Как PWA Goibibo увеличило конверсию на 60 %

Устранение разрыва между веб-интерфейсом и iOS/Android, чтобы порадовать пользователей.

Саураб Раджпал
Saurabh Rajpal

Goibibo — ведущий индийский портал онлайн-бронирования путешествий. Создав полнофункциональное и надежное прогрессивное веб-приложение , соответствующее возможностям приложений для iOS и Android, компания Goibibo добилась увеличения конверсии на 60 % (по сравнению с предыдущим веб-приложением).

60 %

Увеличение конверсий

20 %

Увеличение количества зарегистрированных пользователей

Подчеркивая возможность

В своем стремлении улучшить пользовательский опыт Гоибибо заметил несколько тенденций:

PWA Гойбибо.
  • Поскольку пользователи либо уже перешли на мобильные устройства, либо быстро переходят на них, их первоначальной стратегией в отношении мобильного Интернета было создание легкого и функционального приложения. Это сработало: конверсии из поиска в страницу с подробностями уравнялись в сети и на iOS/Android, но приложения iOS/Android выиграли на всех дальнейших этапах воронки конверсии.

  • На этапе оплаты PWA наблюдались значительные отклонения по сравнению с их приложениями для iOS/Android. Именно тогда они решили инвестировать в свои PWA, чтобы позволить пользователям использовать тот же UX в своих PWA, что и в своих приложениях для iOS/Android.

  • Они также заметили, что почти 20% их пользователей начинают сеанс в Интернете и совершают конверсии в приложении. Это подтвердило их убежденность в том, что часть пользователей останется незадействованной без согласованной стратегии PWA и приложений для iOS/Android.

Инструменты, которые они использовали

API выбора контактов

Почти 15% вошедших в систему пользователей Goibibo совершают бронирования для семьи или друзей через мобильный Интернет. Goibibo использовал API выбора контактов , чтобы пользователи PWA могли без проблем заполнять формы от имени других.

Результат: 20 % пользователей выбрали удобный интерфейс Goibibo.

ВебОТП

Поскольку безопасная аутентификация является большой проблемой в Индии, Goibibo использовал API WebOTP (одноразовый пароль) , чтобы уменьшить трудности входа в систему на своем PWA.

Результат: увеличение числа пользователей, зашедших в систему с мобильных устройств, на 20 %; Снижение количества повторных вызовов API OTP во время регистрации на 25 %.

API веб-ресурса

Чтобы преодолеть разрыв между веб-интерфейсом и iOS/Android, Goibibo внедрил API Web Share , чтобы упростить обмен ссылками, текстом или файлами, касающимися информации об отелях, доступности поездов и т. д.

Результат: 5% новых сеансов были созданы через Web Share API.

Всплывающее уведомление

Goibibo использовал веб-push-уведомления, чтобы перенаправлять пользователей, которые отказались от покупки, с помощью соответствующих обновлений, таких как оповещения о тарифах на авиабилеты и другой персонализированный контент.

Влияние: пользователи, перенацеленные на конверсию, в 4 раза больше по сравнению с обычной пользовательской базой.

Как новые веб-возможности улучшили воронку продаж Goibibo

1. Web Share улучшил процент возвращающихся пользователей. 2. Средство выбора контактов улучшило пользовательский интерфейс, упростив для гостей бронирование. 3. WebOTP уменьшил трения во время транзакций, что привело к меньшему времени, затрачиваемому на экран OTP, и меньшему количеству повторных вызовов API. 4. Push-уведомления улучшили конверсию. ретаргетинговых пользователей

Общие результаты бизнеса

  • Внесение изменений в интерфейсы PWA привело к увеличению коэффициента конверсии на 60 % (по сравнению с предыдущим мобильным веб-интерфейсом) и порадовало пользователей.
  • Новые веб-возможности улучшили UX и привели к увеличению числа вошедших в систему пользователей на 20% (которые конвертируют в 6 раз больше).

Мы всегда стремимся к обеспечению бесперебойного взаимодействия с пользователем и, в свою очередь, к повышению показателей конверсии. Мы увидели улучшение вовлеченности пользователей и более высокие коэффициенты конверсии в PWA, чем в исходном мобильном веб-потоке. Следовательно, инвестиции в PWA имеют решающее значение для нашего успеха, и если бы мы этого не сделали, это стоило бы нам целого состояния.

Ритиш Саралайя, вице-президент по инжинирингу, Goibibo

Посетите страницу масштаба онлайн-кейсов, чтобы узнать больше историй успеха из Индии и Юго-Восточной Азии.