نصب برنامه وب آنها منجر به افزایش ترافیک، حفظ بازدیدکنندگان، فروش به ازای هر مشتری و تبدیل شد.
Rakuten 24 یک فروشگاه آنلاین است که توسط Rakuten، یکی از بزرگترین شرکت های تجارت الکترونیک در ژاپن ارائه شده است. این مجموعه گسترده ای از اقلام روزمره از جمله مواد غذایی، دارو، مراقبت های بهداشتی، ظروف آشپزخانه و موارد دیگر را ارائه می دهد. هدف اصلی این تیم در سال گذشته بهبود حفظ مشتریان تلفن همراه و جذب مجدد آنها بود. با نصب برنامه وب خود، آنها شاهد جهش 450 درصدی در نرخ حفظ بازدیدکنندگان در مقایسه با جریان وب تلفن همراه قبلی در یک بازه زمانی 1 ماهه بودند.
برجسته کردن فرصت
Rakuten 24 در تلاش برای به دست آوردن سهم بازار و بهبود تجربه کاربر، زمینه های فرصت های زیر را شناسایی کرد:
- به عنوان یک سرویس نسبتا جدید، Rakuten 24 در موقعیتی نبود که زمان و هزینه را برای توسعه یک برنامه مخصوص پلتفرم برای iOS و Android سرمایه گذاری کند و به دنبال راهی جایگزین و کارآمد برای پر کردن این شکاف بود.
- از آنجایی که Rakuten-Ichiba (بازار تجارت الکترونیک Rakuten) بزرگترین سرویس در ژاپن است، بسیاری از مردم فکر می کنند که Rakuten 24 یک فروشنده در Rakuten-Ichiba است. در نتیجه، آنها نیاز به سرمایه گذاری در آگاهی از برند و حفظ بیشتر کاربران را تایید کردند.
ابزارهایی که استفاده می کردند
قابلیت نصب
برای استفاده از دو فرصت شناسایی شده در بالا، Rakuten 24 تصمیم گرفت تا ویژگی های برنامه وب پیشرو (PWA) را به صورت تدریجی ایجاد کند، که از قابلیت نصب شروع می شود. پیاده‌سازی قابلیت نصب منجر به افزایش ترافیک، حفظ بازدیدکنندگان، فروش به ازای هر مشتری و تبدیل‌ها شد.
beforeinstallprompt
برای به دست آوردن انعطاف‌پذیری و کنترل بیشتر بر رفتار گفتگوی نصب، تیم دستور نصب خود را با استفاده از رویداد beforeinstallprompt پیاده‌سازی کرد. با انجام این کار، آنها می‌توانستند تشخیص دهند که آیا برنامه قبلاً روی اندروید یا iOS نصب شده است یا خیر و تجربه معنادارتر و مرتبط‌تری را برای کاربران خود ارائه می‌کنند.
دستورالعمل نصب سفارشی
برای کاربرانی که قادر به نصب PWA از روی بنر نبودند، یک راهنمای سفارشی (پیوند شده از بنر) با دستورالعمل‌هایی در مورد نحوه نصب PWA به صورت دستی در دستگاه‌های Android و iOS ایجاد کردند.
جعبه کار برای کارگران خدماتی
تیم Rakuten 24 از Workbox (به طور دقیق افزونه workbox-webpack ) استفاده کرد تا مطمئن شود که PWA آنها حتی زمانی که کاربر آفلاین یا در شبکه بدی است به خوبی کار می کند. APIهای Workbox برای کنترل حافظه نهان به طور قابل توجهی بهتر از اسکریپت داخلی قبلی Rakuten 24 عمل کردند. علاوه بر این، با workbox-webpack-plugin (و Babel)، توانست فرآیند پشتیبانی از طیف وسیع تری از مرورگرها را خودکار کند. برای ایجاد انعطاف‌پذیری بیشتر شبکه، آنها یک استراتژی cache-first برای دارایی‌های CSS و JS خود پیاده‌سازی کردند و از stale-while-validate برای تصاویر خود استفاده کردند که اغلب تغییر نمی‌کنند.
نتایج کلی کسب و کار
با اجرای قابلیت نصب، Rakuten 24 توانست تعداد بازدید از هر کاربر را تا 310 درصد نسبت به بقیه کاربران وب خود افزایش دهد. همچنین شاهد جهش 450 درصدی در حفظ بازدیدکنندگان (در مقایسه با جریان وب قبلی موبایل)، افزایش 150 درصدی فروش به ازای هر مشتری و افزایش 200 درصدی در نرخ تبدیل بود. تمام پیشرفت ها در یک بازه زمانی 1 ماهه مشاهده شد.
راه های دیگری که کسب و کار با قابلیت نصب بهبود یافت
- آگاهی از برند: از آنجایی که کاربران می توانند مستقیماً از صفحه اصلی خود به Rakuten 24 دسترسی داشته باشند، به کاربران و Rakuten کمک کرد تا Rakuten 24 را از Rakuten-Ichiba جدا کنند.
- کارایی: Rakuten 24 توانست این نتایج را بدون صرف زمان و هزینه قابل توجهی برای ساخت برنامه‌های مخصوص پلتفرم برای iOS و Android به دست آورد.
ماموریت ما کمک به جامعه از طریق ایجاد ارزش از طریق نوآوری و کارآفرینی است. گامی برای دستیابی به این هدف، بهبود تجربه مشتری Rakuten 24 با اجرای A2HS بود. و در آینده نزدیک ما همچنین قصد داریم با توسعه اعلان‌های فشاری با استفاده از Web Push API، تعامل PWA و پیشنهاد مشتری خود را افزایش دهیم.
ماساشی واتانابه، مدیر کل بخش بازاریابی گروه، شرکت Rakuten.
برای داستان های موفقیت بیشتر از هند و آسیا، صفحه مطالعات موردی مقیاس در وب را بررسی کنید.