ลดช่องว่างระหว่างประสบการณ์การใช้งานเว็บกับ iOS/Android เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้
Goibibo เป็นพอร์ทัลการจองการเดินทางออนไลน์ชั้นนำของอินเดีย Goibibo สร้าง Progressive Web App ที่มีฟีเจอร์ครบถ้วนและเชื่อถือได้ซึ่งเข้ากับความสามารถของแอป iOS และ Android ทำให้ Goibibo ได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 60% (เทียบกับการใช้เว็บแบบเดิม)
60%
Conversion ที่เพิ่มขึ้น
20%
จำนวนผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบเพิ่มขึ้น
เน้นให้เห็นโอกาส
ในเส้นทางสู่การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ Goibibo สังเกตเห็นแนวโน้มต่อไปนี้

เมื่อผู้ใช้เปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่แล้วหรือเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างรวดเร็ว กลยุทธ์เริ่มต้นในการเปลี่ยนมาใช้เว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คือการสร้างแอปพลิเคชันที่ใช้งานง่ายและใช้งานได้จริง วิธีนี้ได้ผลกับ Conversion จากการค้นหาเป็นหน้ารายละเอียดที่เท่าเทียมกันในเว็บและ iOS/Android แต่แอป iOS/Android จะชนะในขั้นตอนถัดไปทั้งหมดของ Conversion Funnel
จุดชำระเงินของ PWA ลดลงอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับแอป iOS/Android บริษัทจึงตัดสินใจลงทุนใน PWA โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ UX แบบเดียวกันบน PWA เหมือนกับในแอป iOS/Android
พวกเขายังสังเกตเห็นว่าผู้ใช้เกือบ 20% เริ่มเซสชันบนเว็บและทำ Conversion บนแอป ซึ่งเน้นย้ำความเชื่อที่ว่าผู้ใช้จำนวนมากจะหลุดมือไปโดยปราศจาก PWA และกลยุทธ์แอป iOS/Android ที่สอดคล้องกัน
เครื่องมือที่ใช้
Contact Picker API
ผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบของ Goibibo เกือบ 15% ทำการจองสำหรับครอบครัวหรือเพื่อนบนเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Goibibo ใช้ Contact Picker API เพื่อให้ผู้ใช้ PWA กรอกแบบฟอร์มในนามของผู้อื่นได้อย่างง่ายดาย

WebOTP
เนื่องจากการตรวจสอบสิทธิ์ที่ปลอดภัยเป็นความท้าทายสําคัญในอินเดีย Goibibo จึงใช้ WebOTP (One-Time Password) API เพื่อลดปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้บน PWA

Web Share API
Goibibo ต้องการลดช่องว่างระหว่างประสบการณ์การใช้งานเว็บกับ iOS/Android จึงนำ Web Share API มาใช้เพื่อให้แชร์ลิงก์ ข้อความ หรือไฟล์เกี่ยวกับรายละเอียดโรงแรม ความพร้อมให้บริการของรถไฟ และอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น

ข้อความ Push
Goibibo ใช้ข้อความ Push บนเว็บเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ตีกลับใหม่ด้วยการอัปเดตที่เกี่ยวข้อง เช่น การแจ้งเตือนค่าโดยสารเที่ยวบินและเนื้อหาที่กำหนดเองอื่นๆ

ความสามารถของเว็บแบบใหม่ช่วยปรับปรุง Funnel ของ Goibibo ได้อย่างไร

ผลลัพธ์ธุรกิจโดยรวม
- การทำซ้ำอินเทอร์เฟซ PWA ส่งผลให้อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 60% (เทียบกับขั้นตอนก่อนหน้าของเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่) และผู้ใช้พึงพอใจ
- ความสามารถใหม่สำหรับเว็บปรับปรุง UX และทำให้มีผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าสู่ระบบเพิ่มขึ้น 20% (ทำ Conversion มากกว่า 6 เท่า)
เรามุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นให้แก่ผู้ใช้และปรับปรุงอัตรา Conversion ให้ดีขึ้นอยู่เสมอ เราเห็นว่าการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ดีขึ้นและอัตรา Conversion บน PWA ดีกว่าในขั้นตอนเดิมของเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้น การลงทุนใน PWA จึงสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของเรา และหากเราไม่ดำเนินการดังกล่าว ก็อาจทำให้เราต้องเสียค่าใช้จ่ายมาก
Rithish Saralaya รองประธานฝ่ายวิศวกรรมของ Goibibo
ไปที่หน้ากรณีศึกษาการปรับขนาดบนเว็บเพื่อดูเรื่องราวความสำเร็จอื่นๆ จากอินเดียและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้