Optimalkan performa situs Anda dan tingkatkan konversi.
Dalam panduan e-commerce kami yang lain, Anda telah mempelajari apa yang harus diukur untuk meningkatkan performa, dan cara mengukur dan melaporkan metrik untuk membangun budaya performa.
Dalam panduan ini, kami membahas berbagai cara untuk mengoptimalkan performa situs agar menghasilkan konversi maksimum di akhir funnel.
Discovery
Pengguna baru biasanya menemukan situs melalui penelusuran organik, berbagi ke media sosial, link situs, atau kampanye berbayar. Beberapa mekanisme penemuan penting dipengaruhi langsung oleh performa situs. Crawler situs mungkin mengalami kesulitan mengindeks situs yang lambat dimuat atau memiliki rendering sisi klien dan JavaScript yang ekstensif.
Kecepatan juga dapat menjadi faktor penentu peringkat langsung, misalnya di penelusuran web, kampanye iklan, atau jaringan sosial. Perlu diingat bahwa pengguna baru yang menemukan situs Anda akan mendapatkan pemuatan pertama yang tidak di-cache, sehingga pada dasarnya akan mendapatkan pengalaman yang paling buruk. Hal ini bisa sangat menjengkelkan jika Anda telah mengeluarkan banyak uang untuk mengarahkan pengguna ke situs, tetapi mereka keluar karena pemuatan pertama yang lama.
Pastikan untuk menggunakan alat yang sesuai seperti yang dijelaskan dalam Waktu Pemuatan Cepat untuk mengoptimalkan pemuatan pertama, karena kesan pertama sangat penting—jika pemuatan pertama terlalu lambat, pengguna mungkin tidak akan pernah melihat pemuatan kedua yang dioptimalkan atau tetap berada di situs untuk melihat produk Anda. Secara umum, waktu pemuatan situs sangat memengaruhi rasio pantulan, yang pada gilirannya sering kali berkorelasi baik dengan konversi.
Engagement
Setelah pengguna mengunjungi situs, Anda harus membuat mereka tetap berinteraksi dengan konten Anda. Anda dapat memverifikasi hal ini di analisis pilihan Anda dengan melihat durasi sesi, waktu di halaman, halaman per sesi, dan alur pengguna secara umum.
Selain berbagai praktik terbaik UX, pengalaman yang lancar, cepat, dan responsif adalah kuncinya di sini. Meskipun mengoptimalkan situs untuk penemuan berarti mengoptimalkan pemuatan pertama, mengoptimalkan engagement berarti navigasi yang cepat dan pemuatan berulang yang cepat. Analisis langkah-langkah dalam alur yang menyebabkan pengguna keluar, lalu kaitkan kembali dengan metrik kecepatan untuk navigasi ini. Hal ini dapat dianalisis, misalnya melalui WebPageTest, Puppeteer, atau melalui fitur Rekam Chrome DevTools. Kami akan menunjukkan lebih banyak contohnya dalam panduan berikut.
Konversi
Meskipun konversi situs sering kali terkait dengan penemuan yang baik dan interaksi yang bagus, ada beberapa poin tambahan yang perlu diingat. Pengguna mengharapkan banner besar dimuat dengan cepat, tombol pesan ajakan (CTA) harus dirender dan diberi label dengan cepat, halaman harus responsif, dan perubahan tata letak harus dihindari. Pengguna tidak akan membeli apa pun jika tidak dapat mengklik tombol Beli Sekarang karena CPU sibuk atau tombol yang melompat atau tidak berlabel.
Secara umum, sebaiknya ukur dan lacak waktu hingga tindakan menuju konversi atau sub-sasaran untuk konversi tersebut, misalnya waktu median yang diperlukan pembeli untuk beralih dari halaman landing di situs Anda, melihat produk, hingga menyelesaikan pembayaran .
Re-engagement
Ternyata hanya 2% pengguna yang melakukan konversi pada kunjungan pertama, jadi penting untuk membuat 98% pengguna lainnya kembali, dan berinteraksi kembali dengan konten Anda. Situs modern memiliki berbagai cara untuk melakukannya, misalnya melalui email, iklan Display yang disesuaikan dalam pemasaran ulang, atau notifikasi. Hal ini akan berfungsi optimal jika alur dari engagement ulang ke situs berjalan selancar mungkin. Sayangnya, hal ini tidak selalu terjadi, karena misalnya aplikasi email sering kali membuka link di webview dalam aplikasi, sehingga memperlambat pemuatan halaman dan mempersulit login melalui penyimpanan cache dan cookie yang berbeda. Pastikan untuk mengoptimalkan pemuatan berulang yang cepat dan alur UX yang lancar untuk meningkatkan peluang engagement ulang.
Rangkuman
Situs e-commerce selalu berupaya mendapatkan konversi, yang berada di akhir funnel pembelian. Setiap langkah di sepanjang funnel perlu dioptimalkan untuk kecepatan situs guna meminimalkan rasio pantulan dan penurunan, dan untuk setiap langkah ada berbagai hal yang perlu dioptimalkan, berbagai kesalahan dan penyebabnya:
Untuk mempelajari lebih lanjut, pastikan Anda membaca postingan lain dalam rangkaian ini tentang pengukuran untuk meningkatkan performa, dan cara melaporkan metrik untuk membangun budaya performa.