अपनी साइट की परफ़ॉर्मेंस को ऑप्टिमाइज़ करें और कन्वर्ज़न बढ़ाएं.
ई-कॉमर्स से जुड़ी हमारी अन्य गाइड में, आपने सीखा कि परफ़ॉर्मेंस को बेहतर बनाने के लिए आपको क्या मेज़र करना चाहिए और परफ़ॉर्मेंस कल्चर बनाने के लिए मेट्रिक को मेज़र और रिपोर्ट कैसे करें.
इस गाइड में, हमने वेबसाइट को ऑप्टिमाइज़ करने के अलग-अलग तरीकों के बारे में बताया है. इससे फ़नल के आखिर में ज़्यादा से ज़्यादा कन्वर्ज़न हासिल किए जा सकते हैं.
डिस्कवरी
ज़्यादातर मामलों में, नए उपयोगकर्ता किसी वेबसाइट को ऑर्गैनिक सर्च, सोशल मीडिया पर शेयर किए गए लिंक, वेबसाइट के लिंक या पैसे चुकाकर चलाए गए कैंपेन के ज़रिए खोजते हैं. कॉन्टेंट खोजने के कुछ अहम तरीकों पर, वेबसाइट की परफ़ॉर्मेंस का सीधा असर पड़ता है. वेबसाइट क्रॉलर को उन साइटों को इंडेक्स करने में समस्या आ सकती है जो धीरे-धीरे लोड होती हैं या जिनमें क्लाइंट साइड रेंडरिंग और JavaScript का ज़्यादा इस्तेमाल किया गया है.
पेज लोड होने की स्पीड, रैंकिंग तय करने का एक डायरेक्ट फ़ैक्टर भी हो सकता है. उदाहरण के लिए, वेब खोज, विज्ञापन कैंपेन या सोशल नेटवर्क पर. ध्यान रखें कि आपकी वेबसाइट पर आने वाले नए उपयोगकर्ताओं को पहली बार लोड होने पर, कैश मेमोरी में सेव नहीं किया गया कॉन्टेंट दिखेगा. इसलिए, उन्हें सबसे खराब अनुभव मिलेगा. यह तब और भी निराशाजनक हो सकता है, जब उपयोगकर्ता को वेबसाइट पर लाने के लिए काफ़ी पैसे खर्च किए गए हों. हालांकि, वेबसाइट के पहली बार लोड होने में ज़्यादा समय लगने की वजह से, उपयोगकर्ता वेबसाइट को छोड़ देता है.
तेज़ी से लोड होने में लगने वाला समय में बताए गए सही टूल का इस्तेमाल करके, पहली बार लोड होने वाले पेज को ऑप्टिमाइज़ करें. ऐसा इसलिए, क्योंकि पहली बार में ही अच्छा इंप्रेशन बनाना ज़रूरी है. अगर पहली बार लोड होने वाला पेज बहुत धीमा है, तो हो सकता है कि उपयोगकर्ता ऑप्टिमाइज़ किए गए दूसरे पेज को कभी न देखे या आपके प्रॉडक्ट देखने के लिए न रुके. आम तौर पर, किसी वेबसाइट के लोड होने में लगने वाला समय, बाउंस रेट से काफ़ी हद तक जुड़ा होता है. इससे कन्वर्ज़न पर भी असर पड़ता है.
जुड़ाव
उपयोगकर्ताओं को अपनी साइट पर लाने के बाद, आपको उन्हें अपने कॉन्टेंट से जोड़े रखना होगा. इसकी पुष्टि, अपनी पसंद के आंकड़ों में सेशन की अवधि, पेज पर बिताया गया समय, हर सेशन में देखे गए पेज, और सामान्य यूज़र फ़्लो को देखकर की जा सकती है.
उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, कई सबसे सही तरीकों के अलावा, आसान, तेज़, और रिस्पॉन्सिव अनुभव देना सबसे ज़रूरी है. किसी वेबसाइट को खोज के लिए ऑप्टिमाइज़ करने का मतलब है कि उसे पहली बार लोड होने के लिए ऑप्टिमाइज़ करना. वहीं, यूज़र ऐक्टिविटी के लिए ऑप्टिमाइज़ करने का मतलब है कि वेबसाइट पर तेज़ी से नेविगेट किया जा सके और वह बार-बार लोड होने पर भी तेज़ी से खुले. यह विश्लेषण करें कि फ़्लो के किन चरणों में उपयोगकर्ता ड्रॉप आउट होते हैं. इसके बाद, इन नेविगेशन के लिए स्पीड मेट्रिक से वापस जुड़ें. इसका विश्लेषण, WebPageTest, Puppeteer या Chrome DevTools की रिकॉर्ड सुविधा की मदद से किया जा सकता है. हम आपको यहां दी गई गाइड में, इनके और उदाहरण दिखाएंगे.
