Tối ưu hoá hiệu suất của trang web và tăng số lượt chuyển đổi.
Trong các hướng dẫn khác về thương mại điện tử, bạn đã tìm hiểu những chỉ số cần đo lường để cải thiện hiệu suất và cách đo lường cũng như báo cáo các chỉ số để xây dựng văn hoá hiệu suất.
Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ đề cập đến nhiều cách tối ưu hoá hiệu suất của trang web để mang lại số lượt chuyển đổi tối đa ở cuối phễu.
Chiến dịch Khám phá
Trong hầu hết các trường hợp, người dùng mới khám phá một trang web thông qua kết quả tìm kiếm tự nhiên, chia sẻ qua mạng xã hội, đường liên kết đến trang web hoặc chiến dịch có trả phí. Một số cơ chế khám phá quan trọng chịu ảnh hưởng trực tiếp từ hiệu suất của trang web. Trình thu thập dữ liệu trang web có thể gặp khó khăn khi lập chỉ mục những trang web tải chậm hoặc có nhiều JavaScript và hoạt động kết xuất phía máy khách.
Tốc độ cũng có thể là một yếu tố xếp hạng trực tiếp, chẳng hạn như trên công cụ tìm kiếm trên web, chiến dịch quảng cáo hoặc mạng xã hội. Xin lưu ý rằng những người dùng mới khám phá trang web của bạn sẽ có lần tải đầu tiên không được lưu vào bộ nhớ đệm, vì vậy, về cơ bản, đây là trải nghiệm tệ nhất có thể. Điều này có thể gây khó chịu, đặc biệt là khi bạn đã chi một khoản tiền lớn để thu hút người dùng đến trang web, nhưng họ lại rời đi do thời gian tải lần đầu quá lâu.
Hãy nhớ sử dụng các công cụ thích hợp như mô tả trong phần Thời gian tải nhanh để tối ưu hoá cho lần tải đầu tiên, vì ấn tượng đầu tiên rất quan trọng. Nếu lần tải đầu tiên quá chậm, người dùng có thể không bao giờ thấy lần tải thứ hai được tối ưu hoá hoặc không ở lại để xem sản phẩm của bạn. Nhìn chung, thời gian tải của một trang web liên quan chặt chẽ đến tỷ lệ thoát, từ đó thường tương quan chặt chẽ với số lượt chuyển đổi.
Mức độ tương tác
Sau khi thu hút người dùng đến trang web, bạn cần duy trì sự tương tác của họ với nội dung của bạn. Bạn có thể xác minh điều này trong công cụ phân tích mà bạn chọn bằng cách xem thời lượng phiên, thời gian trên trang, số trang mỗi phiên và luồng người dùng nói chung.
Bên cạnh nhiều phương pháp hay nhất về trải nghiệm người dùng, trải nghiệm mượt mà, nhanh chóng và thích ứng là yếu tố then chốt. Mặc dù việc tối ưu hoá trang web để người dùng khám phá đồng nghĩa với việc tối ưu hoá cho lần tải đầu tiên, nhưng việc tối ưu hoá để tăng mức độ tương tác đồng nghĩa với việc điều hướng nhanh và tải lại nhanh. Phân tích xem người dùng bỏ qua bước nào trong quy trình, sau đó liên hệ lại với các chỉ số tốc độ cho những thao tác điều hướng này. Bạn có thể phân tích điều này, chẳng hạn như thông qua WebPageTest, Puppeteer hoặc thông qua tính năng Ghi của Chrome DevTools. Chúng tôi sẽ cho bạn xem thêm ví dụ về các loại này trong những hướng dẫn sau.
Chuyển đổi
Mặc dù lượt chuyển đổi trên trang web thường gắn liền với khả năng khám phá tốt và mức độ tương tác cao, nhưng bạn cần lưu ý thêm một số điểm. Người dùng mong muốn hình ảnh chính tải nhanh, nút kêu gọi hành động được hiển thị và gắn nhãn nhanh chóng, trang phản hồi nhanh và tránh bố cục bị dịch chuyển. Người dùng sẽ không mua bất cứ thứ gì nếu họ không thể nhấp vào nút Mua ngay do CPU bận hoặc nút nhảy hoặc không được gắn nhãn.
Nhìn chung, tốt nhất là bạn nên đo lường và theo dõi thời gian thực hiện hành động dẫn đến một lượt chuyển đổi hoặc một mục tiêu phụ cho lượt chuyển đổi đó, chẳng hạn như thời gian trung bình mà người mua sắm cần để chuyển từ trang đích trên trang web của bạn sang xem sản phẩm rồi hoàn tất thanh toán .
Tương tác lại
Thực tế cho thấy chỉ có 2% người dùng chuyển đổi trong lần truy cập đầu tiên, vì vậy, điều quan trọng là phải thu hút 98% người dùng còn lại quay lại và tương tác với nội dung của bạn. Các trang web hiện đại có nhiều cách để thực hiện việc này, chẳng hạn như qua thư, quảng cáo hiển thị được điều chỉnh theo hoạt động tái tiếp thị hoặc thông báo. Cách này hiệu quả nhất nếu quy trình từ khi thu hút lại đến khi người dùng truy cập vào trang web diễn ra suôn sẻ nhất có thể. Rất tiếc, không phải lúc nào cũng như vậy, chẳng hạn như các ứng dụng Thư thường mở đường liên kết trong chế độ xem web trong ứng dụng (WebView), làm chậm quá trình tải trang và khiến việc đăng nhập trở nên phức tạp thông qua bộ nhớ đệm và bộ nhớ cookie khác nhau. Hãy nhớ tối ưu hoá để tải lại nhanh và mang đến trải nghiệm người dùng mượt mà nhằm tăng cơ hội thu hút lại người dùng.
Tóm tắt
Các trang web thương mại điện tử luôn nỗ lực để có được lượt chuyển đổi, tức là giai đoạn cuối của phễu mua hàng. Mỗi bước trong phễu đều cần được tối ưu hoá về tốc độ trang web để giảm thiểu tỷ lệ thoát và tỷ lệ bỏ ngang. Đối với mỗi bước, có nhiều yếu tố cần tối ưu hoá, nhiều cạm bẫy và nguyên nhân khác nhau:
Để tìm hiểu thêm, hãy nhớ xem các bài đăng khác trong loạt bài này về cách đo lường để cải thiện hiệu suất và cách báo cáo các chỉ số báo cáo để xây dựng văn hoá hiệu suất.