Khắc phục tốc độ trang web liên chức năng

Cách các bộ phận khác có thể giúp dự án tối ưu hóa tốc độ trang web của bạn thành công hơn nữa.

Lina Hansson
Lina Hansson
X Trang chủ

Một quan niệm phổ biến liên quan đến tốc độ trang web cho rằng trách nhiệm này chỉ thuộc về nhóm phát triển. Trên thực tế, một trang web tải nhanh đòi hỏi sự trợ giúp của nhiều bộ phận. Các nhà phát triển hiếm khi có thể một mình giải quyết vấn đề, bất kể họ tài năng đến đâu. Vậy làm cách nào để bạn cùng đồng nghiệp khắc phục tốc độ? Bài viết này giải thích cách bạn (với tư cách là nhà phát triển web) có thể thuyết phục công ty của mình ưu tiên tốc độ trang web, nhận trợ giúp từ nhiều bộ phận trong khi tối ưu hoá và nâng cao nhận thức về sự thành công của dự án tối ưu hoá.

Khắc phục tốc độ với sự trợ giúp của các bên liên quan trong doanh nghiệp

Nhiều công ty đang trong giai đoạn thay đổi đột phá về hành vi của người tiêu dùng. Khi số người mua hàng trên các nền tảng kỹ thuật số thay vì số lượng người mua tại cửa hàng thực tế, các công ty cần nhanh chóng điều chỉnh hoặc có nguy cơ doanh thu sụt giảm. Để thành công, điều này đòi hỏi cả quy trình và tư duy mới của tổ chức, cũng như sự tham gia mạnh mẽ của các bên liên quan.

Thử thách chung

Cách thức tổ chức của các công ty thường sẽ cần phải thay đổi theo một số cấp độ. Trước hết, một dự án tốc độ, có tiềm năng tăng doanh thu mà nó có thể tạo ra, sẽ khó thực hiện được nếu không có nhà phát triển có thời gian để xử lý. Việc phân bổ tài nguyên cần có sẵn và việc cộng tác với các phòng ban khác như nhà tiếp thị và nhà thiết kế web thường sẽ diễn ra suôn sẻ hơn nếu các bên liên quan và ban điều hành cho thấy đó là dự án ưu tiên.

Ngoài cấp độ vận hành này, các bên liên quan cũng cần phải hiểu rõ rằng hiện có hai thay đổi đang diễn ra:

Điều này có nghĩa là những công ty đưa ra quyết định điều hành dựa trên những người là chuyên gia trên các nền tảng kỹ thuật số sẽ có lợi thế. Do đó, có thể đề xuất mời một nhà phát triển tham gia các cuộc họp nơi đưa ra quyết định kinh doanh, để đảm bảo rằng trang web và các hạn chế của trang web được xem xét ngay từ đầu và bằng cách đó, đảm bảo tăng doanh số bán hàng.

Gửi đề xuất cho các bên liên quan

Nhìn chung, khoảng 10% giao dịch bán hàng diễn ra trên các nền tảng kỹ thuật số, nhưng các nghiên cứu cho thấy rằng có đến 85% giao dịch bán hàng tại cửa hàng thực tế chịu ảnh hưởng của nền tảng kỹ thuật số trước tiên. Việc có một trang web hoạt động tốt, đặc biệt là trên thiết bị di động (sẽ trở thành thiết bị chính) đóng vai trò rất quan trọng đối với doanh thu của doanh nghiệp chúng tôi. Chúng tôi đề xuất một dự án tốc độ giúp trang web tăng số lượt chuyển đổi và thiết lập luồng giao tiếp để có thể sử dụng thông tin chi tiết trong các nhóm kỹ thuật hiệu quả hơn trước khi đưa ra những quyết định ảnh hưởng đến trang web.