कन्वर्ज़न
वेबसाइट पर होने वाले कन्वर्ज़न अक्सर अच्छी खोज और यूज़र ऐक्टिविटी से जुड़े होते हैं. हालांकि, कुछ और बातें भी हैं जिन्हें ध्यान में रखना ज़रूरी है. उपयोगकर्ता चाहते हैं कि हीरो इमेज तेज़ी से लोड हों, कॉल-टू-ऐक्शन बटन रेंडर हों, और उन पर लेबल जल्दी दिखे. साथ ही, पेज रिस्पॉन्सिव होना चाहिए और लेआउट जंप से बचना चाहिए. अगर सीपीयू के व्यस्त होने या बटन के जंप होने या लेबल न होने की वजह से, उपयोगकर्ता अभी खरीदें बटन पर क्लिक नहीं कर पाता है, तो वह कुछ भी नहीं खरीदेगा.
आम तौर पर, किसी कन्वर्ज़न या उसके सब-गोल के लिए, कार्रवाई में लगने वाले समय को मेज़र और ट्रैक करना सबसे सही होता है. उदाहरण के लिए, खरीदारों को आपकी साइट पर आने, प्रॉडक्ट देखने, और पेमेंट करने में लगने वाला औसत समय.
ग्राहकों को फिर से जोड़ने का लक्ष्य
यह पता चला है कि सिर्फ़ 2% उपयोगकर्ता पहली बार आने पर ग्राहक बनते हैं. इसलिए, यह ज़रूरी है कि बाकी 98% उपयोगकर्ताओं को वापस लाया जाए और उन्हें आपके कॉन्टेंट से फिर से जोड़ा जाए. मॉडर्न वेबसाइटों के पास ऐसा करने के अलग-अलग तरीके होते हैं. उदाहरण के लिए, मेल के ज़रिए, रीमार्केटिंग में पसंद के मुताबिक बनाए गए डिसप्ले विज्ञापनों या सूचनाओं के ज़रिए. यह तब सबसे बेहतर तरीके से काम करता है, जब फिर से यूज़र ऐक्टिविटी बढ़ाने वाले कैंपेन से वेबसाइट पर आने वाले लोगों को बेहतर अनुभव मिले. हालांकि, ऐसा हमेशा नहीं होता. उदाहरण के लिए, मेल ऐप्लिकेशन अक्सर लिंक को अपने इन-ऐप्लिकेशन वेबव्यू में खोलते हैं. इससे पेज लोड होने में ज़्यादा समय लगता है. साथ ही, अलग-अलग कैश मेमोरी और कुकी स्टोरेज की वजह से, लॉगिन करने में भी परेशानी होती है. पक्का करें कि आपने ऐप्लिकेशन को तेज़ी से लोड होने और बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव के लिए ऑप्टिमाइज़ किया हो, ताकि उपयोगकर्ताओं के फिर से जुड़ने की संभावना बढ़ सके.
रीकैप
ई-कॉमर्स साइटें हमेशा कन्वर्ज़न पाने की कोशिश करती हैं. ये कन्वर्ज़न, खरीदारी फ़नल के आखिर में होते हैं. फ़नल के हर चरण को वेबसाइट की स्पीड के लिए ऑप्टिमाइज़ करना ज़रूरी है, ताकि बाउंस रेट और ड्रॉप-ऑफ़ को कम किया जा सके. साथ ही, हर चरण के लिए ऑप्टिमाइज़ करने के लिए अलग-अलग चीज़ें, अलग-अलग कमियां, और गड़बड़ियां होती हैं:
ज़्यादा जानने के लिए, इस सीरीज़ की अन्य पोस्ट ज़रूर देखें. इनमें परफ़ॉर्मेंस को बेहतर बनाने के लिए, उसे मेज़र करने और परफ़ॉर्मेंस को बेहतर बनाने के लिए, मेट्रिक को रिपोर्ट करने के तरीके के बारे में बताया गया है.