Memperbaiki kecepatan situs secara lintas fungsi

Bagaimana departemen lain dapat membantu menyukseskan proyek pengoptimalan kecepatan situs Anda.

Lina Hansson

Salah satu mitos umum terkait kecepatan situs adalah tanggung jawab tim pengembangan saja. Faktanya, situs yang cepat memerlukan bantuan dari beberapa departemen. Pengembang jarang bisa memecahkan masalah sendirian, tidak peduli seberapa berbakatnya mereka. Jadi bagaimana Anda memperbaiki kecepatan bersama dengan rekan kerja Anda? Artikel ini menjelaskan cara Anda (sebagai developer web) meyakinkan perusahaan Anda untuk memprioritaskan kecepatan situs, mendapatkan bantuan dari berbagai departemen sekaligus mengoptimalkan, dan meningkatkan awareness tentang keberhasilan project pengoptimalan Anda.

Perbaiki kecepatan dengan bantuan pemangku kepentingan bisnis Anda

Banyak perusahaan sedang berada dalam perubahan perilaku konsumen yang gencar. Dengan bertambahnya jumlah orang yang membeli di platform digital, bukan toko fisik, menceritakan kisah bahwa perusahaan perlu melakukan penyesuaian dengan cepat atau berisiko menghadapi penurunan pendapatan. Hal ini akan membutuhkan proses dan pola pikir organisasi baru, serta dukungan kuat dari para pemangku kepentingan agar berhasil.

Tantangan bersama

Cara perusahaan mengatur diri mereka sendiri kemungkinan besar akan perlu berubah dalam beberapa tingkatan. Pertama, proyek kecepatan, dengan potensi peningkatan pendapatan yang dapat dihasilkannya, akan sulit dijalankan tanpa developer mendapatkan waktu untuk mengerjakannya. Alokasi resource harus diterapkan, dan kolaborasi dengan departemen lain seperti desainer web dan pemasaran sering kali akan lebih lancar jika pemangku kepentingan dan eksekutif menunjukkan bahwa ini adalah project prioritas.

Selain tingkat operasional ini, penting juga para pemangku kepentingan untuk memahami bahwa ada dua pergeseran yang terjadi saat ini:

Artinya, perusahaan yang membuat keputusan eksekutif berdasarkan orang-orang yang merupakan pakar platform digital akan memiliki keunggulan. Salah satu sarannya adalah mengundang satu developer ke pertemuan tempat keputusan bisnis dibuat, untuk memastikan bahwa situs dan batasannya dipertimbangkan sejak awal, dan dengan begitu, memastikan peningkatan penjualan.

Mengirimkan proposal ke pemangku kepentingan Anda

Secara umum, sekitar 10% penjualan terjadi di platform digital, tetapi studi menunjukkan bahwa hingga 85% penjualan di toko fisik dipengaruhi secara digital terlebih dahulu. Memiliki situs yang berperforma baik, terutama di perangkat seluler (yang menjadi perangkat utama), menjadi penting bagi pendapatan bisnis kami. Kami mengusulkan project kecepatan yang akan membantu situs meningkatkan konversi, dan untuk menyiapkan aliran komunikasi sehingga insight dalam tim teknis dapat digunakan dengan lebih baik sebelum keputusan yang akan memengaruhi situs dibuat.

Bersiaplah untuk bertemu dengan pemangku kepentingan Anda

Sebelum bertemu dengan pemangku kepentingan, pastikan Anda sudah siap dengan data untuk {i>website<i} Anda dan situs pesaing Anda, dan data yang menunjukkan ROI tinggi untuk perubahan yang Anda sarankan. Mengumpulkan data seputar pentingnya kecepatan. Skenario terbaiknya adalah jika itu terhubung dengan pendapatan perusahaan. Berikut beberapa cara untuk melakukannya:

  • Hitung rasio konversi seluler relatif. Bekerja samalah dengan tim analisis Anda dan lakukan analisis yang dijelaskan dalam Nilai kecepatan. Jika secara historis Anda memiliki satu periode (setidaknya 2-3 bulan) saat waktu pemuatan jauh lebih tinggi daripada periode lain yang berdurasi sama, kecepatan situs yang lambat biasanya akan sangat memengaruhi konversi seluler. Melalui analisis ini, Anda dapat menghitung berapa banyak pendapatan yang hilang perusahaan selama periode kecepatan yang buruk, yang membuktikan nilai kecepatan. Jika waktu pemuatan tetap pada tingkat yang sama, analisis akan sulit dilakukan dan alternatif di bawah ini dapat memberikan lebih banyak jawaban.
  • Perkirakan nilai kecepatan dari model statistik. Dengan bantuan TestMySite Google, Anda dapat menjalankan pengujian, lalu menghitung dampak situs yang lebih cepat terhadap bisnis Anda. Yang Anda butuhkan hanyalah data seputar pengunjung bulanan rata-rata, rasio konversi, dan nilai pesanan rata-rata, yang dapat dibantu oleh tim analisis Anda.
  • Memberikan studi kasus praktik terbaik. Anda juga dapat menggunakan kasus dari perusahaan lain, yang telah membuat situs mereka lebih cepat dan melihat dampaknya. Pengaruh Waktu Muat Halaman terhadap Rasio Konversi: 12 Studi Kasus menyediakan beberapa contoh.
  • Tunjukkan pentingnya perangkat seluler. Minta tim analisis untuk memberikan data tentang persentase traffic yang berasal dari seluler versus desktop.
  • Cari tahu biayanya. Perhitungan di atas adalah cara untuk menunjukkan kemungkinan peningkatan pendapatan kepada pemangku kepentingan dari kecepatan, tetapi agar pemangku kepentingan dapat membuat keputusan, mereka perlu mengetahui ROI, jadi jika Anda sudah siap dengan perkiraan biaya, keputusan eksekutif dapat dicapai lebih cepat. Untuk melakukannya, evaluasi berapa lama waktu yang diperlukan untuk project kecepatan awal yang difokuskan, dan berapa banyak waktu yang Anda perlukan untuk pemeliharaan setelahnya. Misalnya, dalam Fast-forward thinking: TUI mempercepat situs mereka dengan menghilangkan silo, developer diberikan 20% waktu bebas dari backlog dan kampanye, yang dapat mereka curahkan untuk mempercepat project dan cara lain untuk menjadikan situs lebih baik.

Bertemu dengan pemangku kepentingan Anda

  • Tampilkan jumlah traffic yang Anda dapatkan dari perangkat seluler versus desktop, dan pertumbuhan yang Anda peroleh dari perangkat seluler dalam beberapa tahun terakhir. Hal ini menunjukkan pentingnya menciptakan pengalaman seluler yang luar biasa.
  • Presentasikan temuan Anda tentang pengaruh kecepatan terhadap pendapatan perusahaan.
  • Beri tahu pemangku kepentingan bahwa developer dapat membantu meningkatkan pendapatan dari pengunjung seluler jika mereka diberi waktu untuk meningkatkan kecepatan secara terus-menerus.
  • Sarankan agar satu orang dari tim pengembangan diundang ke rapat eksekutif yang dapat mengambil keputusan terkait situs. Saat ini kami berjualan di platform digital. Pemenangnya adalah perusahaan yang mulai berkomunikasi dengan pakar digital mereka. Perusahaan modern harus menyiapkan aliran komunikasi antara departemen serta antara pemangku kepentingan dan developer. Studi oleh Harvard Business Review menunjukkan bahwa satu dari enam project IT memiliki kelebihan biaya hingga 200%. Salah satu contohnya adalah Kmart, yang kehilangan posisi kompetitifnya dari Walmart dan Target saat memulai proyek modernisasi IT senilai $1,4 miliar pada tahun 2000. Dengan menyiapkan komunikasi dan pemeliharaan lebih awal, silo dapat diurai dan berbagi pengetahuan dapat menjadi keunggulan kompetitif.

Perbaiki kecepatan dengan bantuan tim pemasaran Anda

Tantangan bersama

Tim pemasaran memerlukan alat untuk menangani iklan dan data guna membuat keputusan yang tepat, tetapi sebagian besar alat memperlambat situs dan sering kali diterapkan dengan skrip pemblokir render yang membuat pengunjung yang masuk ke situs harus menunggu sampai mereka melihat sesuatu di layar. Oleh karena itu, diperlukan keseimbangan; departemen pemasaran membutuhkan data dan alat, tetapi agar situs mendapatkan rasio pantulan rendah dan rasio konversi tinggi, situs harus cepat agar pemasaran dapat memperoleh laba atas investasi mereka.

Keseimbangan dicapai dengan berhati-hati dengan skrip:

  • Hindari duplikat yang mengukur hal yang kurang lebih sama.
  • Menghapus alat yang tidak lagi digunakan.
  • Jangan mengukur hal-hal yang "bagus untuk dimiliki". Hanya ukur hal-hal yang penting bagi bisnis.

