حسِّن أداء موقعك الإلكتروني وزِد الإحالات الناجحة.
في أدلّتنا الأخرى حول التجارة الإلكترونية، تعرّفت على ما يجب قياسه لتحسين الأداء وكيفية قياس مقاييس التتبُّع وإعداد تقارير عنها لإنشاء ثقافة الأداء.
في هذا الدليل، نتناول الطرق المختلفة التي يجب من خلالها تحسين أداء الموقع الإلكتروني لتحقيق الحد الأقصى من الإحالات الناجحة في نهاية مسار الإحالة الناجحة.
استكشاف المحتوى
يكتشف المستخدمون الجدد موقعًا إلكترونيًا في معظم الحالات من خلال البحث المجاني أو المشاركة على شبكات التواصل الاجتماعي أو روابط المواقع الإلكترونية أو الحملات المدفوعة. تتأثر بعض آليات الاكتشاف المهمة بشكل مباشر بأداء الموقع الإلكتروني. قد تواجه برامج زحف المواقع الإلكترونية صعوبة في فهرسة المواقع الإلكترونية التي يتم تحميلها ببطء أو التي تستخدم العرض من جهة العميل وJavaScript بشكل مكثّف.
يمكن أن تكون السرعة أيضًا عاملاً مباشرًا في الترتيب، على سبيل المثال في بحث الويب أو الحملات الإعلانية أو شبكات التواصل الاجتماعي. يُرجى العِلم أنّ المستخدمين الجدد الذين يكتشفون موقعك الإلكتروني سيحصلون على تجربة تحميل أولى غير مخزّنة مؤقتًا، وبالتالي ستكون أسوأ تجربة ممكنة. قد يكون ذلك محبطًا بشكل خاص إذا تم إنفاق مبالغ كبيرة لجذب المستخدم إلى الموقع الإلكتروني، ثم غادر المستخدم بسبب طول مدة التحميل الأولى.
احرص على استخدام الأدوات المناسبة كما هو موضّح في مقالة أوقات التحميل السريعة لتحسين التحميل الأول، لأنّ الانطباعات الأولى مهمة. فإذا كان التحميل الأول بطيئًا جدًا، قد لا يرى المستخدم التحميل الثاني المحسّن أو قد لا يبقى للاطّلاع على منتجاتك. بشكل عام، تؤثر أوقات تحميل الموقع الإلكتروني بشكل كبير في معدلات الارتداد، والتي ترتبط بدورها غالبًا بالإحالات الناجحة.
التفاعل
بعد جذب المستخدمين إلى موقعك الإلكتروني، عليك الحفاظ على تفاعلهم مع المحتوى، ويمكنك التحقّق من ذلك في الإحصاءات التي تختارها من خلال الاطّلاع على مدة الجلسة والوقت المستغرَق في الصفحة وعدد الصفحات في الجلسة ومسارات المستخدمين العامة.
بالإضافة إلى أفضل الممارسات المتنوعة لتجربة المستخدم، فإنّ تقديم تجربة سلسة وسريعة ومتجاوبة هو أمر أساسي هنا. في حين أنّ تحسين موقع إلكتروني لزيادة فرص اكتشافه يعني تحسينه لعملية التحميل الأولى، فإنّ تحسينه لزيادة التفاعل يعني التنقّل السريع وعمليات التحميل المتكررة السريعة. حلِّل الخطوات التي ينسحب عندها المستخدمون من المسار، ثم اربطها بمقاييس السرعة لعمليات التنقّل هذه. ويمكن تحليل ذلك مثلاً من خلال WebPageTest أو Puppeteer أو من خلال ميزة التسجيل في "أدوات مطوّري البرامج في Chrome". سنعرض لك المزيد من الأمثلة على ذلك في الأدلة التالية.
الإحالة الناجحة
على الرغم من أنّ الإحالات الناجحة على الموقع الإلكتروني ترتبط غالبًا بسهولة العثور على المحتوى ومستوى التفاعل العالي، هناك بعض النقاط الإضافية التي يجب تذكّرها. يتوقّع المستخدمون أن يتم تحميل الصور الرئيسية بسرعة، وأن يتم عرض أزرار الحث على اتخاذ إجراء وتصنيفها بسرعة، وأن تكون الصفحة متجاوبة، وأن يتم تجنُّب تغييرات التنسيق. لن يشتري المستخدم أي شيء إذا لم يتمكّن من النقر على الزر الشراء الآن بسبب انشغال وحدة المعالجة المركزية أو بسبب زرّ يقفز أو غير مصنَّف.
بشكل عام، من الأفضل قياس وتتبُّع الوقت المستغرَق لاتّخاذ إجراء من أجل تحقيق إحالة ناجحة أو هدف فرعي لها، مثل متوسط الوقت الذي يستغرقه المتسوّقون للانتقال من الصفحة المقصودة على موقعك الإلكتروني إلى عرض منتج، ثم إكمال عملية الدفع .
إعادة التفاعل
يتبيّن أنّ 2% فقط من المستخدمين يجرون إحالات ناجحة في الزيارة الأولى، لذا من المهم جذب نسبة 98% المتبقية للعودة إلى موقعك الإلكتروني وإعادة تفاعلهم مع المحتوى الذي تقدّمه. تتوفّر للمواقع الإلكترونية الحديثة طرق مختلفة لإجراء ذلك، على سبيل المثال من خلال البريد الإلكتروني أو الإعلانات الصورية المخصّصة في تجديد النشاط التسويقي أو الإشعارات. ويكون ذلك أكثر فعالية إذا كان الانتقال من إعادة التفاعل إلى الموقع الإلكتروني سلسًا قدر الإمكان. ولكن هذا ليس هو الحال دائمًا، فعلى سبيل المثال، غالبًا ما تفتح تطبيقات البريد الروابط في WebView داخل التطبيق، ما يؤدي إلى إبطاء تحميل الصفحة وتعقيد عمليات تسجيل الدخول من خلال مساحة تخزين مختلفة لذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط. احرص على تحسين سرعة عمليات التحميل المتكررة وسلاسة تجربة المستخدم لزيادة فرص إعادة التفاعل.
ملخّص
تسعى مواقع التجارة الإلكترونية دائمًا إلى تحقيق الإحالات الناجحة، والتي تكون في نهاية مسار الإحالة الناجحة للشراء. يجب تحسين كل خطوة في مسار الإحالة الناجحة لزيادة سرعة الموقع الإلكتروني من أجل تقليل معدلات الارتداد والتسرب، وهناك أشياء مختلفة يجب تحسينها في كل خطوة، بالإضافة إلى أخطاء ومشاكل مختلفة:
لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على المشاركات الأخرى في هذه السلسلة حول القياس لتحسين الأداء وكيفية إعداد تقارير مقاييس التتبُّع لإنشاء ثقافة الأداء.