Optimalkan performa situs dan tingkatkan konversi.
Dalam panduan e-commerce lainnya, Anda telah mempelajari hal yang harus diukur untuk meningkatkan performa, serta cara mengukur dan melaporkan metrik untuk membangun budaya performa.
Dalam panduan ini, kita akan membahas berbagai cara mengoptimalkan performa situs web untuk menghasilkan konversi maksimum pada akhir funnel.
Discovery
Pengguna baru menemukan situs dalam sebagian besar kasus melalui penelusuran organik, berbagi ke media sosial, link situs, atau kampanye berbayar. Beberapa mekanisme penemuan penting dipengaruhi langsung oleh performa situs. Crawler situs mungkin mengalami kesulitan mengindeks situs yang lambat dimuat atau memiliki rendering sisi klien dan JavaScript yang ekstensif.
Kecepatan juga dapat menjadi faktor peringkat langsung, misalnya di penelusuran web, kampanye iklan, atau jaringan sosial. Harap diingat bahwa pengguna baru yang menemukan situs Anda akan mendapatkan pemuatan pertama yang tidak di-cache, sehingga pada dasarnya, pengalaman terburuk yang mungkin terjadi. Hal ini dapat sangat menjengkelkan jika uang yang cukup banyak dibelanjakan untuk mengarahkan pengguna ke situs, hanya untuk melihat mereka berhenti mengunjungi situs/menggunakan aplikasi karena pemuatan pertama yang lama.
Pastikan untuk menggunakan alat yang sesuai seperti yang dijelaskan dalam Waktu Muat Cepat untuk mengoptimalkan pemuatan pertama, karena tayangan pertama penting—jika pemuatan pertama terlalu lambat, pengguna mungkin tidak akan pernah melihat pemuatan kedua yang dioptimalkan atau tetap diam untuk melihat produk Anda. Secara umum, waktu pemuatan situs sangat baik dipetakan ke rasio pantulan, yang sering kali berkorelasi baik dengan konversi.
Engagement
Setelah mengarahkan pengguna ke situs, Anda harus membuat mereka terus berinteraksi dengan konten Anda, yang dapat diverifikasi di analisis pilihan Anda dengan melihat durasi sesi, waktu di halaman, halaman per sesi, dan alur pengguna umum.
Selain berbagai praktik terbaik UX, pengalaman yang lancar, cepat, dan responsif adalah kunci di sini. Jika mengoptimalkan situs untuk penemuan berarti mengoptimalkan pemuatan pertama, sedangkan pengoptimalan untuk engagement berarti navigasi yang cepat dan pemuatan berulang yang cepat. Menganalisis pada langkah mana alur pengguna keluar, dan kemudian mengaitkan kembali dengan metrik kecepatan untuk navigasi ini. Hal ini dapat dianalisis, misalnya melalui WebPageTest, Puppeteer, atau melalui fitur Record Chrome DevTools. Kami akan menunjukkan contoh lainnya di panduan berikut.
Konversi
Meskipun konversi situs sering dikaitkan dengan penemuan yang baik serta engagement yang tinggi, ada beberapa poin tambahan yang perlu diingat. Pengguna berharap banner besar dimuat dengan cepat, tombol pesan ajakan (CTA) harus dirender dan diberi label dengan cepat, halaman harus responsif, dan lompatan tata letak harus dihindari. Pengguna tidak akan membeli apa pun jika tidak dapat mengklik tombol Beli Sekarang karena CPU sedang sibuk atau tombol melompat atau tidak berlabel. Secara umum, langkah terbaik adalah mengukur dan melacak waktu tindakan menuju konversi atau sub-sasarannya, misalnya waktu median yang dibutuhkan pembeli mulai dari membuka situs Anda, melihat produk, hingga menyelesaikan pembayaran .
Interaksi Ulang
Ternyata hanya 2% pengguna yang berkonversi pada kunjungan pertama, jadi penting untuk menarik 98% pengguna lainnya agar kembali, dan berinteraksi kembali dengan mereka dengan konten Anda. Situs modern memiliki cara yang berbeda-beda untuk melakukannya, misalnya melalui email, iklan Display yang disesuaikan di pemasaran ulang, atau notifikasi. Ini akan berfungsi optimal jika alur dari interaksi kembali ke situs berjalan selancar mungkin. Sayangnya, hal ini tidak selalu terjadi, seperti misalnya aplikasi email sering membuka link di webview dalam aplikasi, sehingga memperlambat pemuatan halaman dan mempersulit login melalui penyimpanan cache dan cookie yang berbeda. Pastikan Anda mengoptimalkan pemuatan berulang yang cepat dan alur UX yang lancar untuk meningkatkan peluang interaksi kembali.
Recap
Situs e-commerce selalu berusaha mendapatkan konversi, yang berada di akhir funnel pembelian. Setiap langkah di sepanjang funnel harus dioptimalkan untuk kecepatan situs guna meminimalkan rasio pantulan dan penurunan, dan untuk setiap langkah terdapat berbagai hal yang perlu dioptimalkan, masalah serta penyebabnya yang berbeda:
Untuk mempelajari lebih lanjut, pastikan untuk membaca postingan lain dalam rangkaian ini tentang mengukur untuk meningkatkan performa, dan cara metrik laporan membangun budaya performa.
Banner besar oleh Campaign Creators di Unsplash.