Оптимизируйте работу сайта и повышайте конверсию.
В других руководствах по электронной торговле мы рассказывали, какие показатели нужно отслеживать, чтобы повысить эффективность, и как собирать данные и составлять отчеты, чтобы создать культуру эффективности.
В этом руководстве мы расскажем, как оптимизировать сайт, чтобы получать максимум конверсий в конце воронки.
Discovery
В большинстве случаев новые пользователи находят сайт через обычный поиск, ссылки в социальных сетях, ссылки на других сайтах или платные кампании. Некоторые важные механизмы обнаружения напрямую зависят от производительности сайта. Поисковым роботам может быть сложно индексировать сайты, которые медленно загружаются или используют клиентскую отрисовку и JavaScript.
Скорость также может быть прямым фактором ранжирования, например в веб-поиске, рекламных кампаниях или социальных сетях. Помните, что новые пользователи, которые впервые заходят на ваш сайт, увидят его без кеширования, то есть в худшем из возможных вариантов. Это особенно обидно, если вы потратили немало средств на привлечение пользователя, а он ушел, не дождавшись загрузки страницы.
Чтобы оптимизировать первую загрузку, используйте инструменты, описанные в разделе Быстрая загрузка. Первое впечатление очень важно: если первая загрузка будет слишком медленной, пользователь может не дождаться оптимизированной второй загрузки и уйти, так и не посмотрев ваши товары. В целом время загрузки сайта напрямую связано с показателем отказов, который, в свою очередь, часто коррелирует с конверсиями.
Взаимодействие
После того как пользователи перешли на ваш сайт, вам нужно поддерживать их интерес к контенту. Чтобы проверить, насколько это удается, вы можете посмотреть в аналитике продолжительность сеанса, время на странице, количество страниц за сеанс и общие пути пользователей.
Помимо различных рекомендаций по UX, ключевым фактором здесь является плавная, быстрая и отзывчивая работа. Оптимизация сайта для обнаружения означает оптимизацию для первой загрузки, а оптимизация для вовлечения означает быструю навигацию и быструю повторную загрузку. Проанализируйте, на каких этапах пользователи уходят, и сопоставьте это с показателями скорости навигации. Для анализа можно использовать, например, WebPageTest, Puppeteer или функцию Record в инструментах разработчика Chrome. Примеры таких запросов приведены в следующих руководствах.
Конверсия
Хотя конверсии на сайте часто связаны с хорошим обнаружением в сочетании с отличным взаимодействием, следует помнить о нескольких дополнительных моментах. Пользователи ожидают, что главные изображения будут загружаться быстро, кнопки с призывами к действию будут отрисовываться и помечаться без задержек, страница будет адаптивной, а смещения макета будут отсутствовать. Пользователь не сможет ничего купить, если не сможет нажать кнопку Купить из-за занятого ЦП, прыгающей кнопки или кнопки без метки.
В целом лучше всего отслеживать время до совершения конверсии или достижения промежуточной цели. Например, можно измерять медианное время, которое требуется покупателям, чтобы перейти с целевой страницы к просмотру товара и затем к оплате.
Повторное вовлечение
Только 2% пользователей совершают конверсию при первом посещении, поэтому важно, чтобы остальные 98% вернулись и снова взаимодействовали с вашим контентом. Современные сайты предлагают разные способы сделать это, например по электронной почте, с помощью персонализированных медийных объявлений в ремаркетинге или уведомлений. Это работает лучше всего, если переход от повторного вовлечения к сайту максимально плавный. К сожалению, это не всегда так. Например, почтовые приложения часто открывают ссылки в своем компоненте WebView, что замедляет загрузку страниц и усложняет вход в аккаунт из-за использования другого кеша и хранилища файлов cookie. Оптимизируйте приложение, чтобы оно быстро загружалось при повторном открытии и было удобным в использовании. Это повысит вероятность того, что пользователи будут возвращаться к нему.
Recap
Сайты электронной торговли всегда стремятся к конверсиям, которые находятся в конце воронки продаж. Каждый этап воронки нужно оптимизировать с учетом скорости сайта, чтобы минимизировать показатель отказов и уход пользователей. На каждом этапе есть свои особенности, подводные камни и причины проблем.
Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с другими статьями из этой серии: Как использовать отчетные показатели для повышения эффективности и Как использовать отчеты для повышения эффективности.