Karena sulit bagi developer untuk mengetahui apa yang bergantung pada departemen pemasaran, dan karena departemen pemasaran mungkin tidak tahu alat mana yang sangat berat untuk situs, Anda perlu berkolaborasi.

Kirim proposal ke tim pemasaran Anda

Alat yang digunakan untuk pelacakan dan iklan sering kali memblokir seberapa cepat pengunjung melihat konten saat mereka memasuki situs. Hal ini mengurangi nilai investasi pemasaran, karena kita membayar iklan, orang akan tertarik, mereka mengklik, tetapi kemudian harus menunggu. Hal ini berisiko membuat mereka kesal dan pergi. Sebuah studi menemukan bahwa rasio konversi menurun dari sekitar 50% menjadi sekitar 35% saat metrik kecepatan Waktu untuk Interaktif meningkat dari 0,15 dtk menjadi 0,3 dtk. Dapatkah kita bekerja sama dalam menyelesaikan masalah ini untuk menciptakan keseimbangan antara alat yang Anda butuhkan dan performa situs, sehingga menghasilkan peningkatan laba atas investasi pemasaran?

Bersiaplah untuk bertemu dengan tim pemasaran Anda

  • Buat daftar skrip yang diterapkan di situs.
  • Kirimkan daftar tersebut ke tim pemasaran dan minta mereka untuk melihatnya terlebih dahulu, lalu kelompokkan dalam tiga kelompok:
    • Penting untuk bisnis. Skrip ini harus tetap ada.
    • Opsional. Skrip yang mungkin dapat digunakan lebih sedikit atau dihapus. Misalnya, terkadang perusahaan mengumpulkan heat map atau rekaman layar, tetapi datanya mungkin hanya jarang ditinjau dan tidak menghasilkan tindakan atau peningkatan konversi. Dalam kasus seperti ini, akan lebih baik jika Anda setuju untuk hanya menjalankan alat selama (misalnya) dua minggu, mengumpulkan insight untuk dianalisis, lalu membersihkan skrip hingga waktunya untuk periode pengumpulan data terfokus berikutnya.
    • Tidak digunakan atau tidak dimiliki. Metode ini harus dihapus.
  • Periksa seberapa besar setiap skrip memperlambat situs Anda dengan membandingkan kecepatan situs dengan dan tanpa skrip. Di WebPageTest, hal ini dapat disiapkan melalui tab Blokir di Setelan Lanjutan. Atau, Anda dapat memblokir permintaan jaringan di Chrome DevTools.

Bertemu dengan tim pemasaran Anda

  • Periksa daftar skrip dan berikan tampilan Anda untuk setiap skrip. Misalnya, apakah salah satu skrip bagus untuk dimiliki sangat merusak performa situs? Dengan menerima rekomendasi, tim pemasaran akan dapat menentukan prioritas dengan lebih mudah, dan dengan mendengar tentang hal yang penting bagi bisnis mereka, Anda akan lebih mudah memahami sudut pandang mereka.
  • Diskusikan topik berikut:
    • Apakah manfaat data yang dikumpulkan mengarah pada peningkatan konversi yang melebihi penurunan yang disebabkan oleh situs yang semakin lambat? Data dapat memandu pengambilan keputusan.
    • Apakah perusahaan Anda telah memilih penyedia yang memiliki versi alat tercepat di pasar? Departemen pemasaran mungkin memerlukan bantuan dari developer untuk mencari tahu apakah alat penting bisnis dapat diganti dengan alat alternatif yang lebih cepat.
    • Apakah ada alternatif untuk skrip mana pun yang ada di situs ini? Misalnya, sebagai ganti peta panas, Anda mungkin dapat mulai melakukan pengujian kegunaan tempat Anda juga mendengar tentang "alasan" di balik perilaku pengguna, yang sering kali mengarah pada insight yang lebih dalam.

Setujui langkah berikutnya

  • Tentukan proses ke depannya. Haruskah pemasaran selalu meminta developer untuk meninjau alat baru dan dampaknya terhadap kecepatan sebelum implementasi? Atau haruskah pemasaran mendapatkan anggaran performa yang mempelajari cara memeriksa kecepatan dan mereka sendiri dapat memprioritaskan alat mana yang mereka inginkan selama mereka memenuhi target kecepatan?