Chuẩn bị cho cuộc họp với các bên liên quan

Trước khi họp với các bên liên quan, hãy đảm bảo bạn đã chuẩn bị sẵn dữ liệu cho trang web của mình và trang web của đối thủ cạnh tranh, cũng như dữ liệu thể hiện ROI cao cho những thay đổi mà bạn đang đề xuất. Thu thập dữ liệu xoay quanh tầm quan trọng của tốc độ. Trường hợp tốt nhất là trường hợp này liên quan đến doanh thu của công ty. Sau đây là một số cách để đạt được điều này:

  • Tính tỷ lệ chuyển đổi tương đối trên thiết bị di động. Làm việc với nhóm phân tích của bạn và thực hiện phân tích được mô tả trong bài viết Giá trị của tốc độ. Nếu trước đây bạn có một khoảng thời gian (ít nhất là 2-3 tháng) khi thời gian tải cao hơn nhiều so với một khoảng thời gian khác có cùng thời lượng, thì tốc độ trang web chậm thường ảnh hưởng rất nhiều đến số lượt chuyển đổi trên thiết bị di động. Thông qua việc phân tích, bạn có thể tính toán được bao nhiêu doanh thu mà công ty bị mất trong khoảng thời gian có tốc độ kém, chứng minh giá trị của tốc độ. Nếu thời gian tải vẫn ở cùng mức, thì quá trình phân tích sẽ khó thực hiện và các giải pháp thay thế bên dưới có thể đưa ra nhiều câu trả lời hơn.
  • Ước tính giá trị của tốc độ từ mô hình thống kê. Với sự trợ giúp của TestMySite của Google, bạn có thể chạy thử nghiệm và sau đó tính toán tác động của một trang web nhanh hơn đối với doanh nghiệp của bạn. Tất cả những gì bạn cần là dữ liệu về số khách truy cập trung bình hằng tháng, tỷ lệ chuyển đổi và giá trị trung bình của đơn đặt hàng. Nhóm phân tích của bạn có thể giúp bạn.
  • Cung cấp các nghiên cứu điển hình về phương pháp hay nhất. Bạn cũng có thể sử dụng các trường hợp từ các công ty khác đã làm cho trang web của họ nhanh hơn và thấy được hiệu quả. Cách thời gian tải trang ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi: 12 nghiên cứu điển hình cung cấp một số ví dụ.
  • Cho thấy tầm quan trọng của thiết bị di động. Yêu cầu nhóm phân tích cung cấp dữ liệu về tỷ lệ phần trăm lưu lượng truy cập của bạn đến từ thiết bị di động so với máy tính để bàn.
  • Nghiên cứu chi phí. Các tính toán trên là cách để cho các bên liên quan biết mức tăng doanh thu có thể có được nhờ tốc độ, nhưng để các bên liên quan đưa ra quyết định, họ cần biết về ROI, vì vậy, nếu bạn đã chuẩn bị sẵn chi phí ước tính thì có thể đưa ra quyết định thực hiện nhanh hơn. Để thực hiện việc này, hãy đánh giá thời gian dự án tốc độ lấy tiêu điểm ban đầu sẽ mất cũng như thời gian bạn cần để duy trì sau đó. Ví dụ: trong tính năng Suy nghĩ nhanh: TUI tăng tốc trang web bằng cách phá bỏ các yếu tố ngăn cách, các nhà phát triển được trao 20% thời gian rảnh để giải quyết các công việc tồn đọng và chiến dịch. Nhờ đó, họ có thể tăng tốc các dự án và cải thiện trang web theo những cách khác.

Họp với các bên liên quan

  • Trình bày mức lưu lượng truy cập bạn nhận được từ thiết bị di động so với máy tính và mức tăng trưởng bạn đã có từ thiết bị di động trong vài năm qua. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc tạo trải nghiệm tuyệt vời trên thiết bị di động.
  • Trình bày những phát hiện của bạn về mức độ ảnh hưởng của tốc độ đến doanh thu của công ty.
  • Hãy cho các bên liên quan biết rằng các nhà phát triển có thể giúp tăng doanh thu từ khách truy cập trên thiết bị di động nếu họ có thời gian làm việc tốc độ liên tục.
  • Đề xuất rằng nên mời một người thuộc nhóm phát triển đến các cuộc họp cấp điều hành, nơi sẽ đưa ra các quyết định về trang web. Ngày nay, chúng tôi bán hàng trên các nền tảng kỹ thuật số. Người chiến thắng sẽ là các công ty bắt đầu giao tiếp với các chuyên gia kỹ thuật số của họ. Các công ty hiện đại cần phải thiết lập luồng giao tiếp giữa các phòng ban, cũng như giữa các bên liên quan và nhà phát triển. Một nghiên cứu của Harvard Business Review cho thấy rằng cứ 6 dự án CNTT thì có một dự án có chi phí vượt quá 200%. Ví dụ như Kmart, đã mất vị thế cạnh tranh vào tay Walmart và Target khi bắt đầu dự án hiện đại hoá công nghệ thông tin trị giá 1,4 tỷ USD vào năm 2000. Bằng cách thiết lập hoạt động giao tiếp và bảo trì sớm, các thành phần có thể phá vỡ sự ngăn cách và việc chia sẻ kiến thức có thể trở thành lợi thế cạnh tranh.

