사이트 실적을 최적화하고 전환을 개선하세요.
다른 전자상거래 가이드에서는 실적을 개선하기 위해 측정해야 하는 항목과 실적 문화를 구축하기 위해 측정항목을 측정하고 보고하는 방법을 알아봤습니다.
이 가이드에서는 유입경로의 마지막 단계에서 전환을 극대화하기 위해 웹사이트의 실적을 최적화하는 다양한 방법을 설명합니다.
디스커버리
신규 사용자는 대부분 자연 검색, 소셜 공유, 웹사이트 링크 또는 유료 캠페인을 통해 웹사이트를 발견합니다. 일부 중요한 탐색 메커니즘은 웹사이트 성능의 직접적인 영향을 받습니다. 웹사이트 크롤러는 로드 속도가 느리거나 클라이언트 측 렌더링 및 자바스크립트가 광범위하게 사용되는 사이트를 색인 생성하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
속도는 웹 검색, 광고 캠페인 또는 소셜 네트워크 등에서 직접적인 순위 지정 요소가 될 수도 있습니다. 웹사이트를 발견한 신규 사용자는 캐시되지 않은 첫 번째 로드를 경험하게 되므로 기본적으로 최악의 경험을 하게 됩니다. 사용자를 웹사이트로 유도하기 위해 많은 비용을 지출했는데, 첫 로드가 오래 걸려 사용자가 이탈하는 경우 특히 실망스러울 수 있습니다.
첫인상이 중요하므로 빠른 로드 시간에 설명된 대로 적절한 도구를 사용하여 첫 번째 로드를 최적화하세요. 첫 번째 로드가 너무 느리면 사용자가 최적화된 두 번째 로드를 보지 못하거나 제품을 보지 않고 이탈할 수 있습니다. 일반적으로 웹사이트 로드 시간은 이탈률과 밀접한 관련이 있으며, 이는 전환과도 상관관계가 있는 경우가 많습니다.
참여
사용자를 사이트로 유도한 후에는 콘텐츠에 계속 참여하도록 해야 합니다. 이는 세션 길이, 페이지에 머문 시간, 세션당 페이지 수, 일반적인 사용자 플로우를 확인하여 분석할 수 있습니다.
다양한 UX 권장사항 외에도 원활하고 빠르며 반응성이 뛰어난 환경이 핵심입니다. 검색을 위해 웹사이트를 최적화한다는 것은 첫 로드를 최적화하는 것을 의미하지만, 참여를 위해 최적화한다는 것은 빠른 탐색과 빠른 반복 로드를 의미합니다. 사용자가 흐름의 어느 단계에서 이탈하는지 분석한 다음 이러한 탐색의 속도 측정항목과 다시 연결합니다. 이는 예를 들어 WebPageTest, Puppeteer 또는 Chrome DevTools Record 기능을 통해 분석할 수 있습니다. 다음 가이드에서 더 많은 예시를 보여드리겠습니다.
전환
웹사이트 전환은 우수한 탐색과 높은 참여도가 결합된 결과인 경우가 많지만, 몇 가지 추가로 기억해야 할 사항이 있습니다. 사용자는 히어로 이미지가 빠르게 로드되고, 클릭 유도 문구 버튼이 빠르게 렌더링되고 라벨이 지정되며, 페이지가 반응형이고, 레이아웃 점프가 발생하지 않기를 기대합니다. CPU가 사용 중이거나 버튼이 점프하거나 라벨이 지정되지 않아 지금 구매 버튼을 클릭할 수 없는 경우 사용자는 아무것도 구매하지 않습니다.
일반적으로 전환 또는 하위 목표에 대한 액션 소요 시간을 측정하고 추적하는 것이 가장 좋습니다. 예를 들어 쇼핑객이 사이트에 방문하여 제품을 보고 결제를 완료하는 데 걸리는 시간의 중앙값을 측정하는 것이 좋습니다.
재참여 유도
첫 방문 시 전환하는 사용자는 2% 에 불과하므로 나머지 98% 의 사용자가 다시 방문하도록 유도하고 콘텐츠에 다시 참여하도록 하는 것이 중요합니다. 최신 웹사이트에서는 메일, 리마케팅의 맞춤 디스플레이 광고, 알림 등 다양한 방법으로 이를 수행할 수 있습니다. 재참여에서 웹사이트로의 흐름이 최대한 원활할 때 가장 효과적입니다. 하지만 항상 그런 것은 아닙니다. 예를 들어 메일 앱은 인앱 웹뷰에서 링크를 여는 경우가 많아 페이지 로드가 느려지고 다른 캐시 및 쿠키 저장소를 통해 로그인이 복잡해집니다. 재참여 가능성을 높이려면 빠른 반복 로드와 원활한 UX 흐름에 맞게 최적화해야 합니다.
요약
이커머스 사이트는 항상 구매 유입경로의 끝에 있는 전환을 위해 노력합니다. 유입경로의 모든 단계는 이탈률과 이탈을 최소화하기 위해 웹사이트 속도에 맞게 최적화되어야 하며, 각 단계마다 최적화해야 할 사항, 함정, 원인이 다릅니다.
자세한 내용은 이 시리즈의 다른 게시물인 성능 개선을 위한 측정 및 성능 문화 구축을 위한 측정항목 보고 방법을 참고하세요.