Perbaiki kecepatan dengan bantuan tim desain web Anda

Salah satu tantangan terbesar untuk performa web adalah meskipun konektivitas mungkin menjadi lebih cepat di banyak wilayah, situs menjadi semakin berat, dan akibatnya semakin lambat. Pengembang perlu berkolaborasi dengan desainer web untuk mengatasi hal ini.

Tantangan bersama

Pada akhirnya, semua departemen dalam perusahaan biasanya bergantung pada situs yang mengarah ke konversi, baik untuk menghasilkan pendapatan maupun hal lainnya. Dan kebenarannya adalah tidak masalah betapa indahnya halaman web jika mereka membutuhkan waktu lama untuk memuatnya sehingga orang tidak bertahan untuk melihatnya.

Tapi halaman web yang ramping adalah tanggung jawab bersama. Developer dapat menggunakan berbagai teknik pengoptimalan gambar untuk mempercepat pemuatan gambar. Desainer web dapat membuat laman yang membantu menjaga berat halaman di bawah tingkat yang telah disepakati.

Kirim proposal ke tim desain web Anda

Studi menunjukkan bahwa halaman dengan lebih sedikit gambar dan lebih sedikit elemen menghasilkan lebih banyak konversi. Misalnya, studi oleh Google dan SOASTA menemukan bahwa sesi yang mengonversi pengguna memiliki gambar 38% lebih sedikit daripada sesi yang tidak melakukan konversi. Dapatkah kita bekerja sama untuk mencapai target kecepatan dan menyiapkan kolaborasi bersama yang dapat meningkatkan konversi di situs? Contoh yang dapat kita capai bersama-sama termasuk menemukan tingkat kompresi gambar yang tepat dengan keseimbangan antara kualitas dan kecepatan, atau mengurangi tata letak atau fungsi kompleks yang sering kali menghasilkan situs yang berat dan lambat.

Bersiaplah untuk pertemuan dengan tim desain web Anda

  • Melacak halaman di situs yang memiliki waktu muat dan berat halaman tertinggi. Misalnya, jika bekerja dengan situs e-commerce, pastikan Anda tidak hanya memeriksa halaman beranda, tetapi juga halaman kampanye apa pun, beberapa halaman kategori terbesar, beberapa halaman produk, dan alur checkout.
  • Siapkan proposal anggaran performa untuk desainer. Salah satu alternatifnya adalah memulai sesederhana mungkin dengan menggunakan berat halaman sebagai metrik dan menetapkan 1 MB sebagai target untuk semua halaman (atau 1,5 MB jika branding sangat penting untuk konversi).
  • Siapkan daftar halaman mana yang berakhir di atas tingkat berat halaman target.

Bertemu dengan tim desain web Anda

  • Kami berkomitmen untuk menyelidiki bagaimana tim pengembangan dapat menayangkan gambar lebih cepat melalui berbagai teknik pengoptimalan gambar, seperti kompresi gambar, gambar responsif, pengubahan ukuran gambar, pemuatan lambat, penyimpanan cache, dan pengoptimalan server.
  • Buat halaman pengujian tempat gambar dipublikasikan dalam berbagai kualitas dan dimensi gambar, dan tentukan tingkat yang menyeimbangkan performa dan kualitas di berbagai layar. Ingat bahwa pengunjung di perangkat seluler sering kali memiliki durasi sesi yang singkat, dengan satu penelitian menunjukkan bahwa lebih dari setengah sesi seluler berdurasi 30 detik atau lebih pendek. Pengguna ini mungkin tidak mempelajari gambar secara mendetail dan mungkin lebih menyukai situs yang cepat.
  • Usulkan anggaran performa jika para desainer web berkomitmen untuk memastikan semua halaman web memiliki berat halaman di bawah 1 MB (atau maksimal 1,5 MB).

Perbaiki kecepatan dengan bantuan tim analisis Anda

Bisnis membutuhkan data untuk mengetahui apa yang harus difokuskan dan mendapatkan dasar untuk keputusan. Namun, meskipun banyak perusahaan membahas pentingnya kecepatan situs dan kaitannya dengan pendapatan serta penjualan, masih banyak perusahaan yang tidak menyertakan kecepatan dalam laporan mingguan mereka di luar tim teknologi. Hal ini dapat diubah jika developer mulai berkolaborasi dengan tim analisis.

