는 방법을 알아보세요.
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<ph type="x-smartling-placeholder">이 가이드에서는 유입경로의 끝에서 최대의 전환을 이끌어내기 위해 웹사이트를 실적에 맞춰 최적화하는 다양한 방법을 살펴봅니다.
디스커버리
신규 사용자는 자연 검색, 소셜 공유, 웹사이트 링크 또는 유료 캠페인을 통해 웹사이트를 발견하게 됩니다. 일부 중요한 탐색 메커니즘은 웹사이트 성능의 직접적인 영향을 받습니다. 웹사이트 크롤러는 로드 속도가 느리거나 클라이언트 측 렌더링 및 자바스크립트가 광범위한 사이트의 색인을 생성하지 못할 수 있습니다.
웹 검색, 광고 캠페인, 소셜 네트워크 등에서의 속도는 직접적인 순위 요소이기도 합니다. 웹사이트를 방문하는 신규 사용자는 캐시되지 않은 첫 번째 로드를 얻게 되므로 기본적으로 가능한 최악의 경험이 발생합니다. 이는 사용자를 웹사이트로 유도하는 데 많은 비용을 지출하여 오랜 시간 동안의 로드로 인해 이탈하는 것을 보게 되면 특히 당혹스러울 수 있습니다.
빠른 로드 시간에 설명된 대로 적절한 도구를 사용하여 첫 번째 로드에 맞게 최적화해야 합니다. 첫 번째 노출이 중요하기 때문입니다. 첫 번째 로드가 너무 느리면 사용자가 최적화된 두 번째 로드를 보지 못하거나 머무르면서 제품을 살펴볼 수 있습니다. 일반적으로 웹사이트의 로드 시간은 이탈률과 매우 잘 연결되며, 이탈률은 일반적으로 전환과 상관관계가 높습니다.
참여
사용자가 사이트를 방문하도록 유도한 후에는 콘텐츠에 대한 사용자의 참여를 유지해야 합니다. 이는 세션 길이, 페이지에 머문 시간, 세션당 페이지수, 일반적인 사용자 플로우를 살펴보면 선택한 분석에서 확인할 수 있습니다.
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<ph type="x-smartling-placeholder">여기서는 다양한 UX 권장사항 외에도 원활하고 빠르고 반응성이 높은 환경이 중요합니다. 발견 가능성을 높이기 위해 웹사이트를 최적화하면 첫 번째 로드에 맞게 최적화해야 하고, 사용자 참여에 맞게 최적화하면 탐색이 빨라지고 반복 로드가 빨라집니다. 사용자가 흐름의 어느 단계에서 이탈하는지 분석한 다음 이러한 탐색의 속도 측정항목과 다시 연결합니다. 예를 들어 WebPageTest, Puppeteer 또는 Chrome DevTools 기록 기능을 통해 분석할 수 있습니다. 다음 가이드에서 더 많은 예를 보여줍니다.
전환
웹사이트 전환은 좋은 검색 가능성과 높은 참여도로 이어지는 경우가 많지만, 기억해야 할 몇 가지 추가적인 특징이 있습니다. 사용자는 히어로 이미지가 빠르게 로드되기를 기대하고, 클릭 유도 문구 버튼은 빠르게 렌더링되고 라벨을 지정해야 하며, 페이지가 반응형이어야 하며, 레이아웃 점프는 피해야 합니다. CPU 사용량이 많거나 버튼이 움직이거나 버튼이 표시되지 않아 지금 구매 버튼을 클릭할 수 없는 경우 사용자가 아무것도 구매하지 않습니다. 일반적으로 쇼핑객이 사이트를 방문하여 제품을 조회한 후 결제를 완료할 때까지 걸리는 평균 시간과 같이 전환 또는 하위 목표에 대한 액션까지 소요되는 시간을 측정하고 추적하는 것이 가장 좋습니다 .
재참여 유도
조사 결과, 첫 방문에서 전환되는 사용자는 2% 에 불과하므로 나머지 98% 의 사용자는 재방문을 유도하고 콘텐츠에 다시 참여하도록 유도하는 것이 중요합니다. 오늘날의 웹사이트에서는 메일, 리마케팅의 맞춤 디스플레이 광고, 알림 등 다양한 방법으로 광고를 게재할 수 있습니다. 이 방법은 재참여 유도에서 웹사이트로의 흐름이 최대한 순조롭게 진행될 때 가장 효과적입니다. 유감스럽게도 항상 그런 것은 아닙니다. 예를 들어 메일 앱이 인앱 WebView에서 링크를 여는 경우가 많아 페이지 로드가 느려지고 다른 캐시 및 쿠키 저장소로 인해 로그인이 복잡해집니다. 재참여 가능성을 높이려면 빠른 반복 로드와 원활한 UX 흐름을 위해 최적화해야 합니다.
요약
전자상거래 사이트는 항상 구매 유입경로의 마지막에 있는 전환을 얻기 위해 노력합니다. 이탈률과 이탈을 최소화하려면 유입경로의 모든 단계를 웹사이트 속도에 맞춰 최적화해야 하며, 각 단계별로 최적화해야 할 사항과 문제 및 원인이 다릅니다.
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<ph type="x-smartling-placeholder">자세히 알아보려면 측정에 대한 이 시리즈의 다른 게시물을 확인해 보세요. 실적 개선 실적 문화를 조성하는 데 도움이 되는 보고서 측정항목을 살펴보세요.
Unsplash에 표시된 캠페인 크리에이터의 히어로 이미지