چگونه JD.ID نرخ تبدیل کلی تلفن همراه (mCVR) خود را تا 53 درصد، mCVR برای کاربران نصب شده تا 200 درصد و کاربران فعال روزانه را تا 26 درصد افزایش داد.
JD.ID یک پلت فرم تجارت الکترونیک در اندونزی است که خدمات تحویل طیف گسترده ای از محصولات از جمله دستگاه های الکترونیکی، لوازم خانگی، لباس، لوازم جانبی مد و محصولات ورزشی را ارائه می دهد. JD.ID که در حال حاضر در بیش از 350 شهر اندونزی فعالیت می کند، می خواست حضور آنلاین خود را با تمرکز بر عملکرد و یک تجربه قوی مستقل از شبکه برای برنامه وب پیشرو خود (PWA) بیشتر گسترش دهد. با این تجربه پیشرفته، JD.ID توانست نرخ تبدیل کلی تلفن همراه (mCVR) خود را تا 53 درصد، mCVR خود را برای کاربران نصب شده تا 200 درصد و کاربران فعال روزانه خود را تا 26 درصد افزایش دهد و آن را در مسیر تبدیل شدن به بهترین ها قرار دهد. شرکت محبوب و مورد اعتماد تجارت الکترونیک در کشور.
برجسته کردن فرصت
برای غلبه بر شبکه‌های تلفن همراه ناپایدار در اندونزی به دلیل تعداد زیاد اپراتورها، JD.ID به دنبال راه‌حلی بود که وب‌سایت و تجربه کاربر خود را همیشه کارآمد نگه دارد و همچنین مشکلات مربوط به کش محلی را حل کند. این پتانسیل جذب عظیمی از کاربرانی بود که از وب سایت آن بازدید کرده بودند اما برنامه iOS/Android را دانلود نکرده بودند. برای به دست آوردن این فرصت ، از بهترین شیوه‌های PWA برای کمک به ایجاد یک UX برنامه‌مانند در وب‌سایت خود برای افزایش تعامل، با تمرکز بر انعطاف‌پذیری شبکه برای قابلیت اطمینان استفاده کرد.
رویکرد
استراتژی های ذخیره سازی
برای کاهش مشکلات شبکه و بهبود تجربه کاربر، تیم JD.ID از Workbox استفاده کرد تا اطمینان حاصل شود که PWA آن حتی زمانی که کاربر آفلاین یا در شبکه بدی است، عملکرد خوبی دارد. Workbox اجرای استراتژی ذخیره سازی PWA خود را که از 3 بخش تشکیل شده بود آسان تر کرد:
- ابتدا شبکه، بازگشت به حافظه پنهان : هدف این استراتژی دریافت پاسخ از شبکه است. پس از دریافت پاسخ، آن را به مرورگر ارسال می کند و در حافظه پنهان ذخیره می کند. اگر درخواست شبکه ناموفق باشد، آخرین پاسخ ذخیره شده در حافظه پنهان استفاده خواهد شد. JD.ID این استراتژی را در صفحه اصلی اعمال کرد تا اطمینان حاصل شود که کاربران می توانند حتی اگر آفلاین هستند به صفحه اصلی دسترسی داشته باشند.
- ابتدا حافظه پنهان، بازگشت به شبکه : این استراتژی ابتدا حافظه پنهان را برای پاسخ بررسی می‌کند و در صورت وجود از آن استفاده می‌کند. در غیر این صورت، وب سایت JD.ID به شبکه می رود، پاسخ را در حافظه پنهان ذخیره می کند و سپس آن را به مرورگر ارسال می کند. هنگامی که سرویس‌کار نصب می‌شود، منابع ثابت صفحه اصلی، صفحه بازگشتی آفلاین (توضیح داده شده در زیر)، صفحه دسته‌بندی، صفحه محصول، سبد خرید و صفحه تسویه حساب را از قبل در حافظه پنهان کاربر ذخیره می‌کند. هنگامی که کاربر به هر یک از این صفحات راه می‌یابد، این استراتژی کش تضمین می‌کند که مرورگر فایل‌های منبع ثابت را مستقیماً از حافظه پنهان دریافت می‌کند و سرعت بارگذاری این صفحات مهم را بهبود می‌بخشد.
- فقط شبکه : این استراتژی پاسخ را مجبور می کند که فقط از شبکه بیاید. JD.ID از این استراتژی برای صفحه سبد خرید و تسویه حساب استفاده می کند زیرا این صفحات به دقت داده بسیار بالایی نیاز دارند.
Workbox همچنین JD.ID را قادر می‌سازد تا قوانین مسیریابی، مدت زمان پیش‌فرض زمان‌بندی درخواست، تعداد پاسخ‌هایی را که می‌توان در حافظه پنهان ذخیره کرد و مدت زمانی که پاسخ‌ها باید ذخیره شوند را پیکربندی می‌کند.
صفحه بازگشتی آفلاین
تیم JD.ID یک صفحه بازگشتی آفلاین ایجاد کرد تا تجربه ثابتی را در اختیار کاربران قرار دهد و برندسازی وب سایت را بهبود بخشد. آنها همچنین یک مانیفست برنامه وب را اضافه کردند که به کاربران امکان می دهد به راحتی برنامه وب را روی دستگاه تلفن همراه خود نصب کنند.
اعلان های فشاری
علاوه بر این، برای تعامل مجدد بیشتر، JD.ID اعلان‌های فشاری را با Firebase Cloud Messaging برای وب پیاده‌سازی کرد و آنها را به‌طور خاص در طول رویدادهای تبلیغاتی فروش محصول به کار برد.
نتایج کلی کسب و کار
- نرخ تبدیل کلی تلفن همراه (mCVR) 53٪ بهبود یافته است
- mCVR برای کاربرانی که JD.ID PWA را نصب کرده اند 200٪ بهبود یافته است.
- کاربران فعال روزانه از پلتفرم های تلفن همراه به دلیل افزایش تعامل مجدد از اعلان های فشار، 26 درصد افزایش یافته است
کسب و کار ما به سرعت در حال رشد است و ما تمرکز عمیق تری بر بهبود تجربه کاربری خود داریم. هدف ما تبدیل شدن به محبوب ترین و قابل اعتمادترین شرکت تجارت الکترونیک با تلاش مداوم برای ارائه خدمات و محصولات متنوع به همه کاربران و مشتریان در اندونزی است. عملکرد وب و PWA بخش مهمی از UX و استراتژی کلی ما هستند و ما به سرمایه گذاری در این زمینه ها ادامه خواهیم داد.
Fengxian Liu، مدیر مهندسی وب، JD.ID
برای داستان های موفقیت بیشتر از هند و آسیای جنوب شرقی ، صفحه مطالعات موردی مقیاس در وب را بررسی کنید.