أدى جعل تطبيق الويب قابلاً للتثبيت إلى زيادة عدد الزيارات، والاحتفاظ بالزائرين، والمبيعات لكل عميل، والإحالات الناجحة.
Rakuten 24 هو متجر على الإنترنت تقدِّمه شركة Rakuten، وهي واحدة من أكبر شركات التجارة الإلكترونية في اليابان. يوفر مجموعة كبيرة من العناصر اليومية، بما في ذلك البقالة والدواء والرعاية الصحية وأدوات المطبخ وغيرها. كان الهدف الرئيسي للفريق على مدار العام الماضي هو تحسين معدّل الحفاظ على عملاء الأجهزة الجوّالة وإعادة التفاعل معهم. من خلال جعل تطبيق الويب قابلاً للتثبيت، شهدت الشركة زيادة بنسبة 450% في معدل الاحتفاظ بالزوار مقارنةً بالتدفق السابق للويب على الأجهزة الجوّالة على مدار فترة زمنية مدتها شهر واحد.
تسليط الضوء على الفرصة
في إطار جهودها لاكتساب حصة السوق وتحسين تجربة المستخدم، حددت Rakuten 24 مجالات الفرص التالية:
- ولأنّ Rakuten 24 خدمة جديدة نسبيًا، لم تكن في وضع يسمح لها باستثمار الوقت والتكلفة في تطوير تطبيق خاص بنظام التشغيل iOS وAndroid، ولم تكن تبحث عن طريقة بديلة وفعّالة لسد هذه الفجوة.
- بما أن Rakuten-Ichiba (سوق Rakuten-Ichiba للتجارة الإلكترونية) هو أكبر خدمة في اليابان، يعتقد العديد من الأشخاص أنّ Rakuten 24 هو بائع في Rakuten-Ichiba. من هنا، أقرّ بضرورة زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة معدل الحفاظ على المستخدمين.
الأدوات التي استخدموها
قابلية التثبيت
للاستفادة من الفرصتَين المذكورتَين أعلاه، قررت شركة Rakuten 24 إنشاء ميزات تطبيق الويب التقدّمي (PWA) على أساس متزايد، بدءًا من قابلية التثبيت. أدى تنفيذ إمكانية التثبيت إلى زيادة عدد الزيارات، والاحتفاظ بالزائرين، والمبيعات لكل عميل، والإحالات الناجحة.
beforeinstallprompt
لمزيد من المرونة والتحكم في سلوك مربّع حوار التثبيت،
نفّذ الفريق طلب التثبيت الخاص به باستخدام حدث
beforeinstallprompt. من خلال إجراء ذلك، تمكنوا من اكتشاف ما إذا كان التطبيق مثبتًا بالفعل على Android أو iOS وتوفير تجربة أكثر وضوحًا وذات صلة للمستخدمين.
تعليمات التثبيت المخصّصة
بالنسبة إلى المستخدمين الذين لم يتمكّنوا من تثبيت تطبيق الويب التقدّمي (PWA) من إعلان البانر، أنشأوا دليلاً مخصَّصًا (تم ربطه من إعلان البانر) يتضمّن تعليمات حول كيفية تثبيت تطبيق الويب التقدّمي يدويًا على كل من أجهزة Android وiOS.
مربّع عمل للعاملين في مجال الخدمات
استخدم فريق Rakuten 24 Workbox ( workbox-webpack-extension لكي يكون دقيقًا) لضمان عمل تطبيق الويب التقدّمي (PWA) بشكل جيد حتى عندما يكون المستخدم غير متصل بالإنترنت أو على شبكة سيئة. عملت واجهات برمجة تطبيقات Workbox للتحكّم في ذاكرة التخزين المؤقت بشكل أفضل بكثير من النص البرمجي السابق الداخلي لـ Rakuten 24. علاوة على ذلك، تمكن فريق العملbox-webpack-extension (وBabel) من أتمتة عملية التوافق مع مجموعة أكبر من المتصفحات. لتعزيز مرونة الشبكة، طبّق الفريق استراتيجية التخزين المؤقت أولاً لمواد عرض CSS وJS، واستخدموا ميزة "القديمة أثناء إعادة التحقق" للصور التي لا تتغير بشكل متكرر.
النتائج الإجمالية للنشاط التجاري
من خلال تطبيق قابلية التثبيت، تمكّنت شركة Rakuten 24 من زيادة معدّل الزيارات لكل مستخدم بنسبة% 310 مقارنةً ببقية مستخدمي خدماتها على الويب. وشهدت أيضًا زيادة بنسبة 450% في معدّل الحفاظ على الزوّار (مقارنةً بالتدفق السابق للويب على الأجهزة الجوّالة)، وزيادة بنسبة 150% في المبيعات لكل عميل، وزيادة بنسبة 200% في معدل الإحالات الناجحة. وقد تمت ملاحظة جميع هذه التحسينات على مدى فترة زمنية مدتها شهر واحد.
الطرق الأخرى التي تحسَّن بها النشاط التجاري من خلال قابلية التثبيت
- تعزيز الوعي بالعلامة التجارية: بما أنّه يمكن للمستخدمين الوصول مباشرةً إلى Rakuten 24 من الشاشة الرئيسية، ساعد ذلك كلّ من المستخدمين وRakuten في الفصل بين Rakuten 24 وRakuten-Ichiba.
- الكفاءة: تمكّن Rakuten 24 من تحقيق هذه النتائج بدون إهدار الكثير من الوقت والمال في إنشاء تطبيقات خاصة بالأنظمة الأساسية لأجهزة iOS وAndroid.
تتمثّل مهمتنا في المساهمة في المجتمع من خلال تقديم قيمة إضافية للمجتمع من خلال الابتكار وريادة الأعمال. وتمثلت خطوة نحو تحقيق ذلك في تحسين تجربة العملاء في Rakuten 24 من خلال تطبيق نظام A2HS. وفي المستقبل القريب، نخطط أيضًا لتحسين تفاعل تطبيق الويب التقدّمي (PWA) وعرض العملاء من خلال تطوير الإشعارات الفورية باستخدام واجهة برمجة التطبيقات Web Push API.
ماساشي واتانابي، المدير العام، قسم التسويق الجماعي في شركة Rakuten Inc.
اطّلِع على صفحة دراسات الحالة "توسيع نطاق الويب" للاطّلاع على المزيد من قصص النجاح من الهند وآسيا.