เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และปรับปรุง Conversion
ในคู่มืออีคอมเมิร์ซอื่นๆ คุณได้เรียนรู้สิ่งที่ควรวัดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ และวิธีวัดและรายงานเมตริกเพื่อสร้างวัฒนธรรมด้านประสิทธิภาพ
ในคู่มือนี้ เราจะพูดถึงวิธีต่างๆ ที่ควรใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เพื่อให้ได้ Conversion สูงสุดที่ส่วนท้ายของ Funnel
Discovery
ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ใช้ใหม่จะค้นพบเว็บไซต์ผ่านการค้นหาทั่วไป การแชร์ผ่านโซเชียล ลิงก์เว็บไซต์ หรือแคมเปญแบบชำระเงิน กลไกการค้นพบที่สำคัญบางอย่างได้รับผลกระทบโดยตรงจากประสิทธิภาพของเว็บไซต์ Crawler ของเว็บไซต์อาจจัดทำดัชนีเว็บไซต์ที่โหลดช้าหรือมีการแสดงผลฝั่งไคลเอ็นต์และ JavaScript จำนวนมากได้ยาก
ความเร็วยังเป็นปัจจัยในการจัดอันดับโดยตรงด้วย เช่น ในการค้นเว็บ แคมเปญโฆษณา หรือเครือข่ายโซเชียล โปรดทราบว่าผู้ใช้ใหม่ที่ค้นพบเว็บไซต์ของคุณจะได้รับการโหลดครั้งแรกที่ไม่มีการแคช ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วเป็นประสบการณ์ที่แย่ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งอาจสร้างความหงุดหงิดเป็นพิเศษหากคุณใช้เงินจำนวนมากเพื่อดึงดูดผู้ใช้มายังเว็บไซต์ แต่กลับเห็นผู้ใช้ออกไปเนื่องจากการโหลดครั้งแรกใช้เวลานาน
อย่าลืมใช้เครื่องมือที่เหมาะสมตามที่อธิบายไว้ในเวลาในการโหลดที่รวดเร็วเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการโหลดครั้งแรก เนื่องจากความประทับใจแรกเป็นสิ่งสำคัญ หากการโหลดครั้งแรกช้าเกินไป ผู้ใช้อาจไม่เห็นการโหลดครั้งที่ 2 ที่เพิ่มประสิทธิภาพแล้วหรือไม่รอเพื่อดูผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยทั่วไปแล้ว เวลาในการโหลดของเว็บไซต์จะสอดคล้องกับอัตราตีกลับเป็นอย่างดี ซึ่งมักจะสัมพันธ์กับ Conversion ด้วยเช่นกัน
การมีส่วนร่วม
หลังจากดึงดูดผู้ใช้มายังเว็บไซต์แล้ว คุณต้องทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาต่อไป ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบได้ใน Analytics ที่เลือกโดยดูที่ความยาวของเซสชัน เวลาบนหน้าเว็บ จำนวนหน้าเว็บต่อเซสชัน และโฟลว์ผู้ใช้ทั่วไป
นอกจากแนวทางปฏิบัติแนะนำต่างๆ สำหรับ UX แล้ว ประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น รวดเร็ว และปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ก็เป็นสิ่งสำคัญในกรณีนี้ แม้ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เพื่อการค้นพบจะหมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการโหลดครั้งแรก แต่การเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการมีส่วนร่วมหมายถึงการไปยังส่วนต่างๆ ที่รวดเร็วและการโหลดซ้ำที่รวดเร็ว วิเคราะห์ว่าผู้ใช้ออกจากขั้นตอนใดของขั้นตอนการทำงาน แล้วเชื่อมโยงกลับไปยังเมตริกความเร็วสำหรับการไปยังส่วนต่างๆ เหล่านี้ ซึ่งสามารถวิเคราะห์ได้ผ่าน WebPageTest, Puppeteer หรือผ่านฟีเจอร์บันทึกของเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาเว็บใน Chrome เป็นต้น เราจะแสดงตัวอย่างเพิ่มเติมในคู่มือต่อไปนี้
Conversion
แม้ว่า Conversion ในเว็บไซต์มักจะเชื่อมโยงกับการค้นพบที่ดีควบคู่ไปกับการมีส่วนร่วมที่ยอดเยี่ยม แต่ก็ยังมีประเด็นเพิ่มเติมอีก 2-3 ข้อที่ควรทราบ ผู้ใช้คาดหวังให้รูปภาพหลักโหลดเร็ว ปุ่มกระตุ้นให้ดำเนินการควรแสดงผลและติดป้ายกำกับอย่างรวดเร็ว หน้าเว็บควรตอบสนอง และควรหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนเลย์เอาต์ ผู้ใช้จะไม่ซื้ออะไรเลยหากคลิกปุ่มซื้อเลยไม่ได้เนื่องจาก CPU ไม่ว่าง หรือปุ่มขยับไปมาหรือไม่มีป้ายกำกับ
โดยทั่วไปแล้ว วิธีที่ดีที่สุดคือการวัดและติดตามเวลาที่ใช้ในการดำเนินการเพื่อทำให้เกิด Conversion หรือเป้าหมายย่อย เช่น ค่ามัธยฐานของเวลาที่ผู้เลือกซื้อใช้ตั้งแต่เข้าสู่หน้า Landing Page ของเว็บไซต์ ไปจนถึงการดูผลิตภัณฑ์ และการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์
การกลับมามีส่วนร่วม
ปรากฏว่ามีผู้ใช้เพียง 2% เท่านั้นที่ทำ Conversion ในการเข้าชมครั้งแรก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องทำให้ผู้ใช้อีก 98% กลับมาและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอีกครั้ง เว็บไซต์สมัยใหม่มีวิธีต่างๆ ในการดำเนินการนี้ เช่น ผ่านอีเมล โฆษณา Display ที่ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้ในรีมาร์เก็ตติ้ง หรือการแจ้งเตือน วิธีนี้จะได้ผลดีที่สุดหากขั้นตอนตั้งแต่การกลับมามีส่วนร่วมไปจนถึงการเข้าชมเว็บไซต์เป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด แต่น่าเสียดายที่ไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป ตัวอย่างเช่น แอปอีเมลที่มักจะเปิดลิงก์ใน WebView ในแอป ซึ่งทำให้การโหลดหน้าเว็บช้าลงและทำให้การเข้าสู่ระบบซับซ้อนขึ้นผ่านแคชและพื้นที่เก็บข้อมูลคุกกี้ที่แตกต่างกัน อย่าลืมเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการโหลดซ้ำที่รวดเร็วและขั้นตอน UX ที่ราบรื่นเพื่อเพิ่มโอกาสในการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง
สรุป
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมุ่งมั่นที่จะได้รับ Conversion ซึ่งอยู่ที่ส่วนท้ายของ Funnel การซื้อเสมอ ทุกขั้นตอนใน Funnel ต้องได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วของเว็บไซต์เพื่อลดอัตราตีกลับและการออกกลางคัน และแต่ละขั้นตอนก็มีสิ่งที่ต้องเพิ่มประสิทธิภาพ ข้อผิดพลาด และสาเหตุที่แตกต่างกันไป ดังนี้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่โพสต์อื่นๆ ในชุดบทความนี้เกี่ยวกับการวัดผลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและวิธีรายงานเมตริกเพื่อสร้างวัฒนธรรมด้านประสิทธิภาพ