Cara PWA Goibibo meningkatkan konversi sebesar 60%

Menjembatani kesenjangan antara pengalaman web dan iOS/Android untuk memuaskan pengguna.

Saurabh Rajpal

Goibibo adalah portal pemesanan perjalanan online terkemuka di India. Dengan membuat Progressive Web App berfitur lengkap dan andal yang sesuai dengan kemampuan aplikasi iOS dan Android mereka, Goibibo mencapai peningkatan konversi sebesar 60% (dibandingkan dengan alur web mereka sebelumnya).

60_%

Peningkatan konversi

20_%

Peningkatan pengguna yang login

Menyoroti peluang

Dalam perjalanannya untuk meningkatkan pengalaman pengguna, Goibibo memperhatikan beberapa tren:

Karena pengguna telah beralih atau dengan cepat beralih ke perangkat seluler, strategi awal mereka untuk mengembangkan web seluler adalah dengan membuat aplikasi yang ringan dan fungsional. Cara ini berhasil, dengan konversi penelusuran ke halaman yang disetarakan di web dan iOS/Android, tetapi aplikasi iOS/Android unggul di semua langkah funnel konversi lebih lanjut.
Ada penurunan yang signifikan pada tahap pembayaran PWA dibandingkan dengan aplikasi iOS/Android mereka. Saat itulah mereka memutuskan untuk berinvestasi dalam PWA dengan tujuan memungkinkan pengguna merasakan UX yang sama di PWA seperti di aplikasi iOS/Android.
Mereka juga memperhatikan hampir 20% pengguna mereka memulai sesi di web dan melakukan konversi di aplikasi. Hal ini menegaskan kembali keyakinan mereka bahwa sebagian besar pengguna akan tidak dimanfaatkan tanpa PWA dan strategi aplikasi iOS/Android yang selaras.

Alat yang mereka gunakan

Contact Picker API

Hampir 15% pengguna Goibibo yang login melakukan pemesanan untuk keluarga atau teman melalui web seluler. Goibibo menggunakan Contact Picker API untuk memungkinkan pengguna PWA mengisi formulir atas nama orang lain dengan mudah.

Dampak: 20% pengguna memilih pengalaman Goibibo yang lancar.

WebOTP

Karena autentikasi yang aman merupakan tantangan besar di India, Goibibo menggunakan WebOTP (One-Time Password) API untuk mengurangi hambatan login di PWA mereka.

Dampak: 20% peningkatan pada pengguna yang login ke web seluler; penurunan 25% pada panggilan API percobaan ulang OTP selama pendaftaran.

Untuk menjembatani kesenjangan antara pengalaman web dan iOS/Android mereka, Goibibo mengadopsi Web Share API untuk mempermudah berbagi link, teks, atau file seputar detail hotel, ketersediaan kereta, dan sebagainya.

Dampak: 5% sesi baru berasal dari Web Share API.

Notifikasi push

Goibibo menggunakan notifikasi push web untuk menargetkan ulang pengguna yang terpantul dengan pembaruan yang relevan seperti pemberitahuan tarif penerbangan dan konten kustom lainnya.

Dampak: Pengguna yang ditargetkan ulang melakukan konversi 4x lebih banyak dibandingkan dengan basis pengguna biasa.

Cara kemampuan web baru meningkatkan funnel Goibibo

1. Web Share meningkatkan persentase pengguna yang kembali 2. Contact Picker meningkatkan pengalaman pengguna, sehingga memudahkan tamu untuk memesan 3. WebOTP mengurangi hambatan selama transaksi, sehingga mengurangi waktu yang dihabiskan di layar OTP dan lebih sedikit panggilan API percobaan ulang 4. Notifikasi push yang meningkatkan konversi pengguna yang ditargetkan ulang

Hasil bisnis secara keseluruhan

Iterasi ke antarmuka PWA menghasilkan lonjakan rasio konversi sebesar 60% (dibandingkan dengan alur web seluler sebelumnya) dan memuaskan pengguna.
Kemampuan web baru meningkatkan UX dan menyebabkan peningkatan 20% pada pengguna yang login (yang melakukan konversi 6x lebih banyak).

Kami selalu berupaya memberikan pengalaman pengguna yang lancar dan menghasilkan rasio konversi yang lebih baik. Kami mendapatkan peningkatan interaksi pengguna dan rasio konversi yang lebih baik di PWA daripada di alur web seluler asli. Oleh karena itu, berinvestasi dalam PWA sangat penting bagi kesuksesan kami, dan jika belum, investasi ini akan sangat merugikan bagi kami.
Rithish Saralaya, VP Engineering, Goibibo

Lihat halaman Scale on web case study untuk mengetahui kisah sukses lainnya dari India dan Asia Tenggara.