Khắc phục tốc độ với sự trợ giúp của nhóm tiếp thị

Thử thách chung

Các nhóm tiếp thị cần các công cụ xử lý quảng cáo và dữ liệu để đưa ra quyết định sáng suốt, nhưng hầu hết các công cụ đều làm chậm trang web và thường được triển khai bằng các tập lệnh chặn hiển thị. Điều này khiến khách truy cập vào trang web phải đợi cho đến khi họ nhìn thấy bất cứ nội dung gì trên màn hình. Do đó, cần có sự cân bằng; bộ phận tiếp thị cần dữ liệu và công cụ, nhưng để trang web có được tỷ lệ thoát thấp và tỷ lệ chuyển đổi cao thì trang web phải nhanh chóng, để hoạt động tiếp thị mang lại lợi tức đầu tư tốt.

Để tạo được sự cân bằng, bạn cần thận trọng với các tập lệnh:

  • Tránh các mục trùng lặp có thông tin đo lường gần giống nhau.
  • Xoá các công cụ không còn sử dụng.
  • Đừng đo lường những thứ "tốt đẹp". Chỉ đo lường những chỉ số quan trọng đối với doanh nghiệp.

Vì các nhà phát triển khó biết được bộ phận tiếp thị phụ thuộc vào những gì và vì có thể bộ phận tiếp thị không biết công cụ nào đặc biệt nặng đối với trang web nên bạn cần cộng tác với nhau.

Gửi đề xuất đến nhóm tiếp thị

Các công cụ dùng để theo dõi và quảng cáo thường chặn tốc độ mà khách truy cập nhìn thấy nội dung khi họ truy cập vào trang web. Điều này làm giảm giá trị của các khoản đầu tư vào hoạt động tiếp thị, vì chúng ta trả tiền cho quảng cáo nên mọi người sẽ quan tâm, nhấp vào quảng cáo nhưng sau đó phải chờ. Điều này có nguy cơ khiến họ khó chịu và bỏ đi. Một nghiên cứu cho thấy tỷ lệ chuyển đổi giảm từ khoảng 50% xuống còn khoảng 35% khi chỉ số tốc độ Thời gian tương tác tăng từ 0,15 giây lên 0,3 giây. Chúng ta có thể cùng nhau giải quyết vấn đề này để tạo sự cân bằng giữa các công cụ bạn cần và hiệu suất trang web, từ đó tăng lợi tức đầu tư tiếp thị không?

Chuẩn bị cho cuộc họp với nhóm tiếp thị của bạn

  • Tạo danh sách tập lệnh được triển khai trên trang web.
  • Gửi danh sách đến bộ phận tiếp thị và đề nghị họ xem trước rồi sắp xếp danh sách thành 3 nhóm:
    • Quan trọng về mặt kinh doanh. Các tập lệnh này phải ở lại.
    • Dễ có. Những tập lệnh có thể ít được sử dụng hoặc bị loại bỏ. Ví dụ: đôi khi các công ty thu thập bản đồ nhiệt hoặc bản ghi màn hình, nhưng dữ liệu có thể chỉ được xem xét không thường xuyên và không dẫn đến hành động hoặc tăng số lượt chuyển đổi. Trong những trường hợp như vậy, tốt hơn là bạn chỉ nên đồng ý chỉ chạy các công cụ trong 2 tuần, thu thập thông tin chi tiết để phân tích, sau đó dọn dẹp các tập lệnh cho đến khi đến giai đoạn tiếp theo để thu thập dữ liệu tập trung.
    • Không được sử dụng hoặc không được sở hữu. Bạn nên xoá các thông tin này.
  • Kiểm tra xem mỗi tập lệnh làm chậm tốc độ bao nhiêu bằng cách so sánh tốc độ trang web khi có và không có tập lệnh. Trong WebPageTest, bạn có thể thiết lập tính năng này thông qua thẻ Chặn trong phần Cài đặt nâng cao. Hoặc bạn có thể chặn yêu cầu mạng trong Công cụ của Chrome cho nhà phát triển.