Tantangan bersama

Faktanya adalah: apa yang tidak dilaporkan tidak akan difokuskan. Jika kecepatan situs bukan bagian dari laporan mingguan atau bulanan kepada pemangku kepentingan bisnis, kecepatan situs akan mudah terlupakan dan Anda akan kesulitan mendapatkan sumber daya untuk fokus pada kecepatan tersebut. Namun, karena tim analisis sering kali tidak berpengalaman dalam melacak kecepatan, mereka memerlukan bantuan dari developer. Dan developer akan memerlukan bantuan dari tim analisis untuk menghitung efek pada pendapatan saat peningkatan kecepatan dilakukan. Departemen-departemen ini lebih saling bergantung satu sama lain, lebih dari yang pertama kali terpikirkan.

Kirim proposal ke tim analisis Anda

Banyak studi kasus menunjukkan pengaruh kecepatan situs terhadap pendapatan dan rasio pantulan. Mungkinkah kita berkolaborasi untuk menyiapkan pelacakan kecepatan situs untuk perusahaan kita, dan mungkin mendapatkan kecepatan sebagai bagian dari laporan yang dikirim ke pemangku kepentingan sehingga kita mendapatkan lebih banyak dukungan?

Bersiaplah untuk rapat dengan tim analisis Anda

  • Lacak kecepatan secara teratur. Salah satu rekomendasinya adalah menggunakan API dengan alat seperti Lighthouse CI, PageSpeed Insights, atau WebPageTest, yang memungkinkan Anda mengumpulkan statistik secara rutin di setelan lab terkontrol untuk memudahkan tolok ukur di seluruh jangka waktu yang berbeda.
  • Teruskan Nilai kecepatan ke tim analisis dan tanyakan apakah mereka dapat melakukan analisis sehingga Anda memiliki diagram yang siap untuk dianalisis selama rapat.

Bertemu dengan tim analisis Anda

  • Periksa diagram yang dibuat dari Nilai kecepatan. Rasio konversi seluler relatif adalah salah satu cara untuk melacak dampak kecepatan dan peningkatan situs Anda. Tanyakan kepada tim analitik apakah mereka bersedia untuk mulai melacak ini.
  • Tentukan apakah metrik waktu pemuatan di Google Analytics cukup baik untuk laporan bisnis yang disederhanakan. Nilai kecepatan menggunakan metrik ini. Seperti yang diketahui oleh banyak developer, ini hanyalah salah satu dari banyak metrik kecepatan yang penting, dan karena ada di Google Analytics, metrik ini juga merupakan data kolom, bukan data lab. Namun, apakah model ini cukup baik untuk digunakan sebagai laporan bisnis yang disederhanakan? Periksa hasil yang Anda dapatkan dari analisis di atas, dan lihat apakah mungkin untuk mengamati rasio konversi seluler relatif turun saat waktu pemuatan tinggi selama setidaknya 2–3 bulan, dan jika rasio konversi seluler relatif naik saat waktu pemuatan rendah selama 2–3 bulan. Jika waktu pemuatan tetap stabil, akan sulit untuk mengetahui apakah analisis berfungsi hingga Anda meningkatkan kecepatan secara signifikan. Jika ya, gunakan alternatif berikutnya.
  • Tampilkan diagram untuk metrik kecepatan yang digunakan developer. Jelaskan hal ini kepada tim analisis dan lihat apakah Anda menemukan korelasi dengan rasio konversi atau rasio konversi seluler relatif.
  • Beri tim analisis waktu untuk memikirkan cara menggunakan kecepatan dalam penghitungan yang terhubung dengan pendapatan dan cara melaporkannya kepada pemangku kepentingan. Hal ini sering kali menjadi topik baru bagi mereka. Kemudian bertemu lagi dan cobalah pendekatan yang Anda setujui. Seperti biasa, Anda perlu merevisi pengumpulan data sampai Anda menemukan pilihan yang tepat, tetapi ini adalah cara untuk memulai kolaborasi.

Langkah berikutnya

Minta tim analisis Anda untuk melakukan analisis yang diuraikan dalam Nilai kecepatan setelah project kecepatan menghasilkan peningkatan besar. Laporan ini akan menunjukkan kepada perusahaan berapa banyak konversi dan pendapatan yang diperoleh, memberikan reward kepada tim Anda serta semua departemen yang berkolaborasi dengan Anda. Hal ini dapat dimasukkan dalam laporan mingguan kepada pemangku kepentingan, sehingga proyek tidak menjadi upaya satu kali tetapi dipertahankan secara berkelanjutan.