Die Lücke zwischen Web- und iOS-/Android-Erfahrung schließen, um Nutzer zu begeistern
Goibibo ist Indiens führendes Onlineportal für Reisebuchungen. Durch die Entwicklung einer voll funktionsfähigen und zuverlässigen progressiven Web-App, die den Funktionen der iOS- und Android-Apps gerecht wurde, konnte Goibibo 60% mehr Conversions erzielen (im Vergleich zum vorherigen Webflow).
60%
mehr Conversions
20%
mehr angemeldete Nutzer
Heben Sie die Chance hervor
Auf dem Weg zur Verbesserung der Nutzererfahrung bemerkte Goibibo einige Trends:
Da Nutzer entweder bereits auf Mobilgeräte umgestiegen sind oder schnell auf diese umsteigen, bestand ihre ursprüngliche Strategie in Richtung des mobilen Webs darin, eine einfache und funktionale App zu entwickeln. Das funktionierte, wobei die Conversions von der Suche zu Details der Seite im Web und iOS/Android angeglichen wurden, aber die iOS-/Android-Apps gewannen in allen weiteren Schritten des Conversion-Trichters.
Im Vergleich zu den iOS- und Android-Apps der PWA kam es bei der Zahlungsphase zu deutlichen Abbrüchen. Aus diesem Grund entschied sich das Unternehmen, in seine PWA zu investieren, um Nutzern dieselbe UX auf ihrer PWA wie in ihren iOS-/Android-Apps zu bieten.
Außerdem stellte man fest, dass fast 20% der Nutzer eine Sitzung im Web starteten und dann eine Conversion in der App durchführten. Dies unterstreicht noch einmal, dass ein Teil der Nutzer ohne eine aufeinander abgestimmte PWA- und iOS-/Android-App-Strategie unentdeckt bleiben würde.
Die verwendeten Tools
Contact Picker API
Fast 15% der angemeldeten Nutzer von Goibibo buchen über das mobile Internet Buchungen für Familienmitglieder oder Freunde. Goibibo nutzte die Contact Picker API, damit PWA-Nutzer problemlos Formulare im Namen anderer ausfüllen können.
WebOTP
Da die sichere Authentifizierung in Indien eine große Herausforderung darstellt, nutzte Goibibo die WebOTP (One-Time Password) API, um die Anmeldung auf der PWA zu vereinfachen.
Web Share API
Um die Lücke zwischen Web- und iOS-/Android-Erlebnissen zu schließen, hat Goibibo die Web Share API eingeführt, damit Links, Texte oder Dateien mit Informationen zu Hoteldetails, Zugverfügbarkeit usw. einfacher geteilt werden können.
Push-Benachrichtigungen.
Goibibo nutzte Web-Push-Benachrichtigungen, um abgesprungene Nutzer mit relevanten Updates wie Benachrichtigungen zu Flugpreisen und anderen angepassten Inhalten erneut anzusprechen.
Wie neue Webfunktionen den Trichter von Goibibo verbessern
Allgemeine Geschäftsergebnisse
- Durch Iterationen auf PWA-Oberflächen stieg die Conversion-Rate um 60 % (im Vergleich zum vorherigen mobilen Web-Flow) und die Nutzer waren begeistert.
- Neue Webfunktionen verbesserten die Nutzerfreundlichkeit und führten zu einem Anstieg der angemeldeten Nutzer (mit 6-mal mehr Conversions) um 20 %.
Wir streben stets nach einer reibungslosen Nutzererfahrung und damit verbundenen höheren Conversion-Raten. Bei PWAs konnten wir mehr Nutzerinteraktionen und bessere Conversion-Raten als beim ursprünglichen Workflow für das mobile Web feststellen. Daher sind Investitionen in PWAs für unseren Erfolg von entscheidender Bedeutung. Ohne dies hätten wir uns ein Vermögen gekostet.
Rithish Saralaya, VP Engineering, Goibibo
Auf der Seite Scale on Web – Fallstudien finden Sie weitere Erfolgsgeschichten aus Indien und Südostasien.