Goibibo'nun PWA'sı dönüşümleri nasıl %60 artırdı?

Web ve iOS/Android deneyimleri arasındaki boşluğu kapatarak kullanıcıları memnun etme.

Saurabh Rajpal

Goibibo, Hindistan'ın önde gelen online seyahat rezervasyon portalıdır. Goibibo, iOS ve Android uygulamalarının özellikleriyle eşleşen, tam özellikli ve güvenilir bir Progresif Web Uygulaması oluşturarak dönüşüm sayısında% 60 artış elde etti (önceki web akışına kıyasla).

_%60

Dönüşüm artışı

_%20

Giriş yapan kullanıcı sayısında artış

Fırsatı öne çıkarma

Goibibo, kullanıcı deneyimini geliştirme yolculuğunda birkaç trend fark etti:

Kullanıcılar ya çoktan değişti ya da hızla mobil ortama geçtiklerinden, mobil web'e yönelik başlangıç stratejileri hafif ve işlevsel bir uygulama oluşturmak oldu. Bu, web'de ve iOS/Android'de aramadan ayrıntılara sayfa dönüşümlerinin eşitlenmesiyle işe yaradı. Ancak iOS/Android uygulamaları, dönüşüm hunisinin sonraki tüm adımlarında başarılı oldu.
iOS/Android uygulamalarına kıyasla PWA'nın ödeme aşamasında önemli ölçüde azalma oldu. Böylece, kullanıcıların PWA'larında da iOS/Android uygulamalarında aynı kullanıcı deneyimini yaşamalarını sağlamak amacıyla PWA'ya yatırım yapmaya karar verdiler.
Ayrıca kullanıcılarının yaklaşık% 20'sinin web'de oturum başlatıp uygulamada dönüşüm gerçekleştirdiğini fark ettiler. Bu durum, uyumlu bir PWA ve iOS/Android uygulama stratejisi olmadan bir kullanıcı kitlesinin ulaşılamayacak bir hale geleceğine inandıklarını da tekrarladı.

Kullandıkları araçlar

Contact Picker API

Goibibo'da oturum açan kullanıcıların yaklaşık% 15'i mobil web'de aileleri veya arkadaşları için rezervasyon yapıyor. Goibibo, PWA kullanıcılarının formları başkaları adına sorunsuz bir şekilde doldurmasını sağlamak için Contact Picker API'yi kullandı.

Etki: Kullanıcıların% 20'si sorunsuz Goibibo deneyimini seçti.

WebOTP

Güvenli kimlik doğrulama, Hindistan'da zorlu bir görev olduğundan Goibibo, PWA'daki oturum açma sorunlarını azaltmak için WebOTP (Tek Kullanımlık Şifre) API'sini kullandı.

Etki: Mobil web'e giriş yapan kullanıcıların sayısında% 20 artış, kayıt sırasında OTP yeniden deneme API çağrılarında% 25 düşüş.

Goibibo, web ile iOS/Android deneyimleri arasındaki boşluğu doldurmak için Web Paylaşımı API'sini kullanmaya başladı. Bu API sayesinde otel bilgileri, tren müsaitlik durumu vb. konularda bağlantı, metin veya dosya paylaşmayı kolaylaştırdı.

Etki: Yeni oturumların% 5'i Web Share API'den geldi.

Push bildirimleri

Goibibo, hemen çıkılan kullanıcıları uçuş ücreti uyarıları ve diğer özelleştirilmiş içeriklerle ilgili güncellemelerle yeniden hedeflemek için web push bildirimlerini kullandı.

Etki: Yeniden hedeflenen kullanıcılar, normal kullanıcı tabanına kıyasla 4 kat daha fazla dönüşüm gerçekleştirdi.

Yeni web özellikleri Goibibo'nun dönüşüm hunisini nasıl iyileştirdi?

1. Web Paylaşımı, geri gelen kullanıcı yüzdesi 2'yi iyileştirdi. Kişi Seçici'nin gelişmiş kullanıcı deneyimi, misafirlerin 3. rezervasyon yapmasını kolaylaştırır. WebOTP, işlemler sırasında kullanımı kolaylaştırarak OTP ekranında harcanan süreyi kısaltır ve yeniden deneme API çağrısı sayısını azaltır. 4. Push bildirimleri, yeniden hedeflenen kullanıcıların dönüşümlerini artırdı

Genel işletme sonuçları

PWA arayüzlerinde yapılan yinelemeler, dönüşüm oranında% 60'lık bir artış sağladı (önceki mobil web akışına kıyasla) ve kullanıcıları memnun etti.
Yeni web özellikleri kullanıcı deneyimini iyileştirdi ve giriş yapan kullanıcıların (6 kat daha fazla dönüşüm gerçekleştiren) sayısında% 20 artış sağladı.

Her zaman sorunsuz bir kullanıcı deneyimi ve bunun sonucunda daha iyi dönüşüm oranları sağlamak için çaba gösteriyoruz. Orijinal mobil web akışına kıyasla PWA'da kullanıcı etkileşiminin arttığını ve dönüşüm oranlarının arttığını gördük. Bu nedenle, PWA'ya yatırım yapmak başarımız açısından kritik öneme sahip ve olmasaydık bize bir servete mal olacaktı.
Rithish Saralaya, Mühendislik Bölümü Başkan Yardımcısı, Goibibo

Hindistan ve Güneydoğu Asya'dan daha fazla başarı öyküsü için Web'de ölçekleme örnek olayları sayfasına göz atın.