Optimiza el rendimiento de tu sitio y mejora las conversiones.
En nuestras otras guías de comercio electrónico, aprendiste qué debes medir para mejorar el rendimiento y cómo medir y registrar las métricas para crear una cultura de rendimiento.
En esta guía, abordamos las diferentes formas en que se debe optimizar el rendimiento de un sitio web para generar la mayor cantidad de conversiones al final del embudo.
Discovery
En la mayoría de los casos, los usuarios nuevos descubren un sitio web a través de la búsqueda orgánica, el uso compartido en redes sociales, los vínculos a sitios web o las campañas pagadas. Algunos mecanismos de descubrimiento importantes se ven afectados directamente por el rendimiento del sitio web. Es posible que los rastreadores de sitios web tengan dificultades para indexar sitios que tardan en cargarse o que tienen una gran cantidad de renderización del cliente y JavaScript.
La velocidad también puede ser un factor de clasificación directo, por ejemplo, en la búsqueda web, las campañas publicitarias o las redes sociales. Ten en cuenta que los usuarios nuevos que descubran tu sitio web tendrán una primera carga sin almacenamiento en caché, por lo que, básicamente, tendrán la peor experiencia posible. Esto puede ser especialmente frustrante si se gastó mucho dinero para que el usuario llegue al sitio web, solo para ver que lo abandona debido a una primera carga prolongada.
Asegúrate de usar las herramientas adecuadas, como se describe en Tiempos de carga rápidos, para optimizar la primera carga, ya que las primeras impresiones son importantes. Si la primera carga es demasiado lenta, es posible que el usuario nunca vea la segunda carga optimizada o que no se quede para ver tus productos. En general, los tiempos de carga de un sitio web se relacionan muy bien con los porcentajes de rebote, que, a su vez, suelen correlacionarse bien con las conversiones.
Participación
Después de atraer usuarios a tu sitio, debes mantenerlos interesados en tu contenido. Puedes verificar esto en las estadísticas que elijas, consultando la duración de la sesión, el tiempo en la página, las páginas por sesión y los flujos de usuarios generales.
Además de varias prácticas recomendadas de UX, una experiencia fluida, rápida y responsiva es clave aquí. Mientras que optimizar un sitio web para el descubrimiento significa optimizarlo para la primera carga, optimizarlo para la participación significa lograr navegaciones rápidas y cargas repetidas rápidas. Analiza en qué pasos del flujo los usuarios abandonan el proceso y, luego, relaciona esto con las métricas de velocidad de estas navegaciones. Esto se puede analizar, por ejemplo, a través de WebPageTest, Puppeteer o la función Record de las Herramientas para desarrolladores de Chrome. Te mostraremos más ejemplos de esos casos en las siguientes guías.
Conversión
Si bien las conversiones en el sitio web suelen estar vinculadas a un buen descubrimiento combinado con una gran participación, hay un par de puntos adicionales que debes recordar. Los usuarios esperan que las imágenes hero se carguen rápido, los botones de llamado a la acción se rendericen y etiqueten rápidamente, la página sea responsiva y se eviten los saltos de diseño. Un usuario no comprará nada si no puede hacer clic en el botón Comprar ahora debido a una CPU ocupada o a un botón que salta o no tiene etiqueta.
En general, lo mejor es medir y hacer un seguimiento del tiempo que transcurre hasta que se realiza una acción que genera una conversión o un objetivo secundario para ella, por ejemplo, la mediana del tiempo que tardan los compradores desde que llegan a tu sitio, ven un producto y completan el pago .
Reactivación de la participación
Resulta que solo el 2% de los usuarios generan conversiones en la primera visita, por lo que es importante lograr que el otro 98% regrese y vuelva a interactuar con tu contenido. Los sitios web modernos tienen diferentes formas de hacerlo, por ejemplo, a través de correos electrónicos, anuncios gráficos personalizados en el remarketing o notificaciones. Esto funciona mejor si el flujo desde la reactivación hasta el sitio web es lo más fluido posible. Lamentablemente, no siempre es así, ya que, por ejemplo, las apps de correo electrónico suelen abrir vínculos en su WebView integrada en la app, lo que ralentiza la carga de la página y complica los accesos a través de diferentes almacenamientos de caché y cookies. Asegúrate de optimizar la app para que las cargas repetidas sean rápidas y los flujos de UX sean fluidos, de modo que aumenten las probabilidades de reactivación.
Resumen
Los sitios de comercio electrónico siempre se esfuerzan por obtener conversiones, que se encuentran al final de un embudo de compra. Cada paso del embudo debe optimizarse para la velocidad del sitio web con el objetivo de minimizar los porcentajes de rebote y las salidas. En cada paso, hay diferentes aspectos que se deben optimizar, así como diferentes dificultades y culpables:
Para obtener más información, asegúrate de consultar las otras publicaciones de esta serie sobre medición para mejorar el rendimiento y cómo informar métricas para crear una cultura de rendimiento.