ウェブと iOS/Android のエクスペリエンスのギャップを埋め、ユーザーの満足度を高めます。
Goibibo は、インドの大手オンライン旅行予約ポータルです。iOS アプリと Android アプリの機能に見合った高機能で信頼性の高いプログレッシブ ウェブアプリを構築することで、Goibibo はコンバージョン数を（以前のウェブフローと比較して）60% 増加させることができました。
60%
コンバージョン数が増加
20%
ログイン ユーザーの増加率
ビジネス チャンスの強調
ユーザー エクスペリエンスを改善する取り組みの中で、Goibibo は次のような傾向に気づきました。
ユーザーがすでにモバイルに移行するか、急速に移行する中、モバイルウェブに対する最初の戦略は、軽量で機能的なアプリケーションを構築することでした。ウェブと iOS/Android では検索から詳細ページへのコンバージョンが同等でしたが、iOS/Android アプリがコンバージョン プロセスの以降のすべてのステップで勝ちました。
PWA の支払い段階では、iOS/Android アプリと比較して、大幅な離脱がありました。そのとき、同社は iOS/Android アプリと同じ UX を PWA でも利用できるようにするために、PWA に投資することを決めました。
また、ユーザーの 20% 近くがウェブでセッションを開始し、アプリでコンバージョンを達成していることに気づきました。このことから、PWA と iOS/Android アプリの戦略が整合しなければ、多くのユーザーは未開拓に終わるだろうという考えが再度示されました。
使用したツール
Contact Picker API
Goibibo のログイン ユーザーの約 15% が、家族や友人のためにモバイルウェブで予約を行っています。 Goibibo は Contact Picker API を使用して、PWA ユーザーが代理で手間をかけずにフォームに入力できるようにしました。
WebOTP
安全な認証はインドでは大きな課題であるため、Goibibo は WebOTP（One-Time Password）API を使用して、PWA へのログインを容易にしました。
Web Share API
ウェブと iOS/Android のエクスペリエンスのギャップを埋めるため、Goibibo は Web Share API を導入し、ホテルの詳細や列車の空き状況などに関するリンク、テキスト、ファイルの共有を容易にしました。
プッシュ通知
Goibibo は、ウェブプッシュ通知を使用して、フライト料金のアラートやその他のカスタマイズされたコンテンツなど、関連する最新情報をバウンスしたユーザーにリターゲティングしました。
新しいウェブ機能により Goibibo のファネルを改善した方法
全体的なビジネス結果
- PWA のインターフェースの反復により、コンバージョン率が（以前のモバイルウェブ フローと比較して）60% 増加し、ユーザーの満足度が向上しました。
- 新しいウェブ機能により UX が改善され、ログイン ユーザー数が 20% 増加しました（コンバージョン率は 6 倍）。
当社は常にシームレスなユーザー エクスペリエンスと、コンバージョン率の向上を目指しています。元のモバイルウェブ フローに比べ、PWA ではユーザー エンゲージメントが向上し、コンバージョン率も向上しました。そのため、PWA への投資は当社の成功にとって不可欠であり、そうでなければ、多額の費用がかかっていたでしょう。
Goibibo、エンジニアリング担当バイス プレジデント、Rithish Saralaya 氏
インドと東南アジアでのその他の成功事例については、ウェブでのスケーリングに関する事例紹介のページをご覧ください。