Optimisez les performances de votre site et améliorez les conversions.
Dans nos autres guides sur l'e-commerce, vous avez découvert ce que vous devez mesurer pour améliorer les performances, et comment mesurer et créer des rapports sur les métriques pour développer une culture de la performance.
Dans ce guide, nous abordons les différentes façons d'optimiser les performances d'un site Web afin de générer un maximum de conversions à la fin de l'entonnoir.
Discovery
Dans la plupart des cas, les nouveaux utilisateurs découvrent un site Web via la recherche naturelle, le partage sur les réseaux sociaux, les liens vers le site Web ou les campagnes payantes. Certains mécanismes de découverte importants sont directement affectés par les performances du site Web. Les robots d'exploration de sites Web peuvent avoir du mal à indexer les sites qui se chargent lentement ou qui utilisent beaucoup le rendu côté client et JavaScript.
La vitesse peut également être un facteur de classement direct, par exemple dans la recherche sur le Web, les campagnes publicitaires ou les réseaux sociaux. N'oubliez pas que les nouveaux utilisateurs qui découvrent votre site Web bénéficieront d'un premier chargement sans mise en cache, ce qui correspond à la pire expérience possible. Cela peut être particulièrement frustrant si vous avez dépensé beaucoup d'argent pour attirer l'utilisateur sur le site Web, et que vous le voyez partir à cause d'un premier chargement trop long.
Veillez à utiliser les outils appropriés, comme décrit dans Temps de chargement rapides, pour optimiser le premier chargement, car les premières impressions sont importantes. Si le premier chargement est trop lent, l'utilisateur ne verra peut-être jamais le deuxième chargement optimisé ni ne restera pour consulter vos produits. En général, les temps de chargement d'un site Web sont étroitement liés aux taux de rebond, qui sont eux-mêmes souvent corrélés aux conversions.
Engagement
Une fois que les utilisateurs sont sur votre site, vous devez les inciter à interagir avec votre contenu. Vous pouvez vérifier cela dans l'outil d'analyse de votre choix en examinant la durée de la session, le temps passé sur la page, le nombre de pages par session et les parcours utilisateur généraux.
En plus des différentes bonnes pratiques d'UX, il est essentiel de proposer une expérience fluide, rapide et responsive. Optimiser un site Web pour la découverte signifie l'optimiser pour le premier chargement, tandis que l'optimiser pour l'engagement signifie accélérer la navigation et les chargements répétés. Analysez à quelles étapes du parcours les utilisateurs abandonnent, puis établissez un lien avec les métriques de vitesse pour ces navigations. Vous pouvez l'analyser, par exemple, via WebPageTest, Puppeteer ou la fonctionnalité Enregistrer des outils pour les développeurs Chrome. Nous vous présenterons d'autres exemples dans les guides suivants.
Conversion
Bien que les conversions sur un site Web soient souvent liées à une bonne découverte associée à un engagement élevé, il convient de garder à l'esprit quelques points supplémentaires. Les utilisateurs s'attendent à ce que les images héros se chargent rapidement, que les boutons d'incitation à l'action soient affichés et libellés rapidement, que la page soit responsive et que les changements de mise en page soient évités. Un utilisateur n'achètera rien s'il ne peut pas cliquer sur le bouton Acheter en raison d'un processeur occupé, d'un bouton qui saute ou d'un bouton sans libellé.
En général, il est préférable de mesurer et de suivre le délai d'action avant une conversion ou un sous-objectif de conversion, par exemple le temps médian nécessaire aux acheteurs pour passer de l'arrivée sur votre site à la consultation d'un produit, puis au paiement .
Réengagement
Il s'avère que seuls 2 % des utilisateurs effectuent une conversion lors de leur première visite. Il est donc important d'inciter les 98 % restants à revenir et de les réengager avec votre contenu. Les sites Web modernes disposent de différentes méthodes pour y parvenir, par exemple par e-mail, via des annonces display personnalisées dans le remarketing ou via des notifications. Pour que cette stratégie soit efficace, la transition entre le réengagement et le site Web doit être aussi fluide que possible. Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas. Par exemple, les applications de messagerie ouvrent souvent les liens dans leur WebView intégrée, ce qui ralentit le chargement des pages et complique les connexions en raison d'un stockage différent du cache et des cookies. Veillez à optimiser les temps de chargement répétés et à fluidifier l'expérience utilisateur pour augmenter les chances de réengagement.
Récapitulatif
Les sites e-commerce s'efforcent toujours d'obtenir des conversions, qui se trouvent à la fin d'un entonnoir d'achat. Chaque étape de l'entonnoir doit être optimisée pour la vitesse du site Web afin de minimiser les taux de rebond et les abandons. Pour chaque étape, il existe différents éléments à optimiser, différents pièges et coupables :
Pour en savoir plus, consultez les autres articles de cette série sur la mesure pour améliorer les performances et sur la façon de créer des rapports sur les métriques pour développer une culture de la performance.