הודות ליכולת להתקין את אפליקציית האינטרנט של החברה, החברה נהנתה מעלייה בתנועה, משימור מבקרים, ממכירות לכל לקוח ומהמרות.
Rakuten 24 היא חנות וירטואלית שמספקת Rakuten, אחת מחברות המסחר האלקטרוני הגדולות ביפן. אפשר למצוא בו מגוון רחב של פריטים יומיומיים, כולל מוצרי מכולת, תרופות, שירותי בריאות, כלי מטבח ועוד. היעד העיקרי של הצוות במהלך השנה האחרונה היה לשפר את שימור הלקוחות בנייד ואת חידוש המעורבות. בזכות ההתקנה של אפליקציית האינטרנט שלהם, הם נהנו מעלייה של 450% בשיעור שימור המבקרים, בהשוואה לתהליך הקודם של האינטרנט לנייד בפרק זמן של חודש.
הדגשת ההזדמנות
במאמצים להשיג נתח שוק ולשפר את חוויית המשתמש, אנשי Rakuten 24 זיהו את התחומים הבאים של הזדמנויות:
- בתור שירות חדש יחסית, ל-Rakuten 24 לא הייתה אפשרות להשקיע את הזמן והעלות בפיתוח אפליקציה ספציפית לפלטפורמה, גם ל-iOS וגם ל-Android, והם חיפשו דרך חלופית ויעילה למלא את הפער הזה.
- מכיוון ש-Rakuten-Ichiba (שוק המסחר האלקטרוני של Rakuten) הוא השירות הגדול ביותר ביפן, אנשים רבים חושבים שחברת Rakuten 24 היא ספקית של Rakuten-Ichiba. בעקבות זאת, הם הכירו בצורך להשקיע במוּדעוּת למותג ולהגדיל את שימור המשתמשים.
הכלים ששימשו אותם
יכולת התקנה
כדי לנצל את שתי ההזדמנויות שלמעלה, החליטו ב-Rakuten 24 לפתח תכונות של Progressive Web App (PWA) על בסיס מצטבר, והחל מאפשרות ההתקנה. ההטמעה של יכולת ההתקנה הובילה לעלייה בתנועה, בשימור מבקרים, במכירות לכל לקוח ובהמרות.
beforeinstallprompt
כדי יותר גמישות ושליטה על ההתנהגות של תיבת הדו-שיח של ההתקנה, הצוות הטמיע הנחיות התקנה משלו באמצעות האירוע beforeinstallprompt. כך הם הצליחו לזהות אם האפליקציה כבר מותקנת ב-Android או ב-iOS ולספק למשתמשים שלהם חוויה משמעותית ורלוונטית יותר.
הוראות התקנה בהתאמה אישית
למשתמשים שלא הצליחו להתקין את ה-PWA מהבאנר, יצרו מדריך בהתאמה אישית (שמקושר מהבאנר) עם הוראות להתקנה ידנית של ה-PWA במכשירי Android ו-iOS.
תיבת עבודה ל-Service Workers
צוות Rakuten 24 השתמש ב-Workbox (הפלאגין של workbox-webpack) כדי לוודא שה-PWA שלו יפעל היטב גם כשהמשתמש היה במצב אופליין או ברשת לא טובה. ממשקי ה-API של Workbox לשליטה במטמון הניבו ביצועים טובים בהרבה בהשוואה לסקריפט הפנימי הקודם של Rakuten 24. בנוסף, באמצעות הפלאגין Workbox-webpack (ו-Babel) אפשר היה להפוך את תהליך התמיכה לאוטומטי במגוון רחב יותר של דפדפנים. כדי לשפר את עמידות הרשת, החברה יישמה אסטרטגיה שמתמקדת במטמון (cache-first) בנכסי ה-CSS וה-JS, והשתמשה בתכונה לא פעיל של תהליך האימות מחדש בתמונות שלא משתנות לעיתים קרובות.
התוצאות הכוללות של העסק
ההטמעה של יכולת ההתקנה תאפשר ל-Rakuten 24 להגדיל את תדירות הביקורים לכל משתמש ב-310%, בהשוואה לשאר משתמשי האתר. כמו כן, נרשמה עלייה של 450% בשימור מבקרים (בהשוואה לתהליך הקודם של האינטרנט לנייד), עלייה של 150% במכירות לכל לקוח וגידול של 200% בשיעור ההמרה. כל השיפורים נצפו בפרק זמן של חודש.
דרכים אחרות לשיפור העסק בעזרת יכולת ההתקנה
- מוּדעוּת למותג:המשתמשים יכולים לגשת ישירות ל-Rakuten 24 ממסך הבית שלהם, כך שהן עזרה למשתמשים ול-Rakuten להפריד בין Rakuten 24 לבין Rakuten-Ichiba.
- יעילות: ב-Rakuten 24 הצליחו להשיג את התוצאות האלה בלי לבזבז זמן וכסף על בניית אפליקציות ספציפיות לפלטפורמה ל-iOS ול-Android.
המשימה שלנו היא לתרום לחברה על ידי יצירת ערך באמצעות חדשנות ויזמות. כדי להשיג את המטרה הזו, שיפרנו את חוויית הלקוח של Rakuten 24 באמצעות הטמעת A2HS. ובעתיד הקרוב אנחנו מתכננים גם לשפר את מעורבות הלקוחות במסגרת PWA ואת הצעת הלקוחות שלנו על ידי פיתוח התראות באמצעות Web Push API.
מסאשי ווטנבה (Masashi Watanabe), מנכ"ל במחלקת השיווק הקבוצתית, Rakuten Inc.
היכנסו לדף Scale on web המקרים כדי לקרוא סיפורי הצלחה נוספים מהודו ומאסיה.