Ottimizza il rendimento del tuo sito e migliora le conversioni.
Nelle nostre altre guide sull'e-commerce, hai appreso cosa dovresti misurare per migliorare il rendimento e come misurare e generare report sulle metriche per creare una cultura del rendimento.
In questa guida, illustriamo i diversi modi in cui un sito web deve essere ottimizzato per il rendimento, in modo da generare il maggior numero di conversioni alla fine della canalizzazione.
Discovery
Nella maggior parte dei casi, i nuovi utenti scoprono un sito web tramite la ricerca organica, la condivisione sui social, i link ai siti web o le campagne a pagamento. Alcuni importanti meccanismi di scoperta sono direttamente influenzati dalle prestazioni del sito web. I crawler dei siti web potrebbero avere difficoltà a indicizzare i siti che si caricano lentamente o che hanno un rendering lato client e JavaScript esteso.
La velocità può anche essere un fattore di ranking diretto, ad esempio nella ricerca web, nelle campagne pubblicitarie o sui social network. Tieni presente che i nuovi utenti che scoprono il tuo sito web riceveranno un primo caricamento non memorizzato nella cache, quindi fondamentalmente la peggiore esperienza possibile. Questo può essere particolarmente frustrante se sono stati spesi molti soldi per portare l'utente sul sito web, solo per vederlo abbandonare a causa di un primo caricamento lungo.
Assicurati di utilizzare gli strumenti appropriati, come descritto in Tempi di caricamento rapidi, per ottimizzare il primo caricamento, perché le prime impressioni sono importanti: se il primo caricamento è troppo lento, l'utente potrebbe non vedere mai il secondo caricamento ottimizzato o non rimanere per visualizzare i tuoi prodotti. In generale, i tempi di caricamento di un sito web sono strettamente correlati alle frequenze di rimbalzo, che a loro volta sono spesso strettamente correlate alle conversioni.
Coinvolgimento
Dopo aver attirato gli utenti sul tuo sito, devi mantenerli coinvolti con i tuoi contenuti, cosa che puoi verificare nella tua piattaforma di analisi preferita esaminando la durata della sessione, il tempo sulla pagina, le pagine per sessione e i flussi utente generali.
Oltre alle varie best practice per la UX, un'esperienza fluida, rapida e reattiva è fondamentale. Mentre l'ottimizzazione di un sito web per la scoperta significa ottimizzare per il primo caricamento, l'ottimizzazione per il coinvolgimento significa navigazioni rapide e caricamenti ripetuti rapidi. Analizza in quali passaggi del flusso gli utenti abbandonano e poi mettili in relazione con le metriche di velocità per queste navigazioni. Questo può essere analizzato, ad esempio, tramite WebPageTest, Puppeteer o tramite la funzionalità Registra di Chrome DevTools. Ti mostreremo altri esempi di questi elementi nelle guide seguenti.
Conversione
Sebbene le conversioni sul sito web siano spesso legate a una buona scoperta abbinata a un ottimo coinvolgimento, ci sono un paio di punti aggiuntivi da ricordare. Gli utenti si aspettano che le immagini hero si carichino velocemente, che i pulsanti call to action vengano visualizzati ed etichettati rapidamente, che la pagina sia reattiva e che vengano evitate le variazioni del layout. Un utente non acquisterà nulla se non può fare clic sul pulsante Acquista ora a causa di una CPU occupata o di un pulsante che si sposta o non è etichettato.
In generale, è meglio misurare e monitorare il tempo necessario per l'azione verso una conversione o un obiettivo secondario, ad esempio il tempo medio impiegato dagli acquirenti per passare dalla pagina di destinazione del tuo sito alla visualizzazione di un prodotto e al completamento del pagamento .
Ricoinvolgimento
Si scopre che solo il 2% degli utenti effettua una conversione alla prima visita, quindi è importante far tornare il restante 98% e coinvolgerlo nuovamente con i tuoi contenuti. I siti web moderni hanno diversi modi per farlo, ad esempio tramite email, annunci display personalizzati nel remarketing o notifiche. Questo funziona meglio se il flusso dal re-engagement al sito web è il più fluido possibile. Purtroppo non è sempre così, ad esempio le app di posta spesso aprono i link nella loro visualizzazione web in-app, rallentando il caricamento della pagina e complicando gli accessi tramite una diversa archiviazione di cache e cookie. Assicurati di ottimizzare i tempi di caricamento ripetuti e i flussi UX fluidi per aumentare le possibilità di ricoinvolgimento.
Riepilogo
I siti di e-commerce puntano sempre alle conversioni, che si trovano alla fine di un funnel di acquisto. Ogni passaggio della canalizzazione deve essere ottimizzato per la velocità del sito web, in modo da ridurre al minimo le frequenze di rimbalzo e i tassi di abbandono. Per ogni passaggio, esistono diversi elementi da ottimizzare, diverse insidie e diversi colpevoli:
Per scoprire di più, consulta gli altri post di questa serie sulla misurazione per migliorare le prestazioni e su come generare report sulle metriche per creare una cultura delle prestazioni.