Họp với đội ngũ tiếp thị

  • Xem qua danh sách tập lệnh và đưa ra quan điểm của bạn về từng tập lệnh. Chẳng hạn, có tập lệnh nào hữu ích cũng gây ảnh hưởng xấu đến hiệu suất của trang web không? Khi nhận được đề xuất, nhóm tiếp thị sẽ dễ dàng ưu tiên hơn. Đồng thời, khi biết được những yếu tố quan trọng đối với hoạt động kinh doanh đối với họ, bạn sẽ dễ dàng hiểu được quan điểm của họ.
  • Thảo luận về các chủ đề sau:
    • Lợi ích của dữ liệu được thu thập có giúp tăng số lượt chuyển đổi vượt quá mức giảm do trang web hoạt động chậm hơn không? Bạn có thể dựa vào dữ liệu để đưa ra quyết định.
    • Công ty của bạn đã chọn nhà cung cấp nào có phiên bản công cụ nhanh nhất trên thị trường chưa? Có thể bộ phận tiếp thị cần nhà phát triển trợ giúp để tìm hiểu xem có thể thay thế các công cụ kinh doanh quan trọng bằng công cụ thay thế nhanh hơn hay không.
    • Có lựa chọn thay thế cho bất kỳ tập lệnh nào trên trang web không? Ví dụ: thay vì bản đồ nhiệt, bạn có thể bắt đầu thực hiện các kiểm thử về tính hữu dụng, trong đó bạn cũng có thể nghe về "lý do" đằng sau hành vi của người dùng, thường dẫn đến thông tin chi tiết chuyên sâu hơn.

Thống nhất các bước tiếp theo

  • Quyết định về một quy trình từ nay về sau. Nhóm tiếp thị có phải luôn yêu cầu nhà phát triển xem xét các công cụ mới và tác động của chúng đối với tốc độ trước khi triển khai không? Hay nhóm tiếp thị nên có ngân sách hiệu suất để học cách kiểm tra tốc độ và bản thân họ có thể ưu tiên các công cụ nào họ muốn, miễn là họ đáp ứng được mục tiêu tốc độ?

Khắc phục tốc độ với sự trợ giúp của nhóm thiết kế web

Một trong những thách thức lớn nhất đối với hiệu suất web là mặc dù khả năng kết nối có thể nhanh hơn ở nhiều khu vực, nhưng các trang web đang trở nên nặng hơn và kết quả là thực sự trở nên chậm hơn. Các nhà phát triển cần cộng tác với nhà thiết kế web để giải quyết vấn đề này.

Thử thách chung

Suy cho cùng, tất cả các bộ phận trong công ty thường phụ thuộc vào trang web dẫn đến lượt chuyển đổi, cho dù đó là để tạo ra doanh thu hay cho việc gì khác. Và sự thật phẫn nộ là không quan trọng là trang web đẹp như thế nào nếu chúng mất nhiều thời gian tải như vậy đến mức mọi người không nán lại để xem chúng.

Tuy nhiên, các trang web gọn nhẹ là trách nhiệm chung. Nhà phát triển có thể sử dụng nhiều kỹ thuật tối ưu hoá hình ảnh để hình ảnh tải nhanh hơn. Nhà thiết kế web có thể tạo các trang giúp duy trì trọng số trang ở dưới mức đã thống nhất.

Gửi đề xuất đến nhóm thiết kế web của bạn

Các nghiên cứu chỉ ra rằng những trang có ít hình ảnh và ít yếu tố hơn sẽ tạo ra nhiều lượt chuyển đổi hơn. Ví dụ: một nghiên cứu của Google và SOASTA cho thấy rằng các phiên hoạt động mà người dùng chuyển đổi có số lượng hình ảnh ít hơn 38% so với các phiên không chuyển đổi. Chúng ta có thể làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu tốc độ và thiết lập sự cộng tác chung có thể tăng số lượt chuyển đổi trên trang web không? Ví dụ về những mục tiêu chúng ta có thể cùng nhau đạt được bao gồm tìm mức độ nén hình ảnh phù hợp với sự cân bằng giữa chất lượng và tốc độ, hoặc giảm bố cục hoặc chức năng phức tạp thường khiến các trang web nặng và chậm.

