Otimize o desempenho do seu site e melhore as conversões.
Em nossos outros guias de e-commerce, você aprendeu o que deve medir para melhorar a performance e como medir e informar métricas para criar uma cultura de performance.
Neste guia, abordamos as diferentes maneiras de otimizar a performance de um site para gerar o máximo de conversões no final do funil.
Discovery
Na maioria dos casos, os novos usuários descobrem um site por pesquisa orgânica, compartilhamento em redes sociais, links de sites ou campanhas pagas. Alguns mecanismos de descoberta importantes são diretamente afetados pelo desempenho do site. Os rastreadores de sites podem ter dificuldade para indexar sites que demoram para carregar ou que têm renderização do lado do cliente e JavaScript extensos.
A velocidade também pode ser um fator de classificação direto, por exemplo, na pesquisa na Web, em campanhas publicitárias ou em redes sociais. Lembre-se de que os novos usuários que descobrirem seu site terão um primeiro carregamento sem cache, ou seja, a pior experiência possível. Isso pode ser especialmente frustrante se você gastou muito dinheiro para levar o usuário ao site, mas ele desistiu devido a um primeiro carregamento longo.
Use as ferramentas adequadas, conforme descrito em Tempos de carregamento rápidos, para otimizar o primeiro carregamento, porque as primeiras impressões são importantes. Se o primeiro carregamento for muito lento, o usuário talvez nunca veja o segundo carregamento otimizado ou não fique para ver seus produtos. Em geral, os tempos de carregamento de um site estão diretamente relacionados às taxas de rejeição, que, por sua vez, costumam estar diretamente relacionadas às conversões.
Engajamento
Depois de atrair usuários para seu site, você precisa mantê-los engajados com seu conteúdo. Para verificar se isso está acontecendo, use a ferramenta de análise de sua preferência para analisar a duração da sessão, o tempo na página, as páginas por sessão e os fluxos do usuário em geral.
Além de várias práticas recomendadas de UX, uma experiência tranquila, rápida e responsiva é fundamental. Enquanto otimizar um site para descoberta significa otimizar para o primeiro carregamento, otimizar para engajamento significa navegações rápidas e carregamentos repetidos rápidos. Analise em quais etapas do fluxo os usuários desistem e relacione isso às métricas de velocidade dessas navegações. Isso pode ser analisado, por exemplo, usando o WebPageTest, o Puppeteer ou o recurso Record do Chrome DevTools. Vamos mostrar mais exemplos nos guias a seguir.
Conversão
Embora as conversões no site geralmente estejam vinculadas a uma boa descoberta combinada com um ótimo engajamento, há alguns pontos adicionais que você precisa considerar. Os usuários esperam que as imagens principais carreguem rápido, os botões de call-to-action sejam renderizados e rotulados rapidamente, a página seja responsiva e os saltos de layout sejam evitados. Um usuário não vai comprar nada se não conseguir clicar no botão Comprar agora devido a uma CPU ocupada ou a um botão que se move ou não tem rótulo.
Em geral, é melhor medir e acompanhar o tempo até a ação para uma conversão ou uma submeta, por exemplo, o tempo médio que os compradores levam para acessar seu site, visualizar um produto e concluir o pagamento .
Reengajamento
Apenas 2% dos usuários fazem uma conversão na primeira visita. Por isso, é importante fazer com que os outros 98% voltem e se envolvam novamente com seu conteúdo. Os sites modernos têm diferentes maneiras de fazer isso, por exemplo, por e-mail, anúncios de display personalizados em remarketing ou notificações. Isso funciona melhor se o fluxo do reengajamento para o site for o mais simples possível. Infelizmente, nem sempre é assim. Por exemplo, os apps de e-mail geralmente abrem links na WebView do app, o que atrasa o carregamento da página e complica os logins devido ao armazenamento diferente de cache e cookies. Otimize para carregamentos repetidos rápidos e fluxos de UX suaves para aumentar as chances de reengajamento.
Recapitulação
Os sites de e-commerce sempre buscam conversões, que estão no final de um funil de compra. Cada etapa do funil precisa ser otimizada para a velocidade do site, de modo a minimizar as taxas de rejeição e as desistências. Em cada etapa, há diferentes coisas a serem otimizadas, diferentes armadilhas e culpados:
Para saber mais, confira as outras postagens desta série sobre medição para melhorar o desempenho e como informar métricas de relatório para criar uma cultura de desempenho.