Salvar la diferencia entre las experiencias web y en iOS/Android para deleitar a los usuarios
Goibibo es el portal de reserva de viajes en línea líder en la India. Goibibo compiló una app web progresiva confiable y con todas las funciones que coincidió con las capacidades de sus apps para iOS y Android, logró un aumento del 60% en las conversiones (en comparación con su flujo web anterior).
El 60%
Aumento en las conversiones
El 20%
de aumento de usuarios que acceden a sus cuentas
Destacar la oportunidad
En su recorrido por mejorar la experiencia del usuario, Goibibo observó algunas tendencias:
Con los usuarios que ya habían cambiado o rápidamente a los dispositivos móviles, su estrategia inicial hacia la Web móvil era compilar una aplicación ligera y funcional. Funcionó, ya que las conversiones de búsqueda a la página se igualaron en la Web y en iOS/Android, pero las apps para iOS y Android ganaron en todos los pasos posteriores del embudo de conversión.
Se produjeron abandonos significativos en la etapa de pago de la AWP en comparación con sus apps para iOS/Android. Fue entonces cuando decidieron invertir en su AWP con el objetivo de permitir que los usuarios experimentaran la misma UX en ella que en sus apps para iOS/Android.
También notaron que casi el 20% de sus usuarios iniciaban una sesión en la Web y generaban conversiones en la app. Esto reiteró su creencia de que una parte de los usuarios no se aprovechará sin una AWP alineada y una estrategia de app para iOS/Android.
Las herramientas que usaron
API de Contact Picker
Casi el 15% de los usuarios que acceden a su cuenta en Goibibo hacen reservas para familiares o amigos en la Web móvil. Goibibo usó la API de Contact Picker para permitir que los usuarios de AWP completaran formularios en nombre de otras personas sin complicaciones.
WebOTP
Dado que la autenticación segura es un gran desafío en India, Goibibo usó la API de WebOTP (One-Time Password) para reducir las dificultades de acceso en su AWP.
API de Web Share
Con el objetivo de reducir la brecha entre sus experiencias en la Web y en iOS/Android, Goibibo adoptó la API de Web Share para facilitar el uso compartido de vínculos, texto o archivos en torno a los detalles de los hoteles, la disponibilidad de trenes, etcétera.
Notificaciones push
Goibibo usó notificaciones push web para resegmentar a los usuarios que rebotaron con actualizaciones relevantes, como alertas de tarifas de vuelos y otro contenido personalizado.
Cómo las nuevas funciones web mejoraron el embudo de Goibibo
Resultados generales de la empresa
- Las iteraciones a las interfaces de las AWP generaron un aumento del 60% en el porcentaje de conversiones (en comparación con el flujo web móvil anterior) y cautivaron a los usuarios.
- Las nuevas capacidades web mejoraron la UX y generaron un aumento del 20% en el acceso de usuarios (que generan 6 veces más conversiones).
Siempre nos esforzamos para que el usuario tenga una experiencia fluida y, a su vez, mejores porcentajes de conversiones. Observamos una mejora en la participación de los usuarios y mejores porcentajes de conversiones en las AWP que en el flujo web móvil original. Por lo tanto, invertir en la AWP es fundamental para nuestro éxito. De lo contrario, nos habría costado una fortuna.
Rithish Saralaya, vicepresidente de Ingeniería, Goibibo
Consulta la página Casos de éxito de Scale on Web para conocer más historias de éxito de India y el Sudeste Asiático.