Chuẩn bị cho cuộc họp với nhóm thiết kế web của bạn

  • Theo dõi xem những trang nào trên trang web có thời gian tải và trọng lượng trang cao nhất. Ví dụ: nếu bạn đang làm việc với một trang web thương mại điện tử, hãy đảm bảo bạn không chỉ kiểm tra trang chủ mà còn kiểm tra các trang chiến dịch, một số trang danh mục lớn nhất, một số trang sản phẩm và quy trình thanh toán.
  • Chuẩn bị đề xuất ngân sách hiệu suất cho nhà thiết kế. Một giải pháp thay thế là bắt đầu đơn giản nhất có thể với trọng số trang làm chỉ số và đặt 1 MB làm mục tiêu cho tất cả các trang (hoặc 1,5 MB nếu thương hiệu rất quan trọng đối với lượt chuyển đổi).
  • Chuẩn bị danh sách những trang sẽ kết thúc trên mức trọng số trang mục tiêu.

Gặp gỡ nhóm thiết kế web của bạn

  • Cam kết tìm hiểu cách nhóm phát triển có thể cung cấp hình ảnh nhanh hơn thông qua nhiều kỹ thuật tối ưu hoá hình ảnh, chẳng hạn như nén hình ảnh, hình ảnh thích ứng, đổi kích thước hình ảnh, tải từng phần, lưu vào bộ nhớ đệm và tối ưu hoá máy chủ.
  • Tạo một trang thử nghiệm trong đó hình ảnh được xuất bản ở nhiều kích thước và chất lượng hình ảnh, đồng thời thống nhất một cấp độ cân bằng giữa hiệu suất và chất lượng trên nhiều màn hình. Hãy nhớ rằng khách truy cập trên thiết bị di động thường có thời lượng phiên ngắn, với một nghiên cứu cho thấy rằng hơn một nửa phiên trên thiết bị di động có thời lượng từ 30 giây trở xuống. Những người dùng này có thể không nghiên cứu chi tiết hình ảnh và có thể thích trang web tải nhanh.
  • Đề xuất ngân sách hiệu suất trong đó nhà thiết kế web cam kết đảm bảo rằng tất cả các trang web có trọng lượng trang dưới 1 MB (hoặc tối đa 1,5 MB).

Khắc phục tốc độ với sự trợ giúp của nhóm phân tích

Các doanh nghiệp cần có dữ liệu để biết mình cần tập trung vào những điều gì và để có cơ sở đưa ra quyết định. Nhưng mặc dù nhiều người nói về tầm quan trọng của tốc độ trang web cũng như mối liên hệ của tốc độ với doanh thu và doanh số, nhưng vẫn có nhiều công ty không đưa tốc độ vào báo cáo hằng tuần bên ngoài nhóm công nghệ. Điều này có thể thay đổi nếu nhà phát triển bắt đầu cộng tác với các nhóm phân tích.

Thử thách chung

Trên thực tế, chúng tôi sẽ không tập trung xử lý những nội dung không được báo cáo. Nếu tốc độ trang web không nằm trong báo cáo hằng tuần hoặc hằng tháng cho các bên liên quan của doanh nghiệp, thì tốc độ trang web sẽ dễ bị quên và bạn sẽ khó thu thập tài nguyên để tập trung vào đó. Nhưng vì các nhóm phân tích thường không có kinh nghiệm về theo dõi tốc độ, nên họ sẽ cần các nhà phát triển trợ giúp. Và nhà phát triển sẽ cần sự trợ giúp của nhóm phân tích để tính toán ảnh hưởng đến doanh thu khi cải thiện tốc độ. Các bộ phận này phụ thuộc vào nhau nhiều hơn so với các bộ phận khác mà ban đầu bạn có thể nghĩ là có.

