JD.ID tăng tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động thêm 53% nhờ các chiến lược lưu vào bộ nhớ đệm, chế độ cài đặt và thông báo đẩy

Cách JD.ID tăng tỷ lệ chuyển đổi tổng thể trên thiết bị di động (mCVR) thêm 53%, tỷ lệ chuyển đổi cho người dùng đã cài đặt tăng 200% và số người dùng hoạt động hằng ngày tăng 26%.

JD.ID là một nền tảng thương mại điện tử ở Indonesia, cung cấp dịch vụ giao hàng cho nhiều loại sản phẩm, bao gồm cả thiết bị điện tử, đồ gia dụng, quần áo, phụ kiện thời trang và sản phẩm thể thao. Hiện đang hoạt động tại hơn 350 thành phố của Indonesia, JD.ID muốn mở rộng sự hiện diện trực tuyến của mình hơn nữa bằng cách tập trung vào hiệu suất và mang đến trải nghiệm mạnh mẽ không phụ thuộc vào mạng đối với Ứng dụng web tiến bộ (PWA). Nhờ trải nghiệm nâng cao này, JD.ID có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi tổng thể trên thiết bị di động (mCVR) thêm 53%, 200% tỷ lệ chuyển đổi cho người dùng đã cài đặt và 26% số người dùng hoạt động hằng ngày, qua đó trở thành công ty thương mại điện tử phổ biến và đáng tin cậy nhất trong nước.

Nêu bật cơ hội

Để vượt qua những mạng di động không ổn định ở Indonesia do số lượng lớn nhà cung cấp dịch vụ, JD.ID đã tìm kiếm một giải pháp giúp trang web và trải nghiệm người dùng của họ luôn hoạt động hiệu quả, cũng như giải quyết mọi sự cố cục bộ khi lưu vào bộ nhớ đệm. Họ nhận thấy tiềm năng thu nạp rất lớn từ những người dùng đã truy cập trang web của công ty nhưng chưa tải ứng dụng iOS/Android xuống. Để nắm bắt cơ hội này, công ty đã áp dụng các phương pháp hay nhất về PWA để xây dựng trải nghiệm người dùng giống như ứng dụng trên trang web của mình nhằm tăng mức độ tương tác, đồng thời tập trung vào khả năng phục hồi của mạng nhằm đảm bảo độ tin cậy.

Phương pháp tiếp cận

Chiến lược lưu vào bộ nhớ đệm

Để giảm thiểu các vấn đề về mạng và cải thiện trải nghiệm người dùng, nhóm JD.ID đã sử dụng Workbox để đảm bảo PWA hoạt động tốt ngay cả khi người dùng không có kết nối mạng hoặc có kết nối mạng kém. Workbox giúp họ dễ dàng thực thi chiến lược lưu PWA vào bộ nhớ đệm, bao gồm 3 phần:

• Mạng trước tiên, quay lại bộ nhớ đệm: Chiến lược này nhằm mục đích nhận phản hồi từ mạng trước. Sau khi nhận được một phản hồi, phản hồi đó sẽ truyền đến trình duyệt và lưu vào bộ nhớ đệm. Nếu yêu cầu mạng không thành công, phản hồi được lưu vào bộ nhớ đệm gần đây nhất sẽ được sử dụng. JD.ID đã áp dụng chiến lược này cho trang chủ để đảm bảo người dùng có thể truy cập vào trang chủ ngay cả khi không có kết nối mạng.
• Lưu vào bộ nhớ đệm trước, sau đó quay lại mạng: Chiến lược này sẽ kiểm tra bộ nhớ đệm để tìm phản hồi trước tiên, sau đó sử dụng phản hồi nếu có. Nếu không, trang web JD.ID sẽ chuyển đến mạng, lưu phản hồi vào bộ nhớ đệm rồi chuyển phản hồi đó đến trình duyệt. Khi được cài đặt, trình chạy dịch vụ sẽ có các tài nguyên tĩnh của trang chủ, trang dự phòng ngoại tuyến (được giải thích bên dưới), trang danh mục, trang sản phẩm, giỏ hàng và trang thanh toán được lưu vào bộ nhớ đệm trước đó trong bộ nhớ đệm của người dùng. Khi người dùng chuyển đến trang bất kỳ trong số này, chiến lược lưu vào bộ nhớ đệm này sẽ đảm bảo trình duyệt trực tiếp nhận được các tệp tài nguyên tĩnh từ bộ nhớ đệm, nhờ đó cải thiện tốc độ tải của các trang quan trọng này.
• Chỉ mạng: Chiến lược này buộc phản hồi chỉ đến từ mạng. JD.ID sử dụng chiến lược này cho trang giỏ hàng và trang thanh toán vì các trang đó yêu cầu độ chính xác của dữ liệu rất cao.

Workbox cũng cho phép JD.ID định cấu hình các quy tắc định tuyến, thời lượng chờ mặc định của yêu cầu, số lượng phản hồi có thể được lưu trữ trong bộ nhớ đệm và khoảng thời gian mà các phản hồi cần được lưu vào bộ nhớ đệm.

Trang dự phòng ngoại tuyến

Nhóm JD.ID đã tạo một trang dự phòng ngoại tuyến để cung cấp cho người dùng trải nghiệm nhất quán và nâng cao thương hiệu cho trang web. Họ cũng đã thêm một tệp kê khai ứng dụng web giúp người dùng dễ dàng cài đặt ứng dụng web trên thiết bị di động của họ.

Thông báo đẩy

Ngoài ra, để tương tác lại nhiều hơn, JD.ID đã triển khai thông báo đẩy bằng Giải pháp gửi thông báo qua đám mây của Firebase cho web, áp dụng các thông báo này đặc biệt trong các sự kiện khuyến mãi giảm giá sản phẩm.

Kết quả kinh doanh tổng thể

Doanh nghiệp của chúng tôi đang phát triển nhanh chóng và chúng tôi tập trung sâu hơn vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng. Mục tiêu của chúng tôi là trở thành công ty thương mại điện tử phổ biến và đáng tin cậy nhất bằng cách không ngừng nỗ lực cung cấp các dịch vụ và nhiều loại sản phẩm cho tất cả người dùng và khách hàng ở Indonesia. Hiệu suất web và PWA là một phần rất quan trọng trong trải nghiệm người dùng và chiến lược tổng thể của chúng tôi. Chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư vào các lĩnh vực này.

Fengxian Liu, Nhà quản lý kỹ thuật web, JD.ID

Hãy xem trang Nghiên cứu điển hình về quy mô trên web để biết những câu chuyện thành công khác ở Ấn Độ và Đông Nam Á.