Устранение разрыва между веб-интерфейсом и iOS/Android, чтобы порадовать пользователей.
Goibibo — ведущий индийский портал онлайн-бронирования путешествий. Создав полнофункциональное и надежное прогрессивное веб-приложение , соответствующее возможностям приложений для iOS и Android, компания Goibibo добилась увеличения конверсии на 60 % (по сравнению с предыдущим веб-приложением).
60 %
Увеличение конверсий
20 %
Увеличение количества зарегистрированных пользователей
Подчеркивая возможность
В своем стремлении улучшить пользовательский опыт Гоибибо заметил несколько тенденций:
![PWA Гойбибо.](https://web.dev/static/case-studies/goibibo/image/goibibos-pwa-99d402d0237ce.png?authuser=5&hl=ru)
Поскольку пользователи либо уже перешли на мобильные устройства, либо быстро переходят на них, их первоначальной стратегией в отношении мобильного Интернета было создание легкого и функционального приложения. Это сработало: конверсии из поиска в страницу с подробностями уравнялись в сети и на iOS/Android, но приложения iOS/Android выиграли на всех дальнейших этапах воронки конверсии.
На этапе оплаты PWA наблюдались значительные отклонения по сравнению с их приложениями для iOS/Android. Именно тогда они решили инвестировать в свои PWA, чтобы позволить пользователям использовать тот же UX в своих PWA, что и в своих приложениях для iOS/Android.
Они также заметили, что почти 20% их пользователей начинают сеанс в Интернете и совершают конверсии в приложении. Это подтвердило их убежденность в том, что часть пользователей останется незадействованной без согласованной стратегии PWA и приложений для iOS/Android.
Инструменты, которые они использовали
API выбора контактов
Почти 15% вошедших в систему пользователей Goibibo совершают бронирования для семьи или друзей через мобильный Интернет. Goibibo использовал API выбора контактов , чтобы пользователи PWA могли без проблем заполнять формы от имени других.
![Результат: 20 % пользователей выбрали удобный интерфейс Goibibo.](https://web.dev/static/case-studies/goibibo/image/impact-20-users-chose-b592f2493fa64.png?authuser=5&hl=ru)
ВебОТП
Поскольку безопасная аутентификация является большой проблемой в Индии, Goibibo использовал API WebOTP (одноразовый пароль) , чтобы уменьшить трудности входа в систему на своем PWA.
![Результат: увеличение числа пользователей, зашедших в систему с мобильных устройств, на 20 %; Снижение количества повторных вызовов API OTP во время регистрации на 25 %.](https://web.dev/static/case-studies/goibibo/image/impact-20-increase-the-fc8930233aef9.png?authuser=5&hl=ru)
API веб-ресурса
Чтобы преодолеть разрыв между веб-интерфейсом и iOS/Android, Goibibo внедрил API Web Share , чтобы упростить обмен ссылками, текстом или файлами, касающимися информации об отелях, доступности поездов и т. д.
![Результат: 5% новых сеансов были созданы через Web Share API.](https://web.dev/static/case-studies/goibibo/image/impact-5-new-sessions-69064f687cfda.png?authuser=5&hl=ru)
Всплывающее уведомление
Goibibo использовал веб-push-уведомления, чтобы перенаправлять пользователей, которые отказались от покупки, с помощью соответствующих обновлений, таких как оповещения о тарифах на авиабилеты и другой персонализированный контент.
![Влияние: пользователи, перенацеленные на конверсию, в 4 раза больше по сравнению с обычной пользовательской базой.](https://web.dev/static/case-studies/goibibo/image/impact-retargeted-users-28bfc3080f242.png?authuser=5&hl=ru)
Как новые веб-возможности улучшили воронку продаж Goibibo
![1. Web Share улучшил процент возвращающихся пользователей. 2. Средство выбора контактов улучшило пользовательский интерфейс, упростив для гостей бронирование. 3. WebOTP уменьшил трения во время транзакций, что привело к меньшему времени, затрачиваемому на экран OTP, и меньшему количеству повторных вызовов API. 4. Push-уведомления улучшили конверсию. ретаргетинговых пользователей](https://web.dev/static/case-studies/goibibo/image/1-web-share-improved-ret-5dc829b84b9a4.png?authuser=5&hl=ru)
Общие результаты бизнеса
- Внесение изменений в интерфейсы PWA привело к увеличению коэффициента конверсии на 60 % (по сравнению с предыдущим мобильным веб-интерфейсом) и порадовало пользователей.
- Новые веб-возможности улучшили UX и привели к увеличению числа вошедших в систему пользователей на 20% (которые конвертируют в 6 раз больше).
Мы всегда стремимся к обеспечению бесперебойного взаимодействия с пользователем и, в свою очередь, к повышению показателей конверсии. Мы увидели улучшение вовлеченности пользователей и более высокие коэффициенты конверсии в PWA, чем в исходном мобильном веб-потоке. Следовательно, инвестиции в PWA имеют решающее значение для нашего успеха, и если бы мы этого не сделали, это стоило бы нам целого состояния.
Ритиш Саралайя, вице-президент по инжинирингу, Goibibo
Посетите страницу масштаба онлайн-кейсов, чтобы узнать больше историй успеха из Индии и Юго-Восточной Азии.