Gửi đề xuất đến nhóm phân tích của bạn

Nhiều nghiên cứu điển hình cho thấy tốc độ trang web ảnh hưởng đến doanh thu và tỷ lệ thoát. Liệu chúng ta có thể hợp tác để thiết lập tính năng theo dõi tốc độ trang web cho công ty của mình và có thể đẩy nhanh tốc độ trong các báo cáo gửi đến các bên liên quan để chúng tôi nhận được nhiều sự quan tâm hơn không?

Chuẩn bị cho cuộc họp với nhóm phân tích của bạn

  • Thường xuyên theo dõi tốc độ. Bạn nên sử dụng API có một công cụ như Lighthouse CI, PageSpeed Insights hoặc WebPageTest. API cho phép bạn thường xuyên thu thập số liệu thống kê trong một chế độ cài đặt trong phòng thí nghiệm được kiểm soát để dễ dàng đo điểm chuẩn trong nhiều khoảng thời gian.
  • Chuyển tiếp Giá trị của tốc độ đến nhóm phân tích và hỏi xem họ có thể phân tích hay không để bạn chuẩn bị sẵn biểu đồ để phân tích trong cuộc họp.

Gặp gỡ nhóm phân tích

  • Kiểm tra biểu đồ được tạo từ Giá trị của tốc độ. Tỷ lệ chuyển đổi tương đối trên thiết bị di động là một cách để theo dõi tác động của tốc độ và mức độ cải thiện của trang web. Hãy hỏi nhóm phân tích xem họ có sẵn lòng bắt đầu theo dõi việc này không.
  • Quyết định xem chỉ số thời gian tải trong Google Analytics có đủ tốt cho báo cáo kinh doanh được đơn giản hóa hay không. Giá trị của tốc độ sử dụng chỉ số này. Như nhiều nhà phát triển đã biết, đây chỉ là một trong nhiều chỉ số tốc độ quan trọng và vì có trong Google Analytics, nên đây cũng là dữ liệu trường thay vì dữ liệu phòng thí nghiệm. Tuy nhiên, liệu thông tin đó có đủ hiệu quả để dùng cho các báo cáo kinh doanh được đơn giản hoá hay không? Kiểm tra kết quả bạn nhận được từ việc phân tích ở trên và xem liệu có thể quan sát thấy tỷ lệ chuyển đổi tương đối trên thiết bị di động giảm xuống khi thời gian tải cao trong ít nhất 2-3 tháng và tỷ lệ chuyển đổi tương đối trên thiết bị di động có tăng khi thời gian tải thấp trong 2-3 tháng hay không. Nếu thời gian tải vẫn khá ổn định, thì bạn sẽ khó mà biết được liệu bản phân tích có phù hợp với mình hay không cho đến khi bạn cải thiện đáng kể tốc độ. Nếu có, hãy chuyển sang phương án thay thế tiếp theo.
  • Hiển thị biểu đồ về chỉ số tốc độ mà nhà phát triển sử dụng. Hãy giải thích cho nhóm phân tích và xem liệu bạn có mối tương quan với tỷ lệ chuyển đổi hoặc tỷ lệ chuyển đổi tương đối trên thiết bị di động hay không.
  • Cho nhóm phân tích thời gian để suy nghĩ về cách sử dụng tốc độ trong các phép tính có liên quan đến doanh thu và cách báo cáo điều này cho các bên liên quan. Đây thường là một chủ đề mới đối với họ. Sau đó, hãy gặp lại nhau và thử áp dụng một phương pháp mà hai bạn đã đồng ý. Như thường lệ, bạn cần phải sửa đổi chế độ thu thập dữ liệu cho đến khi thấy phù hợp, nhưng đây là một cách để bắt đầu hoạt động cộng tác.

Các bước tiếp theo

Hãy yêu cầu nhóm phân tích của bạn thực hiện hoạt động phân tích nêu trong bài viết Giá trị của tốc độ sau khi dự án tốc độ mang lại những cải tiến lớn. Nó sẽ cho công ty biết số lượt chuyển đổi và doanh thu đã tăng thêm bao nhiêu, tặng thưởng cho nhóm của bạn cũng như tất cả các phòng ban đã cộng tác với bạn. Thông tin này có thể được đưa vào một báo cáo hằng tuần cho các bên liên quan, nhờ đó, dự án không phải là nỗ lực một lần mà được duy trì liên tục.